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醫(yī)院保潔員工作流程以及注意事項
醫(yī)院保潔員須樹立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責、保質(zhì)保量完成廳機關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作。以下是由小編整理關(guān)于醫(yī)院保潔員工作流程的內(nèi)容，希望大家喜歡!
醫(yī)院保潔員工作流程
近年來，隨著改革的不斷深入,我院后勤服務(wù)逐步推向社會化保障。院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、清潔消毒工作均由保潔工司負責完成,由于醫(yī)院保潔員大多來自農(nóng)村或下崗工人,文化程度偏低,缺乏衛(wèi)生知識和自我防護意識,加上人員流動性大,缺乏系統(tǒng)的衛(wèi)生知識培訓,工作不規(guī)范,制度不落實,為此工作中存在著各種隱患，均可導致醫(yī)院感染的發(fā)生為此應。為此應加強醫(yī)院保潔員隊伍的醫(yī)院感染知識培訓和監(jiān)督管理工作,更好地控制醫(yī)院感染。
1導致醫(yī)院感染的危險因素
1、1文化素質(zhì)低、年齡偏大多數(shù)保潔員均來自農(nóng)村和下崗工人,文化程度偏低,年齡偏大，缺乏醫(yī)學知識，接受新知識能力較差，衛(wèi)生習慣差，加上保潔員的工資待遇低，人員流動性大，雖經(jīng)過崗前醫(yī)院感染知識培訓，但工作中仍存在不少問題。
1、2保潔員工作不規(guī)范保潔員工作直接關(guān)系醫(yī)院的感染率和醫(yī)療護理工作安全。由于保潔人員未受過專業(yè)培訓,工作中存在盲目性,往往把生活中的不良習慣帶到工作中,如:一條毛巾擦拭所有的床頭柜,拖把使用后不懸掛，各區(qū)域拖把不分開使用等。
1、3缺乏消毒隔離知識由于保潔員文化素質(zhì)相對較低,消毒隔離觀念淡薄，盡管在上崗前已接受了保潔方面的培訓，但仍對與保潔相關(guān)的醫(yī)院感染知識知之甚少，沒有認識到疾病傳播的危害性。常出現(xiàn)不戴口罩、不戴手套直接接觸污物,處理污物后不摘手套就直接接觸潔凈甚至無菌物品，手部皮膚經(jīng)常沾染患者的血液、體液或被銳器刺傷等情況。在配制消毒液時不能嚴格按照要求的濃度配制，導致消毒效果失敗也會造成微生物傳播引發(fā)感染。
1、4自我防護意識差由于保潔員缺乏相關(guān)醫(yī)學知識,對感染認識不足,思想上麻痹大意,再加上職業(yè)的特殊性,每天都要接觸處理一些醫(yī)療廢棄物和病人的生活垃圾,接觸污物時不戴手套或不摘去手套即接觸潔凈物品。加上不知道怎樣保護自已,很容易被丟棄的銳器刺傷造成疾病的傳播，增加了自身感染機會。
1、5缺乏有效的'管理措施近幾年來,我院后勤服務(wù)逐步推向社會化保障，保潔人員的管理均由保潔公司負責完成。由于保潔公司各層管理人員對醫(yī)院感染控制知識認識有一定的距離,管理措施及各項規(guī)章制度不健全,使監(jiān)管力度不到位。如保潔員長期接觸被血液、體液沾染的污物、敷料、銳器物以及患者的排泄物、分泌物等，如不按清潔、消毒、隔離的要求操作，極易造成醫(yī)院環(huán)境污染，增加了醫(yī)院感染的潛在危險性。
2預防對策
2、1加強保潔人員崗前培訓，提高控制感染意識醫(yī)院應有計劃、有目的、系統(tǒng)地對保潔人員進行培訓，采用通俗易懂的語言對保潔人員的醫(yī)學、醫(yī)院感染等基礎(chǔ)知識培訓,使他們能初步了解清潔、消毒、無菌的概念，遵守清潔、消毒、隔離及保潔工作等各項規(guī)章制度，改變不良的衛(wèi)生習慣,使其逐漸掌握控制醫(yī)院感染的基本知識、技能，提高控制感染意識，以達到有效控制和預防醫(yī)院感染的目的。
2、2加強保潔人員工作的規(guī)范化保潔人員做清潔消毒工作大多在無人監(jiān)督下進行。因此首先應加強職業(yè)道德教育，提高執(zhí)行清潔消毒規(guī)范的自覺性。平時注意對保潔人員工作的督導，培養(yǎng)其規(guī)范的清潔衛(wèi)生、消毒、隔離的意識，自覺地執(zhí)行各項規(guī)章制度，保證保潔工作質(zhì)量，降低醫(yī)院感染的替在危險性。
2、3加強保潔人員的自身防護教育和宣傳、強化保潔人員的自我防護意識，并指導他們?nèi)绾握_防護，如有損傷要及時處理及正確的處理方法。強化洗手意識，指導六步洗手法，注意個人衛(wèi)生，凡接觸血液、分泌物、污染物均戴手套予以隔離，以確保保潔員的自身健康。
2、4建立健全各項規(guī)章制度依據(jù)醫(yī)院感染管理及清潔、消毒、隔離的要求,結(jié)合醫(yī)院的實際情況,建立健全保潔員工作制度、工作職責、工作流程及安全防護制度等，使他們在工作中有理論指導、有行動依據(jù)。做到機制完善，制度健全，措施有力，獎罰分明。
2、5加強督導和檢查保潔公司的管理部門人員負責每天對保潔員的工作、質(zhì)量進行督導和檢查，發(fā)現(xiàn)并及時糾正保潔員工作中的錯誤和不足之處。院感辦人員經(jīng)常深入病房了解保潔員的工作情況，指出不足之處和存在問題，責令其及時改正并將檢查結(jié)果反饋給有關(guān)部門管理人員。
3小結(jié)
醫(yī)院的保潔工作具有特殊性,將醫(yī)院保潔工作予以物業(yè)化管理,是醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的重要舉措之一。加強對保潔員的崗前培訓，提高保潔員對清潔衛(wèi)生、消毒、隔離的意識，增強保潔員對自身的防護意識。建立健全各項規(guī)章制度，加強督導和檢查，使他們在工作中有理論指導、有行動依據(jù)，自覺地執(zhí)行各項規(guī)章制度。同時加強思想道德教育，使他們能真正認識醫(yī)院感染對個人、家庭、醫(yī)院和社會的重要性。
醫(yī)院保潔工作注意事項
1、規(guī)范了保潔工作的程序，科學地安排員工的操作步驟。操作流程:
2、把員工每天的工作安排得井井有條，每項工作都有時間表，便于管理者考核檢查。
3、安全保護:
實行保潔安全保護，是維護員工人身安全，在保障安全的條件下讓員工高高興興上班，滿腔熱忱，心情舒暢地工作，平平安安下班。
4、消毒隔離要求:
消毒隔離是醫(yī)院醫(yī)護工作的基本制度，是醫(yī)護質(zhì)量的基礎(chǔ)，是醫(yī)護管理工作不可忽視的重要環(huán)節(jié)，按要求規(guī)范保潔工作，是避免交叉感染，積極預防的重要措施，是醫(yī)療質(zhì)量的有力保障。
5、 質(zhì)量標準:
質(zhì)量是保潔工作的生命，達到質(zhì)量標準是保潔工作的目的，例如門診廁所使用人多，管理難度大，規(guī)定質(zhì)量標準必須上墻公布，并署明保潔員工的姓名，讓用戶監(jiān)督，增強員工的責任心。
6、提高員工的素質(zhì)，是提高保潔工作質(zhì)量的關(guān)鍵
操作規(guī)程和質(zhì)量標準制定后，僅僅是一個良好的開端，要真正達到目的，還是靠人去完成，萬事以人為本。
因此提高員工的素質(zhì)至關(guān)重要，樹立全心全意為醫(yī)院為病人服務(wù)的思想，熱愛本職工作。有敬業(yè)精神，并要求員工在履行職責的過程中，牢固樹立“我要做”，而不是“要我做”的`職業(yè)道德理念。
在業(yè)務(wù)建設(shè)上，我們在員工上崗之前，分批進行操作培訓，從自身的安全保護，到保潔器材的操作使用，從對各類地板清潔保養(yǎng)要求，到消毒隔離知識等進行全面系統(tǒng)的培訓，并一一考核，合格后予以上崗，從思想上改變過去保潔工作是低級勞動，人人都可做的傳統(tǒng)觀念。
7、嚴格的管理，是保潔工作達標的保證
保潔管理，就是使醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生，按質(zhì)量標準，達到衛(wèi)生學的要求。作好保潔工作，不僅具有美學上的意義，而且具有衛(wèi)生學的意義。
醫(yī)院保潔工作總結(jié)
一、門診保潔員崗位職責
工作概要：專門負責門診及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的就診，檢查環(huán)境。
工作職責：
1、負責各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。
2、做好電話、電腦及其他電器、儀器的表面清潔消毒工作。
3、打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、墻面、地面的衛(wèi)生。
4、負責護士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助護士更換床單位，一般一周一換，有臟污時及時更換。
6、及時清潔門診公共衛(wèi)生間、洗手間，并嚴格消毒。
7、及時消除病人的嘔吐物、分泌物等。
8、及時清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負責污物車的清洗和保管。
9、為醫(yī)護人員衣物清點外送清點領(lǐng)用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。
10、下雨天協(xié)助保安負責病人雨具保管，發(fā)放包袋，負責地面整潔干爽。
二、急診保潔員崗位職責
工作概要：及時全面地做好急診區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為急診醫(yī)療提供一個整潔的環(huán)境。
工作職責：
1。每日數(shù)次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床、桌椅及器械柜外表等。
2、用消毒水及時清潔急診區(qū)域的地面、墻面的血跡和嘔吐液等。
3、負責清潔醫(yī)生辦公室、護士站和值班室的桌椅、吊柜及書架等，并按照醫(yī)護人員要求，及時處理無用的標本，紙張及病人遺物等。
4、保持電話、電腦等醫(yī)用電器和其他醫(yī)療輔助儀器的外表清潔。
5、加強對桌椅、門、扶手及衛(wèi)生間的重點消毒。
6、及時更換急診區(qū)域的垃圾袋。
7、完成臨時指派和各項任務(wù)。
8、為醫(yī)護人員衣物清點外送清點領(lǐng)用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。
三、病區(qū)保潔員崗位職責
工作概要：專門負責病區(qū)及醫(yī)護人員的辦公室，為病房提供一個舒適整潔的環(huán)境。
工作職責：
1。清潔病房內(nèi)床、桌、椅、柜、燈、設(shè)備帶及門、窗、墻、地。
2、做好“二盆一鏡”(洗臉盆、坐便盆和鏡子)的清潔衛(wèi)生。
3、保持病區(qū)走廊、門、窗、墻面、地面、扶攔及樓梯、電梯門和示意牌等潔凈。
4、保持護士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊環(huán)境的整潔。
5、負責醫(yī)生辦公室、值班室、換藥室和治療室的門窗、桌椅和墻面、地面和衛(wèi)生間的清潔。
6、拖把做好紅、黃、藍、白標記，分開操作(紅色拖衛(wèi)生間、黃色拖走廊治療室、藍色拖病房、白色拖值班室、休息室)。
7、擦床抹布一床一布，按抹布標記進行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干。
8、每日晨病房飲用水的供應。
9、對開水間、污物間及垃圾桶進行清潔、消毒。
10、為醫(yī)護人員衣物清點外送清點領(lǐng)用，被服清洗外送清點并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點。
四、手術(shù)室保潔員崗位職責
工作概要：專門負責手術(shù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，提供一個良好的手術(shù)環(huán)境。
工作職責
1。嚴格按照手術(shù)科室規(guī)定操作，上班前必須更換手術(shù)室工作衣、褲、帽、口罩和手套。
2、認真做好手術(shù)臺、桌椅、墻面、地面和器械柜外等清潔消毒工作。
3、充分做好術(shù)前準備室和術(shù)后復蘇室的床、桌、椅、柜和玻璃門窗的清潔消毒工作。
4、保持護士臺、值班室、更衣室和衛(wèi)生間等處的清潔衛(wèi)生。
5、及時處理手術(shù)室的垃圾，并按規(guī)定裝入相應顏色的垃圾袋。
6、統(tǒng)一堆放穿過的手術(shù)衣、褲，并集中裝入指定布袋內(nèi)。
7、保持走廊地面、墻面、門窗、電梯門廳、樓梯等處的清潔。
8、嚴禁帶戒指、手表等裝飾品操作，以防交*感染。
一、部門目標：
1、定性目標
定性目標是具備具有相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標，××醫(yī)院客服中心需要重點把握的定性指標主要包括：
(1)部門流程設(shè)計目標：事關(guān)醫(yī)院服務(wù)中心的各關(guān)鍵流程設(shè)計必須到位。
(2)部門培訓目標：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓計劃必須執(zhí)行到位。
(3)管理制度執(zhí)行目標：設(shè)計并完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴格而完整。
2、定量目標
定量目標是可以量化，便于考核和實施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標。
(1)部門內(nèi)容必須嚴格監(jiān)控的服務(wù)質(zhì)量管理目標，即顧客滿意度中的.服務(wù)滿意度;
(2)醫(yī)院品牌的相關(guān)指標：如××的知名度、美譽度及忠誠度;
(2)醫(yī)院下達的部門管理指標：顧客管理達標率
(3)醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量、會員活動場次等。
對××客服中心，雖然量化指標有著考核方便的優(yōu)勢，但也不可過于復雜。
經(jīng)營業(yè)績指標是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基矗
二、功能定位：
本部門是院內(nèi)服務(wù)的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營銷和會員拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：
(1)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢師
(2)導醫(yī)
(3)門診醫(yī)生助理
(4)會員活動及開發(fā)人員
包括以上人員及客服中心、咨詢中心和會員中心三大部門的各項流程和規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作。
三、部門職責：
包括經(jīng)營類職責、服務(wù)管理類職責和職能管理類職責：
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