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酒店行李員工作崗位職責(zé)要求
酒店行李員必須明確自身的崗位職責(zé)，做好自身的工作。以下是小編為大家收集到的酒店行李員工作職責(zé)，希望對大家有幫助!
酒店行李員工作職責(zé)(一)
一、指揮車輛，做好賓客迎送。
二、注意站立姿勢，重視酒店形象，站立要端正、自然、禮貌待客，不能做出有損酒店形象的一切動作。
三、開車門冒要注意面帶笑容，用于擋住車門上沿，如客人是老人和兒童要扶助下車。
四、提卸行李時要請客人清點，并檢查有無物品遺留車上。
五、客人離店時要幫助客人提行李上車，開車門時讓客人坐好，輕輕關(guān)車門致意，關(guān)門時不要夾住客人衣物。
六、觀察出入賓館人員動向，做好防爆、防竊。
七、行李員為到店、離店的客人送行李進(jìn)出酒店和代客人保管行李。
八、為住店客人遞送信件、報紙、留言等。
九、為客人寄存，提取行李。
十、帶客人進(jìn)房，為客人開門。
十一、向客人介紹主要設(shè)施和使用方法。
酒店行李員工作職責(zé)(二)
1.遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度及操作流程
2.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查自己的儀容儀表;
3.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項
4.服從酒店大堂副理的'工作安排和督導(dǎo)，在大堂的各個崗位
5.按照程序為入住好人離店客人提供行李送房及托運(yùn)等服務(wù)
6.協(xié)助維持大堂的秩序，并及時匯報情況
7.在崗時需保持微笑，并以禮貌用語，規(guī)范手勢來營造出良好的大堂氣氛
8.保管住客臨時寄存的行李，處理過期的行李
9.熱情、禮貌的引領(lǐng)客人到房間，并熟練的向客人介紹我們酒店的服務(wù)項目及客房設(shè)施設(shè)備的使用方法
10.及時派送報紙、信件、包裹、客人遺留物等
11.負(fù)責(zé)酒店的入住團(tuán)隊及會議的歡迎牌和指示牌的擺設(shè)
12.提供雨傘的租借服務(wù)
13.協(xié)助前臺為客人調(diào)房、帶客人看房及換房卡等服務(wù)
14.做好本部門物資的管理、領(lǐng)用、補(bǔ)充工作
15.負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù);
16.及做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤;
酒店行李員工作職責(zé)(三)
(1)回答客人關(guān)于寄存的問詢，向客人說明酒店有關(guān)寄存的規(guī)定。
(2)寄存領(lǐng)取手續(xù)要清楚，登記要準(zhǔn)確，力爭不出差錯，萬一出錯則應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(3)做好交接班工作，各項手續(xù)要清楚。
(4)嚴(yán)格遵守有關(guān)制度及各項服務(wù)操作程序。
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酒店行李員工作職責(zé)(四)
1、隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量用客人名字稱呼客人。
2、按照酒店的程序，為所有到達(dá)客人登記及安排房間。
3、詳細(xì)了解部門標(biāo)準(zhǔn)及程序。
4、為客人登記、結(jié)賬及更換房間，按照預(yù)定部要求，確保把所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店電腦系統(tǒng)。
5、維持現(xiàn)金流動，確保收到現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。
6、為酒店客人兌換個人或旅游支票，協(xié)助客人兌換現(xiàn)金。
7、了解會計政策及登記手續(xù)的更新。
8、通過保險箱服務(wù)，滿足客人要求。
9、處理客人投訴，回答客人提出的疑問，在不能解決時，上報給前臺主管或值班經(jīng)理
10、盡量讓住店客人對你所提供的服務(wù)滿意，在客人離開時，為客人留下良好的酒店印象。
11、完成審記報告，為審記做準(zhǔn)備。
12、在值夜班時，檢查夜間報告，準(zhǔn)備晨報及為即將到達(dá)客人準(zhǔn)備的表格。
13、了解預(yù)定程序標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：正確使用表格，怎樣讀電報、電子郵件、信息，怎樣通過預(yù)定系統(tǒng)了解可供房間資源。
14、保持前臺工作區(qū)域的`干凈，及正常工作秩序。
15、處理回扣，付款及賬目轉(zhuǎn)移。
16、參加定期的員工培訓(xùn)。
17、積極參與酒店舉辦的員工活動。
18、按酒店的標(biāo)準(zhǔn)保持個人衛(wèi)生和儀表整潔。
19、遵守酒店規(guī)定的考勤程序。
20、按照員工手冊及相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定開展日常的工作。
21、遵守酒店循環(huán)再利用制度，減少物資和供給的浪費(fèi)。
酒店行李員工作職責(zé)(五)
1.微笑歡迎，鞠躬問好，幫卸行李
對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨。”如果看到客人的行李較多，應(yīng)主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。
2.動作有禮
行李員動作應(yīng)有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強(qiáng)接過來。
3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)
引導(dǎo)客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時，應(yīng)在客人身邊等候。迎領(lǐng)客人時，要走在客人二三步遠(yuǎn)的左前方，步子要穩(wěn)。
4.引導(dǎo)客人時的禮儀
(1)以前為尊，以右為大的原則;
(2)女士優(yōu)先為尊的原則;
(3)接近門口，員工應(yīng)超前為客人開門，請客人先進(jìn)，出門時亦同;
(4)主動征得客人同意后為其提行李;
(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。
5.看管行李
以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務(wù)員的提示。
6.送客人到房間
待客人辦妥手續(xù)后，應(yīng)主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領(lǐng)客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應(yīng)回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應(yīng)以看到客人房間鑰匙的號碼為準(zhǔn)，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。
7.搭乘電梯
搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進(jìn)入電梯，進(jìn)梯后應(yīng)靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領(lǐng)客人到房間。
8.入房前
進(jìn)入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務(wù)員。”連續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應(yīng)，再用鑰匙開門。
9.開門后
先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進(jìn)入房間。
開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應(yīng)立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進(jìn)房間。
客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應(yīng)立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應(yīng)將結(jié)果通知前臺。
10.隨客進(jìn)房
隨客人進(jìn)入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設(shè)施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，�？腿擞淇臁Ｑ杆匐x開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。
11.寄存行李
(1)客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應(yīng)主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎?”
(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的`是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。
“請問您的行李裝的是什么東西呢?我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的。”
“請問您什么時間取呢?”
“您能告訴我您的房間號碼嗎 ?”
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