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員工建議箱
鳥(niǎo)自愛(ài)巢人愛(ài)家，沒(méi)有人不喜歡自己的家。只有在家里，哪怕再小的不如意，也可以訴說(shuō);哪怕再細(xì)碎的困難，也能得到重視。而在三一的員工建議箱中：工裝西服怎么有一些線頭、食堂飯菜辣椒有點(diǎn)多、宿舍電視信號(hào)不太好、班車(chē)怎么不準(zhǔn)時(shí)……哪怕再繁瑣的問(wèn)題我們都能夠訴說(shuō)，并能得到“家長(zhǎng)”的重視。這不是家的感覺(jué)，又是什么?
■今天，你上員工建議箱了嗎
在一個(gè)龐大的企業(yè)組織中，如何讓最基層的員工，打破層級(jí)障礙，與最高層保持有效溝通。這是很多大型企業(yè)要解決的問(wèn)題，三一也不例外。
有所不同的是，三一上下溝通的方式更立體也更直接。在三一，基層員工可以通過(guò)董事長(zhǎng)信箱、員工建議箱等途徑直達(dá)公司高層。“董事長(zhǎng)信箱”一般是反映公司日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的好點(diǎn)子、好建議;“員工建議箱”則是員工傾訴日常生活工作的困難與心聲的重要通道，后者因?yàn)橘N近員工生活，所以也更顯“民意”。
事實(shí)上，一組數(shù)據(jù)足以說(shuō)明員工建議箱的受歡迎程度。員工建議箱自2005年7月8日改版以來(lái)，員工累計(jì)發(fā)言已達(dá)到8萬(wàn)多貼，瀏覽量已達(dá)280多萬(wàn)次。毫不夸張地說(shuō)，在三一內(nèi)部，員工建議箱已成為員工點(diǎn)擊量最高的網(wǎng)頁(yè)。“今天，你上員工建議箱了嗎?”幾乎成為了三一人的常用問(wèn)候語(yǔ)。
“雖然自己沒(méi)有發(fā)帖，但是進(jìn)入員工意見(jiàn)箱，我仿佛看到了自己的生活，它們都與自己息息相關(guān)。特別是通過(guò)這一平臺(tái)，我們普通員工的心聲能夠讓公司領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到，并且有些帖子還能得到董事長(zhǎng)的直接批復(fù)，這是別的企業(yè)很難辦到的�！�
劉軍是泵送事業(yè)部的一名普通員工，他每天上班打開(kāi)電腦，都習(xí)慣性地進(jìn)入員工建議箱，看看上面的帖子與部門(mén)回復(fù)。他告訴記者，每次看到各個(gè)部門(mén)的回復(fù)，特別是董事長(zhǎng)的批示，自己都非常激動(dòng)，“每次看到員工生活的細(xì)微處都能得到公司的關(guān)注與解決，作為一名三一人，真的感覺(jué)很驕傲。公司對(duì)員工的愛(ài)護(hù)，即使通過(guò)短短幾行回復(fù)，我們也是看得到的�！�
記者從董事長(zhǎng)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)董辦)了解到，為了保證員工的心聲第一時(shí)間傳達(dá)給董事長(zhǎng)，從2010年10月開(kāi)始，董辦開(kāi)始形成員工建議箱周報(bào)機(jī)制，每天固定時(shí)間關(guān)注員工建議箱，對(duì)于員工建議箱中反映的問(wèn)題，及時(shí)了解核實(shí)，然后每周定期將員工的討論熱點(diǎn)、建議及問(wèn)題呈報(bào)董事長(zhǎng)。
盡管大多數(shù)帖子都由相關(guān)部門(mén)直接回復(fù)處理了，但得到董事長(zhǎng)親自批復(fù)的帖子也不在少數(shù)。董事長(zhǎng)關(guān)于員工建議箱的的第一條批示始于去年10月，截至今年12月10日，獲得董事長(zhǎng)親自批示的發(fā)帖共計(jì)41篇，35篇帖子已得到落實(shí)處理，5項(xiàng)正在實(shí)施。
■小事×7萬(wàn)多員工＝大事
“我真心覺(jué)得，吃得飽不飽，住得好不好，工作順心不順心，包子多了少了，粥咸了淡了，回家有沒(méi)有車(chē)，春節(jié)買(mǎi)不買(mǎi)得到票，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如果有除了家人之外的人，在一直為你實(shí)實(shí)在在地操心和關(guān)注，真的很難得，而且這個(gè)人的身份，還是一位市值500強(qiáng)公司的掌舵者�！�
這是一名普通員工的肺腑之言，他告訴記者，“發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，員工可以向相關(guān)部門(mén)反映，但員工還是愿意在建議箱反映問(wèn)題，為什么?這是因?yàn)樗麄兿嘈哦麻L(zhǎng)在工作之外，還關(guān)心員工的生活，關(guān)心員工衣食住行的方方面面。換做其他公司，有哪個(gè)負(fù)責(zé)人會(huì)每周固定花時(shí)間來(lái)了解員工問(wèn)題，傾聽(tīng)員工心聲?”
當(dāng)一位行程以分秒來(lái)安排的公司領(lǐng)航人，像關(guān)心自己兒女一樣，關(guān)注起普通員工工作、生活、家庭、事業(yè)的細(xì)微之處時(shí)，在偌大的公司里，一種人文關(guān)懷的風(fēng)氣，自上而下?lián)涿娑鴣?lái)。
記者從IT總部了解到，自從董事長(zhǎng)親自批復(fù)員工發(fā)帖以來(lái)，相關(guān)部門(mén)的直接回復(fù)不但更及時(shí)了，也變得多了起來(lái)。同時(shí)，除了員工建議箱，各部門(mén)也越來(lái)越重視打通渠道，廣納建議。各部門(mén)推出的服務(wù)承諾，更是真正做到了把員工當(dāng)成客戶，深得基層員工喜愛(ài)。
董辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“員工早上有沒(méi)有包子吃，喝稀飯有沒(méi)有糖，上下班班車(chē)準(zhǔn)不準(zhǔn)時(shí)，這在某些人自己看來(lái)，都是非常小的家常抱怨，但不管多瑣碎，在公司高層的眼里，7萬(wàn)多員工的小事就是大事，所以我們總會(huì)根據(jù)高層批示，安排專(zhuān)人追蹤落實(shí)。”
劉文芳是董辦的一名督辦人員，他專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)信箱相關(guān)建議的落實(shí)督辦。他說(shuō)，“員工建議箱倡導(dǎo)積極、自由、負(fù)責(zé)的討論風(fēng)氣，是員工發(fā)表建議與意見(jiàn)，獲得公司高層直接關(guān)注的重要溝通平臺(tái)，也是公司高層了解員工心聲的重要渠道。希望廣大員工利用好、愛(ài)護(hù)好這一平臺(tái)。”
就在記者采訪間隙，劉文芳又要出差了。年初有車(chē)間工人在建議箱中發(fā)帖，反映工作太累了，休息時(shí)間不夠。董事長(zhǎng)看到帖子，并作出了具體批示。劉文芳此次出差就是奔著這條批示的落實(shí)情況去的。(
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