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對(duì)移動(dòng)營(yíng)業(yè)員提出合理化的創(chuàng)新建議
作為一名移動(dòng)營(yíng)業(yè)員，在創(chuàng)新工作上，我們可以多聽取他人的建議。小編為大家精心準(zhǔn)備了給移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的創(chuàng)新建議，歡迎大家前來(lái)閱讀。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的創(chuàng)新建議篇一
辛苦了一天，感覺還是挺充實(shí)、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽(yáng)，哼著小曲，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒感覺到疲憊。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信，吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了，發(fā)話了，再動(dòng)手。不一會(huì)兒，祁陽(yáng)老總來(lái)了，一進(jìn)門就笑臉相迎，樂呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。
我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的.大廳。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯(cuò)。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格，這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后，看中哪個(gè)號(hào)碼，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào)，又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說(shuō)明的時(shí)間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)vip室，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。
由于時(shí)間有限，下樓時(shí)，祁陽(yáng)老總有吩咐，11：50到操場(chǎng)集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。
這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來(lái)了。欲起筆之時(shí)，卻又霎時(shí)不知從何說(shuō)起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)
滴首先，還是整體的訴說(shuō)一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽(yáng)來(lái)到漂流源頭，最后，夕陽(yáng)西下就離開漂流盡頭，來(lái)也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走 只帶走祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。
移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的創(chuàng)新建議篇二
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)值得尊重的移動(dòng)信息專家。“正德厚生臻于至善”是中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰;“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命, 體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越，爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感;“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國(guó)移動(dòng)的愿景。中國(guó)移動(dòng)一直以來(lái)都堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向, 秉承“溝通從心開始”的企業(yè)精神。多年來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，用戶從無(wú)到有，從少到多，更體現(xiàn)了公司奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),心顧客為本的經(jīng)營(yíng)原則。
我很慶幸自己能夠進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)，成為移動(dòng)公司里的一員，雖然我現(xiàn)在還是在實(shí)習(xí)期間，但是我一直為我進(jìn)入了移動(dòng)公司而驕傲，這是一個(gè)很好的企業(yè)，是一個(gè)讓我對(duì)未來(lái)充滿希望的地方。
轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)快一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的十項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門外漢到合格營(yíng)業(yè)員的蛻變。
在第一個(gè)星期的工作中，我暫時(shí)做導(dǎo)服，幫助客戶解決一些最基礎(chǔ)不需要在業(yè)務(wù)臺(tái)就可以辦理的業(yè)務(wù)，所以還不能在前臺(tái)學(xué)習(xí)BOS系統(tǒng)的操作。由于剛畢業(yè)，之前也沒有穿過(guò)高跟鞋站那么長(zhǎng)時(shí)間，所以那段時(shí)間應(yīng)該是這一個(gè)月中最難熬的日子，每天一上班就站著，一直到下班。剛開始做導(dǎo)服還有點(diǎn)不好意思，不能很自然地跟進(jìn)來(lái)的客戶問好，總覺得別扭，特別是遇見那些根本就不搭理你的客戶，尷尬得厲害。后面漸漸就習(xí)慣了，能夠幫組客戶辦理自助繳費(fèi)和詳單查詢業(yè)務(wù)，對(duì)前來(lái)咨詢套餐和新業(yè)務(wù)的客戶能夠問答自如，并且隨時(shí)整理營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。
在實(shí)習(xí)的.第三個(gè)星期，我們被調(diào)到了萬(wàn)山南路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，我開始在業(yè)務(wù)臺(tái)實(shí)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的BOSS系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩。
現(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些業(yè)務(wù)和客戶投訴的問題不是特別清楚，所以有不下一位客戶批評(píng)我的解釋口徑不專業(yè)，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的解釋水平，讓客戶滿意。
在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的.
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺.
第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在
工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的.
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛?lái)這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率,我們要用最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成任務(wù).
第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了.雖說(shuō)我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng).
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動(dòng)詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三:工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.
第四:要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付。
在這里，我要感謝移動(dòng)，一個(gè)給我成長(zhǎng)平臺(tái)的優(yōu)秀企業(yè)。這里的一切都感染著我，她就是這樣一個(gè)溫暖的大家庭，有工作一起分擔(dān)，有好吃的一起吃，我喜歡這里的工作環(huán)境，年輕化的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家工作都很有激情，在這里每天不是在混日子，而是在思考，我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)的工作，這樣我才能夠不斷地超越自己。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)員的創(chuàng)新建議篇三
縱觀中國(guó)當(dāng)前通信市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)總用戶數(shù)已超過(guò)6億，成為全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。然而，囿于內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)壓力，中國(guó)移動(dòng)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、用戶增長(zhǎng)的同時(shí)，也面臨著盈利受困、用戶流失等難題。窮則思變，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局勢(shì)下，中國(guó)移動(dòng)提出轉(zhuǎn)型年口號(hào)，以客戶感知度、滿意度為導(dǎo)向，探索新模式，打造綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。
開創(chuàng)則更定百度，守成則安靜無(wú)為。社會(huì)在發(fā)展，公司在發(fā)展，個(gè)人也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，共同發(fā)展。20xx年，我作為一名工學(xué)碩士從吉林大學(xué)畢業(yè)，來(lái)到無(wú)線中心，從一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為一名員工。隨著四網(wǎng)協(xié)同中WLAN建設(shè)不斷推進(jìn)，我的工作重心轉(zhuǎn)為WLAN設(shè)備監(jiān)控維護(hù)。在轉(zhuǎn)型思想的引導(dǎo)下，WLAN維護(hù)工作也以用戶為導(dǎo)向改進(jìn)工作方式。在WLAN網(wǎng)絡(luò)初期建設(shè)中，時(shí)有用戶投訴交換機(jī)噪音過(guò)大，交換機(jī)被人為斷電導(dǎo)致AP退服情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)性能。經(jīng)過(guò)實(shí)際考察后，我們發(fā)現(xiàn)，若給交換機(jī)設(shè)備加箱，一方面可以降低噪音使用戶滿意，另一方面也可以有效保護(hù)設(shè)備提升性能指標(biāo)。交換機(jī)加箱，這個(gè)看似細(xì)微的改進(jìn)，不僅保護(hù)了通信設(shè)備，提高了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，更提升了用戶感知。從用戶出發(fā)，換位思考，思想觀念的轉(zhuǎn)型使工作取得新成效。在轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我們?cè)鲈O(shè)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)一萬(wàn)七千余個(gè)AP運(yùn)行情況，分析障礙原因，排查障礙隱患，力求提高網(wǎng)絡(luò)性能;我們整改驗(yàn)收流程，細(xì)化驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，大到環(huán)境、設(shè)備，小到線纜、標(biāo)簽，我們都細(xì)心查驗(yàn)，厲行整改，牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，保證設(shè)備質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。也記得交換板意外重啟，設(shè)備大量下線，網(wǎng)絡(luò)部分癱瘓，我們第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)障礙，迅速處理，將損失減到最小，將投訴降到最低;也記得數(shù)千個(gè)AP亟待驗(yàn)收，時(shí)間緊任務(wù)重，我們加班加點(diǎn)，忙中不亂，把好質(zhì)量關(guān)。作為移動(dòng)公司的螺絲釘，每一位同事都用進(jìn)取的工作精神，踏實(shí)的工作態(tài)度貢獻(xiàn)著自己的力量。
工作中，公司同事求實(shí)拓新的工作態(tài)度激勵(lì)著我不斷前進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)干事創(chuàng)業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ骶窀俏覍W(xué)習(xí)的`榜樣。我的領(lǐng)導(dǎo)錢紹禹同志，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在無(wú)線設(shè)備維護(hù)中心經(jīng)理這個(gè)崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)著自己的光和熱。
記得20xx年7月，吉林省普降暴雨，多處區(qū)域被洪水圍困，通訊聯(lián)絡(luò)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。錢紹禹同志作為應(yīng)急通信保障組指揮成員，及時(shí)制定保障方案，合理安排人員，調(diào)度物資。在他的果斷決策、有力指揮下，全體搶修隊(duì)員竭盡全力，災(zāi)區(qū)通信基本暢通。作為一名指揮官，錢紹禹同志可是于辦公室中，分析統(tǒng)籌，規(guī)劃部署?不，他身先士卒，早已奔赴一線!一線艱苦，人盡皆知，怎奈災(zāi)情嚴(yán)重，還須晝夜作戰(zhàn)。幾日幾夜不眠不休，換做常人也難以堅(jiān)持，偏偏他哮喘嚴(yán)重發(fā)作，幾次瀕臨窒息。領(lǐng)導(dǎo)同事多次勸他就醫(yī)休息，他卻隨身帶著哮喘噴劑，堅(jiān)守崗位，笑談?shì)p傷不下火線。你可知道，醫(yī)院的診斷書上，早就寫著甲狀腺惡性腫瘤這幾個(gè)讓人心痛的字，你可知道，幾月前他才做過(guò)手術(shù)和化療，抗洪救災(zāi)前線奔波更讓他的病情雪上加霜。但是，他始終銘記著自己的責(zé)任，在他的心中身體固然重要，但責(zé)任重于泰山。
98年嫩江洪水，他站在一線;08年汶川地震，他沖鋒向前。10年松花江泄洪，他身先士卒，兢兢業(yè)業(yè)。病魔肆虐，他談笑風(fēng)生;災(zāi)情險(xiǎn)惡，他越戰(zhàn)越勇。錢紹禹同志的工作事跡不斷感染著我、激勵(lì)著我，使我用最飽滿的熱情，最踏實(shí)的態(tài)度認(rèn)真工作，堅(jiān)守崗位。
基層工作是平凡的，但基層工作也是重要的�；鶎邮乔嗄耆四ゾ氁庵�、汲取力量的火熱熔爐，基層也是青年人施展才華、開拓創(chuàng)業(yè)的廣闊天地。青年人奮力拼搏，創(chuàng)新求進(jìn)，則個(gè)人大有作為;人人如此，則公司穩(wěn)健發(fā)展。公司員工同心同德，勇挑重?fù)?dān)，緊扣發(fā)展脈搏，凝聚轉(zhuǎn)型動(dòng)力，必能增強(qiáng)移動(dòng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中立于不敗之巔。
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