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服務規(guī)劃建議案
物業(yè)管理的基礎(chǔ)是服務，如何更好地服務客戶，讓“上帝”滿意，才能促進企業(yè)的經(jīng)營，提高經(jīng)營的效益。從上述層面來說，我們應該將客戶營銷的理念融入現(xiàn)場的實踐工作，從“怡情”服務的角度關(guān)注客戶的個性化需求，使服務增值，如可根據(jù)一年四季的變化，組織開展不同主題的文化娛樂、體育活動和日常便利服務：
一、春季活動設(shè)計
1、節(jié)慶社區(qū)文化活動，春季節(jié)慶有：
元旦
春節(jié)、元宵
婦女節(jié)
根據(jù)各個節(jié)慶特色對在管物業(yè)進行節(jié)日裝飾及綠化擺設(shè)，以營造熱烈歡快的節(jié)日氣氛感染客戶。
2、元旦或春節(jié)可在管物業(yè)內(nèi)組織一次園游會活動，與業(yè)主及客戶進行快樂互動，凸顯我們對客戶的關(guān)懷。
3、針對春節(jié)習俗提供代購及配送應節(jié)食品、年貨、公關(guān)禮品、年花服務。
二、夏季活動設(shè)計
1、節(jié)慶社區(qū)文化活動，夏季節(jié)慶有：
清明節(jié)
國際勞動節(jié)
中國青年節(jié)
母親節(jié)(五月的第二個星期日)
端午節(jié)
國際兒童節(jié)
父親節(jié)(六月的第三個星期天)
為營造符合節(jié)慶意境的節(jié)日氣氛，可提供如下服務：
(1)根據(jù)各個節(jié)日特色對在管物業(yè)進行節(jié)日裝飾及綠化擺設(shè)。
(2)針對清明、端午、母親節(jié)、父親節(jié)習俗提供代購及配送應節(jié)食品、禮品服務。
(3)在六一兒童節(jié)時開展兒童專場活動，如在社區(qū)免費播放露天電影、開展兒童園游會、主題畫展等，鼓勵業(yè)主、客戶及我們公司員工的兒女來參加。
2、迎合夏季多雨季節(jié)，推出雨傘外借、代購便利雨衣等便民服務。
三、秋季活動設(shè)計
1、節(jié)慶社區(qū)文化活動，秋季節(jié)慶有：
中秋節(jié)
國慶節(jié)
重陽節(jié)
萬圣節(jié)
為營造歡欣愉悅的節(jié)日氣氛，可提供如下服務：
(1)根據(jù)中秋、國慶節(jié)慶特色對在管物業(yè)進行節(jié)日裝飾及綠化擺設(shè)。
(2)針對中秋、重陽節(jié)習俗提供代購及配送應節(jié)食品、禮品服務。
(3)組織開展萬圣節(jié)主題活動，如化妝舞會、COSPLAY活動等。
四、冬季活動設(shè)計
1、節(jié)慶社區(qū)文化活動，冬季節(jié)慶有：
平安夜
圣誕節(jié)
為營造溫暖快樂的節(jié)日氣氛，將提供如下服務：
(1)根據(jù)圣誕節(jié)特色對在管物業(yè)進行節(jié)日裝飾及綠化擺設(shè)。
(2)針對圣誕節(jié)習俗提供代購及配送應節(jié)裝飾品、禮品服務。
(3)組織開展圣誕節(jié)主題活動，如圣誕單身人士圣誕派對。
2、提供暖身貼、手套等時令物品代購服務。
五、全年便利服務設(shè)計
1、健康關(guān)愛服務。
(1)定期組織運動興趣班，吸引業(yè)主及客戶參加�？善刚堃恍⿲I(yè)老師組織健身運動課程，在各物業(yè)內(nèi)找一空置場地作為興趣班活動場所。同時宣傳和吸引業(yè)主、客戶前來參加興趣班，并收取低廉的班費。
(2)多渠道宣傳健康養(yǎng)生知識。如通過海報、多媒體視頻等渠道宣傳四季健康保健知識，介紹一些時令的生活小竅門。
2、房屋租賃中介代理服務，為業(yè)主與租客提供溝通便利。
3、協(xié)助在管物業(yè)業(yè)主購買公眾責任險，降低在二次裝修期間及日常管理中的責任風險，全面保障物業(yè)的安全。
4、向客戶定期提供免費保養(yǎng)或優(yōu)惠酬賓活動，以鞏固客戶忠誠度。例如，為購買年花的客戶提供新年假期間的免費綠化保養(yǎng)服務。
5、根據(jù)客戶需求及場地條件，對外引進有償?shù)谋憷⻊�。在為客戶提供便利服務的同時，爭取公司利益最大化。例如在停車場引進環(huán)保洗車檔，既方便車場客戶清洗車輛，亦可向洗車檔收取一定的場地使用費。
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