- 相關(guān)推薦
關(guān)于質(zhì)量提升合理化建議范文
質(zhì)量的提升是我們一種追求的東西，我們?cè)诠ぷ魃希梢蕴岢龊侠砘ㄗh。小編為大家精心準(zhǔn)備了如何加強(qiáng)質(zhì)量提升建議書，歡迎大家前來閱讀。
一、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù) 充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶,發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用,進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。
二、落實(shí)考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量 通過落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經(jīng)理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。同時(shí)，全行應(yīng)從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，嚴(yán)格要求自己。
四、完善投訴處理，落實(shí)責(zé)任追究 全面細(xì)致地梳理投訴焦點(diǎn)問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內(nèi)在原因，做好報(bào)告提示、落實(shí)責(zé)任追究、狠抓整改落實(shí)、主動(dòng)解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。
五、把握客戶需求，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新 為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把“以產(chǎn)品為中心”經(jīng)營(yíng)模式改為“以客戶為中心”服務(wù)模式，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，根據(jù)客戶
需求來研發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷方案，加快營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學(xué)化、規(guī)范化和制度化，適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的需要，滿足經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以方便客戶為指導(dǎo)、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理體制。
六、積極開展調(diào)查，注重客戶維護(hù)
通過調(diào)查及時(shí)了解客戶在使用本行產(chǎn)品過程中存在的問題，給予客戶指導(dǎo)。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)工作的內(nèi)容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平不斷提升。
七、創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)
堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護(hù)員工、關(guān)心員工作為基本出發(fā)點(diǎn)，激發(fā)員工的能動(dòng)性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。
八、持之以恒，常抓不懈
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，全行員工必須提高認(rèn)識(shí)，時(shí)刻放在心中，時(shí)時(shí)見諸行動(dòng)。
質(zhì)量提升合理化建議篇二
整合人才，經(jīng)驗(yàn)和理論相結(jié)合
“停用13#變電所路口至鏟車庫，公稱直徑400毫米的低壓蒸汽管線，一直是我心里放不下的一個(gè)念頭。”能源動(dòng)力中心員工、合理化建議提交者雷金煒說。
近年來，含能材料分公司緊抓節(jié)能減排工作，進(jìn)一步梳理、優(yōu)化廠區(qū)管網(wǎng)，經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，13#變電所路口至鏟車庫，公稱直徑400毫米，長(zhǎng)達(dá)720米的低壓蒸汽管線負(fù)荷持續(xù)降低，到2015年該條蒸汽管線僅負(fù)擔(dān)為數(shù)不多的幾個(gè)工房供暖及不定時(shí)為相應(yīng)單位提供蒸汽。過大的管徑、超長(zhǎng)的管長(zhǎng)、不斷縮小的負(fù)荷，導(dǎo)致蒸汽極易形成冷凝水，熱損耗嚴(yán)重。
“冷凝水不僅會(huì)造成熱損耗，而且影響蒸汽質(zhì)量，這段管線每年會(huì)浪費(fèi)蒸汽2000余噸，不改絕對(duì)不行。”雷金煒嚴(yán)肅地說，“720米的管線改造不是一個(gè)小工程，牽扯管徑選擇、管線鋪設(shè)、原材料購置等一系列問題，因此改造方案設(shè)計(jì)必須保證成本低、適用性強(qiáng)、實(shí)施容易。”
雷金煒說， 2015年5月他就已經(jīng)有了改造蒸汽管線的想法，但是由于方案設(shè)計(jì)復(fù)雜、技術(shù)性強(qiáng)、理論計(jì)算繁多，一個(gè)人完成難度較高，因此他想到與近年新入廠的青年人才范云照合作設(shè)計(jì)。通過雷金煒20余年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與范云照扎實(shí)的理論水平相組合，改造方案順利出爐，兩人于2015年9月提交了“關(guān)于停用13#變電所路口至鏟車庫公稱直徑400毫米低壓蒸汽管線”的合理化建議。該建議在停用低壓蒸汽管線的基礎(chǔ)上，還以“就近選擇接入管網(wǎng)”為原則，選用公稱直徑為150毫米的鐵管，重新設(shè)計(jì)、鋪設(shè)230米管線，并入新的蒸汽管網(wǎng)，保障正常蒸汽供應(yīng)的同時(shí)，降低了熱損耗。
大小建議組合，回收和利用相結(jié)合
在原材料準(zhǔn)備工作中，員工發(fā)現(xiàn)能源動(dòng)力中心現(xiàn)有庫存不足以完成230米的新管線鋪設(shè)。原料不足，一下子讓實(shí)施工作陷入了停滯狀態(tài)，巧婦難為無米之炊，范云照打算向公司提交原料采購計(jì)劃，延后實(shí)施期。這時(shí)候，同事的一句話讓實(shí)施工作柳暗花明又一村。
同事提出，“回收廢酸工房蒸汽管線”、“改造循環(huán)水站至色譜工房蒸汽管線”等多個(gè)大小不同的.合理化建議將于2015年11月至2015年初陸續(xù)實(shí)施，這些建議回收的廢舊管線可以利用在“停用13#變電所路口至鏟車庫低壓蒸汽管線”這條建議的實(shí)施中。一句話解決了原料不足的大問題。
“利用其他建議回收的廢舊管線不僅節(jié)省了2萬余元的材料購置費(fèi)用，而且保證了建議實(shí)施及時(shí)完成。720米管線停用改造、280米管線鋪設(shè)，能源動(dòng)力中心僅花費(fèi)了不多的人工費(fèi)用，沒有花費(fèi)一分材料錢。”范云照說到此時(shí)，上挑的眉角與輕快的語音傳遞出他內(nèi)心的喜悅。
>>>下一頁更多精彩“質(zhì)量提升合理化建議”
質(zhì)量提升合理化建議篇三
銀行服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到普通老百姓的日常生活，因此越來越受到廣泛關(guān)注。近年來，隨著銀行的改制，各銀行為加強(qiáng)內(nèi)部管理和追求經(jīng)濟(jì)效益，撤并了許多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，但銀行的業(yè)務(wù)量卻隨著各種新項(xiàng)目的增設(shè)而不斷增加�，F(xiàn)大部分企事業(yè)單位及私營(yíng)企業(yè)都將工資、獎(jiǎng)金等打到職工的銀行帳戶里，同時(shí)又有不少家庭選擇通過銀行繳納水電氣費(fèi)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)，不少行政收費(fèi)、罰款也委托銀行代收，各銀行的工作量逐步加大，群眾排長(zhǎng)隊(duì)等候現(xiàn)象在各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已十分普遍。群眾對(duì)此是怨聲載道，強(qiáng)烈要求銀行增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，增設(shè)服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查顯示：近20%的用戶對(duì)辦業(yè)務(wù)的銀行服務(wù)的整體滿意度為不滿意及很不滿意;超過50%的用戶不滿意的原因是排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、開放的服務(wù)窗少、服務(wù)態(tài)度差;20%的用戶辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)等候時(shí)間在20分鐘以上。
為此建議：
一、增加服務(wù)窗口，增設(shè)自助設(shè)備，提高服務(wù)效率。相關(guān)部門盡快針對(duì)我市建設(shè)現(xiàn)狀及規(guī)劃，調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)布局。在城北新區(qū)、城西新區(qū)應(yīng)盡快增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，主城區(qū)各業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行彈性工作制、彈性工作窗口的`措施。在我市各高校、大型醫(yī)院、中學(xué)內(nèi)外增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或增加自助設(shè)備。推廣使用自助存取款機(jī)，提高自助設(shè)備單日轉(zhuǎn)賬限額、單日取款限額和單次取款限額。加強(qiáng)引導(dǎo)服務(wù)，實(shí)施現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分離，提高業(yè)務(wù)處理效率，縮短交易時(shí)間等。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，開展各具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比。建議以月為時(shí)間單位，實(shí)施“星級(jí)服務(wù)”考核，
掛星上崗。要切實(shí)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，大力開拓優(yōu)質(zhì)客戶。通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問候;平時(shí)經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進(jìn)工作。對(duì)重點(diǎn)客戶要及時(shí)告知利率調(diào)整、理財(cái)講座、國(guó)債發(fā)售等重要信息。此外，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂等，讓客戶來了心情好，感覺舒適，覺得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。
三、加強(qiáng)對(duì)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高柜面人員的形象、素質(zhì)。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。一線柜員必須做到面帶微笑、“三聲”服務(wù)。同時(shí)按照量質(zhì)并舉、績(jī)效掛鉤的原則，對(duì)柜面人員實(shí)行既有數(shù)量指標(biāo)、又有質(zhì)量指標(biāo)的工資分配考核辦法。在服務(wù)質(zhì)量考核中，要考核工作差錯(cuò)率、顧客滿意度等，尤其是對(duì)顧客投訴，經(jīng)查實(shí)確系柜面人員因素引發(fā)的，要嚴(yán)肅處理。
四、加大對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)宣傳教育。針對(duì)理財(cái)產(chǎn)品宣傳，要加大對(duì)客戶的收益風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的宣傳，及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，嚴(yán)格遵守理財(cái)產(chǎn)品真實(shí)性宣傳的要求，端正客戶預(yù)期。同時(shí)提升自助設(shè)備安全性能、加強(qiáng)網(wǎng)上交易安全監(jiān)控。
五、加強(qiáng)服務(wù)督察，針對(duì)客戶咨詢和投訴的問題，圓滿處理用戶意見并及時(shí)反饋。
質(zhì)量提升合理化建議篇四
1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。
2、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。
3、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法;其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的`工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。
4、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。
5、“以人為本” 的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們?cè)谙硎芊⻊?wù)
的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。
6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。
7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時(shí)原則;
(4)徹底原則;(5)改進(jìn)原則;
8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。
因此：建議
(1)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)，何談服務(wù)。
(2)改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
(3)加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥。
(4)建立公司本部門的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
(5)做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。
(6)完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對(duì)業(yè)主要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。
身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主可謂是“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。
【質(zhì)量提升合理化建議】相關(guān)文章：
質(zhì)量合理化建議08-02
質(zhì)量合理化建議范文08-03
質(zhì)量合理化建議范文09-15
課堂質(zhì)量提升方案02-26
學(xué)校質(zhì)量提升方案03-26
小學(xué)質(zhì)量提升方案03-26
質(zhì)量體系合理化建議08-03
質(zhì)量提升工作總結(jié)05-20