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質(zhì)量體系合理化建議
讓合理化建議更合理
合理化建議是企業(yè)開(kāi)辟的一條“智慧航線”，是最佳的“民主通道”，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和技術(shù)改進(jìn)的有益舉措。我國(guó)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“合理化”的解釋：“設(shè)法調(diào)整改進(jìn)”，這佐證了合理化和改進(jìn)的關(guān)系。實(shí)踐證明，凡是重視職工合理化建議的企業(yè)，他們的經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展、干群關(guān)系都是比較和諧而超前的。
合理化建議體現(xiàn)了職工的主人翁精神，再現(xiàn)了職工的聰明才智。征集合理化建議，一直是企業(yè)改進(jìn)管理、挖潛降耗、拓展新產(chǎn)品及營(yíng)銷思路必不可少的手段之一，是對(duì)技術(shù)研發(fā)工作的有益補(bǔ)充，是工會(huì)作為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要方式。工會(huì)把增強(qiáng)企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力作為合理化建議的主攻方向，把企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主攻點(diǎn)作為合理化建議的著力點(diǎn)，組織職工圍繞開(kāi)拓市嘗提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新技術(shù)廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。建議從“一線”產(chǎn)生，具有一定的代表性、準(zhǔn)確性和可開(kāi)發(fā)性，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)是“多多益善”。不可否認(rèn)，職工所提的合理化建議有些不適宜本企業(yè)或者比較片面，“含金量”不是很高。然而，哈佛大學(xué)的管理專家們認(rèn)為，企業(yè)取勝需要良好的知識(shí)曲線和經(jīng)驗(yàn)曲線。而這兩條曲線與員工的技術(shù)熟練程度有關(guān)，與全體員工對(duì)本職工作的熱情和改革意識(shí)有關(guān)。而鼓勵(lì)職工提合理化建議，能夠使這兩條曲線朝最優(yōu)方向發(fā)展，從而提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，重視合理化建議，認(rèn)真進(jìn)行研究，取舍，做到既要“善始”，還要“善終”，更要“善待”已成為目前工會(huì)研究征集合理化建議工作的主要課題。
那么，如何鼓勵(lì)職工踴躍提合理化建議呢?筆者認(rèn)為，大力營(yíng)造職工提合理化建議的氛圍，搭建充分發(fā)揮廣大職工聰明才智的平臺(tái);給合理化建議定價(jià)，善待合理化建議;為合理化建議建章立制，大力表彰提合理化建議者等等都是可取之策。
途徑一：大力營(yíng)造職工提合理化建議的氛圍，堅(jiān)信“人是企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素”�！耙匀藶楸尽钡睦斫鈶�(yīng)該是：它不僅給予員工更高的安全保障和更多的勞動(dòng)報(bào)酬，更重要的是要讓員工感到自己是企業(yè)的一部分。我國(guó)企業(yè)的“合理化建議”是伴隨著“工人是企業(yè)的主人翁”這句口號(hào)提出來(lái)的。一方面，合理化建議的無(wú)形收獲是員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。合理化建議使員工感受到自己對(duì)企業(yè)的價(jià)值，感受到自己也是企業(yè)的管理者。也就是說(shuō)，合理化建議不僅可以在提高質(zhì)量、降低成本、提高效率等方面效果顯著，而且還使員工有了成就感、歸屬感、責(zé)任感。另一方面合理化建議的土壤是本職崗位。許多成功經(jīng)驗(yàn)證明，立足于本職崗位的合理化建議最容易出成果，因?yàn)橹挥凶约簩?duì)本崗位才最熟悉，最知道需要改進(jìn)的地方在哪里。工人在操作過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的地方，工人自己提出的工藝和操作方法往往可以節(jié)省材料、提高效率。一些企業(yè)家認(rèn)為，將合理化建議目標(biāo)定位在本職崗位上后，建議的話題變小了，但成果卻很顯著。
隨著與跨國(guó)公司的合資合作，我國(guó)企業(yè)在學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理方式時(shí)，發(fā)現(xiàn)“合理化建議”原來(lái)一直被國(guó)外汽車企業(yè)重視著。無(wú)論是豐田生產(chǎn)方式(TPS)、還是美國(guó)通用的精益生產(chǎn)方式，或德國(guó)大眾倡導(dǎo)的KVP生產(chǎn)方式，無(wú)一例外都強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的重要性。豐田從1951年開(kāi)始就創(chuàng)立了“創(chuàng)意建議”制度，而持續(xù)改進(jìn)都是通過(guò)員工提出合理化建議的方式實(shí)現(xiàn)的。很多收益于合理化建議的企業(yè)都認(rèn)為，與其他促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的方法如擴(kuò)大投資、更新設(shè)備、引進(jìn)技術(shù)和引進(jìn)人才相比，全員參與的合理化建議的成本小而收益大。
途徑二：給合理化建議定價(jià)，讓合理化建議更合理。過(guò)去，合理化建議活動(dòng)總出現(xiàn)“一方熱，兩頭冷”現(xiàn)象。即工會(huì)熱，天天喊，發(fā)動(dòng)大家提合理化建議，但職工不感興趣，而管理者對(duì)交上來(lái)的建議也不予重視和采納。在這種狀況下，企業(yè)中許多管理上的弊端就不可能被發(fā)現(xiàn)。久而久之，企業(yè)就失去了活力，跟不上時(shí)代的發(fā)展。而給合理化建議定一個(gè)價(jià)，拿出一個(gè)專項(xiàng)資金來(lái)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金。這比工會(huì)干部叫上千遍萬(wàn)遍更能取信于民，也更有成效。獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)，就可能帶出一片。獎(jiǎng)勵(lì)所帶來(lái)的效應(yīng)自然是激發(fā)大家的革新熱情，帶出更多的合理化建議，這些合理化建議所創(chuàng)效益累加起來(lái)是非�？捎^的。據(jù)筆者查閱相關(guān)資料，江蘇儀征化纖公司對(duì)職工提出的合理化建議按不同的價(jià)值頒發(fā)1000到4000元的獎(jiǎng)勵(lì)，而且還將該項(xiàng)建議形成的新工藝、新操作法用建議者的名字命名，并載入廠史。這種既給名，又給利的獎(jiǎng)勵(lì)，使職工提合理化建議的積極性倍增，使企業(yè)獲得超常規(guī)的發(fā)展。漯河銀鴿公司推行了“成效自主管理法”，并出臺(tái)了一系列的措施來(lái)鼓勵(lì)和支持職工搞技術(shù)革新和提合理化建議，職工提出的技術(shù)革新、合理化建議、小改小革達(dá)到了710項(xiàng)，為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益1086萬(wàn)元。公司從一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”中獲益，走上了扭虧增盈之路。日本大榮公司有位員工提出一條合理化建議，創(chuàng)出了 “前進(jìn)立體陳列”經(jīng)營(yíng)法，現(xiàn)在已被全世界的商業(yè)企業(yè)效仿，使大榮公司的銷售量猛增，由一個(gè)不起眼的公司，迅速發(fā)展成為全日本最大的連鎖商業(yè)。由此可見(jiàn)，合理化建議的作用不可小覷。
同時(shí),給合理化建議定價(jià)，可適用于廠外甚至顧客。我國(guó)有好幾家企業(yè)都高薪聘請(qǐng)世界著名的管理咨詢公司麥肯錫為自己的企業(yè)進(jìn)行診斷，提出發(fā)展建議。海爾集團(tuán)從1999年開(kāi)始別出心裁地每年向5名顧客頒發(fā)“用戶難題獎(jiǎng)”，每人獎(jiǎng)金都超過(guò)1萬(wàn)元。這些用戶提的合理化建議被海爾采納后，產(chǎn)生了很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益�！昂狭Υ龠M(jìn)”戰(zhàn)略是美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇在20世紀(jì)80年代提出的，指集中全體員工的智慧來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。通用電氣公司從上世紀(jì)80年代初韋爾奇接管時(shí)250億美元的營(yíng)業(yè)額躥升至1005億美元，這與推行“合力促進(jìn)”戰(zhàn)略的作用是分不開(kāi)的。
途徑三：為合理化建議建章立制，大力表彰提合理化建議者。讓合理化建議征集活動(dòng)制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)期化。建立一套科學(xué)有效的管理制度。包括合理化建議征集要程序嚴(yán)密，流程緊湊，方法簡(jiǎn)單、科學(xué)、實(shí)用;建立合理化建議的落實(shí)制度，征集的關(guān)鍵在于落實(shí)，得不到落實(shí)，再好的制度也沒(méi)用;建立科學(xué)的激勵(lì)制度，包括激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、要求、兌現(xiàn)方法;建立監(jiān)督制度，嚴(yán)格監(jiān)督建議的落實(shí)情況、效果如何、獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)情況、員工情緒如何等等，以監(jiān)督促落實(shí)，以監(jiān)督保規(guī)范;要建立信息反饋制度，采用多種渠道、多種方式加強(qiáng)信息反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，以利改進(jìn)。同時(shí)，要注意疏通信息渠道，讓一線職工的優(yōu)質(zhì)建議直接到達(dá)上層，提高反饋速度，減少不必要的環(huán)節(jié)。工會(huì)對(duì)收集上來(lái)的建議分類整理，逐條與有關(guān)部門研究其可行性，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后與實(shí)施部門簽訂實(shí)施合同書，并跟蹤檢查合理化建議的實(shí)施情況，使合理化建議采納率和實(shí)施率達(dá)到100%。
合理化建議還有一個(gè)新特點(diǎn)，那就是標(biāo)準(zhǔn)化。合理化建議被采納后，往往就變成了這個(gè)崗位新的操作規(guī)范或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這就使合理化建議的成果能夠鞏固下來(lái)，合理化建議的共享和推廣也使成果擴(kuò)大化。
合理化建議，這個(gè)從20世紀(jì)50年代就流行開(kāi)來(lái)的管理方法，其作用在幾十年來(lái)似乎被人們漸漸淡忘，為何近幾年來(lái)又被奉為管理的“靈丹妙藥”?合理化建議的內(nèi)核：持續(xù)改進(jìn)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，中國(guó)企業(yè)在合理化建議方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)看到了合理化建議對(duì)企業(yè)的重要性，尤其在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，合理化建議成本低而收效大的特點(diǎn)，愈發(fā)顯示了其在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、成本競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。因此，要善待職工合理化建議，為合理化建議定價(jià)，讓合理化建議更合理。
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