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超市2015年培訓(xùn)建議
一個成功的團(tuán)隊(duì)所必需的品質(zhì)
我想我們在座的每一個人都有參加一支團(tuán)隊(duì)的體驗(yàn)——不論是在校里我們參加過的一支校園球隊(duì)，還是一支樂隊(duì)——都知道成為一個成功團(tuán)隊(duì)的一分子一定是一生中最有意義的事情，而且參加適合自己的團(tuán)隊(duì)，也能成為人生中最有力量的體驗(yàn)。
那么什么是團(tuán)隊(duì)呢?團(tuán)隊(duì)就是把每個人的力量集中起來，共同完成一個目標(biāo)的組織。一個團(tuán)隊(duì)的工作，可以集中和利用每一個人的力量、技能和經(jīng)驗(yàn)，并使大家相互取長補(bǔ)短。某個人的短處，往往就是另外一個人的長處;而某個人的一無所知的領(lǐng)域，往往另一個人就是行家里手。
我們知道團(tuán)隊(duì)不僅僅是一群人，那樣的話，在電車站等車的那些人也能稱之為一支團(tuán)隊(duì)，但他們不是，在這里，我要補(bǔ)充說明的是，作為一個團(tuán)隊(duì)僅有一個共同目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，例如：在電車站候車的人都有一個共同的目標(biāo)，那就是等候電車把他們帶往目的地，也或者他們最終的目的地都是相同的，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為什么呢?我們來看這樣一個例子就會發(fā)現(xiàn)一組人與一個團(tuán)隊(duì)是多么的不同：
引例：在一個濕熱的夏天，各式各樣的人都在車站等車，其中有穿西裝的商人、帶嬰兒的母親、建筑工作和無家可歸的人。后來，一輛擠滿了人的電車進(jìn)站了。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)車廂里已擠滿了人時，大家都往上沖，一個婦女帶著四個孩子，怎么也找不到一個地方可以容得下她這一家子人。當(dāng)她想試試另一節(jié)車廂時，車門關(guān)了，車開動了。她只得再等下去。
同一輛電車駛?cè)肓讼乱徽�。一支棒球�?duì)正在候車，他們一共有十多人。當(dāng)他們看到電車已被擠得水泄不通時，他們其中的一名隊(duì)員叫道：“我去看看第一節(jié)車廂有沒有位置?”另一名隊(duì)員說：“我看一下最后一節(jié)�！苯叹毢推渌年�(duì)員緊緊把住中間車廂的門，不讓它關(guān)上，因?yàn)樗乐灰幸簧乳T是開著的，車就不會開動。這時其中有一個隊(duì)員叫道：“這里有位置。”大家均向一個地方聚集，教練點(diǎn)了點(diǎn)人數(shù)以確定隊(duì)員都到齊了。這時電車才啟動了。
所以說，團(tuán)隊(duì)僅有一個共同目標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的是團(tuán)隊(duì)成員之間必須互相合作、互相交流、無私奉獻(xiàn)。今天我們就一起來了解一支成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有哪些品質(zhì)?
一、團(tuán)隊(duì)成員的互相關(guān)心
(1)要想團(tuán)隊(duì)的成功必須學(xué)會關(guān)心別人
一切偉大的團(tuán)隊(duì)都源自于此，它是其它品質(zhì)的基矗一個團(tuán)隊(duì)內(nèi)缺乏關(guān)心，將不成團(tuán)隊(duì)。諾切特足球教練露.荷爾滋曾說，他看過一個電視節(jié)目探究在軍隊(duì)里士兵緣何為國家獻(xiàn)身，節(jié)目采訪了美國海軍、法國海外兵團(tuán)和英國突擊隊(duì)，結(jié)果卻出乎意料地發(fā)現(xiàn)為國捐軀者竟是出于對同胞的熱愛。一支團(tuán)隊(duì)若想成功，隊(duì)員就得明白他們要互相關(guān)心。
(2)關(guān)心并非是分幫結(jié)派。
所有關(guān)心應(yīng)該是互相的，博愛的，廣眾的，而不單單是指團(tuán)隊(duì)中的某些人、某群人，這種做法只會削弱團(tuán)隊(duì)勢力，和不互相關(guān)心是沒有什么區(qū)別的，這同時也是一種狹隘的私心，這讓我想起一個笑話：船失事后兩個人一起坐在救生艇的一端，無所事事地看救生艇另一端的人們正在從大船中向外淘水，其中一個對另一個人說：“幸好漏洞不在我們這一邊�！�
(3)正確面對同事的過錯
關(guān)心是一種體貼、是一種表示感情的行動，但絕對不是包庇，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)最重要的是正直，而每一個人員的公正、正直尤為重要，你包庇了隊(duì)友的過錯，就是給你的團(tuán)隊(duì)埋藏了一個失敗的隱患，而你提出且?guī)椭恼诉^錯，才是真正的關(guān)心，同時也增強(qiáng)了你團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
二、團(tuán)隊(duì)成員知道工作重點(diǎn)
1、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為一個整體來進(jìn)行工作，以達(dá)到共同目標(biāo)，而在這個過程中，團(tuán)隊(duì)中每個成員都應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)工作的重點(diǎn)，諸如籃球之類的體育運(yùn)動，隊(duì)員們知道得分是重點(diǎn)。共同的目標(biāo)是總得分超過另一支球隊(duì)，而取得最終的勝利。正因?yàn)槿绱�，所有球員都會花很多的精力和時間來提高和完善他們的得分技巧，這是他們的焦點(diǎn)所在。但是相比之下，在我們的團(tuán)隊(duì)中，許多員工不知道得分意味著什么，例如：我們的團(tuán)隊(duì)中也許有人不知道我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)，覺得很乏味，很累;有些員工不知道我們?yōu)槭裁匆焯旒影?甚至有些人不知道我們?yōu)槭裁船F(xiàn)在連休息日都沒有，那么現(xiàn)在告訴大家就是因?yàn)槲覀冞�沒有完全或者說很好的掌握得分的技巧，還沒發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中可得分的那個重要的人，我們更沒有練就一身過硬的得分技能。
2、或許我們現(xiàn)在都有自己的工作計劃，自己的工作任務(wù)，但還不知道將這些任務(wù)結(jié)合起來以達(dá)得最終總分很高、很理想的結(jié)果。這就相當(dāng)于，一個籃球隊(duì)，知道怎么接、運(yùn)、傳、拋，但不知道將這些技術(shù)結(jié)合起來以達(dá)到最終投球入籃一樣。每次一個很好的隊(duì)員拿到球之后可能因超時不投籃而犯規(guī)，但也許這名隊(duì)員可能是世界上最好的運(yùn)球手，他運(yùn)球技巧可能令觀眾大開眼界。但是每次只要他碰上球，球隊(duì)就不能得分。人力資源管理教材中有一句特別精辟的理論：“在一個企業(yè)里，最貴的不是那些拿高薪的人，而是那些無所成就的人�！币�?yàn)樗麄儾恢拦ぷ鞯闹攸c(diǎn)在哪里，他們最終創(chuàng)造不了得分。
3、團(tuán)隊(duì)工作最重要的任務(wù)就是解決問題。我們現(xiàn)在要解決的問題，就是我們的工作任務(wù)，分析任務(wù)沒有完成的原因時，我們要從先主觀的角度出發(fā)�！叭绻阆胱�，你會找途徑;如果你不想做，你會找借口�！币簿褪钦f任何問題總有解決的辦法，那么就看我們用什么樣的心態(tài)來對待，看我們是否能找得到工作中的重點(diǎn)。
三、團(tuán)隊(duì)成員互相交流
1、因交流了解團(tuán)隊(duì)：我沒有參加過籃球比賽，但是在校園這些不太正規(guī)的球隊(duì)比賽中經(jīng)常有這樣一種情形：兩個隊(duì)員跳起來搶籃板球，爭執(zhí)不下之時，突然有第三個在一邊喊：“自己人!”原來兩個是同一隊(duì)的。這是“交流”在球隊(duì)中的含義，故在一個團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者與隊(duì)員、隊(duì)員之間要進(jìn)行經(jīng)常性的交流，這一點(diǎn)，我們公司現(xiàn)在做得還是比較好的，例如每周我們的辦公例會，每個部門不定期舉行的小組會。隊(duì)員之間無拘無束的、經(jīng)常性的交流可以提高效率，同時，古有語“流水不腐，戶樞不蠹”的說法，那我們引伸到這里即，這種思想交流在團(tuán)隊(duì)中一旦產(chǎn)生，便能使組織充滿一種向上的活力，為組織進(jìn)一步的創(chuàng)新提供了良好的基矗
2、因交流提高自己：人自身知識的獲得常常是通過別人的影響啟發(fā)，如交往、交談，討論等得以實(shí)現(xiàn)。俗語有：聽君一席話，勝讀十年書之說。那么為什么不在一個團(tuán)人中倡導(dǎo)一種坦率自由的工作氛圍呢。在一個團(tuán)隊(duì)中，盡量避免存在“悶葫蘆”似的員工，讓大家動起來、說出來、共同商量，共同領(lǐng)會，一起交流。
四、團(tuán)隊(duì)成員共同成長
1、互相信任、共同成長。一般說來，人在受到信賴的時候，都會產(chǎn)生快樂和滿足的感覺，進(jìn)而誘發(fā)出全力以赴的心情。在一個團(tuán)隊(duì)里，我們應(yīng)該很自然地對隊(duì)友說：“你去做這件事吧，你做得比我好�！毙湃问沟藐�(duì)員們一起開展整體工作，開始做他們都認(rèn)為重要的事;培訓(xùn)工作常抓不懈。作為一個團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)是共同學(xué)習(xí)，是共同成長、共同提高的前提，故不僅僅是公司統(tǒng)一組織大家學(xué)習(xí)、為大家提供培訓(xùn)，每個部門也同樣是這樣，定期以會代訓(xùn)向我們每一位員工傳授、指導(dǎo)工作中的技能與技巧，所以希望大家能夠保持虛心好學(xué)的態(tài)度來對待培訓(xùn)課，豐富自己、提高自己以來增強(qiáng)整體團(tuán)隊(duì)的力量，跟得上團(tuán)隊(duì)成長的腳步。
2、認(rèn)可別人、培養(yǎng)默契。也許在我們的團(tuán)隊(duì)中有人覺得，授訓(xùn)者資格太淺薄或?qū)ψ约旱念I(lǐng)導(dǎo)者不夠滿足，但是我認(rèn)為，就像我們剛開始提到的那樣，在一個團(tuán)隊(duì)中就一些知識、技能有知者就有不知者，就某一個特定的領(lǐng)域來講，兩者就會互換位置。同樣，當(dāng)你覺得別人并非被你認(rèn)可時，你應(yīng)該毛遂自薦，而不應(yīng)該敵視或與其對立，這對一個團(tuán)隊(duì)的成長是非常有阻礙的。我們還拿救生艇來說，正在漏水的救生艇里，如果有人看著淘水的人說“看他淘得多笨，我比他強(qiáng)多了�！钡撬麉s在一邊看著，那么后果呢，無疑是全部遇難。當(dāng)你處于被領(lǐng)導(dǎo)時，你應(yīng)該知道你們要一起成長，才能達(dá)到最終的目標(biāo)。好的團(tuán)隊(duì)默契需要全作伙伴的態(tài)度，每一隊(duì)員都要尊重自己的領(lǐng)導(dǎo)、自己的隊(duì)友。
3、個人成長是團(tuán)人成長的基本。(個人成長部分，我們安排在以后進(jìn)行了解學(xué)習(xí)，但我們在此為大家留一個作業(yè)，請回答以下問題，并地5月4日上班時交到行政事務(wù)部)
我是否有一個個人成長的行動規(guī)劃?
我是否是這個規(guī)劃的領(lǐng)導(dǎo)者?
我是否愿意改變自己以求成長，盡管這意味著要放棄我目前的利益，因?yàn)樵谶@個職位上我可以體驗(yàn)到成長。
我的是否想成為他人效仿的榜樣?(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范)
我是否愿意為成為一個職業(yè)高手而付出代價?
五、團(tuán)隊(duì)成員置整體利益于個人利益之上
一旦團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并開始真正地互相信任之時，他們將能展示真正的團(tuán)隊(duì)力量。彼此間的信任使得他們有可能將團(tuán)隊(duì)的最高利益置于個人權(quán)利、特權(quán)之上。
1、奉獻(xiàn)精神：“每一次的成功都基于犧牲，即情愿付出代價”這對一支獲勝的隊(duì)伍來說是千真萬確的。每一名團(tuán)隊(duì)成員都必須愿意將時間與精力花在鍛煉與準(zhǔn)備上。他必須愿意承擔(dān)責(zé)任，愿意放棄個人的意愿，情愿為了團(tuán)隊(duì)的成功犧牲一些個人利益。一個團(tuán)隊(duì)的成功亦歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)中每一個人的愿望與貢獻(xiàn)。這點(diǎn)在生意場上與運(yùn)動場上一樣確切。如果不是人人都相信這個事業(yè)是值得付出的，永不可能造就團(tuán)隊(duì)最后的成功。這需要我們團(tuán)隊(duì)中的每一個人都要在奉獻(xiàn)精神。
有一句佛語說“一個人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械枚�，而是因�(yàn)樗嬢^得少。
2、合作精神，打消個人主義：
個人主義贏得蠅頭小利，而團(tuán)隊(duì)力量則可以取得全線勝利。在一個團(tuán)隊(duì)中，如果你以團(tuán)隊(duì)利益為重，你將本著合作的態(tài)度來處理事情，如果你本著個人利益為重的原則，那么將以與隊(duì)員競爭的原則來處理事情。那么我們來進(jìn)行一下，我們到底是不是應(yīng)該以個人利益為重，本著競爭的態(tài)度來處理事情呢。
靠競爭取勝靠合作取勝
把他人看作敵人把他人看作朋友
精力集中在自己身上精力集中在他人身上
疑心他人 支持他人
僅在你優(yōu)秀時才能贏只要你或他人優(yōu)秀，就能贏
勝利取決于你的技巧勝利取決于眾人的技巧
小勝大勝
少許歡欣大喜
有贏家，也有輸家都是贏家
3、明白“大河無水，小河干的”道理。
內(nèi)陸的河流，都是相通的，大家不妨這樣理想團(tuán)隊(duì)的利益與個人利益的關(guān)系。
曾經(jīng)有一個生物故事講在一個發(fā)生火災(zāi)的地方，有一群螞蟻逃生，你們能猜到他們是怎么逃生的嗎?
經(jīng)過這么長時間的了解，我們一起來評測一下我們現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)緊密的程序。
請大家來評分：
1分代表不是，2分代表幾乎不是，3分代表有時候是，4分代表大多數(shù)情況是
5分代表幾乎一直都是
1、早出晚歸。為了完成工作，會把工作帶回家。
2、參加團(tuán)隊(duì)的定期例會。
3、出色地完成團(tuán)隊(duì)制定的工作任務(wù)。
4、努力提高團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量。
5、關(guān)心團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量，提出自己的意見和想法。
6、向別人稱贊自己的團(tuán)隊(duì)。
7、必要的時候相互幫助。
8、碰到團(tuán)隊(duì)之內(nèi)不能解決的問題時，能夠?qū)で笸獠康膸椭唾Y源。
9、準(zhǔn)時參加會議。
10、有時候，業(yè)余時間也和同事們在一起。
11、努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)制定的工作職責(zé)。
12、即使團(tuán)隊(duì)的工作遇到阻礙，也仍然保持樂觀積極的態(tài)度。
13、熱烈地參與團(tuán)隊(duì)工作的討論。
14、努力保持團(tuán)隊(duì)向上發(fā)展。
15、需要的時候，愿意做額外的工作，以保證部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。
16、希望團(tuán)隊(duì)成功。
17、對自己在團(tuán)隊(duì)的精神和土氣。
18、認(rèn)真聽取關(guān)于部門工作的反饋意見。
19、更多地把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而不是只考慮個人利益。
如果你的分?jǐn)?shù)低于40分，那么你要做大量的工作去提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力;如果分?jǐn)?shù)在40-70分之間，你尚有一段距離有待努力;如果你的分?jǐn)?shù)在70分以上，則說明你所在的團(tuán)隊(duì)組織相當(dāng)?shù)某錾?/p>
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