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銀行國際業(yè)務(wù)匯報材料
我叫***，來自燕京支行。作為一名客戶經(jīng)理，今天能在這里發(fā)言，我感到十分榮幸。半年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，半年的工作令人難忘。半年里，既有辛勤的汗水，也有收獲的喜悅。看到商業(yè)銀行取得的光輝業(yè)績，我為自己是一名商業(yè)銀行員工而感到自豪。下面將我自己工作的體會向大家作一個簡短的匯報。
一、善于學(xué)習(xí)，勤于思考，創(chuàng)新發(fā)展，追求卓越
在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，客戶的營銷工作已經(jīng)從最初的關(guān)系營銷向主動滿足客戶的需求、甚至是超越并引導(dǎo)客戶的需求轉(zhuǎn)變。一項新業(yè)務(wù)的推出，也許今天還是我們的優(yōu)勢，但一個月甚至一周后就會有幾家或十幾家銀行同時推出，光憑“人無我有”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今市場競爭的要求。
作為一名客戶經(jīng)理，要在這樣的環(huán)境下立于不敗之地，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，而且要有追求卓越，不斷創(chuàng)新的精神。
在日常工作中，自己不僅要學(xué)習(xí)掌握資金信貸等業(yè)務(wù)知識，而且還要不斷了解和掌握客戶的需求�！爸褐�，百戰(zhàn)不殆”，只有了解自己、了解客戶，并在服務(wù)中不斷進(jìn)行創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。因此，一名合格的客戶經(jīng)理必須具備極其豐富的專業(yè)知識和創(chuàng)新精神。在實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理要以自己的人格魅力和良好的精神風(fēng)貌去贏得客戶，要讓客戶通過客戶經(jīng)理來認(rèn)可你所在的銀行。
二、廣開渠道，善捕信息，千方百計，謀求合作
現(xiàn)代社會是信息爆炸的社會，人們可以通過因特網(wǎng)、行業(yè)年鑒、企業(yè)廣告、自己客戶的介紹等廣泛的信息渠道獲得所需要的信息。但獲取信息并不是最重要的，從各種紛繁復(fù)雜的信息中甄別出對自己最有用的信息才最關(guān)鍵。作為一名客戶經(jīng)理，就要善于捕捉對自己有用的信息。
某企業(yè)在我行開戶多年，業(yè)務(wù)量一直較少，存款額也不大，可我并未因此放棄該企業(yè)。逢年過節(jié)，我都會給企業(yè)打電話或發(fā)短信表示慰問。去年，該企業(yè)將辦公地點(diǎn)搬進(jìn)了金融街的高檔寫字樓�！澳軌虬岬浇鹑诮洲k公，表明企業(yè)通過多年的發(fā)展已具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且在行業(yè)中取得了一定的地位”。想到這，我便一方面打電話向企業(yè)財務(wù)總監(jiān)祝賀喬遷新址，一方面親自上門拜訪。多年的辛苦沒有白費(fèi)，該財務(wù)總監(jiān)終于答應(yīng)將公司承接的某電臺春節(jié)晚會專戶開在我行。此賬戶的開立不僅為我行帶來了大量存款，還提高了我行的社會知名度。
三、開拓業(yè)務(wù)，深挖客戶，永不放棄，天道酬勤
事物之間都是相互關(guān)聯(lián)的。作為一名客戶經(jīng)理，營銷工作中應(yīng)認(rèn)識到事物間的關(guān)聯(lián)性，開拓業(yè)務(wù)時能做到抓住源頭企業(yè)，發(fā)掘關(guān)聯(lián)的的客戶群。在和企業(yè)接觸中，要開拓思路，主動尋找各種途徑和客戶打交道。
某企業(yè)在我行有小額貸款，該企業(yè)租用的辦公地點(diǎn)是原國家某部委的房產(chǎn)。得知此情況，我們立即向支行領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，并將該部委列為重點(diǎn)攻關(guān)客戶。由于對方多年與國有銀行合作，營銷難度較大，但我們始終沒有放棄，終于利用一次貸后檢查中恰遇該部委財務(wù)處長與貸款企業(yè)洽談業(yè)務(wù)的機(jī)會與該處長進(jìn)行了交談，表達(dá)了我們對該企業(yè)的尊重，同時向其介紹了我行業(yè)務(wù)優(yōu)勢和理財服務(wù)，在后來的服務(wù)中，該部委為我們的誠意和執(zhí)著所感動，并最終在我行開立賬戶，雙方的合作范圍得到了進(jìn)一步擴(kuò)大。
四、團(tuán)結(jié)一心，抗擊**，服務(wù)社會，打造品牌
今年年初，一場突如其來的**疫情襲向北京，給人們正常的工作和生活帶來了極大不便。在此特殊時期，支行客戶經(jīng)理沒有退縮，而是加大了對醫(yī)院等重點(diǎn)客戶的營銷力度，使我行優(yōu)秀的金融產(chǎn)品和周到熱情的服務(wù)在客戶心中留下了深刻印象。
在加大營銷的同時，我們也沒有放過任何有價值的信息。通過走訪老客戶，我們了解到某公司正在籌建一個奧運(yùn)項目，但由于受**影響，致使其與各家金融機(jī)構(gòu)的合作進(jìn)展緩慢。獲得此信息后，我馬上向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，支行領(lǐng)導(dǎo)給予高度重視，馬上與企業(yè)人員進(jìn)行接觸，并根據(jù)企業(yè)需求制定了相應(yīng)的籌資和融資計劃書發(fā)給企業(yè)。該企業(yè)財務(wù)總監(jiān)在與我行多次接觸后，感慨地說：“雖然我們接觸過很多比商行級別高的金融機(jī)構(gòu)，但我們會首先選擇和你們進(jìn)行合作，因?yàn)橘F行專業(yè)的金融知識、熱情的服務(wù)態(tài)度及高效的工作質(zhì)量打動了我。”
五、千帆競渡，百舸爭流，努力工作，再創(chuàng)佳績
在這個“千帆競渡、百舸爭流”的競爭時代里，作為一名客戶經(jīng)理，我要在今后的工作中圍繞總行與支行的核心工作，在我行邁向國際化一流商業(yè)銀行的道路上貢獻(xiàn)力量�！耙涣鞣⻊�(wù)贏得客戶，科學(xué)管理鑄就品牌，創(chuàng)新發(fā)展面向未來”是我行質(zhì)量工作的方針，“創(chuàng)建精品銀行，提供精品服務(wù)”是我們無悔的追求，“行興我榮，行衰我恥”是我們永恒的信念。如果說商業(yè)銀行是金融界一艘功能齊全、乘風(fēng)破浪的航空母艦，那我們愿做這艘巨艦上的一顆螺絲釘，在自己的崗位上盡職盡責(zé)、閃亮發(fā)光，和商業(yè)銀行一起在金融改革的大潮中不倦地探索、前進(jìn)。
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