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出租車服務(wù)保證書
我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營行為規(guī)范，我對出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：
(一) 自覺遵守國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定，誠實信用，公平競爭，履行社會責任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的運輸服務(wù)。
(二) 堅持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾。
(三) 熱愛本職，忠于職守，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語，禮貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到，文明禮貌，安全舒適的服務(wù)。
(四) 認真對待，積極配合，在市內(nèi)各重點出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站、客運碼頭等），要嚴格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場營運秩序，規(guī)范服務(wù)行為。
(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶），無超載，行車平穩(wěn)，無超速，禮讓行車，不繞道，無吸煙、吃東西、使用電話。
(六) 不拒載，不議價，不招攬他人同乘，中途不轉(zhuǎn)車，嚴格遵照物價局的收費標準，執(zhí)行出租汽車打表收費，不與乘客議價。
(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps“四合一”系統(tǒng)。
出租車服務(wù)質(zhì)量信譽保證書
甲方： （車輛發(fā)包方） ：平安出租汽車公司 乙方： （承包人） 為了確保出租車能夠安荃曹遙五年。 為了確保每位承包人能夠認 真履行承包合同的每一項條款，承包人必須向公司做出一下保證：
第一條：承包人和承包人所聘用的駕駛員必須向公司保證，營運 車輛在五年的營運期間不允許發(fā)生重特大交通事故， 不發(fā)生或少發(fā)生 交通事故 ‘產(chǎn)裕璉守交通
安全法規(guī)及有關(guān)運輸管理條例規(guī)定， 不超員、 超速行駛及不疲勞駕駛。(20 分）
（1）發(fā)生重特大交通事故扣 20 分；
（2）發(fā)生一般交通事故一次扣 4 分； （3）發(fā)生小碰小撞應(yīng)及時向公司匯報，如有瞞報經(jīng)公司查證后 一次扣 1 分；
第二條：承包人在營運期間必須向公司保證，要及時到協(xié)會指定 的維修站維修車輛。不得帶病上路，必須要按規(guī)定時間做好公安車管 所年審和運管部門的二級維護及年審工作。 因不到指定的維修站維修 車輛而造成車輛損失的由承包人負全責。 （20 分）
（1）已對車輛造成嚴重損失的扣 20 分；
（2）未對車輛造成損失而被公司查獲一次扣 2 分；
第三條：承包人所聘用的駕駛員（包括承包人）必須守法經(jīng)營， 文明服務(wù)、熱愛祖國、反對分-裂，必須持有從業(yè)資格證和服務(wù)監(jiān)督卡
才能上崗營運。要保持車容車貌整潔、標示清晰、服裝端正、按計價 器收費、不拒載、不甩客、不宰客、不隨意拼客、不無故讓客人中途 更換車輛，不能有任何犯罪行為，要做到拾金不昧、不遭投訴。 （40 分）
（1）遭投訴情節(jié)嚴重者一次扣 5 分；
（2）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度不好一次扣 3 分；
（3）遭投訴情節(jié)一般，態(tài)度較好一次扣 2 分；
（4)公司例行檢查，查獲一次扣 2 分； 第四條： 承包人及所聘用的駕駛員必須服從公司領(lǐng)導及聽從公司 指揮，積極認真參加公司組織的各項活動。
被承包車輛屬公司資產(chǎn)， 承包人必須向公司保證要愛護車輛，正常營運，不得以任何方式或借 口變向轉(zhuǎn)讓車輛。 （20 分）
（1）如被發(fā)現(xiàn)非法轉(zhuǎn)讓而未得逞者一次扣 20 分；
（2）不服從領(lǐng)導和指揮而不接受教育的一次扣 5 分；
（3）不服從領(lǐng)導和指揮而接受教育的一次扣 2 分；
（4）不服從領(lǐng)導和指揮，不參加集體活動一次扣 0.5 分；
第五條：超過 30 天不交承包金，公司有權(quán)終止承包合同并收回 承包車輛一次扣 100 分。
第六條：承包人必須認真閱讀《服務(wù)質(zhì)量信譽保證書》 。五年營 運期滿后，未被扣分的車輛及承包人，公司向承包人全額退付 10 萬 元的風險保證金。下線車輛歸承包人所有。并獎勵人民幣 5 萬元。
第七條：如果五年營運期未滿而被扣總分達到 100 分，公司有權(quán)同承包人即時終止承包合同，收回被承包車輛，10 萬元風險保證金 不退付。
第八條：公司認真做好評定記錄，每次評定結(jié)果必須要有承包人 的簽印，每年小計一次，五年合計總分每 1 分折合人民幣 1000 元， 屆時從 10 萬元風險保證金中扣除，剩余部分退付承包人。下線車輛 歸公司所有。
第九條：在營運期間，承包人必須保養(yǎng)好車輛五年期滿后，車輛 下線。公司要對車輛進行技術(shù)鑒定。如破損十分嚴重的車輛，公司將 從風險保證金中扣除適量的車輛折舊費。
第十條：被承包車輛的液化氣裝置部分是由約定的氣站所投入。 承包人在接車前必須向公司做出信譽保證承包車輛必須到協(xié)會指定 的氣站給車輛加氣。當公司收到氣站給該車的信譽證明后可放棄約 定。否則公司可向承包人總分中扣 3 分。 本信譽保證書一式叁份，公司及承包人各執(zhí)一份，一份報拉薩運 管處備案。
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承包人簽印：
年
月
日
莆田市出租汽車經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量承諾書
按照《莆田市出租汽車新增經(jīng)營權(quán)投放及舊車更新工作實施方案》（以下簡稱實施方案）、《莆田市出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量考核暫行規(guī)定》（以下簡稱客運服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定）和《莆田市出租汽車經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量公約》（以下簡稱公約）的要求，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升港口城市形象，滿足廣大市民出行的需求，本公司自愿接受社會各界監(jiān)督，鄭重承諾如下：
第一條 認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和出租汽車行業(yè)相關(guān)法規(guī)，堅持安全第一、預防為主的方針，落實安全生產(chǎn)主體責任，規(guī)范公司管理，健全和完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，服從行業(yè)管理部門的管理。
第二條 按照實施方案的要求，本公司在獲得新增經(jīng)營權(quán)3個月內(nèi)按照市政府批準的車型，全資購買新車投入營運市場實行公司化經(jīng)營管理，并積極做好舊車更新工作。
第三條 自覺遵守國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法經(jīng)營。
接受運輸管理機構(gòu)對本公司及所聘用的出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)和經(jīng)營行為考核和指導。
全面履行公約約定，接受市出租汽車協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）監(jiān)督。
第四條 新增出租汽車投入營運前自愿向協(xié)會繳納新增出租汽車服務(wù)質(zhì)量履約保證金每個2萬元。
本公司或所屬駕駛員未遵守本承諾書或公約規(guī)定的，視為本公司違約；本公司自愿按照公約約定向協(xié)會支付相應(yīng)的違約金（違約金從本公司向協(xié)會繳納的服務(wù)質(zhì)量履約保證金中扣減）。
第五條 嚴格遵守公約約定，誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守下列規(guī)定：
（一）不以欺騙手段騙取出租汽車新增經(jīng)營權(quán)；
（二）不隨意減少管理人員、經(jīng)營場所面積等，使經(jīng)營資質(zhì)不符合規(guī)定條件要求；
（三）未經(jīng)許可機關(guān)批準，不得擅自停業(yè)、歇業(yè)；
（四）全資購買新增的出租汽車；
（五）無私下轉(zhuǎn)讓、倒買倒賣出租汽車經(jīng)營權(quán)或車輛運營證；
（六）按規(guī)定使用計價器；
（七）按規(guī)定運價標準收費；
（八）駕駛員持有服務(wù)監(jiān)督卡上崗；
（九）接受行業(yè)管理部門執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查。
第六條 聘用持有從業(yè)資格證書和服務(wù)監(jiān)督卡的駕駛員從事出租汽車經(jīng)營活動，并依法與駕駛員簽訂勞動合同，為駕駛員按時、足額繳納社會保險費。
第七條 按照批準的車型購置車輛，統(tǒng)一本公司的出租汽車顏色，統(tǒng)一頂燈標識，統(tǒng)一公司管理人員和駕駛員的著裝，統(tǒng)一安裝gps車載終端，建立出租汽車gps安全監(jiān)控系統(tǒng)，公布舉報電話，實行24小時值班，接受投訴受理，對運輸管理機構(gòu)轉(zhuǎn)來的投訴認真調(diào)查，按時反饋。
第八條 牢固樹立“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的營運服務(wù)理念，奉行“誠信、規(guī)范、文明、整潔”的服務(wù)宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為廣大乘客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的營運服務(wù)：
（一）駕駛員在上崗時著裝整潔，佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督；
（二）嚴格執(zhí)行出租汽車收費標準，主動打表計費、出具規(guī)范票據(jù)；
（三）不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當手段經(jīng)營。
第九條 定期對出租汽車進行檢測和維護，保持車輛技術(shù)狀況良好。
第十條 定期對聘用的出租汽車駕駛員進行各項培訓和教育，不斷提高駕駛員守法經(jīng)營的自覺性，提高服務(wù)意識和道德觀念。
第十一條 本公司所屬出租汽車經(jīng)營權(quán)被收回或出租汽車經(jīng)營權(quán)使用期限屆滿的，車輛無條件退出營運市場，由本公司及時辦理車輛退出營運市場的相關(guān)手續(xù)，其車輛由本公司負責協(xié)調(diào)處理。
第十二條 本公司出租汽車或聘用的出租汽車駕駛員在經(jīng)營過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現(xiàn)停駛、罷運、聚眾鬧-事等影響社會穩(wěn)定的事件。
第十三條 本公司或聘用的出租汽車駕駛員違反客運服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定或本承諾書的，本公司愿承擔相應(yīng)責任，并及時派人前往行業(yè)主管部門和協(xié)會接受處理。
本公司或聘用的出租汽車駕駛員未遵守本承諾書第五條規(guī)定之一的，除自愿接受運輸管理機構(gòu)按照客運服務(wù)質(zhì)量考核規(guī)定的規(guī)定及法律法規(guī)規(guī)定作出的處理外，同時自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理；未遵守本承諾書第六條至第十二條規(guī)定之一或違反公約相關(guān)規(guī)定的，自愿接受協(xié)會按照公約約定作出的處理。
承諾企業(yè)：
聯(lián)系電話：
辦公住址：
承諾方法人代表簽字：
（企業(yè)公章）
年 月 日
出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書
出租車駕駛員服務(wù)質(zhì)量承諾書
承諾人： 車號贛ex 聯(lián)系電話：
本人謹重承諾：嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展出租汽車客運經(jīng)營活動，如有違反，自愿接受道路運輸管理機構(gòu)的依法處理。
一、自覺遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及其它有法律約束力的規(guī)范性文件，服從管理部門的管理，取得道路旅客運輸從業(yè)資格證和出租汽車駕駛員客運服務(wù)資格證，持證上崗。為乘客提供安全及時、方便、舒適、周到的運輸服務(wù)。
二、每日出車前、收車后在交接-班時應(yīng)對車輛安全狀況和服務(wù)設(shè)施進行檢查，確保車輛技術(shù)狀況符合規(guī)定的標準，車內(nèi)設(shè)施、設(shè)備齊全有效。
三、隨時保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后箱內(nèi)無雜物。車身外觀整潔美觀，無臟物、無嚴重銹斑和脫膝；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。
四、在營運服務(wù)過程中做到衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。
五、在工作時盡量講普通話，使用十字文明語言（請、你好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
六、熟悉和掌握本省、本市、本縣的地理人文環(huán)境狀況，熟悉本地的道路、街巷及通往外地公路線路情況；熟知本地的賓館、醫(yī)院等公共場所和黨政機關(guān)辦公地點。
七、按乘客要求使用空調(diào)和音響設(shè)備，在車輛行駛時不拔打和接聽手機，不吸煙。
八、遵守交通規(guī)則，上、下客時按規(guī)定停車；按乘客要求的路線行駛。乘客未提要求的，應(yīng)選擇最短的路線行駛；如因故需繞道行駛的，應(yīng)如實向乘客說明情況，做到不無故拒載乘客，不途中甩客，不無故繞道。
九、營運時間待租候客或受租車示意停車后，除以下情況外，不得拒載：
1、在禁止上下客的地方要求租車的。
2、精神病人或醉酒的人在無正常人監(jiān)護或看護的情況下要求租車的；
3、攜帶易燃易爆有毒危險品上車的；
4、在車內(nèi)吐痰或污損毀壞車輛設(shè)施的；
5、不按規(guī)定的標準付租費的；
6、要求駕駛員超速、超載、逆向行駛等違反交通法律、法規(guī)規(guī)定行駛的；
十、按規(guī)定操作計價器，按計價器顯示的數(shù)額收取租費，使用稅務(wù)部門規(guī)定的統(tǒng)一專用發(fā)票，不擅自調(diào)校計價器和里程表。
十一、發(fā)現(xiàn)乘客遺留在車上的行李物品等，應(yīng)當設(shè)法歸還或及時上交管理部門或公司。 十二、老弱病傷殘孕幼等特殊乘客租車時，應(yīng)當優(yōu)先運送并提供幫助；
十三、服從公司管理，按時參加公司組織的安全學習會議和培訓教育，不得無故缺席和委托他人參加。
十四、自覺維護行業(yè)穩(wěn)定，不利用出租車進行擾亂社會公共秩序、妨礙出租車正常營運的活動。
十五、不利用出租車從事犯罪活動或協(xié)助他人從事犯罪活動，
十六、服從政府和管理部門的應(yīng)急調(diào)度管理。
承諾人（簽名）： 年 月 日
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