導(dǎo)游誠(chéng)信服務(wù)承諾書(shū)
各位領(lǐng)導(dǎo)，旅游界的同仁們：
為樹(shù)立天臺(tái)山旅游良好形象，助力國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建，我謹(jǐn)代表天臺(tái)所有導(dǎo)游員，在此鄭重承諾：
一、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，樹(shù)立導(dǎo)游的良好形象。
二、率先垂范、文明待客，爭(zhēng)做旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，圍繞“讓游客滿意，玩得開(kāi)心、游得安心、消費(fèi)放心”的宗旨，認(rèn)真接待好每一個(gè)旅游團(tuán)，貼心服務(wù)，照顧好每一位旅游者，一切為旅游者著想，讓游客滿意放心。
三、倡導(dǎo)文明旅游，傳播文明之風(fēng)，積極宣傳天臺(tái)山，做“愛(ài)我天臺(tái)、宣傳天臺(tái)”的文明使者。以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳天臺(tái)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大變化以及名勝古跡、悠久的歷史，不做有損天臺(tái)人形象的任何事情，自尊、自愛(ài)，向游客奉獻(xiàn)誠(chéng)心和愛(ài)心，當(dāng)好旅游“形象大使”。
四、認(rèn)真執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)信待客，履行合同義務(wù)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游工作程序，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不向游客索要小費(fèi)，不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目；不擅自改變行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項(xiàng)目，決不欺客宰客。
以上承諾，請(qǐng)廣大游客和社會(huì)各界予以監(jiān)督！我們將自我約束，樹(shù)立良好的導(dǎo)游隊(duì)伍形象，打造導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為天臺(tái)山的.5a創(chuàng)建做出貢獻(xiàn)。
昆明市導(dǎo)游人員服務(wù)承諾書(shū)
為貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局、省旅游局關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)市場(chǎng)秩序和行業(yè)穩(wěn)定的工作要求，努力構(gòu)建和諧、健康、誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)，切實(shí)維護(hù)好經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立旅游-行業(yè)的良好形象，促進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展，昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)代表全市導(dǎo)游人員面向社會(huì)做出如下服務(wù)承諾：
一、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行《云南省導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)相關(guān)要求。
二、信守承諾、規(guī)范服務(wù)，不激化、轉(zhuǎn)化矛盾，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好矛盾糾紛的排查與化解工作，切實(shí)履行行業(yè)維護(hù)穩(wěn)定的社會(huì)責(zé)任。
三、接團(tuán)時(shí)儀表整齊，按規(guī)定佩戴導(dǎo)游證，攜帶《旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表》（電子行程單）上崗。
四、熱情服務(wù)，不因消費(fèi)問(wèn)題區(qū)別對(duì)待游客，杜絕出現(xiàn)刁難游客或?qū)τ慰陀形耆璧炔晃拿餮孕小?/p>
五、按時(shí)到崗，做到不遲到、不早退、不漏接游客。
六、帶團(tuán)過(guò)程中，進(jìn)行詳細(xì)的講解，景區(qū)游覽時(shí)進(jìn)行全程陪同。
七、嚴(yán)格遵守團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，不擅自增減旅游項(xiàng)目或終止導(dǎo)游活動(dòng)。
八、不強(qiáng)行推薦自費(fèi)項(xiàng)目或欺騙、脅迫游客消費(fèi)。
九、不私自倒團(tuán)或帶無(wú)關(guān)人員隨團(tuán)行動(dòng)。
十、不可抗力需更改行程時(shí)，征求所有游客意見(jiàn)并報(bào)告旅行社。
十一、送團(tuán)時(shí)協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)，送入機(jī)場(chǎng)安檢或火車(chē)站候車(chē)廳。
以上承諾，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理和服務(wù)中堅(jiān)決做到，并自覺(jué)接受行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)。如有違反，愿意接受相關(guān)行政管理部門(mén)的依法處罰。
2012年1月12日
昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)
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