供電服務(wù)承諾書

1、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低99.6%，居民客戶端電壓合格率不低于95%。

2、供電場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超或3個(gè)工作日，低壓客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

4、居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日送電。

5、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日送電。

6、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

7、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊偏遠(yuǎn)山區(qū)2小時(shí)。

9、客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

10、電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障保修。

縣電力局供電服務(wù)承諾書范文

為切實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”要求，腳踏實(shí)地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會的監(jiān)督。我局決定，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并向社會各界承諾如下：

一、電力局在各營業(yè)場所公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

二、電力局的客戶服務(wù)中心或營業(yè)廳實(shí)行每周七天工作制。

三、客戶服務(wù)中心在受理居民客戶申請后，5個(gè)工作日內(nèi)送電（在縣城范圍內(nèi)，3個(gè)工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電）。

四、平利縣電力局設(shè)立報(bào)修電話，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。正常情況下到達(dá)故障現(xiàn)場搶修時(shí)限：城內(nèi)45分鐘，農(nóng)村90分鐘，邊遠(yuǎn)山區(qū)4小時(shí)。

五、供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會公布。

六、不斷提高城區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：城區(qū)供電可靠性率不低于99.89%，城區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95%。

七、不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：

農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98%，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于90%。

八、向社會公布故障報(bào)修，供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話：

十項(xiàng)供電服務(wù)承諾

陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司十項(xiàng)供電服務(wù)承諾 陜西省地方電力(集團(tuán))有限公司以“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，謁誠向廣大客戶提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)�，F(xiàn)向社會各界承諾如下：

一、履職盡責(zé)，保證供電。在電力系統(tǒng)正常的情況下，公司保證持續(xù)不斷地向客戶供電。當(dāng)電力供應(yīng)緊張時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的有序供電方案。因搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時(shí)，竭盡全力提供電力保障。

二、超越國標(biāo)，提高“兩率”。承諾城市地區(qū)供電可靠率不低于99.50%，居民客戶端電壓合格率不低于96.00%;農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98.00%，居民客戶端電壓合格率不低于93.00%。

三、用電申請，限期答復(fù)。受理居民客戶用電申請后，承諾3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。受理低壓供電客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的用電申請后，分別不超過7個(gè)、15個(gè)、30個(gè)工作日予以答復(fù)。

四、居民接電，2日完成。凡居民客戶，自辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，承諾2個(gè)工作日內(nèi)完成接電。其他低壓供電客戶，承諾3個(gè)工作日完成接電。

五、供電故障，全天搶修。承諾搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過180分鐘。

六、客服熱線，保證暢通。承諾“96789”24小時(shí)受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度查詢、服務(wù)投訴、電力故障報(bào)修等各項(xiàng)服務(wù)。對服務(wù)投訴做到限期答復(fù)，承諾自接到投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并予以答復(fù)。

七、誠信經(jīng)營，收費(fèi)公開。承諾嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，與客戶簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。在供電營業(yè)場所公開電價(jià)、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程。

八、計(jì)劃檢修，提前公告。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，承諾提前7天向社會公告停電區(qū)域、線路和時(shí)間。

九、欠費(fèi)停電，提前通知。客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，承諾提前3-7天送達(dá)停電通知書。

十、公平運(yùn)營，“三不指定”。向用戶受電工程提供服務(wù)時(shí)，承諾不指定設(shè)計(jì)單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備材料供應(yīng)單位。

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