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供電承諾書
本報訊4月13日,供電局從事抄表、收費(fèi)、報裝、報修等服務(wù)窗口約500多名員工鄭重向社會承諾：廉潔從業(yè),從我做起,有諾必踐,決不讓有損客戶利益和企業(yè)形象的行為和事件在我們身上發(fā)生。
廉潔從業(yè)承諾是昆明供電局繼供電服務(wù)承諾后,新推出的行業(yè)自律承諾。其目的是通過廉潔從業(yè)承諾,培育員工自律意識和自律行為,進(jìn)一步提高和規(guī)范供電服務(wù)的水平.同時,通過從業(yè)禁區(qū)承諾制度,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,防止因管理失控、行為失范而發(fā)生違法、違紀(jì)、違規(guī)行為,從源頭上杜絕以權(quán)謀私和職業(yè)犯罪,促進(jìn)企業(yè)的精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
這些來自供電服務(wù)一線的員工在廉潔從業(yè)承諾書中承諾：要遵守國家法律法規(guī),樹立正確的榮辱觀,不發(fā)生違反國家法律法規(guī)的行為；遵守企業(yè)廉潔自律的制度規(guī)定,秉公辦事,不以電謀私,不損壞客戶利益,不發(fā)生索要和收受錢物等違紀(jì)行為；遵守職業(yè)道德,職業(yè)紀(jì)律,不循私情,忠實(shí)履行崗位職責(zé),不發(fā)生損壞企業(yè)利益的行為；在供電服務(wù)中,做到誠實(shí)守信、公平、公正；在業(yè)務(wù)往來中,不參加有可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的各種宴請、娛樂活動和報銷各種費(fèi)用；熟悉相關(guān)法律知識,嚴(yán)格按工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程、崗位規(guī)范和權(quán)限認(rèn)真履行職責(zé)，并請廣大客戶、人民群眾監(jiān)督執(zhí)行。
供電服務(wù)十項(xiàng)承諾
1.提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍60分鐘；農(nóng)村地區(qū)120分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)4小時。
2. 供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書,費(fèi)用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電.
3. 嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費(fèi)政策,供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
4. 供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過8個工作日，高壓單電源用戶不超過20個工作日，高壓雙電源用戶不超過45個工作日。
5. 裝表接電期限:受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，居民用戶不超過三個工作日,其他低壓供電客戶不超過五個工作日,高壓供電客戶不超過七個工作日.
6. 城市地區(qū)：年供電可靠率不低于百分之九十九，城市居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十五；農(nóng)村地區(qū):年供電可靠率不低于百分之九十八，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十一.
7. 當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。
8. 電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
9. 嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電能計量檢定規(guī)程,保證電能計量的準(zhǔn)確性,做到抄表到位、準(zhǔn)確.故障表的修復(fù)時限為:城市不超過三個工作日;其他地區(qū)不超過五個工作日.
10.建立客戶投訴處理制度,自接到客戶投訴、舉報之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)客戶.
員工服務(wù)十個不準(zhǔn)
一、 不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
二、 不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
三、 不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
四、不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求,造成客戶重復(fù)往返.
五、 不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。
六、 不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
七、 不準(zhǔn)工作時間飲酒。
八、不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事.
九、 不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。
十、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
1. 城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。
2. 提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。
3. 供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費(fèi)政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
5. 供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6. 裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
7. 受理客戶計費(fèi)電能表校驗(yàn)申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果�？蛻籼岢龀頂�(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。
8. 當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯避峰、停限電。
9. 供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。
10. 受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
對合作伙伴承諾：《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》
1. 規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。
2. 按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。
3. 規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。
5. 健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個工作日。
6. 充分尊重市場主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。
7. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。
8. 健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。
9. 認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。
10. 嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。
員工服務(wù)守則承諾：《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》
1. 不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。
2. 不準(zhǔn)違反-政-府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。
3. 不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。
4. 不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。
5. 不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6. 不準(zhǔn)對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。
7. 不準(zhǔn)工作時間飲酒及酒后上崗。
8. 不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。
9. 不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
10. 不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。
管理層承諾：建設(shè)“四好班子”
政治素質(zhì)好。有堅定的馬克思主義理想信念和較高的理論素養(yǎng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，忠于職守，勤勉盡責(zé)。
經(jīng)營業(yè)績好。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持科學(xué)決策，善于解決影響企業(yè)改革發(fā)展的突出問題，加快企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。
團(tuán)結(jié)協(xié)作好。貫徹民主集中制原則，堅持集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、互相支持、積極配合，發(fā)揮班子整體合力，注重制度建設(shè)，建立長效機(jī)制，班子創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。
作風(fēng)形象好。求真務(wù)實(shí)、講求實(shí)效，艱苦奮斗、勤儉辦企業(yè)，以人為本、關(guān)心職工，廉潔敬業(yè)、嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信。
公司各級領(lǐng)導(dǎo)班子要努力遵守四大紀(jì)律（政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律），提高五項(xiàng)能力（戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營管理能力、市場競爭能力、開拓創(chuàng)新能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。
黨員員工承諾：保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性
堅定理想信念，爭做實(shí)踐“三個代表”的模范；提高素質(zhì)能力，爭做攻堅克難完成任務(wù)的模范；牢記黨的宗旨，爭做實(shí)現(xiàn)“四個服務(wù)”的模范；創(chuàng)造一流業(yè)績，爭做創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的模范；遵守黨的紀(jì)律，爭做貫徹中央決策的模范；永葆政治本色，爭做弘揚(yáng)正氣的模范。
社會道德承諾：開展“愛心活動”、實(shí)施“平安工程”
圍繞一個主題：奉獻(xiàn)愛心、營造和諧；培育兩個理念：愛心理念、平安理念；當(dāng)好三個角色：做公司的好員工、做家庭的好成員、做社會的好公民；確保四個目標(biāo)：電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧；倡導(dǎo)五個關(guān)愛：關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會。
供電公司黨員承諾書
為了進(jìn)一步深化黨內(nèi)主題實(shí)踐活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在經(jīng)濟(jì)工作主戰(zhàn)場的先鋒模范作用，確保全局“創(chuàng)一流”和創(chuàng)省級文明單位工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。**電力局黨委立足黨員責(zé)任區(qū)，向全局鄭重推出黨員承諾制。具體內(nèi)容如下：
1、黨員身邊無事故。在黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)，黨員就是安全生產(chǎn)的責(zé)任人。要帶頭做到安全無事故，并承諾在責(zé)任區(qū)內(nèi)無人身重傷、死亡和重大責(zé)任事故、無火災(zāi)事故、無本企業(yè)同等級以上責(zé)任的重大交通事故。
2、黨員身邊無欠費(fèi)。在黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)，黨員就是電費(fèi)回收的帶頭人。要堅持電費(fèi)回收責(zé)任點(diǎn)制度，發(fā)揚(yáng)“三千”精神和協(xié)作精神，攻難克困積極做好用戶的工作，帶頭完成電費(fèi)回收任務(wù)，承諾在責(zé)任區(qū)內(nèi)所轄區(qū)域電費(fèi)上繳率為百分之百。
3、黨員身邊無違紀(jì)。在黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)，黨員就是生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的明白人。要帶頭做到文明生產(chǎn)、文明經(jīng)營、文明管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，承諾在責(zé)任區(qū)內(nèi)無違法違紀(jì)、無封建迷信、無歪理邪說、無習(xí)慣性違章、無吃拿卡要、無以“電”謀私。
4、黨員身邊有溫暖。在黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)，黨員就是職工的貼心人。要圍繞企業(yè)改革，下崗分流和黨工作目標(biāo)任務(wù)，耐心細(xì)致地做好職工的思想政治工作，通過為職工化解矛盾，釋疑解惑，解決實(shí)際問題和困難，把黨組織的溫暖送到職工心坎上。
5、黨員身邊創(chuàng)一流。在黨員責(zé)任區(qū)內(nèi)，黨員就是一流創(chuàng)建的帶頭人。要圍繞企業(yè)精神文明建設(shè)和一流創(chuàng)建，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極參加各種寓教于樂的文化體育活動;承諾在責(zé)任區(qū)內(nèi)具備一流設(shè)備，保持一流衛(wèi)生，完善一流資料，強(qiáng)化一流管理，提供一流服務(wù)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
黨支部：承諾人：
時間
供電局承諾函
致：合肥供電局
茲我公司在合肥市習(xí)友路與香樟大道交口西北角
建設(shè)的合肥工大高科礦山機(jī)電公共安全研究院與產(chǎn)業(yè)基地10kva自管開閉所，預(yù)計使用1600kva，現(xiàn)新裝800kva，供4層綜合樓、1棟廠房使用。后期根據(jù)實(shí)際用電量增容。特發(fā)此函！
合肥工大高科信息科技股份有限公司
年 月 日
04
東鄉(xiāng)縣供電公司公開承諾書
為進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)環(huán)境，加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能，東鄉(xiāng)縣供電公司鄭重承諾如下：
一、打造堅強(qiáng)電網(wǎng)。科學(xué)規(guī)劃，積極爭取上級電網(wǎng)建設(shè)資金，加大電網(wǎng)建設(shè)投入，做好重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目配套工程建設(shè)，服務(wù)縣委縣政府工作大局。加快東騰工業(yè)園變電站、城東開關(guān)站建設(shè)，充分保障縣委縣政府重大項(xiàng)目用電需求，確保電網(wǎng)發(fā)展符合地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活需要。
二、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)。對業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)辦理，做到誰接待、誰受理或轉(zhuǎn)辦，誰協(xié)調(diào)、誰跟蹤，不推諉敷衍；落實(shí)部門主辦責(zé)任，實(shí)行崗位ab補(bǔ)位，做到不因人而誤事。
三、開展文明辦公。辦公場所清潔整齊，窗口人員掛牌上崗，辦公器具定置擺放，接待來客熱情周到，工作交流文明規(guī)范，解答問題耐心細(xì)致，堅決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象。
四、公開服務(wù)事項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費(fèi)政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)辦理事項(xiàng)，做到辦事高效便捷。
五、提前公告停電計劃。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠費(fèi)客戶依法采取停電措施時，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。
六、搶修快速到達(dá)。供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。
七、繳費(fèi)形式多樣。全面推進(jìn)多渠道繳費(fèi)建設(shè)，推行營業(yè)廳自助繳費(fèi)、pos機(jī)、郵政便民、網(wǎng)銀、支付寶、充值卡、移動手機(jī)錢包等繳費(fèi)方式，努力打造城市“十分鐘交費(fèi)圈”，積極推進(jìn)農(nóng)村交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)供電區(qū)域全覆蓋。
八、實(shí)行限時辦結(jié)。業(yè)擴(kuò)報裝供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
九、及時處理投訴。受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
十、開辟綠色通道。樹立“你用電，我用心”服務(wù)意識。對招商引資重點(diǎn)客戶及縣里重點(diǎn)工程項(xiàng)目開辟綠色通道，簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報裝10天辦結(jié)制，試行大客戶停電協(xié)商制度。
十一、實(shí)施差異化服務(wù)。根據(jù)客戶電量大小、繳費(fèi)情況和相關(guān)重要居民客戶等客戶信息進(jìn)行客戶分級，建立重點(diǎn)客戶服務(wù)檔案，定期走訪轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢，協(xié)調(diào)幫扶大客戶解決供用電難題。
十二、做到廉潔從業(yè)。全面開展“服務(wù)年”活動，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從業(yè)各項(xiàng)規(guī)定，不利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益，不接受廠家、客戶安排的宴請和娛樂活動，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。強(qiáng)化電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善監(jiān)督保障體系，樹立供電部門良好形象。
以上承諾，敬請廣大群眾、社會各界群眾和新聞媒體予以監(jiān)督。（監(jiān)督投訴電話4227298）謝謝。
供電承諾書
××（單位）：
你單位在××（地址）建設(shè)的“××（項(xiàng)目）”屬于我局（公司）的供電范圍，我局（公司）向你單位承諾為××（項(xiàng)目）的建設(shè)及建成后的辦公、生活提供安全、正常供電。
××供電局（公司）
年 月 日
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