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信用社服務(wù)承諾書(shū)
我自愿在2015年市農(nóng)村信用社員工招聘過(guò)程中做出如下承諾：
一、本人對(duì)所填寫(xiě)的個(gè)人信息和所提供相關(guān)材料的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符或不完整，招聘單位有權(quán)取消資格，由此導(dǎo)致的后果由本人自行負(fù)責(zé)。
二、我嚴(yán)格按照招聘單位規(guī)定的時(shí)間和程序進(jìn)行，若因違反招聘單位規(guī)定被取消資格，由此導(dǎo)致的后果由我本人自行負(fù)責(zé)。
承諾人：
年 月 日
洛陽(yáng)市農(nóng)村信用社2015年員工招聘啟事之承諾書(shū)
本人對(duì)《洛陽(yáng)市農(nóng)信系統(tǒng)員工招聘報(bào)名表》填寫(xiě)的內(nèi)容及提供報(bào)名資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，若填報(bào)情況及提供的資料與事實(shí)不符，存在弄虛作假、冒名頂替等行為的，同意取消招聘資格并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。
承諾人：
農(nóng)村信用社公開(kāi)服務(wù)承諾書(shū)
一、堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)控制度，認(rèn)真按照操作流程辦好每一筆業(yè)務(wù)，保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私。
二、堅(jiān)持客戶至上。堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、客戶利益至上的原則，以創(chuàng)造客戶滿意度為使命，以積極的態(tài)度對(duì)待工作。
三、堅(jiān)持文明服務(wù)。做到服務(wù)環(huán)境舒適整潔，員工形象大方端莊，從業(yè)人員勤勉盡職，態(tài)度熱情、舉止規(guī)范、平等待客。
四、堅(jiān)持限時(shí)服務(wù)。嚴(yán)格按照限時(shí)服務(wù)要求辦理好每一筆業(yè)務(wù)，不斷提高自身素質(zhì)和工作效率。
五、堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制。不推諉、不拖拉、全面接受客戶監(jiān)督。
海南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社公開(kāi)承諾書(shū)
為了貫徹落實(shí)黨的十七大精神，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)海南農(nóng)村金融體制改革，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，支持海南社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，推動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，充分發(fā)揮農(nóng)村信用社聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶作用，塑造農(nóng)村信用社作為“海南農(nóng)民自己的銀行”的良好形象，海南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡(jiǎn)稱省聯(lián)社）及轄屬232個(gè)法人信用社，共387個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向海南社會(huì)各界和廣大民眾鄭重承諾如下：
一、推行 “陽(yáng)光”貸款，樹(shù)立農(nóng)信形象。從2015年11月1日起，全省農(nóng)村信用社全面推行 “零成本”貸款，貸款除按國(guó)家政策收取信息和相關(guān)費(fèi)用以外，實(shí)行 “零成本”發(fā)放和管理。堅(jiān)決杜絕 “吃、拿、卡、要”、故意刁難、怠慢客戶等行為或現(xiàn)象，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村信用社懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。
二、創(chuàng)新服務(wù)品種，加大支農(nóng)力度。至2015年6月末前，全省農(nóng)村信用社將推出 “一抵通”、 “一龍通”、 “一卡-通”、“一本通”、 “一小通”和 “一網(wǎng)通”等新業(yè)務(wù)品種，滿足 “三農(nóng)”不斷增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。從2015年11月起至2015年底，全省農(nóng)村信用社累放農(nóng)業(yè)貸款50億元。
三、設(shè)立舉報(bào)電話，歡迎社會(huì)監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)農(nóng)村信用社及其工作人員存在違反上述承諾或是其他違法違規(guī)行為的，請(qǐng)向省聯(lián)社舉報(bào)，省聯(lián)社將嚴(yán)格保密舉報(bào)人的相關(guān)身份信息。所舉報(bào)內(nèi)容經(jīng)查屬實(shí)的，省聯(lián)社將按規(guī)定給予舉報(bào)人一定獎(jiǎng)勵(lì)。省聯(lián)社舉報(bào)電話：65201568。
我省農(nóng)村信用社將在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照省政府領(lǐng)導(dǎo)提出的 “抓清收、堵黑洞、止虧損、練內(nèi)功”的工作要求，深化改革，強(qiáng)化管理，實(shí)現(xiàn) “改革到位，激發(fā)農(nóng)村信用社的活力；管理到位，增強(qiáng)農(nóng)村信用社的實(shí)力；服務(wù)到位，彰顯農(nóng)村信用社的魅力”，把我省農(nóng)村信用社辦成名符其實(shí)的 “海南農(nóng)民自己的銀行”和農(nóng)民致富的 “貼心人”、農(nóng)業(yè)增產(chǎn)的 “及時(shí)雨”。
理事長(zhǎng)：吳偉雄 主 任：利光秘
2015年11月1日
農(nóng)村信用社服務(wù)公開(kāi)承諾書(shū)
為進(jìn)一步加強(qiáng)xx縣農(nóng)信社的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)技能，提升服務(wù)“三農(nóng)”的水平，我社向社會(huì)各界作出如下服務(wù)公開(kāi)承諾：
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化為客戶服務(wù)的意識(shí)，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、事難辦和推諉扯皮的現(xiàn)象。
�。ǘ⿲�(shí)行限時(shí)服務(wù)，提升柜臺(tái)規(guī)范文明服務(wù)水平，保證每筆柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦結(jié)不得超過(guò)5分鐘。
�。ㄈ┏浞掷矛F(xiàn)代支付系統(tǒng)、農(nóng)信銀通存通兌等清算系統(tǒng)手段，以一折通為媒介，大力推進(jìn)全縣范圍內(nèi)的小額存取款通存通兌，繼續(xù)做好財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼資金“一折通”發(fā)放工作。
�。ㄋ模┘哟髮�(duì)三農(nóng)、民生工程、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、外向型經(jīng)濟(jì)、莊園經(jīng)濟(jì)等特色產(chǎn)業(yè)和“四有三不”企業(yè)的有效信貸投入，保證不低于當(dāng)年貸款投放比例的60%。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化貸款流程，簡(jiǎn)化辦貸手續(xù)，縮短辦貸時(shí)間，貸款的受理到答復(fù)不超過(guò)10個(gè)工作日，其中貸款的審批在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
�。╈`活授信方式，擴(kuò)大授信額度，延長(zhǎng)授信期限，降低貸款利率，節(jié)約客戶辦貸成本。
�。ㄆ撸⿲�(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)和服務(wù)承諾行為的，將嚴(yán)肅處理，對(duì)把貸款當(dāng)權(quán)力使用、借機(jī)收受現(xiàn)金、有價(jià)證券、干股等吃拿卡要行為實(shí)行“零容忍”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予嚴(yán)肅處理。
以上承諾，歡迎社會(huì)各界予以監(jiān)督，并且提出寶貴的意見(jiàn)和建議，投訴電話：
中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)承諾書(shū)
為響應(yīng)“為民誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)踐行優(yōu)良行風(fēng)”的倡議要求，進(jìn)一步提高服務(wù)效率、提升服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，更好地利用信用保險(xiǎn)支持客戶業(yè)務(wù)發(fā)展，中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司鄭重作出如下服務(wù)承諾：
一、基本精神
秉承公司“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借成熟的信用風(fēng)險(xiǎn)管理理念與技術(shù)，致力于為客戶提供專業(yè)、高效的信用風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，構(gòu)筑與客戶長(zhǎng)期信賴的合作伙伴關(guān)系。
二、服務(wù)承諾
（一）銷(xiāo)售服務(wù)
1.結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)情況和商務(wù)需求，提供最適合您的信用保險(xiǎn)產(chǎn)品以及清晰完整的業(yè)務(wù)操作流程。
2.承接項(xiàng)目初期的保險(xiǎn)咨詢與洽談，并根據(jù)項(xiàng)目情況，為您提供最佳保險(xiǎn)建議，降低您的信用風(fēng)險(xiǎn)。
3.細(xì)致講解保險(xiǎn)責(zé)任，明確告知除外責(zé)任、保費(fèi)收取、索賠約定及相關(guān)注意事項(xiàng)，不誘導(dǎo)、不誤導(dǎo)客戶。
4.悉心指導(dǎo)客戶填寫(xiě)相關(guān)單證。
（二）承保服務(wù)
1.對(duì)于常規(guī)出口貿(mào)易類業(yè)務(wù),客戶在詢保階段提供完整資料后，公司及時(shí)予以評(píng)估，完成評(píng)估后2個(gè)工作日內(nèi)出具承保方案。
2.對(duì)于常規(guī)出口貿(mào)易類業(yè)務(wù),在與客戶就承保方案達(dá)成一致意見(jiàn)基礎(chǔ)上，待客戶提供制作保單所需完整資料后，5個(gè)工作日內(nèi)正式出具保單。
3.為客戶提供保費(fèi)發(fā)票，列明繳費(fèi)事項(xiàng)、時(shí)間等明細(xì)。
4.基于所獲取的買(mǎi)方最新資信情況，及時(shí)批復(fù)買(mǎi)方信用限額。
5.對(duì)于常規(guī)出口貿(mào)易類業(yè)務(wù)，自獲得完整資料（包括客戶提交的限額申請(qǐng)，外部資信報(bào)告，買(mǎi)方補(bǔ)充材料等）后，對(duì)金額在1000萬(wàn)美元以下的限額申請(qǐng)，原則上3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)。
6.公司將在必要時(shí)配合客戶向買(mǎi)方獲取其它附加信息。
�。ㄈ├碣r追償服務(wù)
1.提供清晰的工作流程，盡可能減少書(shū)面材料。
2.忠實(shí)履行對(duì)保險(xiǎn)條款及特殊承保條件等規(guī)定的各項(xiàng)通知、防損、減損義務(wù)。
3.對(duì)于常規(guī)出口貿(mào)易類業(yè)務(wù)，如客戶根據(jù)保險(xiǎn)條款的規(guī)定按期提供所需文件資料，公司將按約定條款對(duì)內(nèi)容進(jìn)行審核，在受理客戶索賠申請(qǐng)后4個(gè)月內(nèi)核實(shí)損失原因（保險(xiǎn)合同另有約定除外），并書(shū)面通知客戶定損核賠結(jié)果。
4.當(dāng)客戶索賠不被支持或未全額賠付時(shí)，清楚、簡(jiǎn)明地告知客戶原因。
5.在為客戶提供追償服務(wù)時(shí)，公司將與客戶就追償成本、效益及分配方案進(jìn)行協(xié)商并達(dá)成一致意見(jiàn)，及時(shí)通報(bào)案件最新進(jìn)展。
6.公司接受代位求償權(quán)后發(fā)生追償收入時(shí)，根據(jù)條款約定快速對(duì)追回款進(jìn)行分?jǐn)偺幚怼?/p>
�。ㄋ模┬畔⒃鲋捣⻊�(wù)
1.向客戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，提供統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等信息增值服務(wù)。
2.向有明細(xì)申報(bào)且符合相應(yīng)條件的客戶提供edi電子數(shù)據(jù)交換服務(wù)，高效處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
三、信息公開(kāi)
公司網(wǎng)站（#url#)將刊載信用保險(xiǎn)服務(wù)信息，便于客戶查閱，包括公司最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品介紹及操作流程、理賠案例、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式等。
四、商業(yè)秘密保護(hù)
公司將妥善使用和保管客戶信息，防止外泄。
五、意見(jiàn)反饋
公司非常重視傾聽(tīng)客戶心聲，依據(jù)客戶建議不斷提高服務(wù)水平。公司設(shè)立了客戶服務(wù)部，如您對(duì)服務(wù)不滿意，客戶服務(wù)部將誠(chéng)心為您解決問(wèn)題。請(qǐng)通過(guò)電話、信函或網(wǎng)絡(luò)留言等渠道將投訴內(nèi)容告知客戶服務(wù)部，反饋渠道如下：
（一）客服熱線：400-650-2860
�。ǘ┚W(wǎng)上留言：#url#
�。ㄈ┩ㄐ诺刂罚褐袊�(guó)出口信用保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部，北京市西城區(qū)豐匯園11號(hào)豐匯時(shí)代大廈 100033
公司將不定期進(jìn)行客戶回訪，通過(guò)電話、實(shí)地探訪及客戶滿意度調(diào)查等形式，檢驗(yàn)公司客戶服務(wù)狀況，對(duì)服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
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