藥劑科黨員承諾書
為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應(yīng)醫(yī)院服務(wù)承諾的號(hào)召，特作出如下莊嚴(yán)承諾：
一、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《價(jià)格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。
二、加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。
三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購監(jiān)督管理暫行辦法》及《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購的若干規(guī)定》等文件精神。
四、保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收入庫制度，不進(jìn)購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，一律不得入庫使用。
五、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。
六、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，主動(dòng)服務(wù)，不應(yīng)付了事，延誤服務(wù)時(shí)間。
七、實(shí)行限時(shí)服務(wù)制：正常情況下，取藥排隊(duì)不超過十人， 發(fā)藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對(duì)急診搶救患者堅(jiān)持先發(fā)藥治療后補(bǔ)辦手續(xù)的原則，一切為病人負(fù)責(zé)。
八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導(dǎo)。
九、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，對(duì)常用藥品實(shí)行價(jià)格公示，并適時(shí)更新藥品價(jià)格。
十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費(fèi)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)；加強(qiáng)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。 十一、拒絕藥商、經(jīng)銷商以各種名義、形式給予的回扣。
藥劑科服務(wù)承諾書
1、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《價(jià)格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。
2、加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。
3、健全制度，完善管理，不觸犯相關(guān)法律和政策規(guī)定。
4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購管理辦法》等文件精神。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，藥品嚴(yán)格按照招標(biāo)價(jià)格執(zhí)行。
6、保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗(yàn)收入庫制度，不購進(jìn)、不使用假劣藥品或過期藥品。
7、舉止端莊，文明服務(wù)，不與患者爭吵或頂撞。
8、加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，不以藥謀私，堅(jiān)決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費(fèi)”等現(xiàn)象的發(fā)生。
9、熱情服務(wù)，有問必答，百問不厭。
10、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉掌握操作技能，提高調(diào)配速度，縮短患者等待時(shí)間，增加發(fā)藥交待時(shí)間，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。
藥劑科支部創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書
我院作為國家心血管病中心，是心血管病研究領(lǐng)域的國家隊(duì)，肩負(fù)著祖國和人民的殷切希望與重托。藥劑科全體共產(chǎn)黨員在這次創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，決心立足本職，從我做起，服務(wù)患者，服務(wù)臨床，并鄭重承諾：
1、堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，樹立正確的.世界觀、人生觀和價(jià)值觀；樹立正確的榮辱觀，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中起模范帶頭作用。
2、在各自工作崗位上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡心盡力，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，創(chuàng)造性地履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶頭完成科室的工作任務(wù)。
3、做到自覺遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行國家政策法規(guī)�？思悍罟�，勤儉節(jié)約；遵守院所和科室的規(guī)章制度，抵制行業(yè)不正之風(fēng)，為患者提供優(yōu)質(zhì)安全的藥學(xué)服務(wù)。
4、提高自身的思想政治素養(yǎng)和意識(shí)，增強(qiáng)政治敏感性，堅(jiān)定政治立場，增強(qiáng)辨別是非的能力；堅(jiān)決抵制不正確的思想言論。
5、誠實(shí)為人，正確做事，堅(jiān)持原則；嚴(yán)于律己，寬以待人；關(guān)愛患者，服務(wù)群眾。努力創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，為臨床服務(wù)。
6、創(chuàng)先爭優(yōu)，率先垂范，接受全科同志的監(jiān)督。
承諾人：
顧德良 彭榮福 于建立 孫 琴 王衛(wèi)平
張 瑤 鄭英麗 馬玥影 張宜梅 陳星偉
李 巖
藥劑科和掛號(hào)收費(fèi)室在禮貌用語方面都進(jìn)一步地進(jìn)行了規(guī)范和強(qiáng)調(diào)，從門診病人的調(diào)查表中，對(duì)這兩個(gè)窗口的服務(wù)，居民群眾都感受到了不同程度的變化，并給予了較好的評(píng)價(jià)。藥劑科還對(duì)社區(qū)內(nèi)的老弱病殘的病人進(jìn)行登記，定期上門送藥，對(duì)于一些常見病的病人用藥，如果出現(xiàn)缺藥情況，藥劑科會(huì)及時(shí)地進(jìn)行登記和通知，藥到后及時(shí)通知病人。
藥劑科開展“三好一滿意”活動(dòng)承諾書
一、改善窗口服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，做到主動(dòng)、熱情、和藹、細(xì)心、耐心。提供咨詢服務(wù)，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。高峰時(shí)段把人員調(diào)配到一線，一切為病人著想，盡力縮短病人排隊(duì)取藥時(shí)間，各部門嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。
門診藥房
1、在門診窗口進(jìn)一步完善服務(wù)流程，按要求西藥房患者排隊(duì)取藥時(shí)間盡量在10分鐘內(nèi)完成，最長不超過15分鐘。在病人等候集中的時(shí)間段，調(diào)集人員全力以赴保證窗口一線工作加快完成。
2、加強(qiáng)窗口復(fù)核，發(fā)藥時(shí)盡量唱藥，交代藥品的使用方法，用法、用量及注意事項(xiàng)。認(rèn)真執(zhí)行“四查十對(duì)”。
3、為防止一個(gè)藥品，不同廠家，不同規(guī)格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯(cuò)，防止和減少差錯(cuò)的發(fā)生，我們根據(jù)情況設(shè)了提示注意標(biāo)志，對(duì)高危藥品設(shè)了警示標(biāo)志。
4、加強(qiáng)藥品有效期的管理，每月盤點(diǎn)一次，確保藥品質(zhì)量。
5、杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)事故。避免醫(yī)患糾紛，減少病人投訴。一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)與醫(yī)生、患者溝通，盡快想法解決，把影響降到最低。
住院部藥房
1、加強(qiáng)醫(yī)囑的審核，發(fā)藥時(shí)注意復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行“四查十對(duì)”。發(fā)出的藥品由護(hù)理部人員核對(duì)后雙人簽收。
2、嚴(yán)格實(shí)行精麻藥品管理制度，加強(qiáng)精麻藥品的管理，根據(jù)電腦、處方、空瓶回收數(shù)量核發(fā)，雙人核對(duì)簽收，復(fù)核率100%，24小時(shí)為臨床提供精麻藥品。
3、為防止一個(gè)藥品，不同廠家，不同規(guī)格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯(cuò)，防止和減少差錯(cuò)的發(fā)生，我們根據(jù)情況設(shè)了提示注意標(biāo)志，對(duì)高危藥品設(shè)了警示標(biāo)志。
4、加強(qiáng)藥品有效期的管理，每月盤點(diǎn)一次，確保藥品質(zhì)量。
5、杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)事故。避免醫(yī)患糾紛，減少病人投訴。一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)與醫(yī)生、患者溝通，盡快想法解決，把影響降到最低。
藥庫
1、嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫驗(yàn)收核查制度，藥品雙人核對(duì)驗(yàn)收，不合格藥品當(dāng)場退貨或及時(shí)聯(lián)系退貨，杜絕不合格的藥品入庫。
2、入庫藥品，特別是西藥和中成藥，入庫前要加強(qiáng)有效期、外觀等方面的檢查，藥庫對(duì)于三個(gè)月用量少的、且有效期在九個(gè)月內(nèi)的藥品經(jīng)常匯總，做好退貨工作，確保病人用藥安全有效。驗(yàn)收合格后入庫的飲片做好每月一次的養(yǎng)護(hù)工作。
3、積極配合臨床，做好藥品及時(shí)供應(yīng)采購工作，確保藥品質(zhì)量和臨床用藥，急救藥品在12小時(shí)內(nèi)解決。（特殊情況除外）。
4、主動(dòng)加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的溝通，有缺貨藥品、近效期藥品、新藥、抗菌素合理用藥等信息，通過藥訊的形式及時(shí)傳遞給臨床醫(yī)生
二．繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以病人為中心，想患者之所想，急患者之所急，視患者如親人，全心全意為患者服務(wù)。
三．積極配合醫(yī)院堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。群眾的滿意是我們工作的根本目標(biāo)。我們?cè)敢饨邮茚t(yī)院各科室以及社會(huì)群眾的監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我科全體職工決心在這次活動(dòng)中“創(chuàng)先爭優(yōu)”公開承諾。
承諾科室：
承諾人：
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