儀器售后服務(wù)承諾書

致尊敬的用戶：

在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司在此做出如下承諾：

1、產(chǎn)品保修：我公司出售的所有產(chǎn)品保修期為一年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修，維修期間調(diào)備用機(jī)供客服使用(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。保修期滿后提供有償服務(wù)(收取一定的成本費(fèi)用)。

2、故障響應(yīng)：我公司承諾，對(duì)客戶的電話，我方2小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，在接到報(bào)修通知后，兩個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。

3、售后技術(shù)服務(wù)：提供及時(shí)、完善的技術(shù)及商務(wù)咨詢;提供完備的技術(shù)資料;提供終身免費(fèi)的技術(shù)支持及使用指導(dǎo)服務(wù);用戶可以通過(guò)售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話:0519-82798990

4、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

5、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：

(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

(3)由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

上海卓爵儀器售后服務(wù)承諾書

我公司對(duì)出售商品質(zhì)量保證做出以下承諾：

一、設(shè)備驗(yàn)收合格后，進(jìn)行為期一年的保修階段。在此期間凡是由于我方提供的設(shè)備及系統(tǒng)自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，直至達(dá)到要求。

二、設(shè)備保修期結(jié)束后，我公司將對(duì)系統(tǒng)實(shí)施終身維修計(jì)劃，對(duì)于由于工作人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用予以維修恢復(fù)，同時(shí)對(duì)于客戶日后提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需求，我方將提供支持及提供最優(yōu)先的技術(shù)方案。

三、電話技術(shù)支持。在使用過(guò)程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于小問(wèn)題或用戶認(rèn)為可以電話解決的緊急問(wèn)題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過(guò)電話方式排除故障，請(qǐng)撥打技術(shù)支持熱線，進(jìn)行技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)修。

上海卓爵儀器設(shè)備有限公司

2015年01月24日

上海卓爵儀器設(shè)備有限公司

電話：021-61532570  傳真：021-63593370

北京博飛儀器股份有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾

博飛公司承諾：生產(chǎn)的儀器自銷售之日起，光經(jīng)、水準(zhǔn)儀、激光產(chǎn)品保修一年；電經(jīng)、全站儀保修兩年。全部產(chǎn)品終身維修。

保修條款如下：依據(jù)用戶提供的有效購(gòu)買憑證對(duì)產(chǎn)品實(shí)施保修。有效購(gòu)買憑證是指標(biāo)有購(gòu)買日期、儀器型號(hào)和序列號(hào)的保修卡用戶保存聯(lián)或發(fā)票。

一、產(chǎn)品保修聲明：

1、凡銷售本公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商，必須認(rèn)真如實(shí)填寫隨機(jī)所附保修卡一份，并及時(shí)返回廠家。以做為廠家為該機(jī)提供售后服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對(duì)于廠家沒(méi)有掌握銷售信息的儀器保修期之計(jì)算，將以本公司的發(fā)貨日期為準(zhǔn)。

2、 保修期內(nèi)修理、更換的部件只享受原保修期的剩余期限。

3、在保修期一年內(nèi)，由于制造原因，該產(chǎn)品同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)保修三次。根據(jù)用戶要求，可以更換同型號(hào)主機(jī)儀器。

二、保修維修辦理：

1、直接用戶：可就近在博飛公司授權(quán)“特約維修單位”保修；也可憑有效憑證連同產(chǎn)品一同寄回博飛公司客戶服務(wù)部直接辦理。

2、經(jīng)銷單位：儀器保修維修及零配件需求，第一時(shí)間通知（電話或傳真）博飛公司所轄區(qū)域業(yè)務(wù)員申請(qǐng)辦理。儀器保修維修或零配件供應(yīng)后，博飛公司客戶服務(wù)部將通知其業(yè)務(wù)員辦理結(jié)算手續(xù)。

3、為實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)，產(chǎn)品零配件供應(yīng)可實(shí)行先發(fā)件后付款，當(dāng)月內(nèi)結(jié)清。

三、產(chǎn)品保修維修時(shí)間參考：（自收到儀器之日起）

1、小修：

光經(jīng)：更換非關(guān)鍵金屬件、光路調(diào)整、校幾何精度；電經(jīng)及全站儀：電經(jīng)部分的電器件維修，及簡(jiǎn)單的機(jī)械部分維修。三個(gè)工作日完成維修，次日返還用戶。

2、中修：

光經(jīng)：水平、垂直軸系部分維修、光路重點(diǎn)部分的整理及校幾何精度；電經(jīng)和全站儀：垂直軸系機(jī)械部分的維修，以及全站儀測(cè)距部分電器件的維修。五個(gè)工作日完成維修，次日返還用戶。

3、大修：

光經(jīng)：換橫軸、支架，重新拆裝及調(diào)整光路；電經(jīng)與全站儀：水平軸系的維修，對(duì)電經(jīng)主體和全站儀箱體的維修，以及兩個(gè)軸系度盤光柵的重新粘合。七個(gè)工作日完成維修，次日返還用戶。

4、特殊情況：如早期儀器需要更換零部件，而配件缺乏時(shí)，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系溝通，協(xié)商決定維修時(shí)間。

注：為了保證產(chǎn)品維修后的質(zhì)量，上述儀器維修后，均全面復(fù)查、復(fù)檢。大修以及更換主要零部件的儀器，還須進(jìn)行例行試驗(yàn)及必要的檢測(cè)。

四、零配件服務(wù)：

1、保修期之內(nèi)的儀器，正常使用情況下零部件損壞，免費(fèi)更換新件。

2、保修期之內(nèi)的儀器，非正常使用情況下零部件損壞，只收成本費(fèi)，不收工時(shí)費(fèi)。

3、保修期之外的儀器，正常使用情況下零部件損壞，只收成本費(fèi)，不收工時(shí)費(fèi)。

4、保修期之外的儀器，非正常使用情況下零部件損壞，收取零部件成本費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。

五、下列情況不屬保修范圍：

1、本公司生產(chǎn)的`產(chǎn)品均建立信息檔案。在返修儀器中發(fā)現(xiàn)儀器機(jī)身編號(hào)有涂改或與保修卡、發(fā)票儀器序列號(hào)之項(xiàng)不符；

2、用戶在儀器運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞，以及在儀器使用期間因碰撞、墜落、進(jìn)水等人為損壞；

3、非博飛公司認(rèn)可的維修人員拆卸、維修儀器所造成的損壞；

4、因意外災(zāi)害事故（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障；

5、電池、充電器屬于易耗商品，不屬于保修范圍。

六、技術(shù)服務(wù)咨詢：

1、儀器維修硬件：客戶服務(wù)

2、儀器維修軟件：技術(shù)中心

3、客戶服務(wù)熱線：銷售部

4、客戶投訴熱線：質(zhì)量部

本服務(wù)承諾及保修維修規(guī)定自2015年3月1日起執(zhí)行。

北京博飛儀器股份有限公司

2015年3月1日

海力孚微量元素檢測(cè)儀售后服務(wù)承諾

本公司對(duì)所有購(gòu)買我們的微量元素檢測(cè)儀的用戶做出以下售后服務(wù)承諾：

1、本公司所有產(chǎn)品一律實(shí)現(xiàn)三包。

2、公司實(shí)行一年內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)，三個(gè)月內(nèi)包換新機(jī)，終生維護(hù)。

3、儀器發(fā)生故障時(shí)，公司售后服務(wù)六個(gè)小時(shí)給與響應(yīng)，十二小時(shí)內(nèi)啟程，二十四小時(shí)內(nèi)到達(dá)解決問(wèn)題。

4、機(jī)器超過(guò)一年免費(fèi)維修期發(fā)生故障時(shí)，本公司維修部將收取元器件成本費(fèi)。

5、公司根據(jù)《用戶回持聯(lián)》安排工程師每半年一次的定期上門保養(yǎng)、維護(hù)。

6、提供設(shè)備終身的維修，需要換配件的只收零配件成本費(fèi)。

7、免費(fèi)對(duì)客戶的維修人員進(jìn)行專門的現(xiàn)場(chǎng)操作與培養(yǎng)。

海力孚微量元素檢測(cè)儀提供六元素和八元素檢測(cè)共五款儀器，均采用專利技術(shù)靜汞電極，汞作為電極在封閉的系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行，使得儀器的安全性、準(zhǔn)確性都能夠有效地得到保證。由于儀器對(duì)操作人員無(wú)任何危害，無(wú)噪音，無(wú)不安全因素和設(shè)施。非消耗電極，無(wú)易損、易耗配件，無(wú)后期開支，成本低，在新老客戶中反響很好。

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