儀器 售后服務(wù)承諾書(shū)
致尊敬的用戶：
在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司在此做出如下承諾：
1、產(chǎn)品保修：我公司出售的所有產(chǎn)品保修期為一年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修，維修期間調(diào)備用機(jī)供客服使用(人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外)。保修期滿后提供有償服務(wù)(收取一定的成本費(fèi)用)。
2、故障響應(yīng)：我公司承諾，對(duì)客戶的電話，我方2小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，在接到報(bào)修通知后，兩個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題。
3、售后技術(shù)服務(wù)：提供及時(shí)、完善的技術(shù)及商務(wù)咨詢;提供完備的技術(shù)資料;提供終身免費(fèi)的技術(shù)支持及使用指導(dǎo)服務(wù);用戶可以通過(guò)售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問(wèn)題，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話:0519-82798990
4、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
5、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
(1)由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;
(2)由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;
(3)由于對(duì)產(chǎn)品的.改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
鶴壁三鶴煤質(zhì)儀器公司煤炭化驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)
一、設(shè)備的配置
公司保證提供良好無(wú)損煤質(zhì)檢測(cè)儀器的設(shè)備，同時(shí)具備詳細(xì)的使用說(shuō)明。
二、設(shè)備的安裝調(diào)試
煤焦化驗(yàn)設(shè)備到貨后公司即派專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試和指導(dǎo)，在用戶的組織和安排下負(fù)責(zé)完成對(duì)煤炭檢測(cè)設(shè)備及相關(guān)軟件的安裝調(diào)試、實(shí)驗(yàn)、運(yùn)行。
三、售后承諾
1、煤質(zhì)檢測(cè)儀器設(shè)備保修期為一年免費(fèi)保修(安裝調(diào)試計(jì)算)，以及煤質(zhì)化驗(yàn)設(shè)備的終生維修，終身免費(fèi)技術(shù)咨詢。
2、保修期為自安裝調(diào)試日起,免費(fèi)保修一年。保修期內(nèi)，由于不是客戶人為因素，造成裝置故障及損壞，概由我公司無(wú)償負(fù)責(zé)解決，公司接到用戶電話或書(shū)面通知應(yīng)給予維修服務(wù)；但是如因客戶使用不當(dāng)造成上門服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用需客戶承擔(dān)。
3、保修期外，零配件只收取成本費(fèi)，不再另收維修服務(wù)費(fèi)。
4、在煤質(zhì)分析儀器出現(xiàn)故障時(shí)，接到用戶通知后，盡力48小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性應(yīng)答72小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決，一般問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，如果需要更換配件，國(guó)產(chǎn)儀器7個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題，進(jìn)口儀器大致45個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。
5、每年至少一次用戶回訪，提供技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持，進(jìn)行設(shè)備免費(fèi)檢修。本公司承諾終生為您服務(wù)。
北京博飛儀器股份有限公司產(chǎn)品服務(wù)承諾
博飛公司承諾：生產(chǎn)的儀器自銷售之日起，光經(jīng)、水準(zhǔn)儀、激光產(chǎn)品保修一年；電經(jīng)、全站儀保修兩年。全部產(chǎn)品終身維修。
保修條款如下：依據(jù)用戶提供的有效購(gòu)買憑證對(duì)產(chǎn)品實(shí)施保修。有效購(gòu)買憑證是指標(biāo)有購(gòu)買日期、儀器型號(hào)和序列號(hào)的保修卡用戶保存聯(lián)或發(fā)票。
一、產(chǎn)品保修聲明：
1、凡銷售本公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商，必須認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)隨機(jī)所附保修卡一份，并及時(shí)返回廠家。以做為廠家為該機(jī)提供售后服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對(duì)于廠家沒(méi)有掌握銷售信息的儀器保修期之計(jì)算，將以本公司的發(fā)貨日期為準(zhǔn)。
2、 保修期內(nèi)修理、更換的部件只享受原保修期的剩余期限。
3、在保修期一年內(nèi)，由于制造原因，該產(chǎn)品同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)保修三次。根據(jù)用戶要求，可以更換同型號(hào)主機(jī)儀器。
二、保修維修辦理：
1、直接用戶：可就近在博飛公司授權(quán)“特約維修單位”保修；也可憑有效憑證連同產(chǎn)品一同寄回博飛公司客戶服務(wù)部直接辦理。
2、經(jīng)銷單位：儀器保修維修及零配件需求，第一時(shí)間通知（電話或傳真）博飛公司所轄區(qū)域業(yè)務(wù)員申請(qǐng)辦理。儀器保修維修或零配件供應(yīng)后，博飛公司客戶服務(wù)部將通知其業(yè)務(wù)員辦理結(jié)算手續(xù)。
3、為實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)，產(chǎn)品零配件供應(yīng)可實(shí)行先發(fā)件后付款，當(dāng)月內(nèi)結(jié)清。
三、產(chǎn)品保修維修時(shí)間參考：（自收到儀器之日起）
1、小修：
光經(jīng)：更換非關(guān)鍵金屬件、光路調(diào)整、校幾何精度；電經(jīng)及全站儀：電經(jīng)部分的電器件維修，及簡(jiǎn)單的機(jī)械部分維修。三個(gè)工作日完成維修，次日返還用戶。
2、中修：
光經(jīng)：水平、垂直軸系部分維修、光路重點(diǎn)部分的整理及校幾何精度；電經(jīng)和全站儀：垂直軸系機(jī)械部分的維修，以及全站儀測(cè)距部分電器件的維修。五個(gè)工作日完成維修，次日返還用戶。
3、大修：
光經(jīng)：換橫軸、支架，重新拆裝及調(diào)整光路；電經(jīng)與全站儀：水平軸系的維修，對(duì)電經(jīng)主體和全站儀箱體的維修，以及兩個(gè)軸系度盤光柵的重新粘合。七個(gè)工作日完成維修，次日返還用戶。
4、特殊情況：如早期儀器需要更換零部件，而配件缺乏時(shí)，第一時(shí)間與客戶聯(lián)系溝通，協(xié)商決定維修時(shí)間。
注：為了保證產(chǎn)品維修后的質(zhì)量，上述儀器維修后，均全面復(fù)查、復(fù)檢。大修以及更換主要零部件的儀器，還須進(jìn)行例行試驗(yàn)及必要的檢測(cè)。
四、零配件服務(wù)：
1、保修期之內(nèi)的儀器，正常使用情況下零部件損壞，免費(fèi)更換新件。
2、保修期之內(nèi)的儀器，非正常使用情況下零部件損壞，只收成本費(fèi)，不收工時(shí)費(fèi)。
3、保修期之外的儀器，正常使用情況下零部件損壞，只收成本費(fèi)，不收工時(shí)費(fèi)。
4、保修期之外的儀器，非正常使用情況下零部件損壞，收取零部件成本費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。
五、下列情況不屬保修范圍：
1、本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品均建立信息檔案。在返修儀器中發(fā)現(xiàn)儀器機(jī)身編號(hào)有涂改或與保修卡、發(fā)票儀器序列號(hào)之項(xiàng)不符；
2、用戶在儀器運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞，以及在儀器使用期間因碰撞、墜落、進(jìn)水等人為損壞；
3、非博飛公司認(rèn)可的維修人員拆卸、維修儀器所造成的損壞；
4、因意外災(zāi)害事故（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障；
5、電池、充電器屬于易耗商品，不屬于保修范圍。
六、技術(shù)服務(wù)咨詢：
1、儀器維修硬件：客戶服務(wù)
2、儀器維修軟件：技術(shù)中心
3、客戶服務(wù)熱線：銷售部
4、客戶投訴熱線：質(zhì)量部
本服務(wù)承諾及保修維修規(guī)定自2015年3月1日起執(zhí)行。
北京博飛儀器股份有限公司
2015年3月1日
上海卓爵儀器售后服務(wù)承諾書(shū)
我公司對(duì)出售商品質(zhì)量保證做出以下承諾：
一、設(shè)備驗(yàn)收合格后，進(jìn)行為期一年的保修階段。在此期間凡是由于我方提供的設(shè)備及系統(tǒng)自身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)保修，直至達(dá)到要求。
二、設(shè)備保修期結(jié)束后，我公司將對(duì)系統(tǒng)實(shí)施終身維修計(jì)劃，對(duì)于由于工作人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用予以維修恢復(fù)，同時(shí)對(duì)于客戶日后提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需求，我方將提供支持及提供最優(yōu)先的技術(shù)方案。
三、電話技術(shù)支持。在使用過(guò)程中如發(fā)生故障或遇到技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于小問(wèn)題或用戶認(rèn)為可以電話解決的緊急問(wèn)題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過(guò)電話方式排除故障，請(qǐng)撥打技術(shù)支持熱線，進(jìn)行技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)修。
上海卓爵儀器設(shè)備有限公司
2015年01月24日
上海卓爵儀器設(shè)備有限公司
電話：021-61532570 傳真：021-63593370
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