制造廠承諾書
為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家具產(chǎn)品售后服務(wù)修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》、和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，供貨端作如下承諾：
一、供貨端義務(wù)
1、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和國家有關(guān)家具質(zhì)量的規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
2、產(chǎn)品質(zhì)量符合其明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。
3、提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，在產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。
二、產(chǎn)品三包內(nèi)容
1、包修：凡屬于合格品范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，均屬包修范圍。
2、包換：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換。產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計(jì)算。
3、包退：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的；經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的；
三、產(chǎn)品三包期限
1、包修期限：最低6個(gè)月；本供貨端承諾為6個(gè)月。
（玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個(gè)月，板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年）。
2、包換期限：最后一次維修交貨后最低15天；本供貨端承諾為15天。
3、包退期限：最后一次維修交貨后最低15天；本供貨端承諾為15天。
四、三包范圍
1、木家具斷榫、變形、結(jié)構(gòu)松動(dòng)、木料生蟲。
2、金屬家具焊接點(diǎn)開裂。
3、竹家具、藤家具開裂。
4、床墊彈簧刺出、塌陷、斷簧。
5、沙發(fā)結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂、坐簧塌陷、木料生蟲、皮革面裂紋斷裂。
6、其他影響外觀和使用的嚴(yán)重缺陷。
五、三包實(shí)施細(xì)則
1、三包有效期自交貨到銷售端之日起計(jì)算；如銷售端不能提供交貨時(shí)間的有效證明，則從銷售端在平臺(tái)上確認(rèn)的收貨之日起計(jì)算(但如發(fā)生返廠修理，扣除因返廠修理占用的時(shí)間)。
2、三包有效期內(nèi)銷售端憑有效憑證辦理修理、更換、退貨。
3、 在三包有效期內(nèi)，同一嚴(yán)重質(zhì)量問題修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求或者單件家具發(fā)生兩次嚴(yán)重質(zhì)量問題的，憑修理記錄和有關(guān)證明，為供貨端調(diào)換同規(guī)格、型號(hào)、樣式的產(chǎn)品或者按照本合同第4款規(guī)定退貨。
4、在三包期內(nèi)，符合換貨條件的，因無同樣型號(hào)、規(guī)格、樣式的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格、樣式產(chǎn)品而要求退貨的，予以退貨，對(duì)已使用過的產(chǎn)品酌情收取折舊費(fèi)。
5、換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品不得提供給消費(fèi)者。
6、換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。
7、在三包有效期內(nèi)，家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)和人工費(fèi)）。
8、因家具質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成其他損失的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。
六、不屬于三包規(guī)定的范圍
屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費(fèi)修理：
1、因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
2、非我公司認(rèn)可的人員拆動(dòng)造成損壞的。
3、無三包有效憑證，又不能證明其所購買的家具屬三包有效期內(nèi)的.；
4、三包有效憑證與產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、式樣不符或私自涂改三包有效憑證的。
5、超過“三包”責(zé)任期限的。
七、三包投訴承諾
在接到銷售端投訴電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予明確回復(fù)。若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
八、三包爭(zhēng)議解決
1、協(xié)商解決。
2、由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)或協(xié)會(huì)調(diào)解。
3、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
4、向人民法院提起訴訟。
九、其它
本合同經(jīng)供貨端填寫確認(rèn)后具有法律效力，承諾方如有違反，須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
金壇市城西騰輝儀器制造廠售后服務(wù)承諾書
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨"的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量"的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，均進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時(shí)，隨整機(jī)附帶產(chǎn)品使用說明書和合格證;
四、售后服務(wù)承諾：
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率：設(shè)備在使用期間,如出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在8小時(shí)內(nèi)給用戶做出滿意回復(fù)。
3、服務(wù)原則：騰輝儀器承諾,凡從我廠購買的所有產(chǎn)品,均實(shí)現(xiàn)終身維護(hù)制。
公司名稱:金壇市城西騰輝儀器制造廠
公司地址:江蘇省金壇市金城鎮(zhèn)
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