窗口單位感謝信

市工商局的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是中國(guó)石化綏化石油分公司辦公室的一名辦事員，2015年12月15日接到上級(jí)公司需要變更企業(yè)名稱和增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的通知，要求12月28日前辦理完公司及所屬加油站相關(guān)證照的變更工作。面對(duì)大量的審批資料和工作手續(xù)令我望而生畏。印象里，有些單位辦事，臉難看、事難辦，一拖就是半個(gè)月，想起這些，心里更沒(méi)底了。帶著疑惑來(lái)到窗口見(jiàn)到的卻是微笑的面容、耐心的解答、客氣的回應(yīng)，并對(duì)材料中不符合規(guī)定的內(nèi)容給予現(xiàn)場(chǎng)指正，讓我們滿意而歸。市工商局的服務(wù)窗口給了我一顆明心丸、定心丸。出于感激我特別留心他們胸前的掛牌和他們令人心動(dòng)的名字。他們是崔鴻鳴科長(zhǎng)、李劍科長(zhǎng)、張昊昮等，審批工作查驗(yàn)材料快而細(xì)致，對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍界定準(zhǔn)確，使用術(shù)語(yǔ)規(guī)范，嚴(yán)而有據(jù)，熱情有節(jié)，并主動(dòng)幫助我們聯(lián)系福利中心完成增項(xiàng)工作。讓我這個(gè)委托代表人不知怎么表達(dá)感謝才好。在我心中，他們就是綏化窗口工作人員的楷模。

我公司只有通過(guò)日常工作中遵章經(jīng)營(yíng)、守法納稅的實(shí)際行動(dòng)來(lái)對(duì)工商局窗口為我公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出真情報(bào)答。

祝全體工商局工作人員工作愉快、春節(jié)快樂(lè)、萬(wàn)事如意！

中石化綏化公司王華峰

2015年2月16日

給公安窗口的感謝信

尊敬的行政審批中心各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我是由山東遷至我們無(wú)錫溪北新村的新無(wú)錫人。今天，所有的手續(xù)全部辦完，已經(jīng)拿到了紅色戶口本的我，懷著激動(dòng)的心情，向我們行政審批中心公安窗口的同志表示深切的謝意！

作為新無(wú)錫人辦理手續(xù)的第一站，公安窗口的形象至關(guān)重要。在辦理遷戶的過(guò)程中，我得到了工作人員的'熱情接待，順利完成審批手續(xù)，以下是我對(duì)公安窗口服務(wù)的兩點(diǎn)感觸：

一、審批手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)、操作方式靈活

8月14日，我去辦理審批手續(xù)時(shí)，陳小芙警官告訴我審批多了一項(xiàng)內(nèi)容——學(xué)歷證明除了出示原件外，還要打印網(wǎng)上學(xué)歷證明，此舉是由于假學(xué)歷泛濫而特意制訂的應(yīng)對(duì)措施。

做過(guò)客服管理的我深知這里面的意義：其目的在于將假學(xué)歷者擋在門外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，有效的保護(hù)了符合遷戶資格的新無(wú)錫人利益。我很贊同這種“兵來(lái)將擋、水來(lái)土淹”的切實(shí)有效的做法，但沒(méi)想到，我是2000年畢業(yè)生，根本無(wú)法打印網(wǎng)上學(xué)歷證明。

同事聽了都講：“政府部門辦事就是這樣，非得拖死你，讓你跑個(gè)七八趟才行；而且，規(guī)定特別死，一點(diǎn)不靈活，你的遷戶看來(lái)沒(méi)戲！”——我不信，抱著試試看的心理，拿了本大學(xué)影集和在校時(shí)的獻(xiàn)血證過(guò)去。

到審批中心時(shí)已經(jīng)快要下班了，陳小芙警官依舊很熱情的接待了我。出乎意料的是并沒(méi)有我們老百姓頭腦里一貫的官僚作風(fēng)——不行，我們只要網(wǎng)上學(xué)歷證明！她還是很負(fù)責(zé)的查看，并報(bào)上級(jí)審核。那天我很幸運(yùn)，羅一清處長(zhǎng)在一樓公開辦公，經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論審核，通過(guò)！

當(dāng)時(shí)，我真的很激動(dòng)！我看過(guò)很多服務(wù)機(jī)構(gòu)，為了更好的服務(wù)于顧客，制訂了很多的規(guī)章制度，結(jié)果反過(guò)來(lái)影響了服務(wù)質(zhì)量，在事實(shí)上侵犯了客戶的權(quán)益。而并沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多專業(yè)培訓(xùn)的公安窗口，卻能夠?qū)⒐芾砗头��?wù)完美的融合在一起——根據(jù)實(shí)際情況增加審批手續(xù)，比較務(wù)實(shí)；在實(shí)際審核工作中，又能靈活掌握，絕不教條，實(shí)在是很棒、效率很高的政府服務(wù)機(jī)構(gòu)！相信在我們公安窗口，定有管理高手存在！

二、服務(wù)態(tài)度熱情——不是親人、勝似親人！

同意辦理審批手續(xù)后，陳小芙警官讓我填寫相關(guān)資料，由于時(shí)間緊迫，我又是個(gè)急性子，索性直接趴在工作臺(tái)上書寫。陳小芙警官輕聲提醒說(shuō)：“有椅子，可以坐著寫�！蔽掖饝�(yīng)著，還是趴在那里寫，過(guò)了一會(huì)兒，陳小芙警官又輕聲提醒了一遍，我才坐下。

雖然我當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)什么，但是這個(gè)細(xì)節(jié)在我腦海里一直很清晰的存在著。由于生活、工作等原因，跟各種政府機(jī)構(gòu)沒(méi)少接觸，我眼里的政府官員一般都是有認(rèn)識(shí)的人就特別熱情，不認(rèn)識(shí)就像陌生人，更甚者像欠了錢的居高臨下的陌生人。但來(lái)到我們審批中心的公安窗口，陳小芙警官給我的感覺(jué)就像是認(rèn)識(shí)很久的人，她有一顆很能體貼他人的心，這種良好的品德讓她受理的客戶如沐春風(fēng)！

我們可能會(huì)有諸如此類的感受：比如當(dāng)我們?cè)谀臣裔t(yī)院享受到某個(gè)醫(yī)生的悉心照顧后，我們會(huì)跟別人講：“某某醫(yī)院很好，那里的醫(yī)生特別認(rèn)真負(fù)責(zé)�！笔聦�(shí)上，我們并不會(huì)記住那個(gè)醫(yī)生的名字。但這就是工作人員樹立的單位形象！這就是口碑！單位形象不是靠墻上的標(biāo)語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)的，而是體現(xiàn)在每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)小的工作行為上。

很幸運(yùn)，陳小芙警官樹立了“不是親人、勝似親人”的公安窗口親民形象。讓新無(wú)錫人倍感親切的同時(shí)，也在一定程度上提升了對(duì)無(wú)錫公安窗口甚至政府機(jī)構(gòu)的信任度！

僅以此信，向公安窗口羅一清處長(zhǎng)、陳小芙警官表示感謝！希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)λ麄冇枰怨膭?lì)和表彰！同時(shí)，向公安窗口和行政審批中心全體工作人員致以崇高的敬意！

王卉 2015-8-11

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