工作出差學結

一：出差前的準備：出差前與孫進國說明了出差目的，協(xié)助孫進國處開拓市場，對銀川市場進行深入的了解，以更好的配合其做好銀川市場的攻堅戰(zhàn)，拓展品系，發(fā)展市區(qū)市場，順利完成今年的銷售目標。出差前對孫進國進三年的銷售數(shù)據(jù)進行了分析，以更好的與孫進國進行溝通。

二：公司情況：孫進國3月份從長城路搬入寧夏國際汽車城14—38號，有三層，一樓做商品展示，二樓為小夾層，做孫進國的辦公室，三樓做業(yè)務員的辦公室。孫進國處主要就做xx，之前會調些美孚、殼牌，現(xiàn)在也不再調貨，是三區(qū)唯一一家只做xx的經(jīng)銷商。算上五月份的訂貨，已經(jīng)有40萬的銷量，比去年同期增長24萬，今年好好把握的確有望突破100萬。寧夏國際汽車城是修理廠、大車銷售、養(yǎng)護品代理較集中的地區(qū)，孫進國搬到汽車城注冊公司意味著銀川xx正式告別了之前的小打小鬧，有了一般納稅人資格，實現(xiàn)了實質性的蛻變，為銀川xx的二次發(fā)展奠定了基礎。目前銀川xx比較薄弱的就是團隊基礎了，目前公司只有孫進國和他小舅子(張謙)兩人，張謙與孫進國年紀相仿，業(yè)務能力與孫進國相差較遠，大部分的客戶與銷售均來自孫進國。團隊建設上銀川是比較薄弱的，也是應該引起關注的方面，就這方面與孫進國進行了多次溝通，他準備招一個店員，一個業(yè)務，今天跟他去了電話了解到已經(jīng)招到一名男業(yè)務，25歲，有駕照，之前做過電器銷售，孫進國表示還行，慢慢培養(yǎng)。銀川xx目前只有一臺小貨車，到9月份做防凍液的時候準備配備一臺大貨車送貨，上半年是積累的過程，公司注冊、市場的積累、團隊的建設，如果這幾項工作在上半年做足的話，相信下半年會有更好的增長。銀川市場的業(yè)務范圍主要在左旗市、吳忠市、吳忠小壩鎮(zhèn)、吳忠鹽池縣、石嘴山平羅縣。市區(qū)很薄弱，只有20家左右客戶，周邊市場的銷量占了近9成。

三：價格定位：銀川市場部分產(chǎn)品的價格定位還是算較好的，因為需要做促銷(積分送洗衣機、電動車、照相機等)，所以必須要有個較好的價格定位。sg15w4073—75元，sj15w4085元，sl15w40110元，自動排擋油22元，新排擋油26元，抗寒性排擋油28元，4l重負荷齒輪油80w9075元，4l中負荷齒輪油80w9038元，911制動液20—22元，金塑22元，900g高溫20元，積碳凈12元，cf—415w4072元，cf—420w5078元，雨刮水9—12元，18lcf—415w40286元(漲價前的一批貨)，化清劑5.5—6元。

四：網(wǎng)絡建設：在網(wǎng)絡建設方面銀川還有很長的路要走，主要戰(zhàn)場在周邊地區(qū)，市區(qū)占的份額太少，基礎薄弱。而在周邊地區(qū)中又以吳忠、左旗地區(qū)的銷量突出。在這兩個市場我們有很多大客戶，甚至有好幾家修理廠只有在賣xx的機油，這得益于孫進國長期的市場積累和積分促銷方案。在左旗，xx機油已經(jīng)是一個品牌，影響力位列前三，很多司機都會主動提出要加xx機油，孫進國在左旗找了一些大型的修理廠，貼上機油海報，以積分促銷刺激其主動推銷xx機油，做好和修理廠的客情關系，統(tǒng)一修理廠的零售價，大的油品超市不供機油，只供其它護理品系，防止低價傾銷，讓大家都有利可圖，一旦發(fā)現(xiàn)有修理廠低價銷售的立即停止供貨，這一系列的舉措明顯增強了修理廠的積極性，也讓xx機油在短短的一年的時間里就成為這個市的主流產(chǎn)品，其中有家叫富貴的修理廠，是銀川xx的核心客戶，機油、排擋油、化清劑的量都很大，孫進國給他獎勵了一臺手提電腦、洗衣機、冰箱。在前期機油市場的開拓上，孫進國花的心思是很多的，投入的促銷力度也非常大，每次從左旗回到市區(qū)都快晚上12點了，市場流的汗花的心血在市場得到了回報，有了今天左旗的小收成，這也解釋了孫進國去年一直在問公司要促銷方案的原因。吳忠的市場跟左旗相當，銀川bp的代理商就在吳忠，成了我們的勁敵，加上道達爾、埃爾夫等，市場競爭激烈。bp搞10件送1件的促銷活動，到了過節(jié)或年底還會采取會議營銷的模式，對市場沖擊明顯，對我們的壓力也較大。但吳忠市場有好些核心客戶，使xx的量表現(xiàn)也不遜色，畢竟孫進國在當?shù)刈隽撕脦啄甑拿梨凇�殼牌等，已�?jīng)把自己做成一個品牌。孫進國的營銷思路是對接下來基礎較薄弱的市場像石嘴山、烏海進行復制，爭取年底開發(fā)成熟。但下一步市場的開發(fā)肯定不是簡單的上述市場的復制，市場的經(jīng)驗告訴我們開發(fā)市場不能單靠一個品系，否則前行的壓力較大，xx的綜合優(yōu)勢不能完全發(fā)揮出來。同時，銀川市區(qū)市場以及市內(nèi)4s店應該是我們一塊重要的主戰(zhàn)場，孫進國對市區(qū)及4s店市場并不是很重視，導致到目前市區(qū)的客戶只有20家左右，此次出差亦多次與其討論到這個問題，剛開始孫進國表示不屑：市區(qū)的市場競爭太大，價格壓得很低，沒多大前景，而4s店只有咱把xx的名氣做上來了才有機會供進去。后來通過幾個回合的交流和實戰(zhàn)，他也慢慢有些動搖，表示等公司注冊下來就好好做做4s店。他也提出希望到時候可以聯(lián)合公司一起做做市場促銷，這樣開發(fā)的進度肯定會更快。

五：品系拓展：今年銀川市場的品系拓展是個主題內(nèi)容，此次出差也跟孫進國詳細的談了公司關于基本客戶的基本業(yè)務量與基本業(yè)務內(nèi)容的宗旨，這亦引起了孫進國的高度重視，他也希望今年銀川能有個不錯的收獲，早點進入公司基本客戶的行列。所以在今年的銷售中亦加強了對制動液、排擋油的推廣力度，今年的一個拓展的主題品系就是制動液，此次金塑制動液他也下了100件的訂單，截止4月底制動液已經(jīng)有5萬的銷售。孫進國今年對于品系的目標分別是：機油50萬以上，防凍液20萬，制動液15萬，其他15萬。就這個品系目標而言，今年的制動液有望達到預期的目標。從上面的價格定位可以看出孫進國處的品種是較少的，相信通過市場份額的增長其它品種也會慢慢跟上，當然，除了制動液，排擋油、化清劑也是需要關注的，但就今年的目標還是先把制動液提上來，一個品系一個品系的拓展，一步一個腳印，相信幾年以后一定會有個均衡的品系結構。去年的防凍液做了13萬的量，如果今年原材料穩(wěn)定的話，努力一把，20萬的量還是完全可以達到的。

六：相關信息：銀川和蘭州都是屬于西北片區(qū)，受市場地域性的影響，銀川市場具體其它品牌的價位跟蘭州的基本一致，bpsg15w4080—85元，道達爾、埃爾夫sg15w40的價位在78—80元，市內(nèi)化清劑以車仆、保賜利和其它低價位的見多，車仆冷媒供23元，標榜1.5l的玻璃水為9元，剎車油也沒有一個主流品牌，賽福特見得稍多，價位也是18元。

七：感想與建議：總結起來，銀川xx任重道遠：品系從單一到多元化、周邊其它市場及市區(qū)市場的開拓、市內(nèi)4s店的開發(fā)，還有面臨的團隊建設問題等等。這一系列的問題都需要去解決，相對蘭州市場而言，銀川面臨的問題反而更多，更需要公司的關注。但如果這些問題都能得到很好的解決的話，相信銀川xx的前景是可觀的，三區(qū)新增一個百萬經(jīng)銷商指日可待。這正需要我一步一步的跟進，與孫進國隨時保持良好的溝通，及時掌握他的想法與動向，以促進銀川xx的良性增長。此次出差，孫進國跟我反復強調了產(chǎn)品方面的問題，讓我一定要向公司領導反映，希望能查出原因，早日得到解決。就是市場上會出現(xiàn)加入sg或sl機油后車子的氣門聲音較大，而在換成其它牌子的機油時噪音就沒有的個例。當然這只是個例，已知的在吉利帝豪、第一代進口富康等車型上出現(xiàn)過，正因為這項事情讓孫進國丟失了好幾個大客戶，孫進國大為痛惜。所以他也反復強調，希望我可以向公司領導如實反映情況，以方便查明問題的真-相，早日解決。就像去年年底的簽合同的牛勁一樣，孫進國把今年的任務還是定在120萬，看得出他也是時時刻刻在朝著這個目標挺進，道路是艱辛的，只要方向正確，結果肯定美好，相信銀川xx今年是艱苦的一年，也一定是收獲的豐碩年!!!

工作出差學結 [篇2]

[解釋]　　1、總結是對前一階段工作或學習進行回顧、檢查和分析研究，從中找出經(jīng)驗和教訓，獲得規(guī)律性的認識，以便指導今后實踐的一種事務文書，是應用寫作實踐中的一種常用文體。

2、概括出來的結論。例如：年終總結。

[總結的特點]

評論性、過程性、實踐性

，一般由單位名稱、時限、內(nèi)容、文種組成；文章標題式的、雙標題；正文由前言、主體、結尾組成；結尾又分自然收尾和總結全文；落款由單位名稱和時間組成。

（相關內(nèi)容見《應用寫作》雜志1998年第5期《“總結”寫作中常見毛病例析》、2004年第1期《總結寫作中的經(jīng)驗提煉》、2015年第4期《撰寫總結的要訣之一》等文章。）

寫作要求：

突出重點、突出個性、實事求是

(一)總結的標題

總結的標題有種種形式，最常見的是由單位名稱、時間、主要內(nèi)容、文種組成，如《××市 財政局1999年工作總結》、《××廠2000年上半年工作總結》。

有的總結標題中不出現(xiàn)單位名稱，如《創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結》、《1999年教學工作總結》。

有的總結標題只是內(nèi)容的概括，并不標明“總結”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結，如《一 年來的談判及前途》《周恩來選集》上卷，人民出版社1980年版，第251頁。、《走活三步棋，選好一把手》《先鋒》1996年第5期。等。

還有的總結采用雙標題。正標題點明文章的主旨或重心，副標題具體說明文章的內(nèi)容和文種 ，如《構建農(nóng)民進入市場的新機制——運城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的實踐與總結》、《加強 醫(yī)德修養(yǎng)樹立醫(yī)療新風——南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設的經(jīng)驗》。

(二)總結的正文

和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內(nèi) 容。

1．開頭

總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導 思想，以及總結目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。

2．主體

這是總結的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓、今后打算等方面。這部分篇幅大 、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。

主體部分常見的結構形態(tài)有三種。

第一，縱式結構。就是按照事物或實踐活動的過程安排內(nèi)容。寫作時，把總結所包括的時間 劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法的好 處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。

第二，橫式結構。按事實性質和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互 并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

第三，縱橫式結構。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意 內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結出經(jīng)驗教訓。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結構，寫事物 發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結構總結經(jīng)驗或教訓。

主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數(shù)式三種情況。

貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層 次。

小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標題，重心突出，條理清 楚。

序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。

3．結尾

結尾是正文的收束，應在總結經(jīng)驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務和措施，表明決心 、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內(nèi)容 表達過了，就不必再寫結尾。

(三)總結寫作的注意事項

1．要堅持實事求是原則

實事求是、一切從實際出發(fā)，這是總結寫作的基本原則，但在總結寫作實踐中，違反這一原 則的情況卻屢見不鮮。有人認為“三分工作七分吹”，在總結中夸大成績，隱瞞缺點，報喜 不報憂。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何 益處，必須堅決防止。

2．要注意共性、把握個性

總結很容易寫得千篇一律、缺乏個性。當然，總結不是文學作品，無需刻意追求個性特色， 但千部一腔的文章是不會有獨到價值的，因而也是不受人歡迎的。要寫出個性，總結就要有 獨到的發(fā)現(xiàn)、獨到的體會、新鮮的角度、新穎的材料。

3．要詳略得當，突出重點

有人寫總結總想把一切成績都寫進去，不肯舍棄所有的正面材料，結果文章寫得臃腫拖沓， 沒有重點，不能給人留下深刻印象�？偨Y的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況 和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用 ，寫得詳細、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄。

總結例文

新聞傳播學院工會2015年工作總結

新聞傳播學院工會

工會的基本職能有四項，一是維護職能，即維護職工的合法權益；二是建設職能，即動員職工參加建設和改革；三是參與職能，即組織職工參與民主管理；四是教育職能，幫助職工提高思想文化素質。

根據(jù)工會法和上海外國語大學工會工作要求，新聞傳播學院工會進行了本學期的工作，現(xiàn)總結如下：

一、維護職能。在院黨組織的領導下，積極維護教職工的合法權益。定期召開教代會，學院內(nèi)涉及重大教職工權益的有關工作或福利政策，須經(jīng)教代會通過。日常注意聽取和收集教職工的意見，涉及職工權益的，要與有關部門溝通并及時給教職工以答復。工會主席代表教職工的利益，積極參加學院院務委員會會議，在委員會中站在教職工的立場發(fā)表意見，參與決策。

二、建設職能和參與職能。積極動員職工參加學院各項建設，在教學、科研和學院文化建設方面做一些工作。本學期協(xié)助學院召開兩次教學和學生工作沙龍，發(fā)動教職工對教學和學生工作方面進行反思，找出薄弱環(huán)節(jié)和問題，提出積極的建議。在學期開始階段開一次，提出問題和建議；在學期結束時再開一次，進行了總結。組織了一次學院的校友返�；顒�，策劃建立一個校友的交流平臺，聽取已經(jīng)畢業(yè)的校友對我院教學和學生工作的意見。

三、教育和橋梁紐帶作用。協(xié)助學院黨總支，積極組織學院教工的學習活動，邀請有關專家為教職工提供有益的講座，積極開展文化活動，提高學院教職工的總體素質。發(fā)揮紐帶作用，有兩個方面，一是作教工和學院之間的紐帶，一是作教工之間的紐帶，排除相互間的誤解，避免磨擦，增加溝通和理解。為此，工會應在平時注意發(fā)現(xiàn)問題，及時溝通解決問題，此外還要組織學院教工集體的文化娛樂活動，創(chuàng)造交流機會、建立溝通的平臺。本學期安排了兩次活動，一是在學期開始時，舉辦一次聚餐會，一是在元旦時按慣例，組織學院的“忘年會”，集體迎接新年。此外，積極組織學院體育健身活動，進行乒乓球比賽、羽毛球比賽等。

四、職工福利和送溫暖活動。根據(jù)年節(jié)和季節(jié)，協(xié)助學院發(fā)放相關的福利物品和獎金。在春秋兩季組織職工的療休養(yǎng)活動。對生病和生育的職工要積極地關心，進行探望和慰問。

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總結的寫法及注意的問題

總結一般由標題、正文和尾部三部分組成。

（一）標題�？偨Y的標題大體上有兩類構成形式：一類是公文式標題；一類是非公文式標題。公文式標題由單位名稱、時間、事由、文種組成，如《××村2015年度工作總結》、《××鎮(zhèn)2015年黨建工作總結》，有的只寫《工作總結》等。非公文式標題則比較靈活，有的為雙行標題，如《增強體質，全面貫徹執(zhí)行教育方針——開展多種形式的體育活動》，有的為單行標題，如《推動人才交流，培植人才資源》等。

（二）正文。總結正文的結構由前言、主體、結尾組成。

1、前言。即正文的開頭，一般簡明扼要地概述基本情況，交代背景，點明主旨或說明成績，為主體內(nèi)容的展開做必要的鋪墊。例如：“群眾富不富，關鍵在支部；干部強不強，關鍵在班長”。能否選配好支部“一把手”，是加強農(nóng)村基層黨組織建設的核心。在工作中，我們積極圍繞支部班子建設這個重點，緊緊抓住配好支部書記這個關鍵，著力走好“選人”、“育人”、“用人”這三步棋，努力把工作引向深入。

2、主體。這是總結的核心部分，其內(nèi)容包括做法和體會，成績和問題，經(jīng)驗和教訓等。這一部分要求在全面回顧工作情況的基礎上，深刻、透徹地分析取得成績的原因、條件、做法、以及存在問題的根源和教訓，揭示工作中帶有規(guī)律性的東西。回顧要全面，分析要透徹。

不同類型的總結，內(nèi)容有所側重，全面性總結其主體包括兩個層次，即成績和經(jīng)驗，存在的問題和教訓。對于一般的工作總結，重點放在成績和經(jīng)驗上。

總結正文的結構，主要采用邏輯結構形式。全面性總結根據(jù)過去一段工作中的成績和問題，或者經(jīng)驗和教訓的內(nèi)在聯(lián)系去組織材料。專題性總結以經(jīng)驗為軸心去組織材料。

3、結尾�？梢愿攀鋈�文，可以說明好經(jīng)驗帶來的效果，可以提出今后努力方向或改進意見。例如：通過上述工作，促使支部書記和班子整體作用的發(fā)揮。不少村支部書記提出“任職一屆、致富一方 ”，也出現(xiàn)了一批“舍小家，顧大家”的支部書記先進典型。

（三）尾部。包括署名和時間兩項內(nèi)容。如果標題中已有署名，這里可不再寫。

五、撰寫總結應注意的問題

（一）首先要有實事求是的態(tài)度。工作總結中，常常出現(xiàn)兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態(tài)度。總結要在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。

（二）總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

（三）總結要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議。

（四）總結要注意總結的受眾，即總結的閱覽者或使用者。總結的第一受眾是總結的寫作者本人，這將首先幫助作者本人認識所總結的經(jīng)驗與教訓，成績與過失。但總結還應照顧到總結的其他受眾。比如技術員工的總結，如果其主要受眾是不懂技術的市場人員或其他領導，那么其在總結的過程中，應盡量使用閱覽者能夠看得懂的語言，而非純技術性的術語。再如，同是一篇部門經(jīng)理的部門工作總結，其使用的語言既要考慮到本部門員工的知情范圍（如公司財務機密等），又要考慮到上級經(jīng)理的知情范圍，甚至要分開來寫。

最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚，寫明白。

工作出差學結 [篇3]

8 月 9 號，天還下著小雨，在公司領導的關懷下，我有幸跟著師傅劉工去浙 江天翀車燈集團有限公司出差學習，很慶幸能得到這樣學習的機會，一路上我還 在回想著前幾天對車燈及模具方面知識所做的功課， 也了解了我們這次去公司所 要解決的問題，也準備著去現(xiàn)場了解學習汽車車燈的制-作-工-藝。

下午 4 點多，我們到達了公司，在天翀車燈集團的接待人員的帶領下，我們 直接去了他們的車燈試做車間， 我們來第一項解決的是車尾燈間隙的問題，這個 問題占據(jù)了我們一下午的時間， 在現(xiàn)場工作人員的配合下，工作人員對模具進行 分析調整，我們在檢具上試裝，測量間隙，再分析調整，再進行試裝以及在我們 z300 試裝車上進行試裝，確保所生產(chǎn)的車尾燈符合我們公司的要求。在此調試 的過程當中， 我也參觀學習了他們試做車間的生產(chǎn)流程， 從組裝燈珠到熱板焊接， 以及安裝定位螺絲的工藝流程， 作業(yè)指導書是否符合工藝要求，檢測以及入庫驗 收標準是否符合我公司的要求，現(xiàn)場的試裝測量，我們嚴格把關，確保每個產(chǎn)品 能夠合格的輸送到我們公司。

也向工人師傅了解了一些汽車燈具的生產(chǎn)過程，觀 察了燈罩與燈殼的熱板焊過程，上模跟下模的溫度控制（上模 410 攝氏度，下模 200 攝氏度） ，工人師傅告訴我，車燈模具生產(chǎn)的關鍵就是對溫度的控制，對塑 料的加熱溫度，塑料冷卻的溫度，以及塑料焊接的溫度控制都是很嚴格的，直接 影響產(chǎn)品的質量。

第二天，我們對尾燈的質量進行了再次的確認，確保符合我公司的要求。針 對車尾燈間隙、前照燈透鏡晃動、前照燈支架斷裂、前照燈透鏡與近光裝飾圈干 涉等問題開了一個有質量部、 銷售部、 技術部等多部門參加的會議 （見會議紀要） ，會間我保持學習的心態(tài)認真學習劉工及相關人員解決問題。在空閑時間，公司的 人員帶我參觀了天翀公司車燈的生產(chǎn)車間，也介紹了整個工藝流程，首先是注塑 車間，加料到注塑機進行融化閉合模具進行注模、充模、保壓然后冷卻開模，我 看到的就是一模兩件的車燈，包括燈殼、燈罩、裝飾罩，其次是表處理車間，包 括 pc 配光鏡紫外線表面硬化處理、 bmc 反光鏡真空電鍍， 最后是對車燈進行總 裝以及調光。

這次出差學習的機會很難得，整個行程也是很圓滿的，讓我也了解到，工作 談判要達到我們出差的目的，我們是解決問題而來的，我們要堅定自己的立場， 要達到我們需要的目的，把問題解決好是我們該做的事情，至于開會期間，現(xiàn)場 工作，我們都應該保持清醒的頭腦，把解決問題放在第一位，當然這里面還有很 多我需要學習的， 我覺得重要的就是提高自己的專業(yè)知識，對工藝的了解熟練是 我們進行質量改進的有力武器， 也是提高產(chǎn)品質量的重要手段。既然我選擇了搞 質量管理，我就應該一絲不茍的做下去，認真的對待我們的質量標準，把質量放 在第一位。今后的學習工作中，要嚴格要求自己，認真對待工作中面對的每一份 事情，把事情做好。

感謝領導給了我這次學習的機會，每次的學習都是一次成長的過程，每一次 思考都是對思想的提升，每一次經(jīng)歷都是對人生的豐富。在眾泰，能夠得到這樣 的機會，領導的關懷，讓我感受到第一份工作就有這么一個平臺去歷練自己，覺 得挺幸運的�？傊�，我會再接再厲的，努力做好自己，能夠為部門，為公司盡一 份力！

工作出差學結 [篇4]

出差時間：2015年4月24日——2015年4月26日

出差地點：廣西南寧

出差日程：

4月24日：1、跟線——老員工，高級業(yè)務代表甲，2004年8月入職，2015年4月升為高級業(yè)務代表。2、與pj、lyd就招人、留人等相關問題和郭總溝通。

4月25日：跟線——新員工，業(yè)務代表乙，2015年4月15日入職。

4月26日：廣西hr文員（12人）集中培訓。

出差情況：

一、老員工對新員工離職率高的原因分析。

在24日的跟線過程中，除了甲外，還接觸到商業(yè)組部分員工，他們對于員工離職率高的原因也談了自己的一些看法。綜合起來，最主要的問題有以下幾個：

1、壓力過大。新員工還在試用期就進行考核，另一方面，公司的業(yè)務技能培訓和幫帶又不到位，很多新員工工作沒多久就被罰款好幾百，于是只好離職。

2、心態(tài)問題。很多時候，帶新員工的老員工自己心態(tài)就有問題，對業(yè)務或公司的一些制度、模式不認同，這些心態(tài)很容易影響到新員工。另外，由于體系的原因，有些老員工對帶新人沒有責任意識。

3、開會時間太長，開會的時候主要是獎懲，對新員工沒有特別的指導和鼓勵。

4、老員工工作一段時間后，看不到自己的發(fā)展方向，只好另外尋找發(fā)展平臺。

二、郭總對用人方面的分析。

在溝通過程中，關于人員招聘，郭總最先提出的是人員結構的搭配問題，包括學歷、年齡、工作經(jīng)驗的搭配。同時，郭總認為業(yè)務代表這個層級不一定要大學生，現(xiàn)在的大學生通常吃不了什么苦，實習一段時間就堅持不下去的非常多，可以考慮多招些中專生、高中生，尤其是從農(nóng)村或偏遠地區(qū)出來的人。工作經(jīng)驗上，以1年左右最合適，有兩三年工作經(jīng)驗的人一般都已經(jīng)形成固有的思維模式，很難改變。另外，在招聘過程中要特別注意心態(tài)的把握。

最后，郭總也提到，如果內(nèi)勤人員能每月抽出一至兩天跟線，對人員的招聘和培訓上會有更大幫助。

三、新員工拜訪客戶時出現(xiàn)的問題。

在拜訪客戶的過程中，和老員工相比，新員工主要存在以下幾個問題：

1、新員工的基本禮儀不過關。員工有叼著煙進店的現(xiàn)象，在離店時嘴里雖然說著“好生意”，但人卻是背對著客人，語氣也略顯生硬，在被客戶拒絕的時候尤為明顯，甚至一轉身就臟話連篇。

2、對公司促銷活動和品牌推廣活動的結合把握不到位。在介紹公司山水啤酒“買1包送2瓶”的促銷活動時，對4月1日—6月30日公司贊助的模特賽活動幾乎不提及，海報張貼也較少。

3、業(yè)務技巧把握欠缺火候。公司“1包送2瓶”的活動實際上就是“買9包送2包”。為了提高銷量，業(yè)務代表改成“買18包送4包”的形式，如果客戶沒有興趣，再改為“買9包送2包”的說法。對于銷售量明顯非常少的小粉面店也不做調整。另外，對于促銷的分寸把握也有欠缺。碰到客戶確實還有很多酒并且非常堅決表示現(xiàn)在不要的情況，仍有強行提貨進店的情況。

4、情緒控制力較弱。一旦連續(xù)遭遇幾家“老虎”店，就會很沮喪且直接表現(xiàn)在臉上，直接影響到和下一家的溝通。

四、集中培訓情況。

在招聘方面，集中培訓的內(nèi)容主要包括缺編原因與解決方案分析、入離職手續(xù)辦理及注意事項、勞動合同規(guī)范管理、簡歷篩選技巧、招聘渠道評估及簡單的面試技巧。在整個培訓與溝通的過程中，發(fā)現(xiàn)各大區(qū)的hr文員對于總部推進的工作大多還是非常用心，工作推行緩慢的主要原因還是文員自身的定位和專業(yè)技能的問題。

從各大區(qū)hr文員對目前的缺編情況及原因、解決方法的介紹中發(fā)現(xiàn)，目前基層人員招聘出現(xiàn)的情況主要有以下幾點：

1、新員工心態(tài)沒有正確指引，老員工到一定階段會出現(xiàn)職業(yè)發(fā)展瓶頸。

2、老員工離職過快，新員工沒人帶。

3、大區(qū)總經(jīng)理只重視業(yè)務目標達成，不重視業(yè)務代表的招聘，在月度營銷會議上從來沒提起過人員招聘問題。

4、hr文員不參加晨會，平時也很少和業(yè)務人員溝通，對業(yè)務不熟悉，在招聘和培訓上有很大局限性，通常都是大區(qū)總經(jīng)理全權決定。

5、大區(qū)之間的異動有困難。業(yè)務代表因個人原因要到另外的大區(qū)的，通常很難實現(xiàn)。

6、新員工業(yè)務代表沒有業(yè)務技能培訓，很難達成目標，導致留不住人。

在這個溝通過程中，對大區(qū)hr文員作出以下指引：

1、hr人員的價值在于有效支撐業(yè)務的發(fā)展。在所有的hr工作中，都應該在這個前提下進行思考與溝通。

2、要有效進行招聘、培訓等人力資源工作，首先hr人員本身要熟悉業(yè)務。同時，要了解招聘人員的能力素質并從這個方向去努力才能做好招聘。當人力資源工作逐步支撐到業(yè)務發(fā)展的時候，業(yè)務部門自然也就會逐步重視人力資源的工作。這是一個良性循環(huán)的過程。

3、對于新老員工的抱怨，hr文員要基于“存在的就是合理的”首先站在公司的角度思考，尋找出公司制定那些制度的原因和優(yōu)勢，并作為面試或員工入職培訓的心態(tài)引導。

如，員工抱怨開會時間長，作為hr文員首先就要思考晨會的內(nèi)容和程序如何，目的是為了什么，為什么會有那么長的時間。經(jīng)過思考就會發(fā)現(xiàn)，各大區(qū)的晨會主要是對工作中存在的問題進行剖析，對工作中好的經(jīng)驗進行分享，這對新員工來說是非常難得的學習機會，由此可看到我們是學習型的組織。如果hr文員在面試或入職培訓中把這一點進行有效的引導，那么新員工在開晨會的時候心態(tài)就自然會有所不同，心態(tài)一不同，在晨會中的收獲肯定也就不一樣。那么，即使暫時還沒有專門的技能培訓，新員工也不會有一種“我還沒接受什么技能培訓就要進行考核”的心理。那么，一定程度上也就能降低新員工的離職率。

4、對于員工離職率高的問題，應首先思考從我們公司離職的業(yè)務人員離職后去了哪里。一般而言，可以把這些離職人員的去向分為三類。其一，在做了一段時間的業(yè)務后，發(fā)現(xiàn)自己不適合做業(yè)務或不愿意做業(yè)務，從而轉向其他職位。其二，雖然很喜歡業(yè)務工作，但做一段時間后認為快消品行業(yè)太辛苦，于是轉向其他壓力較小工作較自由的公司。其三，剛進入快消品行業(yè)，對于快消品行業(yè)的業(yè)務也很有興趣，但是認為不熟悉其他公司的情況，認為其他公司壓力可能相對較小或有其他方面的優(yōu)勢，于是離職進入別的快消品公司。

對于前兩種情況，公司基本上沒有花很大時間精力挽留的必要。而對于第三種情況，則是我們需要認真思考的問題。員工從公司離職到其他快消品公司，很有可能是因為高估了其他公司的優(yōu)勢或者低估了其他公司的劣勢。如果hr文員能夠把快消品行業(yè)的共性（如壓力大、工作時間長等）、其他公司的劣勢（如晉升慢、管理不規(guī)范、產(chǎn)品的地方性）和我們公司的優(yōu)勢（如發(fā)展平臺、行業(yè)地位、品牌優(yōu)勢）在面試溝通或入職培訓中進行分析，同樣可以從一定程度上減少離職率。至少，員工離職考慮會更慎重。

5、在面試過程中，對公司進行適當?shù)男麄魇潜匾�的，一方面可以提高應聘者的求職意向，另一方面，我們的應聘者都可能是我們的消費者。但在宣傳的同時，也應該就工作強度等問題給應聘者打好“預防針”，以免入職后出現(xiàn)心理期望和實際情況的巨大落差。另外，對于應聘者的承壓能力以及對業(yè)務工作的興趣也需要在面試過程中進行探尋，不能以簡單的封閉式問題進行詢問。

五、針對上面問題，下一步的工作計劃。

1、跟進廣西hr文員對此次培訓的反饋和今后的需求。

2、加強hr文員專業(yè)上的技能指導。

3、到人員較穩(wěn)定的大區(qū)進行跟線學習，進一步了解公司業(yè)務特點。

4、加強和培訓、績效模塊溝通，對招聘和配置體系的優(yōu)化進行相關思考和探討。

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