工作中的溝通學(xué)結(jié)

我們每天都在通過各種方式與人溝通，但是這些溝通是真正有效的嗎？我們是否總是在不知不覺中，被溝通障礙牽絆住了前進的腳步，沉浸在消極的工作情緒之中卻還不自知呢？

以下是我在工作中總結(jié)的一些溝通心得，在此與大家分享。

項目中常見的溝通方式：

通過文檔溝通：

優(yōu)點：不受文字數(shù)量的限制，內(nèi)容具體；便于查閱存檔及日后的統(tǒng)一管理；適合描述功能多、業(yè)務(wù)復(fù)雜的     項目；適合跨部門協(xié)作的項目；

缺點：不容易建立統(tǒng)一標準；面向不同角色，閱讀時不容易找到重點；費時；理解成本高，溝通效率低

通過郵件溝通：

優(yōu)點：打破時間和空間的限制；便于查閱記錄；方便為多人發(fā)送附件；比較正式，適合報告工作進度或通     報項目狀況等

缺點：正文不適宜太長；傳遞信息不即時（有時容易被忽略或丟失）；不清楚語言環(huán)境有時容易誤讀；不     利于處理爭議或敏感問題

通過im溝通：

優(yōu)點：溝通方便；容易消除緊張情緒；截圖、發(fā)送文件方便；可多人對話；適合相熟的同事之間溝通，暢     所欲言；適合解決爭議不大的問題，

缺點：容易被忽略；一些復(fù)雜的問題很難描述清楚；容易誤解；查詢記錄時不是很方便（里面可能夾雜了     不少無關(guān)內(nèi)容）；不利于解決爭議；過于隨意，不適合說重要且緊急的問題

通過電話溝通：

優(yōu)點：即時、有效，溝通效率較高；適合解決緊急但不太重要的問題

缺點：不利于傳達微妙的情感；特別復(fù)雜的問題仍不容易說清楚，有可能引起誤會；不方便查看圖片等      （可配合im使用）；不便查找記錄

面對面溝通：

優(yōu)點：真實、拉近距離（很多誤會可由此解開）；便于說明復(fù)雜問題；溝通效率高

缺點：無記錄；溝通成本略高；多人溝通時效率可能較低；一旦陷入僵局回旋余地較�。�面對面溝通時心     態(tài)一定要平和，以解決問題為目的）

會議溝通：

優(yōu)點：集思廣益、開拓思路，更多角度了解他人的觀點；適用于跨部門、協(xié)同解決問題、頭腦風暴等

缺點：若方法不得當會導(dǎo)致效率極低（如果需要在會上做出決定，最好先提前一對一溝通，有備而來）

特點比較（世事無絕對，僅供參考）：

適用環(huán)境（世事無絕對，僅供參考）：

了解時間管理的人都知道，要首先關(guān)注重要但不緊急的事情；其次還要盡量處理好既重要又緊急的事情。因此在溝通中，要充分的重視文檔、多人會議、面對面溝通、郵件等溝通方式。對于一個基層員工，要特別注意掌握面對面溝通和郵件溝通的方法。

總結(jié)：每種溝通方式都有各自的特點，很難徹底舍棄其中的任何一種，在工作中應(yīng)該根據(jù)情況選擇適合的溝通方式。

比如說：在項目開始之前，可以通過多人會議進行頭腦風暴征求大家的意見；策劃中撰寫需求文檔；文檔寫完后先面對面給其他項目人員講述一遍思路，之后再配合im、電話等方式即時解決后續(xù)問題；制作原型的過程中可以隨時請大家在im上提意見；通過郵件定期監(jiān)控項目進度和問題；發(fā)現(xiàn)項目成員有負面情緒了，趕緊面對面溝通一下，……

項目中常見的溝通問題：

中國人的性格比較含蓄，又怕傷和氣。既不善于主動提問，也不善于表達內(nèi)心想法。于是項目中常遇到這樣的情況：

1. 用文檔代替正常溝通。

很少有pm發(fā)完文檔，會快速跑過來給你講一遍他的思路。這也是人之常情，人家都沒問，干嘛自己要跑過去說呢。不過有文檔的好處就是，別人看到不懂的地方會去問。

2. 用正常溝通代替文檔

對于大型或復(fù)雜的項目，需要文檔來解釋說明，這是其他任何一種溝通方式也無法取代的。文檔的缺失，不利于大家正確理解項目，也不利于發(fā)現(xiàn)問題。這樣出來的結(jié)果很難令人滿意。

3. 視覺或前端沒看懂交互稿要表達的意思，或者是感到存在問題，卻沒有提出來。

作為交互設(shè)計師，我會盡量把交互稿做的精致些，配上詳細的說明，但最后的結(jié)果總是不如預(yù)期理想。

4. 還有很多大家當初沒發(fā)現(xiàn)的問題，制作完卻成了大問題……

……

面對這些問題，我也在不斷的思考解決方法，目前想到的如下：

1. 作為pm，還是要盡量寫需求文檔。首先，需求文檔對理清pm的思路非常有幫助，可以通過它發(fā)現(xiàn)自己還有哪些地方?jīng)]考慮周全；另一方面，它是設(shè)計的重要參考依據(jù)，靠簡單的溝通不可能遍歷到所有的用例和需求點；第三，文檔可以幫助其他項目成員有針對性的提出問題，而不是感到困惑和無所適從。

也許有人會問，如果交互設(shè)計師從一開始就參與到項目中，甚至是參與需求的確定，還要寫需求文檔嗎？答案是肯定的。需求文檔可以規(guī)范的把需求要點有序的整理起來，對后續(xù)提高項目效率非常有幫助。

2. pm不寫需求文檔怎么辦？

將心比心，沒有人不熱愛自己負責的產(chǎn)品。pm不寫需求文檔，一定有自己的立場和原因。作為項目組成員，可以總結(jié)自己在項目中需要知道和了解的問題，列出一份清單，請pm回答。相信每個pm都不會拒絕為大家回答問題吧。如果覺得對方回答的不清楚，可以繼續(xù)細化問題，直至回答清楚為止。

3. 需求文檔到底要寫什么內(nèi)容，是一個難題。到底什么樣的需求文檔能合理的概括重點內(nèi)容，讓后續(xù)工作順利進行呢？我覺得這是一個長期的.摸索過程，需要pm和交互、開發(fā)等角色一起討論，通過長期的項目實踐逐漸得到最適合當前團隊、項目狀況的文檔格式。

前提是：pm及每一個項目成員要認識到大家是一個共同協(xié)作、平等互助的團隊，而不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

4. pm不僅提供需求文檔，還應(yīng)向團隊主要成員整體講述一遍思路。前期溝通主要傳遞想法；中期溝通解決不斷發(fā)現(xiàn)的問題，迭代需求；后期溝通確認問題是否得到解決。

5. 其他角色以此類推。

類似的項目如果做的多了，在這個過程中，就會逐漸形成規(guī)范機制，使得后面的工作越來越輕松。

通過溝通把握微妙的情感：

溝通過程不總是理性的，也有很多感性成分。

大家在一起工作，但又屬于不同的部門或小組，時間長了，難免會產(chǎn)生各種小摩擦。正確的溝通，可以盡量避免這些不快，幫助我們更好的工作，或者說更快樂的工作。要想達到好的溝通效果，需要注意以下幾點：

1. 放平心態(tài)。

不太計較得失，客觀的看待問題，保持心情愉快……這些看起來誰都懂，做起來卻困難的很，需要不停的在工作中磨練自己的心性。

2. 換位思考

你有沒有對某人很不爽的時候？巧合的是，這個人十有九對你也抱有同樣的想法。對待同一個事情，每個人的立場不同，太過堅持自己的想法，就容易造成誤解和矛盾。很難說誰對誰錯，重要的是客觀認識不同的立場，最后尋求一個好的解決方法。意氣用事不會帶來任何益處。

當你埋怨pm做的不好，溝通不到位的時候，有沒有想想自己是不是也在犯同樣的錯誤？自己有沒有認真的把設(shè)計意圖傳達給視覺？每個人都有自己的難處，寬容、諒解，做好自己的事，也幫助別人做好他的事情，才能促使更好的結(jié)果。

3. 積極主動

多思考、多提問、多表達自己的意見。遇到不快的事情不要急著下結(jié)論，或是越想越歪，而是探清事情因果。其實，事情永遠不像我們想的那么樂觀，也不像我們想的那么悲觀。

4. 真正認識溝通的意義

溝通是平等的，而不是一方強勢的壓過另一方。這是一個協(xié)作的時代，不是個人英雄主義的時代。

結(jié)語：溝通不是說學(xué)就能學(xué)的技能，而是通過后天不斷的去領(lǐng)悟，去應(yīng)用。我對溝通的認識還很粗淺，需要繼續(xù)體會溝通之道。祝愿大家都能更有效的溝通，快樂的工作。

工作中的溝通學(xué)結(jié) [篇2]

2012年3月14日到2012年3月19日在教育學(xué)院精心為我們準備的《高效溝通》培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了溝通的基本原則、了解了人格特質(zhì)的類型、溝通的方式方法、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

在培訓(xùn)的過程中，劉老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。

在培訓(xùn)中以下幾個方面對我有比較深刻的影響：

一、高效溝通的基本原則

高效溝通的基本原則包括以下五個方面：①溝通從廢話開始；②所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象；③重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么；④重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么；⑤重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么。從以上五條基本原則中可以看出：溝通不僅需要學(xué)會說廢話，還要學(xué)會處理人際關(guān)系，在溝通中不僅說很重要，而且做和聽也同樣處于重要的地位。

二、人格特質(zhì)與溝通

根據(jù)人的日常表現(xiàn)可以把人格特質(zhì)分為四種類型，分別是：①力量型；②活潑型；③和平型；④完美型。劉老師又分別把每個人格

特質(zhì)的具體表現(xiàn)舉例論證，并且詳細的講解了與不同人格特質(zhì)的人在溝通中所運用的技巧和應(yīng)注意的問題。

三、發(fā)送者常見的問題

溝通的第一個角色叫做發(fā)送者，就是把信息發(fā)出去的，通過一個渠道有一個接收者，中間有一些噪音有個回路，這是整個的溝通模型。作為發(fā)送者，可能存在幾個問題如下：①聽眾錯位；②準備不充分；③表達不當；④溝通缺乏基礎(chǔ)。通過培訓(xùn)我了解到了每個問題所帶來的嚴重后果，在以后的溝通交流與工作中，我要避免出現(xiàn)以上問題。

四、溝通的四個層次

溝通分成四個不同的階段，四個層次。第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮(zhèn)。通過培訓(xùn)，我了解到溝通的四個層次在溝通中所起到的重大作用，在以后的溝通交流與工作中，我要學(xué)會運用溝通的四個層次來達到高效溝通的效果。

對員工培訓(xùn)的重視，反映了我公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得，這種形式的培訓(xùn)對于我們來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們中通客車的更好發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

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