聯(lián)峰工業(yè)設(shè)備安裝工程有限公司，試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄和質(zhì)量評定等資料，精品工程創(chuàng)建與本安體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)發(fā)言材料，錨桿錨索支護(hù)質(zhì)量符合要求錨桿錨索錨固力預(yù)緊力達(dá)到設(shè)計(jì)要求，二是加工制作材料牌板錨桿機(jī)架材料架直托滾架
精品工程總(結(jié)發(fā)言)
聯(lián)峰工業(yè)設(shè)備安裝工程有限公司
精品工程
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
精品工程總結(jié)聯(lián)峰工業(yè)設(shè)備安裝工程有限公司，自2016年取得壓力容器GC2證以來，在集團(tuán)公司、特檢院、機(jī)修總廠、監(jiān)理公司等各級領(lǐng)導(dǎo)單位和同仁們的支持和共同幫助下，截止目前共圓滿完成了石灰廠余熱發(fā)電蒸汽管道、糧食基地蒸汽管道、300m2燒結(jié)項(xiàng)目壓縮空氣管道等壓力管道工程，所有項(xiàng)目均按設(shè)計(jì)及規(guī)范要求完成全部合同規(guī)定及設(shè)計(jì)變更的施工任務(wù)。
項(xiàng)目部在克服工期緊、任務(wù)重等實(shí)際困難下，創(chuàng)造性地開展工作，所有施工過程始終圍繞著質(zhì)量總目標(biāo)和質(zhì)量方針；本著“勤奮實(shí)干、開拓爭先”的永鋼精神，以質(zhì)保體系質(zhì)保手冊和程序文件為依據(jù)，嚴(yán)格遵照國家及行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不畏艱辛，克服了種種困難，全力打造了石灰廠余熱發(fā)電蒸汽管道、300m2燒結(jié)項(xiàng)目壓縮空氣管道等精品工程。現(xiàn)就總體工作情況總結(jié)如下：一、管理方法、項(xiàng)目管理目標(biāo)情況：
質(zhì)量是企業(yè)的生命，高的質(zhì)量必須依賴于高的質(zhì)量意識和目標(biāo)，項(xiàng)目部從項(xiàng)目經(jīng)理到每一位員工都圍繞“安裝工程分項(xiàng)一次交檢合格率為95%、管道預(yù)制件一次交檢合格率為97%、管道焊口一次探傷合格率為97%”這一質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持把創(chuàng)精品工程的意識貫穿于整個(gè)工程建設(shè)中，貫徹“堅(jiān)持質(zhì)量第一，樹立品牌意識，以質(zhì)量保安全，以改進(jìn)創(chuàng)效益，以創(chuàng)新求發(fā)展”的質(zhì)量方針，并對文件資料、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、不合格品控制、貯存和防護(hù)、培訓(xùn)等要素的實(shí)施制訂了詳盡和易操作性的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，提升全員質(zhì)量意識，確保工程創(chuàng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意,保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、工程質(zhì)量控制
項(xiàng)目部在工程質(zhì)量控制中，依照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定和要求，成立質(zhì)量保證體系，并編制相應(yīng)的質(zhì)保手冊、程序文件和質(zhì)量目標(biāo)，健全質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，完善各項(xiàng)管理制度和施工方案，貫徹科學(xué)、公正、守法的職能道德規(guī)范。
1、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，分解質(zhì)量目標(biāo)
建立完善的項(xiàng)目經(jīng)理部質(zhì)量責(zé)任制，分解質(zhì)量目標(biāo)，按創(chuàng)優(yōu)具體質(zhì)量要求根據(jù)單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、施工工序進(jìn)行層層分解。在組織施工和質(zhì)量檢驗(yàn)中，嚴(yán)格執(zhí)行國家和行業(yè)的有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，所有施工人員必須根據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案組織施工，保證和提高各道工序的安裝質(zhì)量，以工序質(zhì)量來保證工程質(zhì)量，結(jié)
合實(shí)際情況針對容易發(fā)生質(zhì)量問題的某些工序，找出原因，采取預(yù)防措施，在施工中分工序加以控制，起到事前控制的作用，質(zhì)保體系各體系責(zé)任人必須以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對材料，配件，加工件設(shè)備，施工工藝以及各施工工序，分項(xiàng)工程，分部工程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，起到真正質(zhì)量把關(guān)作用。
2、方案先行，科學(xué)管理
認(rèn)真編寫施工方案和專項(xiàng)交底，使工人施工時(shí)有章可循，各分項(xiàng)施工前，對質(zhì)量、技術(shù)、安全、技術(shù)節(jié)約措施等均提出具體要求，達(dá)到項(xiàng)項(xiàng)有交底，使大家都能嚴(yán)格按照圖紙要求施工，絕對不允許出現(xiàn)不按照圖紙要求施工的情況，事后填寫好施工技術(shù)交底記錄表，作為施工文件歸入工程檔案。要隨時(shí)解決施工過程中遇到的技術(shù)問題，并解答工人對技術(shù)問題的詢問。
3、嚴(yán)把材料、設(shè)備質(zhì)量關(guān)
根據(jù)設(shè)計(jì)文件要求，制定工程設(shè)備和主要材料需用量計(jì)劃及輔助材料需用量計(jì)劃，并按施工進(jìn)度計(jì)劃確定分期分批供貨計(jì)劃。工程設(shè)備和材料的采購，按照施工合同或物資供應(yīng)協(xié)議的規(guī)定實(shí)施。加強(qiáng)進(jìn)貨驗(yàn)收管理，嚴(yán)格按照物資進(jìn)場檢驗(yàn)程序要求實(shí)施，保證其質(zhì)量、數(shù)量符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁使用不合格的材料和設(shè)備。進(jìn)入現(xiàn)場的材料和設(shè)備，檢驗(yàn)合格后，應(yīng)對隨機(jī)裝箱的文件資料、材質(zhì)證明書、出廠合格證及相應(yīng)的驗(yàn)收記錄。施工機(jī)械設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)進(jìn)行完好程度、使用文件齊全狀況等檢查，使其滿足設(shè)備安裝工程的需要。制定相關(guān)的定機(jī)定人定崗位的責(zé)任制和操作規(guī)程，使用中做好維護(hù)和保養(yǎng)，使設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。三、工程進(jìn)度控制
我們對項(xiàng)目總體進(jìn)度，根據(jù)工程先后邏輯順序，采用了規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)的管理技術(shù)方法進(jìn)行控制，同時(shí)我們還考慮了從組織措施，技術(shù)措施，合同措施和經(jīng)濟(jì)措施等方面來控制工程進(jìn)度。
四、加強(qiáng)工程資料管理
根據(jù)工程需要分階段、定期制定自查計(jì)劃，進(jìn)行自查，定期組織項(xiàng)目工藝、材料、焊接等各環(huán)節(jié)主要責(zé)任人，對所有施工技術(shù)資料、質(zhì)量保證資料、以及質(zhì)量檢查記錄文件進(jìn)行全面檢查。
安裝完畢的管道和設(shè)備在檢查后都要有實(shí)測數(shù)據(jù)和相應(yīng)的審核手續(xù)，每項(xiàng)管道和設(shè)備交工驗(yàn)收都必須有完整的質(zhì)量資料，包括各工序安裝測量記錄、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、
試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄和質(zhì)量評定等資料。工程交工驗(yàn)收時(shí)，設(shè)備安裝專業(yè)必須做好完整的竣工資料。對竣工的資料按專業(yè)分部、分項(xiàng)工程進(jìn)行收集整理，做到分類整理、按序排列。每個(gè)單位工程資料應(yīng)裝訂成冊，都有總目錄、卷（盒）目錄、冊目錄、分目錄，做到層次清楚，資料齊全，編碼完整，便于查找。
五、文明施工、安全生產(chǎn)
安全文明施工是反映項(xiàng)目管理水平的尺度，也是工程質(zhì)量實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的前提和保證，工程管理的進(jìn)步與不足均能在文明施工中得到體現(xiàn)。因此，在強(qiáng)化工程質(zhì)量的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全生產(chǎn)，使工程施工始終處于安全、文明的氛圍中。施工期間項(xiàng)目部始終把安全、文明管理作為項(xiàng)目施工重中之重，從項(xiàng)目一開工，對進(jìn)場每一位職工都一一通過三級安全教育，特殊作業(yè)工種，全部通過崗前取證培訓(xùn)教育，工程中所涉及到每個(gè)主要安全危險(xiǎn)源進(jìn)行列項(xiàng)，重點(diǎn)采取針對性預(yù)控措施，并對每道工序安全施工技術(shù)進(jìn)行全面交底，讓每位職工了解工程安全危險(xiǎn)源所在并能有效預(yù)控安全事故發(fā)生，從開工至今，無一例安全、傷亡事故發(fā)生。六、結(jié)束語
在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)及各同事的一貫支持和關(guān)懷下，聯(lián)峰工業(yè)設(shè)備安裝工程有限公司在質(zhì)量管理工作取得了一些成績，工程質(zhì)量也得到了同行的廣泛認(rèn)可。但我們深知，與先進(jìn)企業(yè)相比，我們還存在較大的差距，特別是學(xué)習(xí)、運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理理論方法不斷改進(jìn)、提升傳統(tǒng)管理還很不夠。為此我們將進(jìn)一步營造質(zhì)量氛圍，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量，為促進(jìn)集團(tuán)公司新的“十二五”規(guī)劃做出更大的貢獻(xiàn)。
精品工程創(chuàng)建與本安體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)發(fā)言稿
精品工程創(chuàng)建與本安體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)發(fā)言材料
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：
今天我們在此召開精品工程創(chuàng)建與本安體系建設(shè)推進(jìn)會(huì)，我謹(jǐn)代表綜掘十二隊(duì)在此做如下表態(tài)：
1、精品工程創(chuàng)建活動(dòng)是我公司今年生產(chǎn)工作的重要事項(xiàng)，關(guān)系的公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，我公司要想立于市場經(jīng)濟(jì)的不敗之地必須創(chuàng)出自己的品牌，樹立良好的形象，而精品工程創(chuàng)建活動(dòng)的開展正是我公司在市場經(jīng)濟(jì)的潮流中創(chuàng)品牌、樹形象所走出的重要一步，我們基層區(qū)隊(duì)的所有生產(chǎn)活動(dòng)要緊緊圍繞精品工程創(chuàng)建的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識必須要多跑現(xiàn)場，多想辦法，創(chuàng)造精品。
2、本安體系建設(shè)是集團(tuán)公司今年安全生產(chǎn)活動(dòng)的主要組成部分，集團(tuán)
要想抓好精品工程創(chuàng)建與本安體系建設(shè)，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)。
1、加大宣傳力度，營造創(chuàng)精品氛圍
認(rèn)真向員工宣傳上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神，大力開展精品工程宣傳教育活動(dòng)，倡導(dǎo)“管理出精品，精品保安全”的工作理念，按照“創(chuàng)精品工程，先創(chuàng)精品思想”的工作思路，把轉(zhuǎn)變員工思想觀念作為抓好精品工程創(chuàng)建的切入點(diǎn)和突破口。充分利用“班前會(huì)”等學(xué)習(xí)陣地組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級關(guān)于創(chuàng)建精品工程活動(dòng)的精神，提高區(qū)隊(duì)員工對創(chuàng)建精品工程活動(dòng)的認(rèn)識，讓員工充分認(rèn)識到創(chuàng)建精品工程的重要
性。
2、抓好現(xiàn)場整治工作
一是要狠抓施工質(zhì)量，從巷道的成形到錨桿的布設(shè)、網(wǎng)子的連接嚴(yán)格按照精品工程標(biāo)準(zhǔn)要求操作。巷道嚴(yán)格按規(guī)程設(shè)計(jì)施工，中線左右符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，在巷道成形方面，巷道兩幫平直、無赤腳穿裙現(xiàn)象。嚴(yán)把巷道斷面尺寸，截割點(diǎn)眼畫線、掛網(wǎng)上尺上線。在錨桿布設(shè)方面，采用拉線、噴漆點(diǎn)眼、鑿眼工序進(jìn)行打眼，使錨桿橫成排、豎成行。在錨索安裝方面必須做到掛牌管理。錨桿、錨索支護(hù)質(zhì)量符合要求，錨桿、錨索錨固力、預(yù)緊力達(dá)到設(shè)計(jì)要求。每班必須確保有一名副隊(duì)長以上管理人員跟班，監(jiān)督、檢查巷道施工安全、質(zhì)量和文明施工，確保巷道班班達(dá)到優(yōu)良品要求，支護(hù)安全可靠，針對現(xiàn)場存在的問題現(xiàn)場整改并提出處理意見，使職工及時(shí)扭轉(zhuǎn)不良習(xí)慣，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求施工。質(zhì)檢員每班動(dòng)態(tài)檢查巷道施工質(zhì)量，和文明施工情況，現(xiàn)場要求及時(shí)處理整改，第二天在班前會(huì)上再進(jìn)行通報(bào)考核，要求當(dāng)班職工加深印象徹底整改。各班組長必須將班組職工考核及時(shí)公布，做到及時(shí)、公開、公平，充分提高職工積極性。
二是加工制作材料牌板、錨桿機(jī)架、材料架、直托滾架等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施。備用材料歸類碼放，并有材料牌板顯示，且做到材料牌板懸掛一條線，備用直托滾上架、工器具上架。使用中的煤電鉆電纜必須吊掛在幫網(wǎng)上，嚴(yán)謹(jǐn)在地上拖拉。
三是要對電氣設(shè)備進(jìn)行包機(jī)，責(zé)任到人，并懸掛設(shè)備管理責(zé)任牌，包機(jī)人每天對設(shè)備的完好情況，衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、清掃。使設(shè)備完1
好率達(dá)到95％以上，設(shè)備衛(wèi)生做到無積塵、無雜物。
四是井下懸掛安全質(zhì)量文化牌板，抓理念滲透，增強(qiáng)安全、質(zhì)量文化教育的影響力、感染力和滲透力，提高員工對“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化”的認(rèn)識。
五是按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)程的要求吊掛三條線，風(fēng)水管路做到懸掛平直，接口緊固無漏水、漏風(fēng)現(xiàn)象。風(fēng)筒必須用鉛絲吊掛，并且要吊掛平直，做到逢環(huán)必掛、不漏風(fēng)。電纜、信號線等纜線吊掛做到平直無彎曲。
六、加大文明生產(chǎn)整治力度，每班指派專人抽水和清理皮帶下浮渣，清理好文明生產(chǎn)，確保巷道整潔。每班下班前生產(chǎn)班要對綜掘機(jī)上的浮渣進(jìn)行清掃，對管路油污進(jìn)行擦拭，電鉗工對設(shè)備上、牌板上及反光紙的灰塵隨時(shí)清掃，
七、運(yùn)輸方面，要對皮帶H架重新調(diào)試，使其左右水平，走向成線，及時(shí)更換托輥，保證設(shè)備正常運(yùn)行，并要在靠行人側(cè)H架兩面貼上不同顏色的反光紙，儲帶倉架子要每天擦拭，要通過牌板的制作懸掛、反光紙的粘貼、風(fēng)筒、管線吊掛、材料碼放，狠抓成型，錨桿布設(shè)，運(yùn)輸管理，文明生產(chǎn)清理，巷道衛(wèi)生整治等手段，從大處著眼，小處著手，注重每個(gè)環(huán)節(jié)，抓好每道工序，打造精品工程。
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汽車站精品工程發(fā)言材料
依托新載體打造新亮點(diǎn)
全面提升汽車總站精細(xì)化管理水平
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家上午好！2016年是“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是集團(tuán)公司創(chuàng)建精品品牌、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。按照集團(tuán)公司2016年行動(dòng)方案的要求，自3月中旬開始在集團(tuán)范圍內(nèi)全面組織實(shí)施精品品牌和16項(xiàng)經(jīng)營管理精品工程項(xiàng)目，這對于全面提升集團(tuán)上下的精細(xì)化管理水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新提升和新突破具有至關(guān)重要的意義。下面，結(jié)合汽車總站2016年經(jīng)營管理實(shí)際，與大家匯報(bào)交流以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深刻理解開展“精品品牌和精品工程”的重要意義
創(chuàng)新是企業(yè)管理的永恒主題。近年來，集團(tuán)公司持續(xù)開展管理創(chuàng)新活動(dòng)，相繼組織開展了亮點(diǎn)工程、班組建設(shè)、高效“管控年”等活動(dòng)，取得了積極的成效，集團(tuán)公司各項(xiàng)管理工作逐步走上制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化的發(fā)展軌道。為進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，集團(tuán)公司將組織開展精品工程作為2016年綜合管理工作的主線，這是公司大力實(shí)施管理創(chuàng)新的又一新舉措�；顒�(dòng)的開展一方面對于進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)，促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展，提升競爭能力，盡快趕超“標(biāo)兵”，甩開“追兵”具有至關(guān)重要
的意義；另一方面組織開展精品工程，也是整合、傳承集團(tuán)近年來各項(xiàng)經(jīng)營管控成果，豐富升級各項(xiàng)管控手段的重要契機(jī)，必將推動(dòng)各項(xiàng)工作向高標(biāo)準(zhǔn)、多領(lǐng)域方向縱深發(fā)展。另外，通過開展形式多樣、不同領(lǐng)域的競賽活動(dòng)，也為各成員企業(yè)提供了一個(gè)取長補(bǔ)短、相互提高的平臺和載體，總站也將抓住這個(gè)契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)兄弟公司的亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展與突破。
二、依照方案，扎實(shí)推進(jìn)，確保集團(tuán)各項(xiàng)“精品品牌和精品工程”的高效落實(shí)
為確�？傉靖黜�(xiàng)“精品品牌和精品工程”競賽活動(dòng)中取得成效，我們將在下步工作中找準(zhǔn)差距、補(bǔ)足短板、加快發(fā)展，全力抓好落實(shí)，確保各項(xiàng)活動(dòng)高效有序開展。
一是細(xì)化方案。重點(diǎn)加強(qiáng)對集團(tuán)公司精品工程實(shí)施方案的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，在深刻領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上結(jié)合自身實(shí)際，制定適合總站經(jīng)營管理現(xiàn)狀的細(xì)化方案，使其更好的指導(dǎo)全站精品工程的建設(shè)活動(dòng)。
二是高效執(zhí)行。在活動(dòng)開展過程中，總站將嚴(yán)格按照工作要求和推進(jìn)時(shí)限，按期推進(jìn)各項(xiàng)工作，高效執(zhí)行和落實(shí)活動(dòng)主管部門布置的工作和任務(wù)，積極借鑒班組建設(shè)、高效“管控年”等活動(dòng)開展過程中的經(jīng)驗(yàn)做法，因地制宜，不斷創(chuàng)新活動(dòng)的形式和載體，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員和學(xué)習(xí)引導(dǎo)，確保各項(xiàng)活動(dòng)不流形式，發(fā)揮實(shí)效。
三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確保各項(xiàng)精品工程的執(zhí)行落地，總站將成立由主要負(fù)責(zé)人任組長，各分管站長為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加
強(qiáng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)組織，確保各項(xiàng)活動(dòng)分工合理，責(zé)任明確，有序開展。
三、抓住精品品牌和精品工程這一新載體，通過“五賽五比、一創(chuàng)一評”，切實(shí)打造富有總站特色的新亮點(diǎn)
精品品牌和精品項(xiàng)目的組織開展將在集團(tuán)上下建立起高效、和諧的工作互動(dòng)機(jī)制，總站也將以打造“陸地空港、陽光總站”為總體目標(biāo)，通過“五賽五比、一創(chuàng)一評”，切實(shí)打造富有總站特色的新亮點(diǎn)。
“五賽五比”就是通過開展五種競賽活動(dòng)，營造比學(xué)趕幫超的濃厚氛圍，爭創(chuàng)集團(tuán)公司精品品牌。
一是賽班組管理，比整體素質(zhì)。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)，更是企業(yè)執(zhí)行和創(chuàng)新的源泉與動(dòng)力。此次競賽，我們將借鑒班組建設(shè)年過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和做法，從點(diǎn)滴做起，開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型員工”活動(dòng)，組織服務(wù)技能比賽、微笑工程、金點(diǎn)子評比以及讀書心得交流等活動(dòng)；在班組內(nèi)開展業(yè)務(wù)技能小講臺，向新員工傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，以點(diǎn)帶面共同提高；真正營造積極進(jìn)取的工作氛圍，使班組成員以學(xué)習(xí)推動(dòng)工作，以工作促進(jìn)學(xué)習(xí)，使員工素質(zhì)、班容班貌、團(tuán)隊(duì)凝聚力等得到提升，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗
二是賽文明建設(shè)，比優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做為煙臺市重要窗口單位，結(jié)合我市榮獲全國文明城市三連冠的契機(jī)，在此次活動(dòng)中將開展文明建設(shè)競賽，加強(qiáng)全體員工文明禮儀知識培訓(xùn)，聘請專業(yè)人士
就日常服務(wù)過程中服務(wù)禮儀進(jìn)行講解，重點(diǎn)圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承諾兌現(xiàn)、首問負(fù)責(zé)、親情呵護(hù)六當(dāng)好等方面的內(nèi)容，結(jié)合旅客反饋信息等相關(guān)素材，進(jìn)行競賽考核，同時(shí)以旅客滿意為導(dǎo)向，倡導(dǎo)真情服務(wù)體現(xiàn)在：一張車票就是一封請柬，邀您體驗(yàn)總站空港服務(wù)；一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的話語，傳遞著總站服務(wù)的親情和溫暖；在需要幫助的旅客面前，沒有你我他之分，讓感動(dòng)無處不在。真正提升總站“文明窗口”形象。
三是賽規(guī)范服務(wù)，比服務(wù)技能。借煙臺市迎接語言文字評估檢查之機(jī)，在崗員工推廣使用普通話，使用文明用語；售票員回答旅客問詢準(zhǔn)確無誤，為旅客選擇最佳合理乘車線路，準(zhǔn)確掌握當(dāng)日業(yè)務(wù)變更情況；檢票員做好檢票、宣傳、檢查證件、禮貌送車等一系列規(guī)范服務(wù)；迎門服務(wù)員做好重點(diǎn)旅客照顧，延伸行李車至站外為行李多旅客服務(wù)；超市服務(wù)員熟記商品價(jià)格，精確營銷；安檢人員注重服務(wù)技巧，落實(shí)憑票入內(nèi)制度。明確競賽內(nèi)容，開展形式多樣的技能比武活動(dòng)，為員工搭建起一個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)、比業(yè)務(wù)、爭當(dāng)技術(shù)能手的舞臺，通過即時(shí)激勵(lì)，調(diào)動(dòng)一線員工的工作積極性，提高工作效率。
四是賽主人翁意識，比崗位奉獻(xiàn)。通過開展一系列創(chuàng)樹精品活動(dòng)評選出各個(gè)崗位的服務(wù)明星，設(shè)立明星服務(wù)崗，進(jìn)行示范服務(wù)，讓旅客感受服務(wù)明星的服務(wù)水準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄旅客的意見建議。通過這種形式在總站培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)先進(jìn)、愛崗敬業(yè)、恪盡職守的工作態(tài)度，不畏艱辛、勇攀高峰的敬業(yè)精神，真正形成全站學(xué)先進(jìn)、樹表率的濃厚氛圍。
五是賽基礎(chǔ)工作，比業(yè)務(wù)素質(zhì)。充分利用業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，回答旅客問題時(shí)逐漸脫離微機(jī)查詢；進(jìn)行崗位員工一對一培訓(xùn)，首先員工自己對自己的服務(wù)過程進(jìn)行全面點(diǎn)評，將每位售票員和話務(wù)員的服務(wù)進(jìn)行錄音，共同評價(jià)、選出標(biāo)桿，相互學(xué)習(xí)；迎門服務(wù)員通過觀察監(jiān)控錄像回放自身服務(wù)過程，找差距、補(bǔ)缺陷；全面學(xué)習(xí)并熟練掌握各自工作標(biāo)準(zhǔn)流程，掌握總站新修訂的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)按制度辦事、按流程執(zhí)行，促進(jìn)各崗位服務(wù)提升，提高業(yè)務(wù)熟練程度。
競賽活動(dòng)期間將不定期對各班組競賽活動(dòng)情況進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為評比表彰的重要依據(jù)。競賽活動(dòng)結(jié)束后，將按一定比例評出先進(jìn)班組、售票能手、服務(wù)能手、檢票能手，并予以一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過活動(dòng)的開展，真在達(dá)到“安全無事故，服務(wù)親情化，到站旅客無滯留”的工作目標(biāo)。
“一創(chuàng)一評”就是在扎實(shí)推進(jìn)集團(tuán)公司部署的各項(xiàng)精品工程的基礎(chǔ)上，結(jié)合總站經(jīng)營管理實(shí)際，重點(diǎn)開展兩項(xiàng)精品工程項(xiàng)目創(chuàng)樹活動(dòng)，建設(shè)一項(xiàng)綜合管理評價(jià)體系。
（一）創(chuàng)樹服務(wù)精品項(xiàng)目，開展“陸地空港、陽光總站”精品競賽工程。
航空服務(wù)可以說是交通服務(wù)行業(yè)中的翹楚，專業(yè)的微笑卻不顯矯揉造作，程序化的服務(wù)總是那么恰到好處的給乘客最體貼入微的照顧，是我們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿和樣板，總站在硬件設(shè)施上現(xiàn)已煥然一新，相應(yīng)的軟件服務(wù)上應(yīng)有新的突破和創(chuàng)新，我們將以航空服務(wù)為標(biāo)桿，為旅客提供真心的、便捷的、體貼的超值服務(wù)，以
優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造出“陸地空港、陽光總站”站務(wù)服務(wù)品牌。一是拓展服務(wù)熱線功能，強(qiáng)化服務(wù)支撐體系建設(shè)。加強(qiáng)話務(wù)人員業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化現(xiàn)場考核及6S管理，進(jìn)一步提升工作效率及服務(wù)質(zhì)量；開展“金牌話務(wù)員”競賽活動(dòng)，以話務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、日常投訴表揚(yáng)等項(xiàng)目作為考核指標(biāo)，競賽組織部門通過現(xiàn)場觀察、錄音測聽、旅客反愧換位咨詢等多種方式相結(jié)合，并調(diào)取話務(wù)員在競賽期間的坐席話務(wù)量作為參考，綜合考察坐席話務(wù)員的服務(wù)用語、職業(yè)禮儀、業(yè)務(wù)知識等方面的能力，按照評分標(biāo)準(zhǔn)要求予以考核，充分調(diào)動(dòng)話務(wù)員的工作積極性，提升話務(wù)服務(wù)技巧；同時(shí)延伸話務(wù)服務(wù)內(nèi)涵，將做好服務(wù)熱線24小時(shí)值守、總站網(wǎng)上售票等相關(guān)業(yè)務(wù)的營銷宣傳等做為競賽活動(dòng)的考核內(nèi)容，通過競賽全面拓展服務(wù)熱線功能，通過服務(wù)熱線為旅客與總站搭建起一座心靈溝通的橋梁。
二是豐富各區(qū)域功能。全面利用VIP旅客休息室、重點(diǎn)旅客候車室、夜間售票室、值班站長室、自助服務(wù)區(qū)（ATM機(jī)、自助售票機(jī)、自動(dòng)寄存柜）等各區(qū)域功能，為旅客提供超值差異化服務(wù)。充分借助候車廳新增商業(yè)區(qū)域，嘗試進(jìn)行旅游開發(fā)、增加手機(jī)充電站、自動(dòng)售報(bào)機(jī)等服務(wù)項(xiàng)目，為旅客提供延伸服務(wù)，增強(qiáng)總站服務(wù)品牌的競爭力。
三是深入加強(qiáng)全員培訓(xùn)工作。以長知識、提能力、強(qiáng)素質(zhì)、高績效為目標(biāo)，制定總站員工培訓(xùn)計(jì)劃，通過站級、部門級、班組級及自學(xué)等多種培訓(xùn)形式，使員工在業(yè)務(wù)水平、崗位技能、安
全教育、綜合素質(zhì)等各方面得以全面提升，進(jìn)而提高員工的工作熱情及凝聚力。
（二）建立綜合管理評價(jià)體系，努力建設(shè)“管理亮點(diǎn)”精品競賽活動(dòng)。
服務(wù)品質(zhì)的高低決定總站的形象和旅客滿意度，為了進(jìn)一步提升總站的服務(wù)品質(zhì)，在今年精品工程中我們堅(jiān)持以人為本的管理理念，開展評尋管理亮點(diǎn)部門”競賽活動(dòng)。
此項(xiàng)競賽主要目的是加強(qiáng)各部門自我管理，促進(jìn)部門間的管理經(jīng)驗(yàn)的交流，挖掘和推廣先進(jìn)的適合站務(wù)經(jīng)營的管理模式，通過建立部門考核記錄自查、質(zhì)量管理部門巡查、站級考核的三級管理考核體系，形成全站上下按制度辦事、按流程執(zhí)行、按績效考核、按責(zé)任追蹤的長效管理機(jī)制。
一是從制度的修訂完善進(jìn)行評眩重新理順各部門管理標(biāo)準(zhǔn)，針對部門實(shí)際制定切實(shí)可行、具有操作性流程制度，像前期我們針對管控制定了新的候車廳燈光管理標(biāo)準(zhǔn)、播音系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)、6S現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)質(zhì)量檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、管勤人員晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)等一系列管理標(biāo)準(zhǔn)，修訂了管理責(zé)任追蹤辦法、考勤管理標(biāo)準(zhǔn)等管理制度，尤其是針對總站女職工較多的實(shí)際情況，考慮到人性化、規(guī)范化等方面因素，對懷孕女職工休假進(jìn)行了修訂完善，在保證生產(chǎn)經(jīng)營的同時(shí)兼顧了女職工特殊需求，進(jìn)一步體現(xiàn)了人性化管理理念。
二是自薦亮點(diǎn)。各部門自薦本部門管理方面的亮點(diǎn)工作或先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并加以總結(jié)和提煉，形成本部門管理特色亮點(diǎn)。形成一
種從以人管人到以制度管人到以文化管人的新型管理模式。
三是考查評眩評審小組根據(jù)各部門的自薦材料進(jìn)行考查落實(shí)后，結(jié)合日常員工品質(zhì)考核實(shí)際情況，匯總員工服務(wù)質(zhì)量檔案記錄，組織各部門之間針對員工日常行為管理、工作效率、業(yè)務(wù)能力、制度體系等方面的情況進(jìn)行互評，并經(jīng)評審小組審核評定之后，綜合評定部門管理情況，評選出管理方面的亮點(diǎn)。對具有推廣價(jià)值的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)在各部門間進(jìn)行交流推廣，形成長效管理機(jī)制，評比結(jié)果納入部門年終績效考核。
各位領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)樹精品品牌活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)化、全面化的工程，是全面提升企業(yè)整體管理水平和執(zhí)行力的重要發(fā)展機(jī)遇。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，在集團(tuán)公司統(tǒng)一部署下，抓好落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)，積極借鑒兄弟單位的管理亮點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)行業(yè)領(lǐng)跑者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，進(jìn)一步提升總站的窗口影響力，努力將“陸地空港、陽光總站”打造成特色鮮明、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌！
謝謝大家。
煙臺汽車總站
二〇一二年三月十三日