但現(xiàn)今物業(yè)公司的人力成為就占了以上，經(jīng)營是物業(yè)公司以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基。
物業(yè)公司年會發(fā)言稿
年會發(fā)言稿
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家下午好！
一元復始，萬象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結會，我感到很高興。2016年是物業(yè)公司成績顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時隨著新領導班子的搭建，通過全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。
2016年已經(jīng)落幕了，2016年才剛剛開始，我們?nèi)沃囟肋h。**物業(yè)今年有幾個重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、**和**交房……就在這一年，我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米，規(guī)模的擴大需要我們對目標進行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我們在未來的一年里，要力爭零缺陷，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實現(xiàn)這一目標，我們會制定具體的實施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范；第二是強化培訓，對員工進行理念灌輸、知識教導以及技能培訓；第三是進行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項目負責人為第一責任人，對檢查的結果要及時分析、整改、提升；第四，要有相應的績效考核制度，我們會考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會有相應的考核機制，對不合格的員工進行經(jīng)濟處罰，不能干好干壞都一樣。
在新的一年，我們鼓勵員工多學習與物業(yè)相關的知識，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個廣闊的平臺更好地發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值，我們甚至可以給員工提供學習家，報銷部分學習費用，打造學習團隊，這也是與**地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時，我們會繼續(xù)關心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。
**物業(yè)正處于一個極速發(fā)展的時期，需要每個部門、每個人都團結在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的**物業(yè)！
我是2016年1月才來的，你們上一年的成績我無緣參與，2016年將是機遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢想共存的一年，在**總的領導下，我定會全力以赴，與**物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進步、共同成長，為**物業(yè)貢獻自己的一份力量！
最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿
尊敬的各位領導，同事：
大家下午好！
剛剛過去的2016年，是物業(yè)公司發(fā)展最快的一年，在上市公司的正確領導和大力支持下，xxx物業(yè)全體員工奮發(fā)拼搏、開拓創(chuàng)新、辛勤工作，各項工作平穩(wěn)推進，較好的完成了上市公司下達的各項經(jīng)營指標，實現(xiàn)了公司的平穩(wěn)快速發(fā)展，并首次實現(xiàn)了扭虧為營。當然，這份功勞離不開各位領導、兄弟公司的支持。在此，請允許我代表xxx物業(yè)全體員工向大家表示最誠摯的謝意。
隨著上市公司的迅速發(fā)展，物業(yè)公司也須跟隨上市公司的步伐，加快成長。在這個過程中，首先面臨的是人才問題，因此，人員選聘、培養(yǎng)必定是2016年的工作重點。針對這個問題，物業(yè)公司將通過以下途徑解決：第一，通過各種渠道招聘具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)管理人；第二，建立人才庫：由各項目、各工種負責人推薦可培養(yǎng)人員，實行一對一培養(yǎng)；第三，積極開展多元化的員工培訓，鼓勵員工自學成才，營造濃厚的學習氣氛，建立學習型的企業(yè)；第四，在合理的工作安排下，帶領主要管理人員走出去，學習同行業(yè)的先進管理經(jīng)驗。
其次就是質(zhì)量管理，質(zhì)量是物業(yè)公司的生命線，隨著業(yè)主的意識不斷增加。高品質(zhì)的服務是我們的唯一選擇。物業(yè)公司將繼續(xù)秉承“貼心服務，質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念。堅持制度化、專業(yè)化、規(guī)范化、持續(xù)改進的管理思路，吸收國內(nèi)外先進的管理精華，創(chuàng)造屬于自己的獨特管理模式。最終形成以品質(zhì)管理為中心，推行目標管理，實行績效
考核，務求做到員工服務忠誠，工作嚴謹，盡善盡美，努力為業(yè)主提供最滿意的物業(yè)管理，最專業(yè)的物業(yè)服務；始終以業(yè)主的需要為關注焦點，不斷改進，不斷創(chuàng)新，做到貼心服務、主動服務，力求超越業(yè)主需求。
再就是積極開展社區(qū)文化活動。社區(qū)文化建設是小區(qū)物業(yè)管理工作中的重要組成部分，對小區(qū)的文明建設，加強鄰里團結、和睦相處、互相了解，以及小區(qū)的治安管理都具有重大意義；是加強物業(yè)管理工作，促進和推動與居民的溝通、交往、增進互相理解和支持的重要手段。2016年我們將根據(jù)里維埃拉的居住群體的特點制定各項社區(qū)活動。
為了解決招工難，降低人力成本不斷上漲的對物業(yè)公司的造成的沖擊，2016年物業(yè)公司的重點工作將放在改革上，以現(xiàn)代機械代替手工操作：例如掃地機，遠程讀卡機等。這樣既節(jié)約了成本又降低了風險，還緩解了用工緊張。
物業(yè)公司收入來源只有管理費和停車費，而露天停車費按物業(yè)法規(guī)定物業(yè)公司只能收取部分管理費，這些收入是固定的。但現(xiàn)今物業(yè)公司的人力成為就占了70%以上。所以，開源也將是物業(yè)公司今后的重要工作之一。2016年，物業(yè)公司也將會嘗試多種經(jīng)營，用經(jīng)濟手段來管理物業(yè)，改變原來的經(jīng)營觀念，通過有償服務，多種經(jīng)營來保證管理系統(tǒng)的資金平衡和公司的經(jīng)濟效益。實現(xiàn)以管理處為單位，加強預算管理和成本控制，實行獨立核算。
經(jīng)營是物業(yè)公司以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基礎，以住戶為對象所進
行的經(jīng)濟活動。它是物業(yè)管理適應市場要求而必須具備的功能，公司要進步、要生存，就要重視現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營是保證企業(yè)發(fā)展的必然。我們物業(yè)公司要緊跟上市公司的步伐，借助上市公司的平臺，做出有特色的物業(yè)管理服務，精益求精，更深層次地滿足業(yè)主的需求。
2016年的工作任務將更為繁重，也將面臨更多的挑戰(zhàn)。但有各位領導的大力支持和兄弟公司的協(xié)助，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作和共同努力下，我相信物業(yè)公司會越來越好。
最后：祝大家新年快樂！謝謝！
物業(yè)公司業(yè)主大會發(fā)言稿
物業(yè)公司業(yè)主大會發(fā)言稿
眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)的賴于生存，主要是靠業(yè)主交納的物業(yè)管理費、停車費和各種有償服務收入等作支撐，管理水平的高低、服務質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量物業(yè)管理隊伍的綜合能力，業(yè)主滿意率的高低可直接影響和反映出物業(yè)管理經(jīng)營收費狀況。
xx物業(yè)管理服務有限公司通過一年多的苦心經(jīng)營，就以xx居管理項目各個工作階段的典型案例來說，得出了比較深刻的經(jīng)驗和教訓，“親情、誠信和依法服務”提高了業(yè)主滿意率，在全方位開展服務的同時，促進了物業(yè)經(jīng)營收費。隨著業(yè)主要求的提高和各種壓力的驅動，xx居各項逼真的工作寫照分享如下：
2005年元月前，該小區(qū)物業(yè)經(jīng)營歷年虧損，所有負債均由發(fā)展商補貼維持；經(jīng)財務統(tǒng)計顯示，業(yè)主拒交管理費一年以上的高達15萬多元，拒交理由各種各樣；1、2、3期摩托車停放收入歷史為0；業(yè)主汽車隨意停放，且在高興之時才交費，汽車臨停收入每月只有幾百到一千多元；各天臺和梯底堆放雜物彼彼皆是；更有甚者，竟在樓宇天臺飼養(yǎng)鴨群；“臟、亂、差”現(xiàn)象令業(yè)主怨聲載道，物業(yè)收費困難重重。
針對以上各種重點問題，引起了公司董事的高度重視，物業(yè)公司綜合論證分析，尋找各種原因及可行改善辦法，在林董事長大力支持下，物業(yè)公司先對內(nèi)部管理進行整頓，統(tǒng)一思想認識，梳理工作條理，分清工作主次和操作的先后程序。在林董事長帶領下，多次親臨現(xiàn)場察看指導，針對各種設施狀況和環(huán)境質(zhì)量存在問題，作出了一系列有效的改善措施：全面修復所有癱瘓噴泉水景，改善和增加了一批娛樂健身器材和休閑設施，合理規(guī)劃增加各種車位和車棚建造，解決各種管道反噴和工程滲漏問題，全面更新物業(yè)舊區(qū)的公共防盜鐵門，并對新舊區(qū)公共防盜門上安裝了優(yōu)質(zhì)回門器，對帝景豪園部分故障可視對講設備投入更新，全面清理各公共區(qū)域及衛(wèi)生死角的垃圾雜物，每日按量化標準加強保潔養(yǎng)護，完善了各樓宇信息欄，發(fā)揮了信息欄的宣傳作用，廣泛地聽取和采納了業(yè)主的合理意見，評測和掌握了業(yè)主滿意程度，拉近了公司與業(yè)的距離關系。
2005年7月份，物業(yè)公司通過對廣大業(yè)主的問卷調(diào)查回訪，業(yè)主滿意率達85%以上；2005年8月份，對一、二期摩托車棚建造的意見調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達96%，該專項工作的投入成本約4千多元，目前已全部回收成本；2005年9月份，對一、二、三期業(yè)主出資更新樓宇對講機調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達70%，該項工作投入成本約1.6萬元，目前已全部回收成本，并盈利2千多元（三期12、13、15棟尚可使用，暫未考慮更換
除外，其它主機已全部安裝到位）；為更優(yōu)化和提升小區(qū)管理服務質(zhì)量，通過與業(yè)委會多次會議座談達成共識，2006年5月，針對小區(qū)智能設備安裝及管理費的提升事宜開展了全面的業(yè)主意見調(diào)查，支持同意率達77%，該項工作仍繼續(xù)開展中。
“親情、誠信和依法服務”贏得了廣大業(yè)主的支持和配合，截止2005年底，以“順藤摸瓜”辦法處理了故意欠費多年的典型“釘子戶”共35戶，并分別要求簽署了《交費承諾書》，通過各種追收途徑，將該小區(qū)業(yè)主欠款一年以上高達15萬多元降到了7萬多元（其中長期無人居住約占4.6萬元，其余的2.4萬多元均屬各種歷史意見問題所困，現(xiàn)正在處理中）。今年以來，眾多業(yè)主交費也自覺了，固定租賃停放的汽車交費率達100%，臨時停車收入每月平均達2300多元，業(yè)主的呼聲和抱怨也相對平靜，小區(qū)運行已維持在良性的狀態(tài)。
俗話說：“服務行業(yè)，眾口難調(diào)”，“精誠所至，金石為開”。難怪公司董事林總在強調(diào)客戶服務工作和滿意度的提升時說，“業(yè)主交費率高≠業(yè)主滿意率高，但業(yè)主滿意率高可促進和提高業(yè)主的交費率”。xx物業(yè)公司也深有感觸，如果要提升業(yè)主的滿意度，必須高度重視業(yè)主意見，無論業(yè)主提出的大事小事，應先當作自己的事，只要全心全意、盡心盡責、履行承諾、誠信服務，這樣，不但能遏制管理危機和惡性循環(huán)，而且還能促進和加深與業(yè)主的友誼關系，然而，在提升業(yè)主滿意度工作上也會水到渠成。