通電話因?yàn)槲腋齻冋娴牟徽J(rèn)識(shí)就請(qǐng)你幫忙，宜母鱸碌吶蟻衷誄晌鏡囊滴裰鞴芰耍，銷售員跑張總公司去給張總帶一籃子水果籃子里放一張卡片，其實(shí)我服務(wù)客戶我的服務(wù)你都很滿意。
轉(zhuǎn)介紹說辭
01
讓客戶變成編外的銷售人員
客戶只有被我們利用他才會(huì)變成我們手頭的資源，客戶要是沒有被我們合理的利用那他只
是我們手里的名單。
成交客戶的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)：
銷售員：你看，我的服務(wù)你也很滿意，產(chǎn)品你也用了，感受也很好，有沒有可能你的朋友對(duì)
我們的產(chǎn)品也有需求呢
?如果有可能你可以幫我介紹三四個(gè)嗎？只要三個(gè)就好，不要太多。
客戶：好的
銷售員：那你可以幫我打個(gè)電話嗎
未成交的客戶轉(zhuǎn)介紹話術(shù)：
銷售員：張總，咱都來了貴公司
8
次了，
8
次你都沒有買單，不過沒事，咱們還是朋友，因
為你每次都接待我，
可能現(xiàn)在你的需求暫時(shí)沒有那么強(qiáng)烈，
那能不能這樣，
我請(qǐng)你幫我個(gè)忙
可不可以？
客戶：什么忙你說吧
銷售員：如果你幫我介紹三個(gè)顧客我就再也不來煩你了（呵呵），咱們總有朋友或者客戶或
者供應(yīng)商或者代理商需要，哪怕是您競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也行，你幫我介紹三個(gè)，您看行不行？
客戶：好吧，介紹了可不要再來煩我了
銷售員：好的，再來就是給你送禮了
銷售員：既然做好人，那好人好事做到底你看行嗎
客戶：干嘛？
銷售員：能不能幫我打個(gè)電話��？
客戶：我不幫你打，你自己聯(lián)系吧
銷售員：你幫我打一個(gè)電話勝過我打
100
通電話，因?yàn)槲腋齻冋娴牟徽J(rèn)識(shí)，就請(qǐng)你幫忙，
您打個(gè)電話您的一句推薦都比我勝過說
100
句話，你看可以幫個(gè)忙吧？
客戶：我不會(huì)打，不知道該怎么說
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動(dòng)人生馬云任志強(qiáng)李嘉誠(chéng)柳傳志史玉柱銷售員：張總，我這有張稿子，你幫我念一遍就行了
（什么叫系統(tǒng)：可以復(fù)制，簡(jiǎn)單）
（因?yàn)槊總�(gè)人都希望自己變得偉大，每個(gè)人都希望自己變得對(duì)人有價(jià)值
,
所以張總一定會(huì)答
應(yīng)的）（拜訪張總轉(zhuǎn)介紹的客戶后，客戶買單后一定要給張總打個(gè)電話感謝張總）
銷售員：：
張總
太感謝你了，就是因?yàn)槟銕臀医榻B的客戶，所以今天我竟然成功的收單了，
謝謝你
（過段時(shí)間再打）銷售員：張總，今天我給你打電話沒別的事，那天就是你介紹了三個(gè)客戶
給我，
讓我的信心倍增，
所以我現(xiàn)在很有信心，業(yè)績(jī)很好，我沒什么事就是打電話感謝你一
下，你真是我的貴人啊，我謝謝你
(
又過一段時(shí)間
)
：張總，好消息啊，經(jīng)過我四個(gè)月的努力，我現(xiàn)在成為公司的業(yè)務(wù)主管了，
這些都是因?yàn)楫?dāng)時(shí)你的支持呀，謝謝你
(
又過了一段時(shí)間
)
銷售員：跑張總公司去給張總帶一籃子水果，籃子里放一張卡片
把客戶看成一扇門，
推開這扇門，里面坐著
一群人，認(rèn)識(shí)一群人里面的某一個(gè)人，
推開這扇
門，里面又是一群人。（
good
）02
專門的轉(zhuǎn)介紹工具及專業(yè)化的轉(zhuǎn)介紹流程
轉(zhuǎn)介紹流程步驟：
1.建立良好的客戶關(guān)系
無論是否成交的客戶）
2.解除顧客轉(zhuǎn)介紹的顧慮
（減輕顧客轉(zhuǎn)介紹壓力）
話術(shù)：
沒關(guān)系，
如果你介紹的這些人，如果方便說是你介紹的你就幫我打電話，如果不方便
提你，這樣把，你就給我一些客戶的名單吧，我絕對(duì)幫你保密。
其實(shí)我服務(wù)客戶我的服務(wù)你都很滿意，
我服務(wù)別人也會(huì)讓別人很滿意，
我對(duì)您介紹的客戶會(huì)
更加著重服務(wù)，請(qǐng)你放心，無論你的朋友買或者不買我都會(huì)很好的服務(wù)他，你看可以嗎
3.要求轉(zhuǎn)介紹
（敢于要求是關(guān)鍵）
銷售員：你的人緣很多、你朋友很多，幫我介紹幾位吧？
你說你生意這么成功，生意上應(yīng)該有很多很好的朋友吧，幫我介紹幾位吧
成交客戶的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)：
未成交的客戶轉(zhuǎn)介紹話術(shù)：
4.讓客戶給自己找個(gè)理由
（穩(wěn)定轉(zhuǎn)介紹）
為什么給我介紹他？
他跟我們公司業(yè)務(wù)切合度高嗎？
你方便給他打個(gè)電話嗎？
你幫我寫封推薦函嗎？（不方便打電話的話，準(zhǔn)備好《推薦函》）
推薦函（參考樣本）
銷售員：王總，張總現(xiàn)在他的公司大嗎？在事業(yè)上張總比較成功還是您比較成功？
(
問對(duì)方
經(jīng)濟(jì)實(shí)力
)
客戶：小子，開什么玩笑，張總是我老大你知道嗎啊，他公司比我大十倍。
銷售員：那張總有什么愛好嗎？他平常都喜歡玩什么？
客戶：張總最喜歡打高爾夫球了
（找共同話題）
銷售員：我去見張總張總不會(huì)把我踹出來吧，張總好說話嗎（問親和力）
客戶：你放心，張總這人很有素質(zhì)的，談話很儒雅的，跟人都很客氣，這個(gè)人很好打交道
客戶：見張總要小心，千萬別說錯(cuò)話，我們這圈里的人見他都害怕，所以你要當(dāng)心
做好和介紹人的關(guān)系：
1.回報(bào)成就
2.發(fā)賀卡
3.送果籃等
5.
跟進(jìn)心客戶
（新的業(yè)務(wù)開始）
電話約訪話術(shù)：
銷售員：陳總，你好，不知道你是否方便接電話
新客戶：你是哪位啊，說吧
銷售員：陳總，
您不認(rèn)識(shí)我，我是某某某公司的某某某，
您的一個(gè)好朋友某某某是他推薦的
我，把你的電話給我的，
讓我來認(rèn)識(shí)你的，是這樣子的，我跟他是好朋友，在一起的時(shí)候
呢他經(jīng)常提到你，說你事業(yè)很成功，而且很注重生活品質(zhì)，他還說你是他的偶像，所以我
想見你一面，你看你什么時(shí)候方便給我一個(gè)見
面的機(jī)會(huì)？
客戶：我出差了
銷售員：那大概您什么時(shí)候回來呢
（客戶：我在開會(huì)
（銷售員：沒事，那你開完了我再給你打過來
客戶：不用了不用了，我們不用見面，有什么事電話里說吧
銷售員：其實(shí)啊，我是個(gè)業(yè)務(wù)人員，
但是并不見得見面就要推銷，
我們認(rèn)識(shí)一下也可能是一
種緣分，
所以你看一下你什么時(shí)候方便，
我呢從業(yè)八年了也有很多客戶資源，
如果你需要的
客戶跟我不沖突我們也可以互相介紹對(duì)，是吧，咱們見個(gè)面也沒啥壞處嘛
客戶：那下周吧
銷售員：那好吧，下周我給你打電話
（給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下，因?yàn)槟悴涣私饨榻B人跟被介紹人
之間是什么關(guān)系）
寒暄
---
開場(chǎng)
---
介紹產(chǎn)品
----
解除抗拒
----
成交
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收尾
銷售員：先生，請(qǐng)問你貴姓
陌生客戶：張
銷售員：張先生，請(qǐng)問一下你從事哪個(gè)行業(yè)呢
客戶：賣辦公家具的
銷售員：誒，如果我有客戶要買辦公家具找你可以嗎？
客戶：當(dāng)然
銷售員：那怎么聯(lián)絡(luò)你呢
客戶：我給你個(gè)名片
銷售員：買家具找你啊，
那提我的名字也可以啊，
我給你一張我的名片，如果提我你幫他打
打折可以嗎
客戶：沒問題啊
銷售員：那買家具怎么找你啊
客戶：唉，我不做業(yè)務(wù)啊
銷售員：那找你們公司找誰比較合適呢？
客戶：找我們的銷售經(jīng)理把
銷售員：那你方便你把你銷售經(jīng)理的電話給我嗎
客戶：可以
銷售員：那找這位李經(jīng)理電話要打不通我可以找你嗎
客戶：打那電話不通找我
銷售員：那你的名片也給我一張方便嗎？
客戶：呀，沒帶名片啊
銷售員：那你幫我寫個(gè)電話號(hào)碼行嗎？
客戶：好的
請(qǐng)老客戶轉(zhuǎn)介紹說辭
請(qǐng)老客戶轉(zhuǎn)介紹說詞:
++姐姐（大哥）,今天非常感謝您能把一輩子的大事交給++,++一定不會(huì)另您失望的,不滿您說,我的老總經(jīng)常教育我們:客戶不是上帝,誰也沒有見過上帝,顧客就是我們的朋友、姐妹,要求我們?cè)趺磳?duì)待家人，就要怎么對(duì)待你們，對(duì)了，從今天起，您就是我們現(xiàn)代經(jīng)典的VIP貴賓了（這時(shí)拿出VIP卡）你就可以拿這張卡，以后在我們公司做任何消費(fèi)都會(huì)優(yōu)惠，而且還可以每年免費(fèi)拍2張紀(jì)念照，您一定要保存好啊！++姐姐,你身邊一定還有很多像您一樣馬上要結(jié)婚的朋友吧！他們一定和您一樣希望拍出高品質(zhì)的婚紗照吧，假如有一種方案：可以幫您的朋友，而您也會(huì)因此得到我們的禮品回報(bào)，您要不要了解一下，不過千萬別誤會(huì)，您介紹朋友來，我們送您禮物是沾朋友的光，其實(shí)是您的朋友沾您的光，因?yàn)槟俏覀兊腣IP顧客，您的朋友會(huì)因此享受特別的優(yōu)惠，而我們送您的禮物是當(dāng)廣告費(fèi)直接回饋客人的回報(bào)�。ㄟ@時(shí)候，拿出回饋方案讓客人看）并告知前天有一對(duì)客人一天就介紹了3對(duì)朋友，這時(shí)故意向同事問那個(gè)客人叫什么名字，同時(shí)注意客人的回應(yīng)，感覺到其真心想要后，說我們還有一種對(duì)您有利的方案，現(xiàn)在只要你把即將結(jié)婚的朋友名字和電話寫下來，我們就有禮物送給他們，只要將來她們來我們公司，我們都算您介紹的，請(qǐng)問您的朋友叫什么名字，電話是多少。針對(duì)好友電話說詞：
您好，請(qǐng)問您是++嗎？現(xiàn)在講話方便嗎？我是現(xiàn)代經(jīng)典客服部的++
（門市打電話也要這樣說）是這樣的，您的好朋友++在我們現(xiàn)代經(jīng)典拍婚紗照，她們?cè)诤糜褭诶锾钌狭四愕拿�，恭喜您，你們肯定是非常好的朋友，你即日起就是我們的VIP的貴賓了，我們正在舉辦感恩答謝會(huì)，你可以免費(fèi)到我們公司領(lǐng)取非常漂亮的**一個(gè)，請(qǐng)相信是因?yàn)槲覀兊母卸鞔鹬x活動(dòng)正在進(jìn)行中，是完全免費(fèi)贈(zèng)送的，恭喜您，請(qǐng)問您是這周有時(shí)間，還是下周有時(shí)間呢？請(qǐng)問下周二，還是周三呢？請(qǐng)問周三下午3點(diǎn)可以嗎？（不行）那6點(diǎn)呢？一定要準(zhǔn)時(shí)并帶上您的身份證，記住我叫++，一定要找我，否則領(lǐng)不到禮物哦！
見面后說詞：
++您好！恭喜您，你和++是怎么認(rèn)識(shí)的呢？我們一說有禮物送，她馬上就寫了你的名字，所以送你時(shí)尚**一個(gè)，請(qǐng)把你的證件給我登記一下，我去給你拿包，你把資料填一下，請(qǐng)一定認(rèn)真填完，拿出禮物，看資料表，了解婚期情況，如婚期在三個(gè)月內(nèi)，就要認(rèn)真介紹一下，告訴她應(yīng)該準(zhǔn)備結(jié)婚了，如果是二年后婚期，就放長(zhǎng)線釣大魚，但一定要再次重復(fù)電話號(hào)碼，要故意說錯(cuò)，如其說對(duì)，證明他說的是假的，如果說不對(duì)，證明是真的，如果發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)的，不要表現(xiàn)出來，要故意和客人聊天，贊美客人，表示對(duì)客人有好感，并問愿意不愿意和自己交朋友，如愿意，表示出很興奮，把客人號(hào)碼存在手機(jī)上，試著打一下，如不對(duì)，要表現(xiàn)出寫錯(cuò)的感覺，哎，怎么不對(duì)呢？大哥，你再說一遍，我記一下，以后有機(jī)會(huì)我們聊聊，等等這方面的話題，
1、請(qǐng)老顧客填寫黃金檔案說詞：（在拍照當(dāng)天客戶服務(wù)時(shí)進(jìn)行）
“++大哥”你現(xiàn)在在忙嗎？“什么事”或“不忙”。是這樣的我們現(xiàn)代經(jīng)典非常注意客戶服務(wù)，您能選擇我們，您不僅現(xiàn)在是我們的貴賓，未來也是，為更好服務(wù)您們，我們要麻煩您認(rèn)真填寫一下。您和姐姐的個(gè)人資料，當(dāng)然如果您今天填寫認(rèn)真的話，我們馬上就有禮物送給您哦！
2、對(duì)昨天預(yù)約過的客人表達(dá)致謝說詞：
您好，請(qǐng)問您是++嗎？（是）請(qǐng)問現(xiàn)在講話方便嗎？（方便直接說）我是現(xiàn)代經(jīng)典客服部的++，今天打電話的主要目的是致謝您選擇了現(xiàn)代經(jīng)典，即日起您們將是我們的貴賓了，++及我們的工作同仁將會(huì)很用心為你倆服務(wù)，未來工作中您有任何疑問和不滿，++都會(huì)24小時(shí)為您服務(wù)的，隨后會(huì)把我們的具體聯(lián)系方式短信給您，++您們放心，我們一定會(huì)盡最大的努力讓您們滿意的。
3、短信
恭喜二位，自即日起您倆就是現(xiàn)代經(jīng)典的貴賓，您倆的信任和支持會(huì)使我們做的更好，如果您在本公司為您服務(wù)過程中，有任何疑問或投訴，電話：+++++++，總經(jīng)理電話：13851082998，（24小時(shí)為您服務(wù)，請(qǐng)將我們當(dāng)成您的好朋友，不吝指教）
4、信函
對(duì)昨日拍照，今日追蹤感覺電話說詞
電話：++大哥您好，請(qǐng)問講話方便嗎？（方便直接說）您還記得++
嗎？我是現(xiàn)代經(jīng)典的++，你在我們預(yù)約后，我就給您打過一個(gè)電話，++大哥，你昨天拍照一定累壞了吧？感覺還好嗎？昨天接單門市還好嗎？禮服還好嗎？化妝師服務(wù)態(tài)度和工作還好嗎？攝影師呢？
（如不滿意，先要用心去聽，針對(duì)重點(diǎn)并做記錄）
完畢后，（1）問題大的，一定告知會(huì)馬上了解一下，應(yīng)該說24小時(shí)內(nèi)會(huì)給您答復(fù)）
（2）如問題一般的，做好記錄，安撫，并說明理并解釋，到時(shí)請(qǐng)工作人員重點(diǎn)服務(wù)
（3）滿意的，謝謝您們，放心我們未來會(huì)更用心的，再見！
5、短信
滿意的客戶：
發(fā)短信：謝謝您倆對(duì)我們那么支持，祝你們的愛情越來越甜蜜，越來越完美，現(xiàn)代經(jīng)典客服部，++再見。
不滿意的客戶：
發(fā)短信：++大哥！您的意見對(duì)我們很重要，您的感覺就是我們的全部，不管是什么原因，我們都很感謝您給我們的寶貴意見，指出我們可以更好的地方讓我們更好，再次謝謝您！
6、對(duì)昨日選樣1000元以上，今日電話及短信（門市自己做）
7、對(duì)昨日取件，今日電話、短信、了解滿意度、說詞：
+++大哥，您好，講話方便嗎？首先代表現(xiàn)代經(jīng)典再一次祝您倆家
庭幸福，一切美好，現(xiàn)代經(jīng)典很感謝您倆對(duì)我們的信任和支持把一輩子的大事交給我們，當(dāng)然也感謝您倆完美的表現(xiàn)，當(dāng)然在服務(wù)的過程中，我們即使再用心，我相信一定還有很多地方不足，不周到或服務(wù)未盡理想的地方，++今天打電話有2個(gè)目的：
（1）再一次表示感謝
（2）也希望您們能指出我們那些以更好的地方，以便我們更完美，
更好的服務(wù)，更多的客人，請(qǐng)問我們接待的服務(wù)過程中，那些地方比較好呢？那些可以更好呢？能否給我講一下？
1接單的門市如何呢？最高分10分，最低分0分，幾分呢？2化妝師呢？幾分？3禮服師呢？幾分呢？
4攝影師呢？幾分？5選片專員幾分？
6美工滿意嗎？幾分？7取件人呢？
還有什么嗎？謝謝您！
8、短信：
滿意：++大哥，姐姐，現(xiàn)代經(jīng)典客服部++，再一次代表全體同仁感謝您們的信任和支持，愿天下所有的好事都發(fā)生在您和您們的家人身上，現(xiàn)代經(jīng)典希望你倆能把我們真誠(chéng)讓您身邊更多的朋友感受，請(qǐng)幫我們多介紹。歡迎您倆�；丶铱纯�。
不滿意：用投訴信息
9、對(duì)昨日投訴，今日電話、短信說詞
電話：++大哥，我是現(xiàn)代經(jīng)典客服部的++，現(xiàn)在方便嗎？您昨天反映的問題，我昨天慎重做了調(diào)查，再一次感謝您對(duì)我們的支持，能把問題反映給我們，確實(shí)我們有+++原因，沒能表達(dá)清楚，讓您有了這個(gè)感覺，再一次表示歉意，（靈活運(yùn)用，不管是不是我們的原因，先認(rèn)同他的看法，給他有臺(tái)階下），如果是我們的原因，承擔(dān)我們的過失，道歉請(qǐng)其原諒，并根據(jù)情況作出補(bǔ)償，否則不能失去客人，最少讓客人嘴巴閉祝
張磊誠(chéng)信通介紹說辭
誠(chéng)信通服務(wù)介紹
上次您說有想法通過網(wǎng)上來做生意，那我把阿里巴巴的基本情況跟您說一下
阿里巴巴是網(wǎng)上最大的市場(chǎng)，能幫您做的就是找一些渠道之外的一些新客戶
會(huì)員分兩種一種就是您一直在用的普通會(huì)員那您的權(quán)限是采購(gòu)，只能買不能賣第一，您看不到買家的聯(lián)系方式的您是不能找客戶的，同時(shí)您發(fā)布的產(chǎn)品信息都是排名在誠(chéng)信通會(huì)員的后面客戶也根本找不到你所以您要來合作做生意的話呢，就必須得成為誠(chéng)信通會(huì)員如果您是誠(chéng)信通會(huì)員的話相當(dāng)于您在這個(gè)市場(chǎng)擺了一個(gè)攤位在做生意，享受阿里巴巴提供的所有商機(jī)哪怕您是普通會(huì)員人家看到你他一定不會(huì)跟你合作的為什么因?yàn)槟愕膱?zhí)照和你的身份都沒有經(jīng)過認(rèn)證，人家連你是真是假都不知道，她肯定不會(huì)跟你合作吧對(duì)不對(duì)，就好比我不是你公司的員工，我以你公司的名義注冊(cè)一個(gè)普通會(huì)員也行啊但人家也根本不知道我是真是假對(duì)不對(duì)？
誠(chéng)信通會(huì)員我們會(huì)提供三項(xiàng)服務(wù)保證您在這邊的效果，要不這樣吧我簡(jiǎn)單跟您介紹一下，如果您覺得行咱們就合作一年試試看嗎
就三件事情非常簡(jiǎn)單
第一，我們會(huì)先幫您建立獨(dú)立域名無限量空間的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站是做生意的基礎(chǔ)
這個(gè)網(wǎng)站的域名是獨(dú)立的，空間是無限量的，你可以把自己所有的產(chǎn)品全部都放上去，信息可以隨時(shí)自己去更新的有了網(wǎng)站之后相當(dāng)于你自己有了名片一樣的肯定是要發(fā)出去對(duì)吧否則誰知道你的網(wǎng)址是多少呢對(duì)吧我們現(xiàn)在與yahoo、google等各大網(wǎng)站都會(huì)有品牌合作，你的客戶通過這些網(wǎng)站找你產(chǎn)品也能通過連接也看到你在阿里巴巴發(fā)的信息這只是第一件事情，幫你建一個(gè)網(wǎng)站各大網(wǎng)站的推廣，幫你打廣告這一項(xiàng)有沒有問題？本文由整理編輯 http://emrowgh.com
第二個(gè)就更簡(jiǎn)單了，就是幫您做生意的，我們以后每天會(huì)把你能夠銷售的所有產(chǎn)品的內(nèi)外銷單子每天形成表格發(fā)給你，你要做的就是打開郵箱，看到聯(lián)系方式，能做的單子讓業(yè)務(wù)員直接跟進(jìn)洽談就可以了同時(shí)您發(fā)布信息之后，您的排名是在普通會(huì)員之前！客戶以后，會(huì)看到90%以上的買家是不愿意自己去發(fā)布信息的因?yàn)槲乙I，你在賣我直接打給你打電話就可以了，我沒必要自己去發(fā)布信息了對(duì)對(duì)不對(duì)？你每發(fā)布一條信息，平均會(huì)得到6—7個(gè)客戶的反潰這是第二件事情，給你單子，您去找客戶的同時(shí)，讓客戶找你，讓你互動(dòng)享受阿里巴巴有的商機(jī)一年不用多，哪怕能讓你做到一比單子就夠了對(duì)不對(duì)但您這一年通過阿里巴巴積累的新客戶才是你巨大的財(cái)富對(duì)吧
第三，以前有沒有用過支付寶
支付寶交易保證您的貨款安全
安全解決了，網(wǎng)絡(luò)上天南地北的單子你才可以放心大膽的去接，否則網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易他實(shí)現(xiàn)不了，這也是阿里巴巴最大的優(yōu)勢(shì)支付寶是跟十家商業(yè)銀行簽署協(xié)議的錢全部通過銀行在走，所以這項(xiàng)功能您可以放心使用
這就是我們提供的三項(xiàng)服務(wù)
第一，幫您建個(gè)獨(dú)立域名的網(wǎng)站，各大網(wǎng)站的推廣，幫你打廣告
第二，給你阿里巴巴所有的單子你去找客戶的同時(shí)，客戶來找你讓你做生意
第三，做成生意之后，支付寶幫您完成貨款回收
您剩下要做的跟傳統(tǒng)渠道一樣，跟客戶談判簽合同以及給客戶發(fā)貨就可以了，就這么簡(jiǎn)單，區(qū)別只有一點(diǎn)，一個(gè)是你自己找的，一個(gè)是阿里巴巴介紹給你的其他都一模一樣非常簡(jiǎn)單所以您現(xiàn)在對(duì)服務(wù)這塊還有沒有什么不了解的地方？本文由整理編輯 http://emrowgh.com