通電話因為我跟她們真的不認識就請你幫忙，宜母鱸碌吶蟻衷誄晌鏡囊滴裰鞴芰耍，銷售員跑張總公司去給張總帶一籃子水果籃子里放一張卡片，其實我服務(wù)客戶我的服務(wù)你都很滿意。
轉(zhuǎn)介紹說辭
01
讓客戶變成編外的銷售人員
客戶只有被我們利用他才會變成我們手頭的資源，客戶要是沒有被我們合理的利用那他只
是我們手里的名單。
成交客戶的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)：
銷售員：你看，我的服務(wù)你也很滿意，產(chǎn)品你也用了，感受也很好，有沒有可能你的朋友對
我們的產(chǎn)品也有需求呢
?如果有可能你可以幫我介紹三四個嗎？只要三個就好，不要太多。
客戶：好的
銷售員：那你可以幫我打個電話嗎
未成交的客戶轉(zhuǎn)介紹話術(shù)：
銷售員：張總，咱都來了貴公司
8
次了，
8
次你都沒有買單，不過沒事，咱們還是朋友，因
為你每次都接待我，
可能現(xiàn)在你的需求暫時沒有那么強烈，
那能不能這樣，
我請你幫我個忙
可不可以？
客戶：什么忙你說吧
銷售員：如果你幫我介紹三個顧客我就再也不來煩你了（呵呵），咱們總有朋友或者客戶或
者供應(yīng)商或者代理商需要，哪怕是您競爭對手也行，你幫我介紹三個，您看行不行？
客戶：好吧，介紹了可不要再來煩我了
銷售員：好的，再來就是給你送禮了
銷售員：既然做好人，那好人好事做到底你看行嗎
客戶：干嘛？
銷售員：能不能幫我打個電話�。�
客戶：我不幫你打，你自己聯(lián)系吧
銷售員：你幫我打一個電話勝過我打
100
通電話，因為我跟她們真的不認識，就請你幫忙，
您打個電話您的一句推薦都比我勝過說
100
句話，你看可以幫個忙吧？
客戶：我不會打，不知道該怎么說
名人堂：眾名人帶你感受他們的驅(qū)動人生馬云任志強李嘉誠柳傳志史玉柱銷售員：張總，我這有張稿子，你幫我念一遍就行了
（什么叫系統(tǒng)：可以復(fù)制，簡單）
（因為每個人都希望自己變得偉大，每個人都希望自己變得對人有價值
,
所以張總一定會答
應(yīng)的）（拜訪張總轉(zhuǎn)介紹的客戶后，客戶買單后一定要給張總打個電話感謝張總）
銷售員：：
張總
太感謝你了，就是因為你幫我介紹的客戶，所以今天我竟然成功的收單了，
謝謝你
（過段時間再打）銷售員：張總，今天我給你打電話沒別的事，那天就是你介紹了三個客戶
給我，
讓我的信心倍增，
所以我現(xiàn)在很有信心，業(yè)績很好，我沒什么事就是打電話感謝你一
下，你真是我的貴人啊，我謝謝你
(
又過一段時間
)
：張總，好消息啊，經(jīng)過我四個月的努力，我現(xiàn)在成為公司的業(yè)務(wù)主管了，
這些都是因為當時你的支持呀，謝謝你
(
又過了一段時間
)
銷售員：跑張總公司去給張總帶一籃子水果，籃子里放一張卡片
把客戶看成一扇門，
推開這扇門，里面坐著
一群人，認識一群人里面的某一個人，
推開這扇
門，里面又是一群人。（
good
）02
專門的轉(zhuǎn)介紹工具及專業(yè)化的轉(zhuǎn)介紹流程
轉(zhuǎn)介紹流程步驟：
1.建立良好的客戶關(guān)系
無論是否成交的客戶）
2.解除顧客轉(zhuǎn)介紹的顧慮
（減輕顧客轉(zhuǎn)介紹壓力）
話術(shù)：
沒關(guān)系，
如果你介紹的這些人，如果方便說是你介紹的你就幫我打電話，如果不方便
提你，這樣把，你就給我一些客戶的名單吧，我絕對幫你保密。
其實我服務(wù)客戶我的服務(wù)你都很滿意，
我服務(wù)別人也會讓別人很滿意，
我對您介紹的客戶會
更加著重服務(wù)，請你放心，無論你的朋友買或者不買我都會很好的服務(wù)他，你看可以嗎
3.要求轉(zhuǎn)介紹
（敢于要求是關(guān)鍵）
銷售員：你的人緣很多、你朋友很多，幫我介紹幾位吧？
你說你生意這么成功，生意上應(yīng)該有很多很好的朋友吧，幫我介紹幾位吧
成交客戶的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)：
未成交的客戶轉(zhuǎn)介紹話術(shù)：
4.讓客戶給自己找個理由
（穩(wěn)定轉(zhuǎn)介紹）
為什么給我介紹他？
他跟我們公司業(yè)務(wù)切合度高嗎？
你方便給他打個電話嗎？
你幫我寫封推薦函嗎？（不方便打電話的話，準備好《推薦函》）
推薦函（參考樣本）
銷售員：王總，張總現(xiàn)在他的公司大嗎？在事業(yè)上張總比較成功還是您比較成功？
(
問對方
經(jīng)濟實力
)
客戶：小子，開什么玩笑，張總是我老大你知道嗎啊，他公司比我大十倍。
銷售員：那張總有什么愛好嗎？他平常都喜歡玩什么？
客戶：張總最喜歡打高爾夫球了
（找共同話題）
銷售員：我去見張總張總不會把我踹出來吧，張總好說話嗎（問親和力）
客戶：你放心，張總這人很有素質(zhì)的，談話很儒雅的，跟人都很客氣，這個人很好打交道
客戶：見張總要小心，千萬別說錯話，我們這圈里的人見他都害怕，所以你要當心
做好和介紹人的關(guān)系：
1.回報成就
2.發(fā)賀卡
3.送果籃等
5.
跟進心客戶
（新的業(yè)務(wù)開始）
電話約訪話術(shù)：
銷售員：陳總，你好，不知道你是否方便接電話
新客戶：你是哪位啊，說吧
銷售員：陳總，
您不認識我，我是某某某公司的某某某，
您的一個好朋友某某某是他推薦的
我，把你的電話給我的，
讓我來認識你的，是這樣子的，我跟他是好朋友，在一起的時候
呢他經(jīng)常提到你，說你事業(yè)很成功，而且很注重生活品質(zhì)，他還說你是他的偶像，所以我
想見你一面，你看你什么時候方便給我一個見
面的機會？
客戶：我出差了
銷售員：那大概您什么時候回來呢
（客戶：我在開會
（銷售員：沒事，那你開完了我再給你打過來
客戶：不用了不用了，我們不用見面，有什么事電話里說吧
銷售員：其實啊，我是個業(yè)務(wù)人員，
但是并不見得見面就要推銷，
我們認識一下也可能是一
種緣分，
所以你看一下你什么時候方便，
我呢從業(yè)八年了也有很多客戶資源，
如果你需要的
客戶跟我不沖突我們也可以互相介紹對，是吧，咱們見個面也沒啥壞處嘛
客戶：那下周吧
銷售員：那好吧，下周我給你打電話
（給對方一個臺階下，因為你不了解介紹人跟被介紹人
之間是什么關(guān)系）
寒暄
---
開場
---
介紹產(chǎn)品
----
解除抗拒
----
成交
----
收尾
銷售員：先生，請問你貴姓
陌生客戶：張
銷售員：張先生，請問一下你從事哪個行業(yè)呢
客戶：賣辦公家具的
銷售員：誒，如果我有客戶要買辦公家具找你可以嗎？
客戶：當然
銷售員：那怎么聯(lián)絡(luò)你呢
客戶：我給你個名片
銷售員：買家具找你啊，
那提我的名字也可以啊，
我給你一張我的名片，如果提我你幫他打
打折可以嗎
客戶：沒問題啊
銷售員：那買家具怎么找你啊
客戶：唉，我不做業(yè)務(wù)啊
銷售員：那找你們公司找誰比較合適呢？
客戶：找我們的銷售經(jīng)理把
銷售員：那你方便你把你銷售經(jīng)理的電話給我嗎
客戶：可以
銷售員：那找這位李經(jīng)理電話要打不通我可以找你嗎
客戶：打那電話不通找我
銷售員：那你的名片也給我一張方便嗎？
客戶：呀，沒帶名片啊
銷售員：那你幫我寫個電話號碼行嗎？
客戶：好的
請老客戶轉(zhuǎn)介紹說辭
請老客戶轉(zhuǎn)介紹說詞:
++姐姐（大哥）,今天非常感謝您能把一輩子的大事交給++,++一定不會另您失望的,不滿您說,我的老總經(jīng)常教育我們:客戶不是上帝,誰也沒有見過上帝,顧客就是我們的朋友、姐妹,要求我們怎么對待家人，就要怎么對待你們，對了，從今天起，您就是我們現(xiàn)代經(jīng)典的VIP貴賓了（這時拿出VIP卡）你就可以拿這張卡，以后在我們公司做任何消費都會優(yōu)惠，而且還可以每年免費拍2張紀念照，您一定要保存好��！++姐姐,你身邊一定還有很多像您一樣馬上要結(jié)婚的朋友吧！他們一定和您一樣希望拍出高品質(zhì)的婚紗照吧，假如有一種方案：可以幫您的朋友，而您也會因此得到我們的禮品回報，您要不要了解一下，不過千萬別誤會，您介紹朋友來，我們送您禮物是沾朋友的光，其實是您的朋友沾您的光，因為您是我們的VIP顧客，您的朋友會因此享受特別的優(yōu)惠，而我們送您的禮物是當廣告費直接回饋客人的回報！（這時候，拿出回饋方案讓客人看）并告知前天有一對客人一天就介紹了3對朋友，這時故意向同事問那個客人叫什么名字，同時注意客人的回應(yīng)，感覺到其真心想要后，說我們還有一種對您有利的方案，現(xiàn)在只要你把即將結(jié)婚的朋友名字和電話寫下來，我們就有禮物送給他們，只要將來她們來我們公司，我們都算您介紹的，請問您的朋友叫什么名字，電話是多少。針對好友電話說詞：
您好，請問您是++嗎？現(xiàn)在講話方便嗎？我是現(xiàn)代經(jīng)典客服部的++
（門市打電話也要這樣說）是這樣的，您的好朋友++在我們現(xiàn)代經(jīng)典拍婚紗照，她們在好友欄里填上了你的名字，恭喜您，你們肯定是非常好的朋友，你即日起就是我們的VIP的貴賓了，我們正在舉辦感恩答謝會，你可以免費到我們公司領(lǐng)取非常漂亮的**一個，請相信是因為我們的感恩答謝活動正在進行中，是完全免費贈送的，恭喜您，請問您是這周有時間，還是下周有時間呢？請問下周二，還是周三呢？請問周三下午3點可以嗎？（不行）那6點呢？一定要準時并帶上您的身份證，記住我叫++，一定要找我，否則領(lǐng)不到禮物哦！
見面后說詞：
++您好！恭喜您，你和++是怎么認識的呢？我們一說有禮物送，她馬上就寫了你的名字，所以送你時尚**一個，請把你的證件給我登記一下，我去給你拿包，你把資料填一下，請一定認真填完，拿出禮物，看資料表，了解婚期情況，如婚期在三個月內(nèi)，就要認真介紹一下，告訴她應(yīng)該準備結(jié)婚了，如果是二年后婚期，就放長線釣大魚，但一定要再次重復(fù)電話號碼，要故意說錯，如其說對，證明他說的是假的，如果說不對，證明是真的，如果發(fā)現(xiàn)是錯的，不要表現(xiàn)出來，要故意和客人聊天，贊美客人，表示對客人有好感，并問愿意不愿意和自己交朋友，如愿意，表示出很興奮，把客人號碼存在手機上，試著打一下，如不對，要表現(xiàn)出寫錯的感覺，哎，怎么不對呢？大哥，你再說一遍，我記一下，以后有機會我們聊聊，等等這方面的話題，
1、請老顧客填寫黃金檔案說詞：（在拍照當天客戶服務(wù)時進行）
“++大哥”你現(xiàn)在在忙嗎？“什么事”或“不忙”。是這樣的我們現(xiàn)代經(jīng)典非常注意客戶服務(wù)，您能選擇我們，您不僅現(xiàn)在是我們的貴賓，未來也是，為更好服務(wù)您們，我們要麻煩您認真填寫一下。您和姐姐的個人資料，當然如果您今天填寫認真的話，我們馬上就有禮物送給您哦！
2、對昨天預(yù)約過的客人表達致謝說詞：
您好，請問您是++嗎？（是）請問現(xiàn)在講話方便嗎？（方便直接說）我是現(xiàn)代經(jīng)典客服部的++，今天打電話的主要目的是致謝您選擇了現(xiàn)代經(jīng)典，即日起您們將是我們的貴賓了，++及我們的工作同仁將會很用心為你倆服務(wù)，未來工作中您有任何疑問和不滿，++都會24小時為您服務(wù)的，隨后會把我們的具體聯(lián)系方式短信給您，++您們放心，我們一定會盡最大的努力讓您們滿意的。
3、短信
恭喜二位，自即日起您倆就是現(xiàn)代經(jīng)典的貴賓，您倆的信任和支持會使我們做的更好，如果您在本公司為您服務(wù)過程中，有任何疑問或投訴，電話：+++++++，總經(jīng)理電話：13851082998，（24小時為您服務(wù)，請將我們當成您的好朋友，不吝指教）
4、信函
對昨日拍照，今日追蹤感覺電話說詞
電話：++大哥您好，請問講話方便嗎？（方便直接說）您還記得++
嗎？我是現(xiàn)代經(jīng)典的++，你在我們預(yù)約后，我就給您打過一個電話，++大哥，你昨天拍照一定累壞了吧？感覺還好嗎？昨天接單門市還好嗎？禮服還好嗎？化妝師服務(wù)態(tài)度和工作還好嗎？攝影師呢？
（如不滿意，先要用心去聽，針對重點并做記錄）
完畢后，（1）問題大的，一定告知會馬上了解一下，應(yīng)該說24小時內(nèi)會給您答復(fù)）
（2）如問題一般的，做好記錄，安撫，并說明理并解釋，到時請工作人員重點服務(wù)
（3）滿意的，謝謝您們，放心我們未來會更用心的，再見！
5、短信
滿意的客戶：
發(fā)短信：謝謝您倆對我們那么支持，祝你們的愛情越來越甜蜜，越來越完美，現(xiàn)代經(jīng)典客服部，++再見。
不滿意的客戶：
發(fā)短信：++大哥！您的意見對我們很重要，您的感覺就是我們的全部，不管是什么原因，我們都很感謝您給我們的寶貴意見，指出我們可以更好的地方讓我們更好，再次謝謝您！
6、對昨日選樣1000元以上，今日電話及短信（門市自己做）
7、對昨日取件，今日電話、短信、了解滿意度、說詞：
+++大哥，您好，講話方便嗎？首先代表現(xiàn)代經(jīng)典再一次祝您倆家
庭幸福，一切美好，現(xiàn)代經(jīng)典很感謝您倆對我們的信任和支持把一輩子的大事交給我們，當然也感謝您倆完美的表現(xiàn)，當然在服務(wù)的過程中，我們即使再用心，我相信一定還有很多地方不足，不周到或服務(wù)未盡理想的地方，++今天打電話有2個目的：
（1）再一次表示感謝
（2）也希望您們能指出我們那些以更好的地方，以便我們更完美，
更好的服務(wù)，更多的客人，請問我們接待的服務(wù)過程中，那些地方比較好呢？那些可以更好呢？能否給我講一下？
1接單的門市如何呢？最高分10分，最低分0分，幾分呢？2化妝師呢？幾分？3禮服師呢？幾分呢？
4攝影師呢？幾分？5選片專員幾分？
6美工滿意嗎？幾分？7取件人呢？
還有什么嗎？謝謝您！
8、短信：
滿意：++大哥，姐姐，現(xiàn)代經(jīng)典客服部++，再一次代表全體同仁感謝您們的信任和支持，愿天下所有的好事都發(fā)生在您和您們的家人身上，現(xiàn)代經(jīng)典希望你倆能把我們真誠讓您身邊更多的朋友感受，請幫我們多介紹。歡迎您倆�；丶铱纯�。
不滿意：用投訴信息
9、對昨日投訴，今日電話、短信說詞
電話：++大哥，我是現(xiàn)代經(jīng)典客服部的++，現(xiàn)在方便嗎？您昨天反映的問題，我昨天慎重做了調(diào)查，再一次感謝您對我們的支持，能把問題反映給我們，確實我們有+++原因，沒能表達清楚，讓您有了這個感覺，再一次表示歉意，（靈活運用，不管是不是我們的原因，先認同他的看法，給他有臺階下），如果是我們的原因，承擔我們的過失，道歉請其原諒，并根據(jù)情況作出補償，否則不能失去客人，最少讓客人嘴巴閉祝
張磊誠信通介紹說辭
誠信通服務(wù)介紹
上次您說有想法通過網(wǎng)上來做生意，那我把阿里巴巴的基本情況跟您說一下
阿里巴巴是網(wǎng)上最大的市場，能幫您做的就是找一些渠道之外的一些新客戶
會員分兩種一種就是您一直在用的普通會員那您的權(quán)限是采購，只能買不能賣第一，您看不到買家的聯(lián)系方式的您是不能找客戶的，同時您發(fā)布的產(chǎn)品信息都是排名在誠信通會員的后面客戶也根本找不到你所以您要來合作做生意的話呢，就必須得成為誠信通會員如果您是誠信通會員的話相當于您在這個市場擺了一個攤位在做生意，享受阿里巴巴提供的所有商機哪怕您是普通會員人家看到你他一定不會跟你合作的為什么因為你的執(zhí)照和你的身份都沒有經(jīng)過認證，人家連你是真是假都不知道，她肯定不會跟你合作吧對不對，就好比我不是你公司的員工，我以你公司的名義注冊一個普通會員也行啊但人家也根本不知道我是真是假對不對？
誠信通會員我們會提供三項服務(wù)保證您在這邊的效果，要不這樣吧我簡單跟您介紹一下，如果您覺得行咱們就合作一年試試看嗎
就三件事情非常簡單
第一，我們會先幫您建立獨立域名無限量空間的企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站是做生意的基礎(chǔ)
這個網(wǎng)站的域名是獨立的，空間是無限量的，你可以把自己所有的產(chǎn)品全部都放上去，信息可以隨時自己去更新的有了網(wǎng)站之后相當于你自己有了名片一樣的肯定是要發(fā)出去對吧否則誰知道你的網(wǎng)址是多少呢對吧我們現(xiàn)在與yahoo、google等各大網(wǎng)站都會有品牌合作，你的客戶通過這些網(wǎng)站找你產(chǎn)品也能通過連接也看到你在阿里巴巴發(fā)的信息這只是第一件事情，幫你建一個網(wǎng)站各大網(wǎng)站的推廣，幫你打廣告這一項有沒有問題？本文由整理編輯 http://emrowgh.com
第二個就更簡單了，就是幫您做生意的，我們以后每天會把你能夠銷售的所有產(chǎn)品的內(nèi)外銷單子每天形成表格發(fā)給你，你要做的就是打開郵箱，看到聯(lián)系方式，能做的單子讓業(yè)務(wù)員直接跟進洽談就可以了同時您發(fā)布信息之后，您的排名是在普通會員之前！客戶以后，會看到90%以上的買家是不愿意自己去發(fā)布信息的因為我要買，你在賣我直接打給你打電話就可以了，我沒必要自己去發(fā)布信息了對對不對？你每發(fā)布一條信息，平均會得到6—7個客戶的反潰這是第二件事情，給你單子，您去找客戶的同時，讓客戶找你，讓你互動享受阿里巴巴有的商機一年不用多，哪怕能讓你做到一比單子就夠了對不對但您這一年通過阿里巴巴積累的新客戶才是你巨大的財富對吧
第三，以前有沒有用過支付寶
支付寶交易保證您的貨款安全
安全解決了，網(wǎng)絡(luò)上天南地北的單子你才可以放心大膽的去接，否則網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易他實現(xiàn)不了，這也是阿里巴巴最大的優(yōu)勢支付寶是跟十家商業(yè)銀行簽署協(xié)議的錢全部通過銀行在走，所以這項功能您可以放心使用
這就是我們提供的三項服務(wù)
第一，幫您建個獨立域名的網(wǎng)站，各大網(wǎng)站的推廣，幫你打廣告
第二，給你阿里巴巴所有的單子你去找客戶的同時，客戶來找你讓你做生意
第三，做成生意之后，支付寶幫您完成貨款回收
您剩下要做的跟傳統(tǒng)渠道一樣，跟客戶談判簽合同以及給客戶發(fā)貨就可以了，就這么簡單，區(qū)別只有一點，一個是你自己找的，一個是阿里巴巴介紹給你的其他都一模一樣非常簡單所以您現(xiàn)在對服務(wù)這塊還有沒有什么不了解的地方？本文由整理編輯 http://emrowgh.com