接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒規(guī)范用語是您好童夢(mèng)灣，但交談時(shí)間不宜過長最好控制在三分鐘內(nèi)，如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求，如果您有意向想詳細(xì)了解的話我們可以安排免費(fèi)的看房車接送看房。
電話銷售說辭
電話銷售說辭
電話接聽
1、銷售熱線只供給電話打入，打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系；
2、接聽電話的主要目的是為了吸引客戶來現(xiàn)場(chǎng)看房；
3、接聽電話時(shí)要保持面帶微笑，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言；
4、接聽熱線電話必須在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒，規(guī)范用語是“您好，童夢(mèng)灣”。之后詳細(xì)解答客戶所詢問的問題及了解客戶的需求情況。（解答內(nèi)容嚴(yán)格按統(tǒng)一答詞執(zhí)行）；
在電話銷講中，要以簡捷而精美的語言闡述項(xiàng)目的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短，用最形象的語言描述項(xiàng)目最優(yōu)美的畫卷，盡可能激發(fā)客戶對(duì)項(xiàng)目的興趣，以致希望身臨其境；
6、熱線電話中解答客戶的問題時(shí),當(dāng)客戶每提出兩三個(gè)問題后銷售人員要反問客戶一、兩個(gè)問題，如“您是通過什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子？”等。但交談時(shí)間不宜過長，最好控制在三分鐘內(nèi)。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級(jí)管理與跟蹤；
7、為保證熱線電話的暢通，接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。您的問題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)�！被蛘f：“如果您有時(shí)間最好來售樓處親自感受一下，我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料，這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)�！比缈蛻舨辉噶粝侣�(lián)系方式，切忌讀出對(duì)方來電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn)，以免使客戶感覺不舒服；
2、如客戶開始并沒留下聯(lián)系方式，那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式�？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。如果到時(shí)找不到您那多遺憾呀１盡可能用語言減低客戶的心理抗性留下聯(lián)系方式；
9、客戶留下聯(lián)系方式后業(yè)務(wù)人員要在電話中重復(fù)一遍，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話；
10、嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天，嚴(yán)禁撥打長途電話或聲訊電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款，嚴(yán)重者立即除名；
11、當(dāng)有業(yè)務(wù)人員在接聽客戶電話時(shí)，其他同事應(yīng)保持安靜，禁止大聲喧嘩，影響通話質(zhì)量；
12、如接到其他同事的客戶打來電話時(shí)，接聽的業(yè)務(wù)人員要問清客戶的姓氏，說“Ⅹ先生（女士）您請(qǐng)稍等”后放下電話，走到同事的身邊告之接聽（切忌在聽筒旁大聲呼叫他人），并提示客戶的姓氏，以便同事接聽時(shí)使客戶感覺很親切；若同事不在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在暫時(shí)不在，最近來訪的客戶很多，又帶客戶看現(xiàn)場(chǎng)去了，我是他（她）的同事，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”，要像對(duì)待自己的客戶一樣，對(duì)客戶提出的問題做詳盡的解答；
13、不可只根據(jù)電話的內(nèi)容做簡單的判斷，不能對(duì)打入電話咨詢的客戶態(tài)度惡劣或敷衍了事。對(duì)于每個(gè)來電咨詢的客戶均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。嚴(yán)禁對(duì)任何來電表現(xiàn)出不禮貌的言辭，如有違反者，視情節(jié)輕重，予以處罰；
14、及時(shí)做好詳細(xì)的來電客戶登記工作，以備日后銷售人員跟蹤重復(fù)時(shí)作為判斷依據(jù)及為策劃部提供準(zhǔn)確詳盡的信息反潰
電話銷售應(yīng)該注意的一些細(xì)節(jié)
(一)、營銷技巧
1、營銷方式：陌拜和電話銷售
2、說辭的總結(jié)與完善
3、營銷成功案例分析與借鑒
(二)陌拜應(yīng)該注意的事宜
1、注意外表：要求服裝干凈、整潔，職業(yè)化點(diǎn)一般男士要求穿西裝、夏天不能穿拖鞋、短褲；女士要求不穿奇裝怪服更不能穿輕佻。
2、要有禮貌并且保持笑容
3、注意語氣語調(diào)：簡單介紹我們的項(xiàng)目
4、寒暄：注意對(duì)方的聊天把握其興趣點(diǎn)很好地結(jié)合我們的服務(wù)截入談話。
(三)電話銷售
1、打電話的親和力
(1)心態(tài)心情要好
(2)不要忽視自己的笑容
(3)聲音要求清晰、明朗，語言簡潔
(4)遭到拒絕時(shí)也要保持笑容并禮貌結(jié)束。
2、注意氛圍
(1)聲音大一點(diǎn)，足夠別人聽清楚
(2)語速的快慢控制
(3)熱情度，主動(dòng)性
3、找主事者.
(1)知名知電話的，直接打電話找
(2)如何突破秘書關(guān)：
4、“五二一法則”就是打五個(gè)電話能成功預(yù)約二家客戶并能夠成功簽下一個(gè)單。.打電話前的準(zhǔn)備工作
(1)明確給客戶打電話的目的
一定要明確給客戶打電話的目的，你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是與客戶建立一種長期合作關(guān)系？一定要明確目的。
(2)明確打電話的目標(biāo)
目的是什么，電話結(jié)束后要達(dá)到什么效果。目的與目標(biāo)是有一定關(guān)聯(lián)的，一定要清楚目的與目標(biāo)這兩者是有這是兩個(gè)重要目標(biāo)。
(3)為達(dá)到目標(biāo)必須提出的問題
為了達(dá)到目的需要那里信息，提出那些問題這些必須要在打電話之前就必須明確。打電話是為了獲得更多的信息與客戶的需求。如果不提出問題無法得到客戶的信息與需求。所以電話銷售提出問題很重要，一定要把問題寫在紙上。
(4)設(shè)想客戶會(huì)提出的問題并設(shè)計(jì)出回答
(5)設(shè)想電話銷售過程中會(huì)出現(xiàn)的情況并做好準(zhǔn)備。
打100個(gè)電話有80個(gè)是通的，80個(gè)其中也50個(gè)找到相關(guān)的人。每次電話都可能出現(xiàn)不同的情況，電話銷售人員一定要清楚隨時(shí)可能出現(xiàn)的情況并做出相應(yīng)的措施。
(6)所需資料的準(zhǔn)備。
如果給客戶回應(yīng)需要資料，你不可能準(zhǔn)備太長時(shí)間讓客戶等待，那么一定要把資料準(zhǔn)備在傍邊。還要把客戶常常遇到的問題做一個(gè)工作幫助表，以及一些同事名單，以防遇到不能解答的問題尋求同事協(xié)助。
電話銷售說辭
電話邀約流程及說辭
先生（女士）您好，我這邊是淮南市第二條地下步行街的銷售中心，我們的地下步行街本月底即將開業(yè)，現(xiàn)推出最后一批珍藏的臨街商鋪，能否耽誤您2分鐘時(shí)間，讓我為您介紹一下呢？
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1、（客戶不同意）：不好意思，打擾了，再見！
謝謝！能先問一下您怎么稱呼嗎？XXX先生/女士，我們的項(xiàng)目是紅旗樓地下步行街，本月底即將開業(yè)，已經(jīng)進(jìn)駐的品牌有紅蜻蜓、意爾康、蘋果、三星、億佰、千姿等等，目前還有一批保留商鋪推出，現(xiàn)在已經(jīng)基本等于現(xiàn)房銷售，馬上投資馬上就有收益！如果您有意向想詳細(xì)了解的話，我們可以安排免費(fèi)的看房車接送看房，現(xiàn)場(chǎng)還有免費(fèi)禮品贈(zèng)送。
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我們的項(xiàng)目地址在潘集區(qū)最核心的商業(yè)中心袁莊十字路口，和龍湖路地下街一樣，都是在本區(qū)域最繁華的商業(yè)中心。
目前項(xiàng)目銷售均價(jià)在2萬左右，具體根據(jù)每間商鋪的面積、位置有所不同。如果您有意向想詳細(xì)了解的話，我們可以安排免費(fèi)的看房車接送看房。
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這個(gè)投資商鋪的話，不能簡單的看區(qū)域偏不偏，關(guān)鍵是看這個(gè)商鋪的投資收益，像我們現(xiàn)在90%的商鋪都已經(jīng)出租掉了，您要是購買的話，穩(wěn)定能夠收到租金，只要能賺錢，不存在偏不偏。
我們的商鋪單間面積從40-200㎡不等。需要再大的商鋪還可以多間組合。如果您有意向想詳細(xì)了解的話，我們可以安排免費(fèi)的看房車接送看房。
我們這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了，周邊的小區(qū)里的內(nèi)鋪一托二的大概都在1萬4左右。100平米的商鋪你其實(shí)只有50平方門面，潘集二樓的房子最貴不超過4000，所以一樓的都合到2萬4左右了。而且他們是小區(qū)里的鋪?zhàn)樱緵]有商業(yè)圈。和我們這也沒有可比性。
租金是根據(jù)這個(gè)市場(chǎng)，根據(jù)業(yè)主的要求去定位的，是完全夠月供的。打個(gè)比方按照周邊的市場(chǎng)平均租金150元每平方。50平米一個(gè)月租金是7500。按照我們的均價(jià)算2萬每平方算。貸款50萬每個(gè)月的連本帶息月供為5800元左右，還剩余2000左右。這還只是開業(yè)時(shí)候的租金，后期開業(yè)后租金肯定還會(huì)增長。
（最終的目的是能夠?qū)⒖蛻艏s到售樓處看房）
__________先生/女士，您最近有時(shí)間嗎？能不能邀請(qǐng)您來現(xiàn)場(chǎng)親自體驗(yàn)一下呢？我們現(xiàn)場(chǎng)公共部位已經(jīng)裝修完成，現(xiàn)在很多商家都在裝修，您到現(xiàn)場(chǎng)來體驗(yàn)一下肯定感覺不一樣。
您預(yù)約好時(shí)間，我們還可以派專車接送，不需要您自己坐車或者開車。您看最近哪天有時(shí)間呢？
————————————————————————————————————————其余可能出現(xiàn)的問題：
問：開業(yè)以后會(huì)不會(huì)規(guī)定或限制我們做什么生意？
答：不會(huì)，只要不破壞商業(yè)街的環(huán)境我們是不會(huì)限制的。
問：怎么能保證地下生意比地面上的好？
答：我們地下商業(yè)街是國家扶植的商業(yè)圈，道路上已經(jīng)柵欄封閉了，想過馬路也得走地下走。而且地面上車來車往的很臟，冬天冷夏天熱，下雨下雪不方便，在地下街冬暖夏涼，干凈衛(wèi)生，而且不用顧慮雨雪天氣，逛著很舒服，而且地面上馬上要大幅度的拆遷，所以商戶們不來地下街做生意他們能去哪里做呢？而且地下街擁有很多大品牌的省級(jí)代理商，所以它同樣具有唯一性。只有地下有地面沒有。想買你必須來地下街買。而且品牌效益是非常具有影響力和號(hào)召力的。
問：這邊的消費(fèi)群體基本都去田區(qū)消費(fèi)，你怎么能保證潘集人以后都在你這消費(fèi)呢？
答：對(duì)。你說的很對(duì)，據(jù)田區(qū)品牌統(tǒng)計(jì)他們很大一部分客戶都是來自潘集，所以他們才會(huì)想把店面開在我這邊地下商業(yè)街，潘集人民之所以都去田區(qū)消費(fèi)，那是因?yàn)榕思瘺]有，他們買不到自己想要的品牌，以后很多品牌都在地下街做生意，地下街的品牌又多又全，田區(qū)有的東西潘集也都有，所以你認(rèn)為一樣的東西，一樣的價(jià)格你是愿意花近兩個(gè)小時(shí)的車程去田區(qū)，還是在潘集買呢？
問：這邊的鋪?zhàn)幽懿荒茉鲋�？為什么�?/p>
答：可以增值，因?yàn)槲飪r(jià)是始終在上漲的，物價(jià)上漲，房價(jià)和房租都是上漲的。就像田區(qū)的地下街一樣三年前價(jià)格2萬4一平方，現(xiàn)在5萬5一平方還沒有人愿意賣。所以商鋪的爆發(fā)性和增值性是很強(qiáng)的。而且潘集能逛只有這條街，46萬人口全指望這條街購物，生意肯定會(huì)很好，房價(jià)肯定也會(huì)增長的很快。
問：潘集這邊的消費(fèi)水平有限，做不起來怎么辦？
答：首先潘集是一個(gè)能源區(qū)，幾個(gè)大礦都在潘集，收入很高。而且潘集并不是想象的消費(fèi)低，卻恰恰相反，消費(fèi)相對(duì)于田區(qū)偏高，我本身就是田區(qū)人（在田區(qū)工作了很長一段時(shí)間），我發(fā)
現(xiàn)潘集這邊不管是吃的還是衣服都要比田區(qū)貴，就拿早飯來說吧，潘集一碗牛肉湯大碗10塊小碗的還6塊呢，田區(qū)5塊還比這邊多，所以潘集這邊消費(fèi)不低，只是沒有那么多高檔的品牌，所以很多人他都不在潘集消費(fèi)，因?yàn)榕思@邊買不到他們想要的品牌，所以他們?nèi)ヌ飬^(qū)消費(fèi)。據(jù)田區(qū)有些大品牌統(tǒng)計(jì)他們很大一部分營業(yè)額就是潘集的，所以他們才會(huì)把店開在我們這邊。以后潘集地下街什么都買的到了，潘集人民還會(huì)去田區(qū)買東西嗎？肯定不會(huì)。
問：公攤有多大？38%？比獨(dú)立門面房多太多了
答：公攤是38%，我們這邊的公攤是和龍湖路地下街一樣的，因?yàn)榭腿吮仨氁泄涞淖叩�，太小的話逛著很不舒服，而且我要有樓梯和電梯，這個(gè)公攤是很合理話的，而且獨(dú)立門面像這樣的地段，價(jià)格也比我們這邊高很多，甚至翻上一倍到兩倍，其實(shí)還是一樣的。
問：你們這邊包租嗎？
答：我們這邊是代租，每間商鋪我們都會(huì)跟兩到三個(gè)商家，到時(shí)候誰給你的租金高你想租給誰就租給誰，你可以和商家談或是你不想麻煩可以把條件告訴我們，我們?nèi)ズ蜕碳艺劇?/p>
問：是獨(dú)立產(chǎn)權(quán)么？如果我和朋友合買，房產(chǎn)證能寫幾個(gè)人的名字？
答：是獨(dú)立產(chǎn)權(quán)，您不但有所有權(quán)，還有使用權(quán)，也可以合買，一間商鋪可以辦多個(gè)房產(chǎn)證。
問：能公積金貸款么？
答：不行的，公積金只能買住宅，買商鋪必須是商業(yè)貸款。
問：商業(yè)貸款利息是多少？
答：商業(yè)貸款目前的利息是6厘。50萬貸款10年，總利息大概在18萬左右。
問：如果我只想出租收租金，你們能全權(quán)代理么？
答：可以的，我們有代租，租期是3年，前兩年固定租金，第三年租金上漲10%。
電話規(guī)范、技巧、銷售說辭
電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
電話接聽規(guī)范
一、售樓人員一律按照排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域；
二、來電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明
日期；
三、來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒
體效果；
四、來電登記表須于當(dāng)日下班前交至銷售經(jīng)理處；
五、接聽者若離開，可由同組人員或下一位同事代替。
六、電話中遇到一些敏感話題時(shí)，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者來現(xiàn)
場(chǎng)；
七、對(duì)電話中詢問銷控，接聽者一般回答：您有什么需要，我為您詳細(xì)介紹一下好嗎；
八、來電盡量留電話，但不勉強(qiáng)；在通話過程中適時(shí)介紹自己，以拉近與客戶之間的距離；
九、對(duì)廣告商來電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員；
十、鈴響二次后迅速接聽，售樓人員并先行自報(bào)案名：萊茵廣場(chǎng)，您好！如果鈴聲響過三
次以后才接的話，此時(shí)除了自報(bào)樓盤名稱之外，還應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了１通話結(jié)束后，在聽到對(duì)方掛機(jī)聲后方才掛機(jī)。
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電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
電話應(yīng)答技巧
一、售樓人員必須相當(dāng)了解本樓盤的各種情況（各類準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參照銷售講義回答問題，以保
證接待口徑一致），來電往往是客戶看了樓盤廣告后，想做進(jìn)一步了解。因此售樓人員應(yīng)該對(duì)近階段自己樓盤廣告的各個(gè)訴求點(diǎn)有徹底的了解，事先考慮好如何回答客戶可能會(huì)提出的問題，作好充分的準(zhǔn)備。
二、接聽時(shí)，簡明扼要地介紹本樓盤的具體位置、交通路線、售樓處下班時(shí)間，然后就要針對(duì)
客戶層次與要求，力推本案的優(yōu)點(diǎn)，最主要是吸引客戶來售樓現(xiàn)場(chǎng)參觀。
三、答話內(nèi)容要簡明扼要，循序漸進(jìn)且前后不矛盾，時(shí)間把握適中，不宜太長也不宜太短。一
般控制在3分鐘左右。
四、盡量避免應(yīng)答過分消極或過于主動(dòng)，注意火候，恰到好處。
過分消極——客戶問什么答什么，不問則不答，淡而無味的電話應(yīng)答不會(huì)吸引客戶來現(xiàn)場(chǎng)
的興趣（在強(qiáng)銷期或案場(chǎng)來訪客源較多時(shí)，售樓人員往往會(huì)忽視電話客戶）。
過分主動(dòng)——急不可待的向客戶講述樓盤的優(yōu)點(diǎn)與長處，急于追問客戶的姓名、地址、聯(lián)
系電話、甚至電話里面逼定（廣告電話稀少，或者銷售情況不佳，售樓人員心理壓力過大時(shí)往往會(huì)發(fā)生）。
五、售樓人員的聲音應(yīng)盡量保持穩(wěn)重，注意應(yīng)答時(shí)的語調(diào)、答話內(nèi)容。
六、應(yīng)答電話的目的：介紹樓盤的優(yōu)點(diǎn)、積累客戶、為最終成交做準(zhǔn)備。
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電話規(guī)范、技巧—杭州嘉園銷售培訓(xùn)
杭州嘉園標(biāo)準(zhǔn)說詞提綱
整體規(guī)劃：
“杭州嘉園”項(xiàng)目位于西環(huán)路東側(cè)，文家中學(xué)以北，東臨四星級(jí)大酒店，南靠文家游園。小區(qū)出讓面積約10萬平方米，總建筑面積約15萬平方米。整個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃分三期開發(fā)，建筑形態(tài)分有多層、高層、小高層、商鋪。其中規(guī)劃設(shè)計(jì)“西湖文化主題廣潮、“雙語幼兒園”、“局部動(dòng)態(tài)水景觀賞區(qū)”等。
景觀：
以主題廣場(chǎng)為中心，靈動(dòng)水系穿插其間，結(jié)合綠意盎然的園林景觀，真正做到了“窗前有美景，戶前有綠化”。
交通組織：
小區(qū)以東側(cè)主入口為中心，南北兩側(cè)各設(shè)置次路口，在方便車輛通行的前提下，充分考慮了設(shè)計(jì)路網(wǎng)的同時(shí)不破壞景觀的原則，設(shè)計(jì)“單面車庫；單面花園”創(chuàng)新理念；車位停放實(shí)現(xiàn)1戶1位要求，也是山東省目前樓盤中罕見的。小區(qū)對(duì)外交通便捷，其中緊鄰本案的市區(qū)主干道：圣城街、北環(huán)路、金光街、文廟街等，到達(dá)市中心車程僅約5分鐘。戶型設(shè)計(jì)：
戶型面積涵蓋60-130平方米，其中主力面積90-110平米。精致全明全優(yōu)戶型，完美的設(shè)計(jì)，相伴美景，實(shí)用戶型理想居家輕松置業(yè)。
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