鉆石小問請問你們的合作是通過公開招標(biāo)還是直接進(jìn)行試合作方式，針對該客戶的實(shí)際情況選一個(gè)比他更大的一個(gè)客戶，區(qū)縣群體考慮主城購房群體較多，教育家教和出國留學(xué)或者職業(yè)培訓(xùn)。
銷售開場白及說辭
西冠科技銷售開場白及說辭
一、開場白
××經(jīng)理，您好！我是西冠科技的××，您以后叫我辛就行了。今天過來拜訪您呢，主要是為了配合及推動(dòng)你們樓盤的銷售做一些關(guān)于手機(jī)媒體投放的有效性建議。可能大部分的人都認(rèn)為所謂的手機(jī)媒體就是常見的一些群發(fā)商業(yè)短信、彩信，其實(shí)這種理解是比較片面的，請?jiān)试S我用幾分鐘的時(shí)間簡單介紹一下我們公司及手機(jī)無線產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)用。
二、公司價(jià)值觀塑造
我們公司在重慶市場上已經(jīng)運(yùn)營了近5年的時(shí)間，目前擁有的合作客戶已超過了300家，持續(xù)性長期合作的地產(chǎn)行業(yè)客戶包括了恒大、富力、和記黃浦、協(xié)信集團(tuán)、魯能等等；并先后在成都、武漢、貴陽、昆明建立了分公司，日均發(fā)送量基本上維持在800萬條左右，公司計(jì)劃今年下半年完成西南地區(qū)另外兩個(gè)城市分公司的籌建工作，力爭做到真正的——西冠（手機(jī)媒體行業(yè)西南地區(qū)的NO.1）。像我們這種有規(guī)模、有實(shí)力的企業(yè)帶給客戶的絕不僅僅只是產(chǎn)品的銷售，而是更加專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。我們公司擁有強(qiáng)大的策劃團(tuán)隊(duì)，能為項(xiàng)目做出全盤分析后再擬訂出適用性的產(chǎn)品類型，投放區(qū)域、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫選擇、具體發(fā)送數(shù)量的執(zhí)行方案，并免費(fèi)收集競爭對手樓盤的市場調(diào)研，精彩的文案編輯，投放后的效果評估等等，讓客戶的每一分錢都實(shí)實(shí)在在的花在刀刃上。
三：黃金三問，鉆石小問
三問：請問你們公司以前用過短信營銷這塊沒有呢？
請問你們樓盤在什么時(shí)候開始推廣呢？
請問你們樓盤有沒有一些相應(yīng)的活動(dòng)？
鉆石小問請問你們的合作是通過公開招標(biāo)還是直接進(jìn)行試合作方式？
四、產(chǎn)品性能解說及具體應(yīng)用
1：數(shù)據(jù)庫群發(fā)短信
公司已建立了擁有全重慶市近2000萬的數(shù)據(jù)庫資源，并每月從移動(dòng)、聯(lián)通、電信的BOSS系統(tǒng)中更新，全面完善數(shù)據(jù)資源的真實(shí)性、時(shí)效性。我們的數(shù)據(jù)庫主要分為四種：一是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫（就是通過區(qū)域、年齡、性別、手機(jī)月話費(fèi)值等基本信息來進(jìn)行劃
分的）；二是行業(yè)數(shù)據(jù)庫（即企事業(yè)單位的V網(wǎng)數(shù)據(jù)）；三是特殊數(shù)據(jù)庫（如工商企業(yè)主、車主、小區(qū)業(yè)主、銀行VIP及高檔娛樂休閑會(huì)所會(huì)員數(shù)據(jù)等等）；四是準(zhǔn)意向購房數(shù)據(jù)（公司通過與重慶移動(dòng)夢網(wǎng)、重慶搜房網(wǎng)、各大報(bào)社地產(chǎn)版及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的戰(zhàn)略合作，以及每屆房交會(huì)采取基站提取的方式，整理并歸納出同期的意向準(zhǔn)購房客戶數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)。）
2、聯(lián)通小區(qū)短信
小區(qū)短信就是在特定的區(qū)域、特定的時(shí)間對所在或進(jìn)入該區(qū)域的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)用戶群投放實(shí)時(shí)性的短信。鎖定的區(qū)域可以是重要的交通樞紐（如高速路口、機(jī)場出口、大橋橋頭等等），一棟寫字樓，一個(gè)住宅小區(qū)，一個(gè)商業(yè)區(qū)，甚至是在周邊競爭樓盤的銷售中心附近，能夠及時(shí)的傳遞推廣信息，引導(dǎo)客戶進(jìn)行咨詢及消費(fèi)。
3、精致彩信
普通彩信：圖片一張,文字內(nèi)容5000以內(nèi)文件總大小45k以內(nèi)
聲動(dòng)彩信：圖片一張，文字2000字符以內(nèi)，配音時(shí)長60秒以內(nèi)。文件大小50k二維碼彩信：電子優(yōu)惠券的制作、發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站及產(chǎn)品的發(fā)布、效果的驗(yàn)證等等（精致彩信適用于百貨，汽車，高端樓盤、別墅，餐飲，影院等等等行業(yè)。）
4、①藍(lán)牙廣告
提供藍(lán)牙服務(wù)終端設(shè)備，可使在規(guī)定的范圍內(nèi)（500米）接收宣傳廣告彩信，除設(shè)備租賃使用費(fèi)之外沒有其他額外費(fèi)用。適用于活動(dòng)現(xiàn)場或展覽區(qū)域。
②來電分析系統(tǒng)
單路語音：含來電去電通話錄音,來電客戶的基本資料顯示,系統(tǒng)分析等等(只能接1部電話機(jī))
四路語音：含來電去電通話錄音,來電客戶的基本資料顯示,系統(tǒng)分析等等(可接4部電話機(jī))
該產(chǎn)品適用于各銷售中心或客戶服務(wù)中心。
③、WAP建站
幫助客戶進(jìn)行基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站的制作。適合任意客戶。
④、直郵廣告
公司已擁有重慶市70%-80%住宅小區(qū)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，所以我們能夠針對終端客戶進(jìn)行印刷品、掛號信、EMS等廣宣品投遞。
適用于高端產(chǎn)品或高端項(xiàng)目的組合運(yùn)用。
同時(shí)：案例庫的引用
針對該客戶的實(shí)際情況選一個(gè)比他更大的一個(gè)客戶
比如：我們和融僑地產(chǎn)合作，他們推出香彌山項(xiàng)目，根據(jù)他們營銷王強(qiáng)總監(jiān)，了解到他們是個(gè)教育樓盤，主要針對的群體是區(qū)縣考慮小孩讀書的投資群體，后期我們我們給他篩選了萬州，涪陵，黔江片區(qū)等一些國有事業(yè)單位的高管，比如電力局，燃?xì)夤荆旱V等高端客戶，當(dāng)天發(fā)送40萬條后來電100多組，周末通過短信成交了4套房子
五、關(guān)于報(bào)價(jià)
XX經(jīng)理，對于價(jià)格而言我現(xiàn)在無法給您做出報(bào)價(jià)，公司規(guī)定我們必須以嚴(yán)謹(jǐn)而專業(yè)的態(tài)度做事。不知道您能否提供一些關(guān)于你們項(xiàng)目的基本資料，因?yàn)槲覀儗I(yè)的策劃團(tuán)隊(duì)會(huì)對你們項(xiàng)目做全案的分析，做出適合你們推廣的系列產(chǎn)品投放方案，然后再根據(jù)投放節(jié)點(diǎn)選取的數(shù)據(jù)、數(shù)量制定詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，并且公司也要求我們必須要加蓋公章后再給您送來。
應(yīng)用部分
地產(chǎn)：根據(jù)地產(chǎn)現(xiàn)在主城和區(qū)縣3：7的比例，我們在應(yīng)用時(shí)更多的考慮區(qū)縣的推廣方式方法
商業(yè)樓盤：目標(biāo)群體:主要是投資性客戶占的比重較大，可以考慮用短信和彩信兩種方式
數(shù)據(jù)庫群發(fā)：選取通訊費(fèi)200元以上，主城和區(qū)縣國有大型企事業(yè)單位
的主管以上的V網(wǎng)數(shù)據(jù)（如煤炭，電力，燃?xì)猓t(yī)院，銀行系統(tǒng)等）以及公務(wù)員V網(wǎng)數(shù)據(jù)，注冊資金在100萬以上的中小企業(yè)主，股票證券，銀行基金投資及銀行VIP數(shù)據(jù)，出國旅行數(shù)據(jù)，上海，溫州等漫游數(shù)據(jù)，主城區(qū)的準(zhǔn)購房數(shù)據(jù)，20萬以上中高級車主數(shù)據(jù)，美美，大都會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)，上海，浙江的注冊100萬元以上的中小企業(yè)主，高端車主等
基站群發(fā)：機(jī)場，朝天門小商品批發(fā)市場，大川建材市場，星級酒店定
位（金科，金源，索菲特大酒店等），高端商業(yè)寫字樓（比如大都會(huì)商廈，希爾頓，未來國際商廈），
小區(qū)定位：機(jī)場，競爭對手樓盤售樓部附近，星級酒店，高端地產(chǎn)項(xiàng)目
的居住區(qū)（比如龍湖西苑，棕藺泉國際等），區(qū)縣的大型國有企業(yè)聚集地（比如南川的二煤礦等區(qū)域），高端的一些商務(wù)休閑購物區(qū)域（比如美美百貨，中服免稅店等），大型商務(wù)會(huì)議聚集地，銀行，證券交易所附近（比如解放碑的世貿(mào)大廈附近的各外資銀行，中安商務(wù)大廈的海通證券），高爾夫球場
復(fù)合型樓盤：目標(biāo)群體主要是通過換房改善住房需求和新買房的自主性群體，特別是
區(qū)縣群體考慮主城購房群體較多。
數(shù)據(jù)庫群發(fā)：選取通訊費(fèi)100元以上，主城和區(qū)縣國有大型企事業(yè)單位
的V網(wǎng)數(shù)據(jù)（如煤炭，電力，燃?xì)�，醫(yī)院，銀行等）以及公務(wù)員V網(wǎng)數(shù)據(jù)，注冊資金在50萬以上的中小企業(yè)主，主城區(qū)的準(zhǔn)購房數(shù)據(jù)，10萬以上的中級車主
基站群發(fā)：該項(xiàng)目附近區(qū)域的一些住宅項(xiàng)目，城市和區(qū)縣商業(yè)中心如（各
大主城，區(qū)縣商業(yè)步行街），高新區(qū)軟件園區(qū)域（海王星水星，西永軟件園），主城拆遷數(shù)據(jù)，（比如渝中區(qū)七星崗片區(qū)，千字門區(qū)域等），盤溪水果批發(fā)市場等
小區(qū)定位：，競爭對手樓盤售樓部附近，該項(xiàng)目所通過的一些主要干道，
及涉及的節(jié)假日高速路路口，區(qū)縣的一些高端住宅項(xiàng)目（各區(qū)縣的濱江樓盤附近），區(qū)縣的
一些大型企業(yè)（比如長壽的川維廠，萬州的詩仙太白酒廠等）
非地產(chǎn)客戶
教育家教和出國留學(xué)，或者職業(yè)培訓(xùn)，
家校通數(shù)據(jù)，教育大盤的業(yè)主（比如魯能星城，融僑，康德，奧林匹
克花園），高端樓盤項(xiàng)目{龍湖西苑，瑞安天地等}，電影院線會(huì)員數(shù)據(jù)，該教育機(jī)構(gòu)區(qū)域年齡段在35歲-45歲女性比男性7：3的比例100元花費(fèi)在100元以上的，該區(qū)域高端的V網(wǎng)數(shù)據(jù)（公務(wù)員，醫(yī)院，銀行，中石化，燃?xì)�，電力等），該區(qū)域的高端車主（20萬以上）
基站群發(fā)：朝天門批發(fā)市場，大川建材市場，大學(xué)城區(qū)域，
小區(qū)定位：，各大學(xué)校周五放學(xué)門口，兒童游樂中心（比如方特科幻公園），
百貨，商超（彩信雜志和短信）
數(shù)據(jù)庫群發(fā)：該區(qū)域附近三個(gè)區(qū)域花費(fèi)值50-300元的數(shù)據(jù)6：4的比列賽選女：男，該三個(gè)區(qū)域內(nèi)的一些重點(diǎn)大型企事業(yè)單位的V網(wǎng)數(shù)據(jù)（公務(wù)員，高校，中石化，）和一些大型樓盤的業(yè)主數(shù)據(jù)，其他商超的一些會(huì)員數(shù)據(jù)，出國旅游的數(shù)據(jù)，餐飲，電影院線的會(huì)員數(shù)據(jù)
小區(qū)，該區(qū)域附近三個(gè)區(qū)域的商業(yè)中心步行街，競爭對手的商超附近，三個(gè)區(qū)域的一些重要樓盤和辦公區(qū)域附近。
電話銷售開場白_銷售說辭
電話銷售開場白_銷售說辭
電話銷售開場白_銷售說辭
那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司。而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我而不必礙于情面。請問您（明天）有時(shí)間，還是后天）有時(shí)間？
電話銷售開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，這個(gè)階段。也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價(jià)！如果說對于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。
如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的那電話銷售開場白_銷售說辭他/開場白就很重要；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/問候語就顯得很重要了
開場白的5個(gè)要素開場白一般來講將包括以下5個(gè)部分：例如：您好！天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的假如有人介紹的話)不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，想與您通過電話簡單交流一下(停頓)您現(xiàn)在打電話方便嗎？想請教您幾個(gè)問題(停頓或問句)您現(xiàn)在銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？
能分辨出哪些是和開場白的5個(gè)因素對應(yīng)的電話銷售開場白_銷售說辭嗎？就上面這句話。優(yōu)秀的開場白要達(dá)到三個(gè)效果一個(gè)好的開場白最好達(dá)到三個(gè)效果：吸引客戶注意力
建立融洽關(guān)系與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)經(jīng)常有學(xué)員問到一個(gè)問題就是如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，培訓(xùn)中。這個(gè)問題我也想請教你如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，從電話銷售人員這里找原因，分析他開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。吸引客戶的注意力引起他興趣，開場白要達(dá)到主要目標(biāo)之一就是吸引對方的注意。以便于他樂于與你電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是要讓客戶明白你某些方面是可以幫助他研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶而言，對他價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，對于針對最終用戶的電話銷售行為。發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)免費(fèi)獲得您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)等等。有一次，辦公室接到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話：您好！張先生，**公司的***知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？當(dāng)時(shí)就說：有啊，有什么辦法？這個(gè)銷售代表一下子就吸引了注意力，說：公司IP電話卡在促銷，買500元的IP電話卡，送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，什么時(shí)候安排人給您送過去？還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來，也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，開場白就用了利益法”重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對客戶的好處。吸引對方注意力的辦法還有：另外。如“最大”惟一”等；陳述企業(yè)的與眾不同之處。
如“最近我剛剛為×提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，談及剛服務(wù)過他同行業(yè)公司。對服務(wù)很滿意，所以，覺得可能對您也有幫助”如“最近我報(bào)紙上看到一篇您寫的文章”談他所熟悉的話題。
所以，贊美他如“聽您同事講您在領(lǐng)域很有研究。也想同您交流一下”
如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售電話銷售開場白_銷售說辭方式，引起他對某些事情的共鳴。不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。所想到其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？建立融洽關(guān)系會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，溝通技巧中。這個(gè)環(huán)節(jié)中，先簡單談?wù)�。電話中，一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？不過，實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個(gè)問題：張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。不是這句話可以不問？后來聽了電話錄音，又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問到這個(gè)問題時(shí)，基本上100%客戶都會(huì)講：可以。有什么不同，發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我否要問：您現(xiàn)在否方便？而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時(shí)，給他建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語可以換成：不好意思現(xiàn)在打電話給您。而不是您現(xiàn)在打電話方便嗎？后來情況就發(fā)生了很大的變化。開場白盡可能確認(rèn)對方時(shí)間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，不管如何。如：不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您。以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來
目的讓客戶知道我就是為了銷售某種產(chǎn)品，這特別適合純粹的以銷售為目的開場白。避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時(shí)間了客戶突然問：打電話給我底想做什么？如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了還有下一個(gè)客戶，對吧？典型開場白舉例
B2B企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：
**公司的***不好意思現(xiàn)在打電話給您。這樣，您好！陳經(jīng)理。聽**提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，IT方面十分有經(jīng)驗(yàn)了而我公司最近剛好有一個(gè)針對象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會(huì)對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？電話銷售人員通過贊美、詢問時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，分析：這個(gè)開場白中。同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，一個(gè)不錯(cuò)的開場白。這個(gè)開場白目的很明確：尋找近期有采購計(jì)劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
**公司的***不好意思現(xiàn)在打電話給您。這樣，您好！陳經(jīng)理。您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，首先感謝您一直以來對**公司的支持，打電話給您，主要是想聽聽您對我建議，看我以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？
B2C企業(yè)對最終消費(fèi)者的電話銷售：
您好！不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，陳先生。提到最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話（停頓）不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡單的介紹？電話銷售開場白_銷售說辭
您好！今天打電話給您是向您表示感謝的因?yàn)檫^去一段時(shí)間以來，陳先生。您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，有責(zé)任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您
中國移動(dòng)外呼組的不好意思現(xiàn)在打電話給您，您好！陳先生。您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，這樣，最近我推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，看過您的話費(fèi)，覺得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）開場白有很大的差異，注：這里需要說明的一個(gè)問題是根據(jù)不同的目的不同的目標(biāo)客戶。這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場白.電話銷售話術(shù)電話行銷的步驟成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：做自我介紹。第一、問候客戶。
首先要向客戶問好，接通電話后。如：上午（下午）好”您好，先生嗎？等問候語，然后做自我介紹：先生，保定電信×業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)機(jī)會(huì)和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問？講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。第二、寒暄贊美并說明意圖。
為他互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。服務(wù)過程中，如：本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)。說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)劊康谌�、面談邀約。
應(yīng)以了解對方狀況為主，電話行銷不能急于推銷。要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：還是見面談
第四、拒絕處理。
銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)。
那時(shí)我會(huì)不在１）不行。
也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，應(yīng)對話術(shù)：不好意思。希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是后天）有空？
２）對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣。
所以您不感興趣，應(yīng)對話術(shù)：因?yàn)槟鷮ヂ?lián)網(wǎng)的意電話銷售開場白_銷售說辭義不了解。請您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是后天）單位。
沒有時(shí)間。３）很忙。
所以我事先打電話來征詢您的意見，應(yīng)對話術(shù)：知道您公務(wù)繁忙。以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）不是會(huì)好一點(diǎn)。
讓我先看看再說。４）把資料寄過來。
不過呢，應(yīng)對話術(shù)：那也行。您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是明天）或（后天）比較合適。
現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。５）門公司規(guī)模校
您太客氣了今天，應(yīng)對話術(shù)：先生。打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的如果電話銷售開場白_銷售說辭（明天）或（后天）方便的話，當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)埃
６）有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。
電話銷售開場白_話務(wù)銷售說辭_電話銷售技巧
電話銷售開場白話務(wù)銷售說辭電話銷售技巧
電話銷售開場白
開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進(jìn)行評價(jià)！如果說對于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。
在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。
開場白的5個(gè)要素開場白一般來講將包括以下5個(gè)部分：
例如：“您好！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個(gè)問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢？”
就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個(gè)因素對應(yīng)的嗎？
優(yōu)秀的開場白要達(dá)到的三個(gè)效果
一個(gè)好的開場白最好達(dá)到三個(gè)效果：
吸引客戶注意力
建立融洽關(guān)系
與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)
在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個(gè)問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個(gè)問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。
吸引客戶的注意力
開場白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對你這個(gè)客戶而言，對他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。
對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)”、“免費(fèi)獲得”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當(dāng)時(shí)就說：“有啊，你有什么辦法？”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過去？”（她還有很強(qiáng)的促成意識(shí)）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對客戶的好處。
另外，吸引對方注意力的辦法還有：
陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；
談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；
談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫的文章”；
贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；
引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認(rèn)為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認(rèn)同這一點(diǎn)的話)”；
有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。
你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？
建立融洽關(guān)系
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在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡單談?wù)�。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個(gè)問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問到這個(gè)問題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時(shí)，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您�！�，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。
不管如何，在開場白盡可能確認(rèn)對方時(shí)間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您�！保员阌谝婚_始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。
與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來
這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時(shí)間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時(shí)間都寶貴，不要怕被拒絕，因?yàn)檫@個(gè)客戶拒絕了你，還有下一個(gè)客戶，對吧？典型開場白舉例
B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：
“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個(gè)公司IT系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在IT方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。而我們公司最近剛好有一個(gè)針對象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會(huì)對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”
分析：在這個(gè)開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個(gè)不錯(cuò)的開場白。這個(gè)開場白目的很明確：尋找近期有采購計(jì)劃的客戶。有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：
“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)（停頓）。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？”
B2C，企業(yè)對最終消費(fèi)者的電話銷售：
“陳先生，您好！不好意思這時(shí)候打電話給您。前幾天我同您的一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會(huì)適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個(gè)電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時(shí)間向您做個(gè)簡單的介紹？”
“陳先生，您好！我是，今天打電話給您是向您表示感謝的，因?yàn)檫^去一段時(shí)間以來，您每月的話費(fèi)都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責(zé)任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您”
“您好！陳先生，我是中國移動(dòng)外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動(dòng)，我看過您的話費(fèi)，覺得其中有些會(huì)適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(fèi)（停頓）�！�
注：這里需要說明的一個(gè)問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標(biāo)客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標(biāo)，設(shè)計(jì)出適合自己風(fēng)格和特點(diǎn)的開場白.
電話銷售話術(shù)
電話行銷的步驟
成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：
第一、問候客戶，做自我介紹。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務(wù)代表小張，今天想借這個(gè)
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機(jī)會(huì)和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個(gè)電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
第二、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時(shí)間跟您談?wù)�？�?/p>
第三、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談
第四、拒絕處理。
當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：
（１）“不行，那時(shí)我會(huì)不在�！�
應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？
（２）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣�！�
應(yīng)對話術(shù)：因?yàn)槟鷮ヂ?lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。
（３）“我很忙，沒有時(shí)間�！�
應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會(huì)好一點(diǎn)。
（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說�！�
應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。
（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力�！�
應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)埃
（６）“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”
應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時(shí)間，還是（后天）有時(shí)間？
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