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話務(wù)員組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿范文
話務(wù)員主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。在競(jìng)聘話務(wù)員組長(zhǎng)這個(gè)崗位時(shí)，你都準(zhǔn)備了哪些演講稿呢?下面小編為大家整理推薦了話務(wù)員組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿，歡迎大家前來(lái)參閱。
話務(wù)員組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：
在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是****號(hào)客服代表，我叫xx-x。今天我參加的是話務(wù)員組長(zhǎng)競(jìng)聘。10年7月進(jìn)入公司工作，在近3個(gè)月的工作中，我覺(jué)得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現(xiàn)：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹(shù)立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻(xiàn)，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jī)量化了自己的貢獻(xiàn)，在公司的各項(xiàng)評(píng)比中取得了成績(jī)。作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，并從客戶那里得到精神回報(bào)，從公司得到物質(zhì)回報(bào)。
對(duì)于班組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿的認(rèn)知：在整個(gè)呼叫中心，組是最小的工作單位，每個(gè)組的成績(jī)會(huì)直接影響呼叫中心的工作整體成績(jī)提升，組長(zhǎng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以組長(zhǎng)是否盡到職責(zé)關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。我想競(jìng)聘小組組長(zhǎng)來(lái)和我的組員共同合作來(lái)為公司提供更好的效益，為客戶提供更好的服務(wù)。
下面總結(jié)一下我自己競(jìng)選演講稿的優(yōu)勢(shì)
1.總結(jié)歸納能力：能夠?qū)F(xiàn)有工作方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，并取其精華優(yōu)化現(xiàn)有方案，使得在工作中形成自有體系，對(duì)提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
2.理解能力與溝通能力：在電話中與用戶溝通，不能借助肢體語(yǔ)言的情況下，能夠快速、全面理解用戶所講內(nèi)容，用戶并不是專(zhuān)業(yè)人員，這時(shí)候就需要我抓住用戶所講的關(guān)鍵詞語(yǔ)，理解用戶意圖。在了解到用戶意圖后，以工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提供給用戶幫助，但用戶也不都是年輕人，簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對(duì)各種用戶情況組織不同的表達(dá)內(nèi)容，使得在幫助各種用戶盡快盡美地解決問(wèn)題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
當(dāng)然我也存在有劣勢(shì)：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢(shì)，但是我相信沒(méi)有什么是絕對(duì)的，如果給我企業(yè)班組長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告機(jī)會(huì)，我一定能將劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，把缺乏威信轉(zhuǎn)化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)了解。將小組內(nèi)的工作做到盡善盡美。
下面說(shuō)一下我如何提高組的服務(wù)質(zhì)量呢?
首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿本文來(lái)自#url#如轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明，意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會(huì)和諧、愉快;反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，會(huì)直接影響公司效益。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽(yù)和市場(chǎng)。
其次，要有敬業(yè)愛(ài)崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒(méi)有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;
第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;競(jìng)聘組長(zhǎng)演講只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量，以及個(gè)人及部門(mén)甚至公司的形象
第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無(wú)差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了公司和客戶的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了公司在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來(lái)，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造公司長(zhǎng)久的堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。
話務(wù)員組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿篇二
大家好，我競(jìng)聘的崗位是呼叫中心班組長(zhǎng)。其實(shí)在今天來(lái)說(shuō)，無(wú)論我們從事任何工作，電話都已經(jīng)是我們離不開(kāi)的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以為你帶來(lái)財(cái)富，帶來(lái)好的人際關(guān)系，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會(huì)損害你的人際關(guān)系，損失財(cái)富。
首先要感謝大家能夠聽(tīng)我介紹有關(guān)呼叫中心解決方案優(yōu)勢(shì)的演講，我個(gè)人這個(gè)世紀(jì)初2004年開(kāi)始加入呼叫中心供應(yīng)商行列，到現(xiàn)在已經(jīng)有6年的時(shí)間了，這6年的時(shí)間我的工作一直與電話有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，俗話說(shuō)術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，我個(gè)人擅長(zhǎng)的就是電話營(yíng)銷(xiāo)，呼叫中心以及溝通技能訓(xùn)練的系統(tǒng)集成解決方案的研究。
所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢(qián)，幫助我們賺大錢(qián)，真的就是非常非常重要的事情。
呼叫中心能為你做以下事情：
全程錄音電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，方便客服經(jīng)理，找出最佳溝通技能員工的模范通話過(guò)程，供大家共同學(xué)習(xí)。
幫你歸類(lèi)整理客戶資料,不同類(lèi)別的客戶將不再混為一談。你可以通過(guò)系統(tǒng)軟件清晰理出意向客戶，優(yōu)質(zhì)客戶。
幫你分發(fā)電話營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。一般電話營(yíng)銷(xiāo)中心，excel表格打印出客戶聯(lián)系資料后，分發(fā)給電話營(yíng)銷(xiāo)員，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，且浪費(fèi)資源，同時(shí)信息共享不及時(shí)，我們的呼叫中心的客戶管理軟件為你成功解決這一難題，而不費(fèi)吹灰之力。
可以快速查閱電話營(yíng)銷(xiāo)員營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況，以及完成結(jié)果，以便及時(shí)與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通聯(lián)絡(luò)上門(mén)拜訪事宜。
客戶上門(mén)拜訪記錄，客戶意見(jiàn)和建議，以及客戶的意向如何，何時(shí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，何時(shí)需要我們的服務(wù)，以及客戶提出的種種要求等。銷(xiāo)售經(jīng)理或業(yè)務(wù)員及時(shí)異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營(yíng)銷(xiāo)人員判斷是否需要再次電話回訪一次。
客戶來(lái)電資料彈屏，這個(gè)是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據(jù)客戶的來(lái)電號(hào)碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售后有沒(méi)有檢修，售后意見(jiàn)等等。方便電話服務(wù)員準(zhǔn)確迅速判斷來(lái)電客戶是誰(shuí)，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務(wù)和接待的自豪感。
呼叫高峰調(diào)劑，一般的商貿(mào)公司，來(lái)電訂單比較多的，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間屬于來(lái)電業(yè)務(wù)高峰期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個(gè)準(zhǔn)確判斷來(lái)電高峰期，根據(jù)此數(shù)據(jù)你可以合理搭配你的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間配比。
呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來(lái)電多少，服務(wù)人員接聽(tīng)成功多少，未成功率即為呼損，這樣客戶服務(wù)經(jīng)理可以及時(shí)檢查呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。
來(lái)電轉(zhuǎn)接：在回答客戶問(wèn)題時(shí)，話務(wù)員往往會(huì)遇到難題，這時(shí)可以委婉的向客戶介紹另外一個(gè)話務(wù)員或者客服經(jīng)理來(lái)處理不能處理的問(wèn)題，呼叫系統(tǒng)此時(shí)將會(huì)記錄每個(gè)給客戶解答的話務(wù)員的記錄
10、呼叫轉(zhuǎn)移：下班時(shí)間或者休假日的時(shí)候，有的用戶在辦公室無(wú)法實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班的，利用呼叫轉(zhuǎn)移的方式，可以將客戶在非上班時(shí)間打來(lái)的電話呼叫轉(zhuǎn)移到相關(guān)負(fù)責(zé)人的手機(jī)上或者家庭電話上，這里在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)上也叫二次撥號(hào)。
11、來(lái)電排隊(duì)等待：用于用戶坐席數(shù)量不多，服務(wù)熱線偏多的情況下，來(lái)電的'客戶如果在來(lái)電高峰時(shí)進(jìn)來(lái)，坐席往往處于全忙狀態(tài)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示客戶“請(qǐng)稍等，我們會(huì)盡快將你接入”。如果是貴賓會(huì)員，還可以優(yōu)先排隊(duì)。
最后，呼叫中心是一個(gè)解決方案，集計(jì)算機(jī)軟件與第三方硬件設(shè)備的it解決方案，主要由客戶關(guān)系管理軟件，呼叫控制平臺(tái)軟件，電話語(yǔ)音卡，其他相關(guān)第三方計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備構(gòu)成。
話務(wù)員組長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家下午好，我姓曹單名一個(gè)義字。今天，是我有生以來(lái)第一次參加競(jìng)聘，我想它將是我永生難忘的一天，在萬(wàn)分榮幸的同時(shí)，也感到些許的緊張。首先，我要感謝長(zhǎng)久以來(lái)您們對(duì)我工作的大力支持與悉心指導(dǎo)，讓我充分感受到集體的溫暖，我為能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作感到自豪和驕傲，正是在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)的感召和影響下，我始終要求自己不斷進(jìn)步，對(duì)事業(yè)和未來(lái)充滿了希望。
我，今年21歲，大學(xué)文化，機(jī)電專(zhuān)業(yè)畢業(yè)， 2011年6月來(lái)公司工作。我競(jìng)聘的崗位是“辦公室主任職位”。之所以競(jìng)聘這一職位，是因?yàn)楸救俗哉J(rèn)為具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：
一、具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任職位所需的經(jīng)驗(yàn)
在現(xiàn)崗位工作期間，我先后從事過(guò)話務(wù)員、BOSS崗位、網(wǎng)管、等多項(xiàng)工作，針對(duì)上述工作我自己總結(jié)出了一系列的工作方法，樹(shù)立了從“細(xì)和實(shí)”入手的工作思路，為適應(yīng)崗位工作的需要，逐步練就了善于溝通、辦事沉穩(wěn)、待人內(nèi)斂的風(fēng)格。
二、 具備迎難而上、刻苦學(xué)習(xí)的精神
我不是一個(gè)聰明人，但我信奉 “天道酬勤”的人生格言，在任何工作中，不畏苦、不懼難，堅(jiān)決完成上級(jí)交辦的任務(wù)。2011年6、7月承擔(dān)話務(wù)員工作2個(gè)月間，恰逢公司業(yè)務(wù)的低潮點(diǎn)，面臨著時(shí)間緊、任務(wù)重、經(jīng)驗(yàn)少、等諸多困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和同事們的傾心幫助下，如期完成了話務(wù)員的基本業(yè)績(jī)。針對(duì)自身情況，制定了信息寫(xiě)作學(xué)習(xí)計(jì)劃，在完成公司業(yè)績(jī)的同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙以及專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍，電話營(yíng)銷(xiāo)技能。強(qiáng)化自主意識(shí)。同時(shí)還結(jié)合工作要求，多次自學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用及計(jì)算機(jī)維修等相關(guān)內(nèi)容，不斷充實(shí)大腦。
三、 具備熱衷服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)的黃牛精神
有位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，辦公室主任工作是“好人不愿干，慫人干不了”，雖然這句話有一定的片面性，但同時(shí)也預(yù)示著辦公室工作是一個(gè)面廣、事雜、累人的工作，不但要涉及職工的“吃、喝，更要具備外聯(lián)能力、寫(xiě)作能力、分析能力、執(zhí)行能力，在以往工作的兩年來(lái)，我對(duì)此有深刻的認(rèn)識(shí)，并針對(duì)自身情況，不斷提升自己的多項(xiàng)能力，以便更好的為大家服務(wù)，完成高質(zhì)量的工作。在與辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)共進(jìn)的過(guò)程中，身邊同事的奉獻(xiàn)精神時(shí)刻感召著我，從而更加堅(jiān)定了我競(jìng)聘此崗位的信心和決心，我可以鄭重告訴大家，我熱愛(ài)這份事業(yè)。我將繼續(xù)堅(jiān)守勤勤奮奮做事，扎扎實(shí)實(shí)做人這一信條，在平凡中燃燒，在默默中閃耀。
四、對(duì)競(jìng)聘崗位工作的想法
如果我這次競(jìng)聘成功，我將圍繞“細(xì)、實(shí)”二字下功夫，在工作中，以打造“精品工程”為目標(biāo)，以制度完善與落實(shí)為手段，科學(xué)劃分責(zé)任區(qū)、全面落實(shí)責(zé)任制，細(xì)化建立目標(biāo)、評(píng)價(jià)、反饋、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲體系，打造一個(gè)“團(tuán)結(jié)向上、勤奮務(wù)實(shí)”的精英團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“處處有準(zhǔn)備、事事有人管，件件有落實(shí)”的管理新局面。具體而言，就是著力做好以下幾方面工作：
一、找準(zhǔn)位置。我將做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。要善于和敢于承擔(dān)責(zé)任，推動(dòng)工作，注意當(dāng)好“副手”，協(xié)助經(jīng)理發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，努力做到上級(jí)放心、下級(jí)順心。用自己對(duì)事業(yè)的高度熱愛(ài)與無(wú)比忠誠(chéng) 1
以及出色的表現(xiàn)，來(lái)贏得領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任、來(lái)提升辦公室主任工作的地位。
二、依崗行職。我將在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，傾力抓緊抓好以下四項(xiàng)工作。一是做會(huì)務(wù)、搞活動(dòng)親力親為，親自動(dòng)手。二是人事勞資、固定資產(chǎn)管理全程參與、及時(shí)監(jiān)督。三是綜合治理、安全生產(chǎn),獎(jiǎng)懲分明、處處落實(shí)。四是領(lǐng)導(dǎo)交辦工作，隨喊隨到、隨到隨辦。
三、勤奮工作。我將身先士卒，率先垂范，做到“三勤”：一是腿勤。無(wú)論是總經(jīng)理交辦的任務(wù)，還是同事及其它經(jīng)理托辦的事項(xiàng)，我都不怕多跑路，不怕多流汗，不怕多付出，舍得花氣力，舍得下大勁，把工作做實(shí)做細(xì)、做在前面。二是腦勤。勤學(xué)善思，注重研究剖析矛盾，解決工作中存在的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)多當(dāng)參謀、多出點(diǎn)子。三是嘴勤。多向總經(jīng)理和經(jīng)理匯報(bào)工作情況，多了解員工工作的動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)上下溝通，密切左右配合，切實(shí)提高工作效率。
四、無(wú)私奉獻(xiàn)。我要像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;像竹子一樣，掏空自己，甘為人梯。
空談?wù)`事，實(shí)干興業(yè)。我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。但我深知事業(yè)如山，同時(shí)我也清楚自己還有不適應(yīng)這個(gè)職位的另一面。但我相信有在座各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持，我有信心當(dāng)好一名稱(chēng)職的辦公室主任，為公司業(yè)績(jī)的提升，又好又快發(fā)展，為公司新項(xiàng)目的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。
給我一次機(jī)會(huì)，我將還您十分精彩!這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。
我的發(fā)言到此，謝謝大家。
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