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防損個(gè)人工作計(jì)劃
我防損部在店長和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神；為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。
現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括2017年的整體工作：
一、顧客至上、服務(wù)第一
現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的管理及防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。
二、監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理
1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。
3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，2017年防損部加強(qiáng)對(duì)部門員
工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對(duì)賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。
三、推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象
開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵(lì)員工。2017年全年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，
四、必須始終樹立三個(gè)“一”思想。
1、堅(jiān)持一個(gè)中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運(yùn)為中心而展開。
2、打造一支團(tuán)隊(duì)，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的防損隊(duì)伍。
3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個(gè)安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。
五、加強(qiáng)部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。
1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實(shí)實(shí)在在提高部門整體工作質(zhì)量。
2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對(duì)防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。
六、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。
2017年部門將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際，落實(shí)好此項(xiàng)工作。
七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財(cái)產(chǎn)安全。在2017年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)防損安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)防損防火檢查制度和責(zé)任制。
八、加大專業(yè)內(nèi)巡隊(duì)伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。
九、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。
十、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才。
十一、完成公司安排的各項(xiàng)工作。
以上是我本人2017年年計(jì)劃，我將嚴(yán)格落實(shí)，不斷完善，把防損隊(duì)伍建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強(qiáng)，專業(yè)的防損隊(duì)伍，同時(shí)我堅(jiān)信華冠天地的明天更輝煌。
防損部：裴艷麗 2012年12月24日
防損個(gè)人工作計(jì)劃 [篇2]
在2017年來臨之際，我防損部全體成員將在門店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”和“全員防損”的工作方針，把堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線作為指導(dǎo)思路，積極做好門店人員及商品的安全防范工作，不斷完善各項(xiàng)崗位規(guī)范和制度，將工作做的更好！ 一·安全管理
1·加強(qiáng)現(xiàn)場管理：積極注重班組長能力的培養(yǎng)，提高個(gè)人的管理能力，確保門店全年安全無重大事故。全面推行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，并與各部、商鋪、及個(gè)人簽訂安全責(zé)任制。推行績效考核與獎(jiǎng)金掛鉤制度激發(fā)個(gè)人工作熱情。
2·強(qiáng)化衛(wèi)生管理：積極督促并配合保潔做好店堂衛(wèi)生的維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)考核制度》，確保店內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量、保持整潔干凈，營造一個(gè)良好的購物環(huán)境。
3·加強(qiáng)應(yīng)急防范：做好門店店慶等促銷活動(dòng)及自然災(zāi)害的一系列現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案，通過培訓(xùn)及演練，提高應(yīng)急能力，確保活動(dòng)安全順利進(jìn)行。全員開展安全行為觀察活動(dòng)，提高討論、溝通、規(guī)范操作流程，從店內(nèi)到店外，從上班到下班，確保安全工作。
4·注重消防管理：認(rèn)真貫徹“安全第一 預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步強(qiáng)化消防意識(shí)，督促相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)，實(shí)行區(qū)域安全責(zé)任制，加強(qiáng)消防督查，普及消防知識(shí)及“四個(gè)能力”建設(shè)，通過培訓(xùn)授課讓員工了解掌握消防安全知識(shí)，做到“三懂、三回”全力做好消防管理工作，認(rèn)真做好自查自糾，確保發(fā)現(xiàn)一起整改一起。
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4·現(xiàn)金安全管控：加強(qiáng)收銀員對(duì)錢物的收管規(guī)范和財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理的監(jiān)護(hù)，在必要時(shí)加派人員護(hù)送。
二·損耗管控
1：做好門店商品、水電、物資等的非正常損耗管控，做好臺(tái)賬的明細(xì)管理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)與相關(guān)部門溝通并進(jìn)行分析。
2·做好營運(yùn)部門易損易耗等商品抽盤工作的定期檢查工作，對(duì)貴重和高價(jià)
商品加強(qiáng)監(jiān)管和看檔力度，并加裝防盜軟磁和磁扣，對(duì)損耗商品做好損益分析并與營運(yùn)部門共同做好防范措施及行動(dòng)方案。
3·做好門店員工與促銷人員防損技巧的定期培訓(xùn)，強(qiáng)化全員防損意識(shí)，有效降低門店的損耗。
4·加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，和執(zhí)行公司下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高防范技巧。 5·跟蹤設(shè)備的維修過程，建立維修記錄，嚴(yán)控維修單位的不合理收費(fèi)。 6·每周做好門店水電使用的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常做好分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，杜絕浪費(fèi)。
7·合理使用水電設(shè)施，根據(jù)門店實(shí)際情況適時(shí)制定照明、冷暖設(shè)備的開啟時(shí)間段。
8·做好重點(diǎn)區(qū)域的巡查工作，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為的發(fā)生。 三·設(shè)備管理
1·加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備操作技能的培訓(xùn)及安全使用的教育工作，督促電工定期做好設(shè)備及用電的檢查，及時(shí)維護(hù)，確保設(shè)備及使用人員的安全。
2·普及“四個(gè)能力”定期做好消防設(shè)備的檢查與維護(hù)，確保安全的正常運(yùn)行，并時(shí)刻保持門店消防設(shè)備的正常運(yùn)行及安全通道的暢通性。
3·與設(shè)備維保單位建立良好的協(xié)作關(guān)系，確保門店機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)行。 4·做好物業(yè)的管理工作，確保為門店的正常安全營運(yùn)提供保障。
5·與相關(guān)部門聯(lián)手共同做好特種設(shè)備和重大設(shè)備的臺(tái)賬，確�！鞍踩谝弧薄�
防損個(gè)人工作計(jì)劃 [篇3]
2012年我們將一如既往的在門店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”和“全員防損”的工作方針，把堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線作為指導(dǎo)思路，全面推行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好門店商品的安全防范工作，維護(hù)門店的正常的營運(yùn)秩序，力爭達(dá)到“讓顧客高興而來，滿意而歸”的服務(wù)目標(biāo)，為門店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，具體工作計(jì)劃如下：
一、防損部工作重點(diǎn)
1、防損員工作重點(diǎn)在“防”字，防范于未然，控制損耗在發(fā)生之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補(bǔ)損失，其目的是防范和避免類似損耗。努力提高防損綜合素質(zhì)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效的解決干與不干，干好和干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用，制定日常的工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到員工身上，使人人有目標(biāo)，有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力，有動(dòng)力；2、認(rèn)真貫穿“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作指導(dǎo)思路，各部門相互協(xié)作、互助及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況消除隱患，堅(jiān)持以“以防為主，防打結(jié)和”的工作方針，積極調(diào)動(dòng)員工群眾力量，發(fā)揮群策群力各部門相互協(xié)作、互助及時(shí)、及早發(fā)現(xiàn)內(nèi)、外盜現(xiàn)象，早發(fā)現(xiàn)早消除少損失。增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支作風(fēng)頑強(qiáng)的防損隊(duì)伍。首先，做好思想工作，加強(qiáng)防損技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，班組骨干力量要融入員工中，和員工一起實(shí)踐，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性的解決問題；其次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力，在工作中要尊重顧客，主動(dòng)讓禮，再忙也不能怠慢顧客、忽視顧客，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。
二、防損部消防管理制度
1、消防實(shí)行預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，與實(shí)行誰主管、誰負(fù)責(zé)原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺性，形成人人重視群管群防局面。熟悉賣場地形環(huán)境，消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置位置，閉路電視鏡頭位置，各消防通道位置。定期檢查消防器材以及進(jìn)行進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，加大力度執(zhí)行每日防火防盜檢查和消防安全大檢查，定期組織消防演習(xí)，培訓(xùn)員工緊急事件處理的能力和現(xiàn)場了解并掌握消防設(shè)備操作使用。落實(shí)消防“四個(gè)能力”建設(shè)，普及消防知識(shí)，提高消防意識(shí)，強(qiáng)化消防觀念，掌握消防技能。做到人人懂消防人人會(huì)消防。
三、防損員的管理培訓(xùn)
1、能力：具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問題基本常識(shí)能力。面對(duì)突發(fā)事件做出及時(shí)合理有效的應(yīng)對(duì)能力。2、態(tài)度：對(duì)工作必須抱著積極態(tài)度，對(duì)于有損公司的事毫不猶豫，堅(jiān)持制止。在賣場內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣場形象，必須要有文明禮貌。上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退、不脫崗，及時(shí)完成上級(jí)布置的工作。3、要求：學(xué)習(xí)營運(yùn)規(guī)范熟記規(guī)章制度，了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客，對(duì)待顧客的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和顧客發(fā)生正面沖突，做到“打不還手，罵不還口”的制度。
四、商品損耗控管、開源節(jié)流
首先對(duì)內(nèi)部員工、促銷進(jìn)行素質(zhì)、防損、規(guī)章制度的培訓(xùn)，明確規(guī)章制度是高壓線，任何人不得違規(guī)去碰，同時(shí)增強(qiáng)防損意識(shí)，協(xié)助防損部做好商品防范，以此來降低商品損耗的風(fēng)險(xiǎn)；其次借助內(nèi)保、前臺(tái)、門崗三道防線，從根本上去控制商品的流失，從而遏制外盜的成功率，然后督促收貨員對(duì)各個(gè)供應(yīng)商所進(jìn)的貨進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，杜絕短少、以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱的欺詐行為。開源節(jié)流方面將重點(diǎn)檢查水電使用情況、制定節(jié)水節(jié)電計(jì)劃、節(jié)約物料成本，并積極調(diào)動(dòng)發(fā)揮個(gè)人的能動(dòng)性，利用現(xiàn)有條件對(duì)一些基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護(hù)，做到不等不靠，自我動(dòng)手制作維護(hù)，不僅能及時(shí)的處理了故障，維持了經(jīng)營的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也為公司門店節(jié)約了經(jīng)濟(jì)開支。
總之，在門店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，通過不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)防損員工繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓，奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、同心協(xié)力，轉(zhuǎn)變舊的觀念，外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、時(shí)時(shí)牢記“思想變則意識(shí)變，意識(shí)變則行為變，行為變則命運(yùn)變”，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)得的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的防損新形象，開拓新思路，大膽改革創(chuàng)新，培養(yǎng)一支作風(fēng)正派、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、敢打硬仗、紀(jì)律嚴(yán)明的防損隊(duì)伍，為門店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
物業(yè)安全部
2012年1月1日
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