旅行社市場調(diào)研報(bào)告

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游-行業(yè)成為了我國六大新興消費(fèi)熱的行業(yè)之一，在今后幾年，也將存在更加廣闊的發(fā)展空間，成為發(fā)展勢頭和規(guī)模最快的產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)旅行社業(yè)對于城市經(jīng)濟(jì)的拉動性以及對于文化和環(huán)境的促進(jìn)作用也日益的顯現(xiàn)。 全國旅行社業(yè)也日益體現(xiàn)了大型旅行社集團(tuán)化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社代理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的趨勢。

一、當(dāng)前旅行社現(xiàn)狀

山東是我國的旅游大省，全省的旅行社數(shù)量近年來也一直是位居全國之首。但是目前全�。保叮埃岸嗉衣眯猩绲目偰�?duì)I業(yè)收入?yún)s還不及上海春秋旅行社一家，煙臺市的旅游企業(yè)也一直存在著‘小、散、弱’的問題，旅行社集團(tuán)優(yōu)勢還不十分顯著，雖有１００多家旅行社，但超過百人以上規(guī)模的旅行社卻沒有幾家，小規(guī)模旅行社占據(jù)了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。

當(dāng)前旅行社業(yè)的發(fā)展尤其是中、小規(guī)模旅行社的發(fā)展普遍存在以下問題：

（一）朝陽產(chǎn)業(yè)成為微利行業(yè),甚至虧損行業(yè)。隨著中國旅游業(yè)市場機(jī)制的確立,我們清楚地看到這一長期困擾我國旅行社業(yè)的深層次問題，隨著政府對旅行社審批政策的開放，旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場競爭日益激烈,為了爭奪市場份額大多企業(yè)都把降價(jià)作為爭奪客源的主要手段甚 1

至是惟一手段。一些旅行社以低價(jià)格吸引旅游者和打擊競爭對手,其競爭對手則以更低的價(jià)格為手段進(jìn)行報(bào)復(fù),致使旅游市場上的旅行社產(chǎn)品價(jià)格越來越低,各家旅行社競相削價(jià),走進(jìn)了削價(jià)競爭的誤區(qū),造成旅行社行業(yè)處于無序競爭的惡性循環(huán)，旅游產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量難以保證。

（二）傳統(tǒng)觀念制約。跟我國其他許多行業(yè)一樣，旅游-行業(yè)的許多企業(yè)家與西方提倡的戰(zhàn)略聯(lián)盟①這一重要觀念格格不入。多數(shù)小規(guī)模旅行社都還在獨(dú)立發(fā)展的路子上自力更生著，無論強(qiáng)弱從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品銷售到實(shí)際運(yùn)行不分部門全權(quán)操作，這是致使效率低下質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素。

（三）、旅行社的業(yè)務(wù)范圍過窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游、觀光旅游，未充分挖掘市場潛力；有一定團(tuán)隊(duì)自組能力，但省內(nèi)短線散客收納及地接能力不強(qiáng)。

二、小型旅行社業(yè)發(fā)展趨勢

目前的大型旅行社主要趨向是通過合并、兼并或其他

方式重新組合，形成一定數(shù)量、人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)包括包括3方面，即產(chǎn)品（特別是適合大眾旅游市場的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品）開發(fā)、市場開拓和旅游接待，而中型旅行社則向?qū)�業(yè)化方向發(fā)展，主要針對某些細(xì)分市場對產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，通過專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身。隨著大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、中型旅行社實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，我們眾多小旅行社的調(diào)整則是在向全國范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的 2

經(jīng)驗(yàn)，與代理制聯(lián)合起來，即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)（這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義）。而旅行社集團(tuán)如果完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)無疑會大幅度提高其經(jīng)營成本，而且會加大控制難度和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向代理社的轉(zhuǎn)變，就可以徹底擺脫舉步艱難的局面。

三、近期政策動向及有利形勢

2017年的中國經(jīng)歷了四川大地震對民眾的沖擊、北京奧運(yùn)會政策性的影響、全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮，旅游業(yè)不可避免的受到了沖擊，做為行業(yè)龍頭的旅行社業(yè)則首當(dāng)其沖進(jìn)入了寒冰期。為扶持旅游-行業(yè)渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)拉動旅游消費(fèi) 國家、省、市都相繼出臺了一系列利好政策。

（一）國家政策扶持

2017年12月16日，國家旅游局官方網(wǎng)站公布了《國家旅游局召開黨組擴(kuò)大會議傳達(dá)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神》全文，提出明年將推出9項(xiàng)措施來促進(jìn)國內(nèi)旅游振興。國家旅游局官方網(wǎng)站掛出國九條，其中第一條措施就是要應(yīng)對金融危機(jī)、提振旅游市場信心，將核退旅游質(zhì)保金，旅行社暫退保證金的比例定為50%--70%，使用期限暫定為二年，2017年1月底前暫退完畢，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。

國家旅游局提出明年的旅游工作重點(diǎn)將放在擴(kuò)大內(nèi)需、大力發(fā)展國內(nèi)旅游；發(fā)展新型業(yè)態(tài)、培育旅游消費(fèi)新亮點(diǎn)等 3

九個(gè)方面。中央確定擴(kuò)大內(nèi)需、拉動消費(fèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，為旅游業(yè)發(fā)展提供了難得的歷史性機(jī)遇；金融危機(jī)加劇市場調(diào)整，卻也為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升創(chuàng)造了有利條件；國內(nèi)旅游市場發(fā)展?jié)摿�巨大，也為旅游業(yè)應(yīng)對危機(jī)提供了強(qiáng)有力的市場基礎(chǔ)；各種危機(jī)的經(jīng)歷和考驗(yàn)，為旅游業(yè)提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)；旅游業(yè)特有的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，為旅游經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）省、市出臺利好政策

面對不斷蔓延的金融危機(jī)，山東旅游局也啟動大規(guī)模救市計(jì)劃。山東省旅游局計(jì)劃，通過一系列活動刺激社會旅游消費(fèi)需爭取在元旦、春節(jié)形成旅游消費(fèi)熱潮。

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近期山東省旅游局公布《山東省扶持旅行社八條政策》，幫助山東省旅行社應(yīng)對此次經(jīng)濟(jì)寒流。救市八條的具體內(nèi)容是：一.取消山東省發(fā)展旅游事業(yè)費(fèi)和境外旅游宣傳費(fèi)。二.暫退旅行社70%質(zhì)保金。暫退金作為旅行社的周轉(zhuǎn)使用資金，期限2年，即到2017年12月31日止。三.省旅游局出資鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入同程網(wǎng)。四.繼續(xù)對進(jìn)入2017年全國雙百強(qiáng)的旅行社給予獎勵(lì)。五.督促各市落實(shí)省政府《關(guān)于大力推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的若干意見》，積極探索企事業(yè)單位開展獎勵(lì)旅游、福利旅游，將修學(xué)旅游列為中小學(xué)生課程。六.以市為主搭建旅行社、景區(qū)、旅游賓館、餐館交流互動平臺，共推價(jià)格優(yōu)惠的地接旅游線路，積極為旅行社進(jìn)社區(qū)、進(jìn)賓館、進(jìn)商場促銷創(chuàng)造條件。七.全 4

民動員開展誰不說俺家鄉(xiāng)好——— 山東人游山東活動，在全省推廣煙臺、濰坊、淄博、濟(jì)寧、東營和濱州等六市面向國內(nèi)游客降低景區(qū)門票價(jià)格，實(shí)行一卡-通的做法。八.省、市旅游局聯(lián)合在《中國旅游報(bào)》和省、市媒體上為重點(diǎn)旅行社做促銷廣告。同時(shí)山東省將在原有山水圣人和黃金海岸兩大旅游產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，著重推出逍遙游，以便在全省更大范圍內(nèi)形成休閑旅游產(chǎn)品體系。

煙臺市也出臺了《關(guān)于進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的決定》加大扶持力度，實(shí)現(xiàn)我市由旅游經(jīng)濟(jì)大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的轉(zhuǎn)變市。

政府設(shè)立旅游發(fā)展專項(xiàng)資金。十一五時(shí)期，市財(cái)政每年安排1000萬元，主要用于國家和省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目配套補(bǔ)助及市級重點(diǎn)旅游項(xiàng)目貸款貼息和旅游骨干企業(yè)獎勵(lì)等。加大稅收信貸政策支持力度。相繼出臺了對新辦旅游企業(yè)，可免征企業(yè)所得稅1年；對新辦以經(jīng)營旅游信息業(yè)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，自開業(yè)之日起免征企業(yè)所得稅2年；金融部門則要擴(kuò)大對符合條件的旅游企業(yè)授信額度等可以對我們中小旅行社來說是有相當(dāng)有利的政策。

（三）大環(huán)境優(yōu)勢

國務(wù)院辦公廳最新公布了２００９年部分節(jié)假日的安排，明年國慶與中秋節(jié)將連續(xù)放假８天，也就是說，明年將會有２個(gè)黃金周和４個(gè)小長假,閑暇時(shí)間的充裕將為旅行社的宣傳促銷提供有利的時(shí)機(jī)，也將極大的推進(jìn)旅游-行業(yè)的繁榮。

國內(nèi)航線燃油附加12月25號起下調(diào)，根據(jù)國內(nèi)航線機(jī)票燃油附加費(fèi)下調(diào)的規(guī)定，800公里以下航段的燃油附加費(fèi)每位旅客從80元降為20元，800公里（含）以上航段每位旅客由150元降為40元。據(jù)悉，調(diào)整后的價(jià)格已相當(dāng)于2017年8月1日正式開始征收機(jī)票燃油附加費(fèi)時(shí)的最初水平，高達(dá)75%的降幅，加之油價(jià)下調(diào)，這些對于旅行社經(jīng)營者來說無疑是個(gè)利好消息，將大大降低旅游產(chǎn)品的成本費(fèi)用。

四、大環(huán)境下的2017年

當(dāng)前，國家、省、市都對旅游-行業(yè)發(fā)展給出了大環(huán)境上的政策支持，作為我們旅行社主體要做得就是充分利用這些有利條件，并注重內(nèi)部調(diào)整，揚(yáng)長避短爭取2017年旅行社的發(fā)展有質(zhì)的飛躍。

一、爭取2017年組團(tuán)地接業(yè)務(wù)雙向發(fā)展

（一）組團(tuán)業(yè)務(wù)更上一層樓

2017年我們旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)在為期九個(gè)月的運(yùn)做中。應(yīng)該說克服了一些困難，也取得了一些成績，旅行社的發(fā)展通過這近一年的磨合也日益走上了規(guī)范化，在招遠(yuǎn)市組團(tuán)客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。

新的一年組團(tuán)業(yè)務(wù)仍是我們工作的龍頭，旅游-行業(yè)客源就是生命線，努力的方向：

首先是加強(qiáng)我們老客源的維護(hù)，這是我們鞏固陣地的根本，市場化的運(yùn)作很重要，如在固定的節(jié)假日給以必要的問候、并不定期的進(jìn)行走訪給以出游的資訊、給以相應(yīng)的優(yōu)惠這些都將增加客戶的優(yōu)越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用煙臺督促各市落實(shí)省政府《關(guān)于大力推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的若干意見》，積極探索企事業(yè)單位開展獎勵(lì)旅游、福利旅游，將修學(xué)旅游列為中小學(xué)生課程，這一政策的優(yōu)勢，抓住時(shí)機(jī)開辟更多事業(yè)單位客源，并有針對性的著手修學(xué)旅游項(xiàng)目策劃及開發(fā)；出臺有效激勵(lì)機(jī)制以調(diào)動全體工作人員的積極性；同時(shí)有針對性的對加強(qiáng)對中小企業(yè)的走訪，積極的推崇價(jià)優(yōu)的獎勵(lì)旅游項(xiàng)目，開發(fā)潛在客源。

同時(shí)2017年從金招旅行社（金橋）的發(fā)展中我們看到了散客市場的前景，省內(nèi)中、短途散客的招徠一直是我們組團(tuán)業(yè)務(wù)的弱項(xiàng)，因此散客市場介入也應(yīng)是我們今年努力的一個(gè)方向：1、提前籌劃，抓住2017年２個(gè)黃金周和４個(gè)小長假的時(shí)機(jī)制定線路并有計(jì)劃的進(jìn)行撒網(wǎng)式的宣傳；2、根據(jù)市場選擇一個(gè)目的地，爭取可以做一條旅游專線，將散客收客范圍擴(kuò)大至周邊縣市。

我們要充分的利用好2017年國家、及省市給出的優(yōu)惠政策，及時(shí)的抓住機(jī)遇，同時(shí)加強(qiáng)與市級旅行社信息溝通，及時(shí)的調(diào)整線路信息及價(jià)格，增強(qiáng)競爭力。

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最后，要進(jìn)一步的完善配套的專業(yè)人員及工作機(jī)制。為各項(xiàng)工作有序開展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步開展地接業(yè)務(wù)

新的一年，新的發(fā)展機(jī)遇我們有了更多的發(fā)展空間，隨著我們招遠(yuǎn)市旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，景區(qū)質(zhì)量的不斷提高、數(shù)量不斷的增加，我們中國金都、中國優(yōu)秀旅游城市城

市名片的打響，相信旅行社地接業(yè)務(wù)的開展將成為必然。

當(dāng)然在我們信心十足的同時(shí)，更要為地接業(yè)務(wù)的開展做好全方位的準(zhǔn)備，提前介入、提前籌備爭取在時(shí)機(jī)到來時(shí)能夠有能力、有準(zhǔn)備的搞好各個(gè)環(huán)節(jié)的接待。以實(shí)際的行動來引導(dǎo)游客口碑，做好活廣告。

首先是地接導(dǎo)游隊(duì)伍的建立。我們現(xiàn)有的導(dǎo)游隊(duì)伍大多是沒有地接經(jīng)驗(yàn)的全陪導(dǎo)游，地接導(dǎo)游在業(yè)務(wù)素質(zhì)上比全陪導(dǎo)游的要求要高很多，這個(gè)角色必須是一個(gè)好的組織者、一個(gè)好的主持人，一個(gè)好的學(xué)者、一個(gè)好的講解員，一個(gè)好的角色扮演者，并有良好的心里素質(zhì)、群體意識及協(xié)作精神，才能做好團(tuán)隊(duì)的食、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通和安排，才能在面對不同層次、不同性格、不同地區(qū)的游客時(shí)游刃有余，并為游客滿足其出游的文化及身心需求，為游客提供規(guī)范化、人性化、個(gè)性化的接待服務(wù)�？梢哉f導(dǎo)游素質(zhì)的高低很大程度上可以左右一個(gè)游客對該城市的印象。許多的旅游城市異軍突起，其中很重要的一環(huán)就是注重打造服務(wù)工程， 1998年開始在旅游圈一直風(fēng)靡的焦作現(xiàn)象②就是很好的典范。

其次是全市要有一套規(guī)范且具有實(shí)際宣傳效果的城市導(dǎo)游詞。一份生動且全面的導(dǎo)游詞是提升城市文化內(nèi)涵的重要道具，以游客的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分挖掘我們金都這個(gè)工業(yè)城市的歷史及文化，加以綠色羅山生態(tài)游、休閑溫泉游打造一份集趣味性、娛樂性、文化性于一體的導(dǎo)游詞是非常必要的，這也是為我們城市增光添彩、推動地接業(yè)務(wù)開展的一

個(gè)前提。

三是要加強(qiáng)住宿、餐飲等配套服務(wù)的開發(fā)。與有意向的餐飲企業(yè)達(dá)成餐標(biāo)及菜色合同，開發(fā)住宿接待能力從價(jià)格方面打造產(chǎn)品吸引力。

四、進(jìn)行積極的企業(yè)營銷，充分利用省旅游局救市八條中：出資鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入同程網(wǎng)等優(yōu)惠政策的時(shí)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。借助山東省及煙臺市推出的一系列活動如全民動員開展誰不說俺家鄉(xiāng)好——— 山東人游山東活動，開辟省內(nèi)的客源，并借助全省對膠東地區(qū)黃金海岸版圖規(guī)劃積極的融入，爭取形成捆-綁銷售，以形成區(qū)域吸引力。在面對多元化的旅游客源市場和多元化的消費(fèi)需求時(shí)，我們更要以多樣化的方式尋求實(shí)效的提高。例如可在多個(gè)旅游網(wǎng)站、百度等平臺上進(jìn)行信息的公布，并及時(shí)的更新網(wǎng)絡(luò)信息及廣告，以增加知名度。并有針對性的參加各種類型的旅游交易會，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，促進(jìn)目的地、客源地的雙向的選擇。

旅行社市場調(diào)研報(bào)告 [篇2]

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，人們對旅游消費(fèi)的需求進(jìn)一步上升，這使得我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來越重要，使旅游業(yè)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。其中旅行社是旅游業(yè)中的龍頭，起著把其他各種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品串聯(lián)成一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的重要職能，是旅游業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

一、調(diào)研目的：

通過實(shí)地調(diào)查、分析、了解張掖市旅行社的市場情況，并結(jié)合本學(xué)期所學(xué)知識理論聯(lián)系實(shí)踐更好的掌握SCP分析范式。

二、調(diào)研對象：

張掖電力國際旅行社、康輝旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州區(qū)的16家旅行社。

三、調(diào)研時(shí)間：2017年5月12日

四、調(diào)研方式：

實(shí)地調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法。我們小組先從網(wǎng)上收集到張掖市旅行社的數(shù)量及各旅行社的所在地，然后采取小組成員實(shí)地訪談?wù){(diào)查方式，逐個(gè)調(diào)查了甘州區(qū)這16家旅行社。

五、調(diào)研內(nèi)容：

主要調(diào)查了各旅行社的職工人數(shù)、廣告宣傳方式、旅游的主打線路、定價(jià)依據(jù)、交通工具等。

六、調(diào)研結(jié)果：

（一）市場結(jié)構(gòu)分析

1.市場集中度 張掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州區(qū)。其中，國際電力、康輝、甘州旅行社三家規(guī)模較大，其他幾家如九洲、印象、華文、環(huán)宇、金色陽光等規(guī)模較小,總體呈現(xiàn)著分布零散、集中度低的現(xiàn)狀。

1.利潤率

因?yàn)閺堃绰眯猩鐮I業(yè)數(shù)據(jù)無法獲得，故以1992-2017年中國旅行社利潤率來近似表示張掖市旅行社的市場績效，從圖中可以看出近年來旅行社利潤率一直呈下降趨勢。 2.旅游接待人數(shù)

圖為根據(jù)張掖市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)編制的2017年到2012年甘州區(qū)旅游接待人數(shù)變化趨勢折線圖，從圖中可以看出近年來甘州區(qū)旅游人數(shù)一直呈上升趨勢，并于2017年上升趨勢較大。

（四）存在問題 1.產(chǎn)品單一化，同質(zhì)性強(qiáng)

2.規(guī)模小，實(shí)力弱 3.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱 4.缺乏特色與創(chuàng)新動力 5.市場競爭處于無序競爭狀態(tài)

（五）政策建議

1.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，突出產(chǎn)品的特色，根據(jù)游客需求提供不同的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品多樣化。開發(fā)專項(xiàng)旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品等，給旅客更多的旅游項(xiàng)目選擇。

2.根據(jù)國家政策適時(shí)改變自身的發(fā)展策略。

3.不斷擴(kuò)大自身規(guī)模，樹立良好企業(yè)文化，建立強(qiáng)大的品牌，提高服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。

4.加強(qiáng)本市旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

5.政府應(yīng)建立健全的制度，保護(hù)產(chǎn)權(quán)，防止因其他旅行社競相模仿而削弱有實(shí)力旅行社深層次開發(fā)產(chǎn)品的積極性。

（六）未來發(fā)展趨勢

1.地接量大減，且團(tuán)隊(duì)旅游也將呈現(xiàn)下降趨勢，自助旅游開始走俏，即旅游業(yè)開始走上以散客為主的時(shí)代。

2.行業(yè)內(nèi)將出現(xiàn)大規(guī)模的兼并。旅行社門檻低導(dǎo)致數(shù)量多，競爭激烈而且受到在線旅游網(wǎng)站的沖擊，其生存壓力大。今后旅行社小而散的格局必會發(fā)生變化，旅游市場中將逐漸形成幾大旅行社控制景區(qū)的局面。

3.工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游將蓬勃發(fā)展，休閑旅游將成為旅游業(yè)的一道風(fēng)景線。

旅行社市場調(diào)研報(bào)告 [篇3]

調(diào)查目的：

作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要時(shí)刻了解旅游-行業(yè)的發(fā)展動向；了解當(dāng)今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運(yùn)營情況，以提高專業(yè)技能和實(shí)踐能力，增強(qiáng)自身的就業(yè)競爭力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學(xué)習(xí)使用。 調(diào)查對象：

嘉華國旅康輝旅行社

調(diào)查方式：我們小組采取小組人員訪談?wù){(diào)查方式；小組成員分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進(jìn)行咨詢，并且做好訪談記錄和拍攝。 調(diào)查時(shí)間：2012年10月16號

調(diào)查內(nèi)容：

主要調(diào)查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內(nèi)的場景布置；旅行社的部門設(shè)置；旅行社內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求。

調(diào)查結(jié)果

（一）旅行社門店內(nèi)的場景布置

從我們調(diào)查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺的里面還會坐著一名部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各位前臺的工作。

（二）旅行社部門設(shè)置及各自職責(zé)

1、總經(jīng)理

總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會或董事會產(chǎn)生或任命，負(fù)責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負(fù)責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游-行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。

2、行政部

為更好的實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。

3、計(jì)調(diào)部

為實(shí)現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。

4、業(yè)務(wù)部

為開發(fā)市場，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)公司對外宣傳，完成公司的營銷計(jì)劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。

5、前臺及導(dǎo)游部

設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一

職，管理和分配前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。

6、分社及營業(yè)部

為占領(lǐng)并更好的開發(fā)市場，加強(qiáng)公司在整個(gè)行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營業(yè)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運(yùn)部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負(fù)責(zé)本部門的日常工作，負(fù)責(zé)人員必須在旅游-行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會地位，由總經(jīng)理任命，并報(bào)經(jīng)董事會批準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，分社或營運(yùn)部負(fù)責(zé)人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報(bào)公司總部留檔。

7、財(cái)務(wù)及后勤部

為加強(qiáng)對公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。財(cái)務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)和后勤部門的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國家審計(jì)和財(cái)政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書，或有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。

（三）、旅行社內(nèi)部之間的協(xié)作關(guān)系 各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內(nèi)容不同。外聯(lián)部簡單來說是尋找客戶的部門，一個(gè)旅游團(tuán)能否成行，外聯(lián)部是第一道關(guān)。外聯(lián)的職責(zé)是通過向客戶介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報(bào)團(tuán)。計(jì)調(diào)部的職責(zé)是為報(bào)團(tuán)的客戶提供準(zhǔn)確的旅游-行程，包括價(jià)格，行程，住宿，導(dǎo)游等財(cái)務(wù)部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當(dāng)然是以盈利為主要目的的，所以每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本支出，利潤都需要到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。

人力資源部的功能在旅行社一般分為內(nèi)外兩種，對內(nèi)是針對旅行社正式員工的，一般包括，外聯(lián)，計(jì)調(diào)，辦公室員工等等。對外則是對導(dǎo)游的管理，導(dǎo)游流動性大，一般不會在同一家旅行社做專職，所以旅行社的人力資源部在對導(dǎo)游的管理上是重中之重。票務(wù)中心是旅行社的訂票部門，包括火車票，飛機(jī)票的預(yù)定，一般都是往返，有時(shí)也可能只是去程的，回程由當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)，一個(gè)旅行社的票務(wù)中心能否有能力拿到票，反應(yīng)的是一家旅行社的能力。旅行社實(shí)力越強(qiáng)，拿到票的可能就越大。

（四）旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求

對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學(xué)生，其大學(xué)所學(xué)專業(yè)是市場營銷，現(xiàn)在嘉華做前臺接待。據(jù)他所說旅行社前臺接待對學(xué)生的要求并不高，只要學(xué)歷達(dá)到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導(dǎo)游證也沒有要求。但之后我們了解到，導(dǎo)游證是進(jìn)入旅行社的敲門磚，要想在旅行社得到長遠(yuǎn)的發(fā)展首先就要有導(dǎo)游證。一般剛進(jìn)入旅行社的學(xué)生待遇特別低，這個(gè)時(shí)期是他們學(xué)習(xí)的時(shí)期，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間他們需要將在學(xué)校里學(xué)到的理論知識在真正的實(shí)踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導(dǎo)游或計(jì)調(diào)等部門層層提拔出來的，這就要求學(xué)生在日常工作中不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己過硬的專業(yè)素質(zhì)，以求得更加長遠(yuǎn)的的發(fā)展。

調(diào)查感悟：

通過此次旅行社的走訪調(diào)查，我們對旅行社有了一個(gè)大致的了解，也對其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對自己未來的職業(yè)定向。在今后的學(xué)習(xí)及生活中，我們需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)！

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