總結(jié)一年展望未來

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 2011 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。

在 2017 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， 2017 年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 2011 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。

自 2017 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元�？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 2011 — 2012 年 B 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi)）， B5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， B2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

2011 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 2012 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

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3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

總結(jié)一年展望未來 [篇2]

大學一年的生活飛逝而過，我的青春又少了一年，可不知自己是否在這一年里成長了。俗話說的好：“年輕不奮斗，何時奮斗啊�！笔堑�，年輕就是資本。讀高中時，老師就說過，現(xiàn)在吃多點苦，為的是以后吃少點苦。以前不明白這一句話，現(xiàn)在終于領悟了一點。雖然大一這一年學業(yè)上我沒有什么突出的成就，但這一年我的思想?yún)s進了一步，思想變更深邃，明白了以前不明白的道理，深刻的明白了該明白的，明白了自己以前不明白的。所以，這一年我無悔，它是我邁向未來的第一門檻，我已邁過，但接下來的路如何走，它決定了我的未來。

大學第一堂課，老師就跟我們說過，要做一個有思想有道德有文化的人，以后要想在你的人生事業(yè)上有所成就，你都要基于這三點�？梢钥闯鏊枷氲闹匾�性，有了思想，什么能力都會提高，比如你的口才，你的演講能力。。。。。。縱觀歷史，每一個成功者，他的思想都是非常深邃的，其口才也就不用說了哦�？梢娝枷胧嵌嗝吹闹匾�，他決定了我們的行為。

很多人會很迷茫大學里應該怎樣度過，曾經(jīng)我也像頭我無目標的蒼蠅，到處碰壁，可后來我找到了自己的位置。記得，在思修課上，老師問我們，你們知道你們現(xiàn)在的成功是什么嗎，很多人說在大學里成為富翁。老師沒有否定這是成功，但他說這必定是極少數(shù)。他說：“你們目前的成功是從不優(yōu)秀變成優(yōu)秀�！辈还軇e人怎么看，我是覺得非常有道理，他詮釋了很多意義和哲理�，F(xiàn)在你不能變成富翁，不能有所成就，但你有了資本，成功的人都是優(yōu)秀的人，你具備了成功的素質(zhì)及能力，只是你現(xiàn)在缺少的機遇，但機遇會有的，以后會出現(xiàn)在你的面前，機遇總是垂涎于有準備的人，只要你做好充分的準備。但也許你會問，怎么優(yōu)秀呢？這也就是我們在大學所要學的，但具體我們要做什么呢，這個要根據(jù)個人的興趣和專業(yè)而說。俞敏洪說過，大學生要做好三點，一專業(yè)全國前一百；二英語；三交際能力，處事能力。也許對于我們這些二流大學的學生來說，是非�？量痰�，但我們并不是一定要做到這么完美，但我們可以做到我們所能做到的。此時，我也確定了我要做的，專業(yè)一定要學好，這個好并不是我在班上的排名，是我真正在專業(yè)學到了，我們專業(yè)很難，所以我都要提前自己學，而學校開課卻很晚，這是決定不行的，我必須提前學，要不然我都不知我以后能學到什么。還有我的英語，這個我要給自己一個目標，要過六級，同時要非常重視我的口語和聽力，要敢說，任何時候，碰到英語，你都要認真去聽，這就保證在你任何時候都在聽，并不一定要拿著材料時認為是在練聽力，要將聽力融于我的生活中，這才是真正的學。

成功不是這樣輕易能做到的，我們要做出多大的努力，付出多大的犧牲，要吃多少別人沒有吃的苦，要知道成功人士背后絕對有一個傳奇的故事。通往這條路，我們不能簡單的說，會遇到很多挫折，困難，失敗。。。。。。但我要你知道，這些跟你自己的思想作斗爭是微不足道的，外在東西是打-倒不了你，最可怕的是你自己，思想出現(xiàn)扭曲，這會將一個人打-倒，現(xiàn)在我不怕了，因為背后有人無形中給予我的力量，任何時候，我將他作為一種信念完成它。是她，讓我有了驚人的勇氣，也許他不知，但這不重要，不管以后我跟他會怎樣，此時的我已經(jīng)狠下決心來了，科比說過，只要你心夠絕，任何事都阻擋不了你的。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索.

有了這些后，現(xiàn)在該是我們付出我們汗水的時候了,是我們該拿出毅力的時候了,是該我們平淡的走下去的時候了.不多說,生活是無賴的,但只要你保持淡定和微笑,每天都有新的收獲,心中給自己一句話,諾干年后,你會走的比他們更好………..

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