工作問題情況說明

一眨眼耗時(shí)三個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將到尾聲，這一段時(shí)間是我人生旅途中極為重要的一程，期間我們?yōu)檎猩�做了很多工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助下我不僅學(xué)會了打電話的各種技巧，而且還在性格的塑造方面邁向了一個(gè)新的臺階（比如，面對被拒絕的電話不氣餒，不焦躁等）�，F(xiàn)將我們第一段時(shí)期在河南教育學(xué)院的招生工作總結(jié)如下：

1.自身的問題

自身的問題一：不敢打電話。由于自己是第一次擔(dān)任這種類似于電話咨詢的工作，拿起話筒前難免有些畏縮，磨磨蹭蹭的拖了兩天才敢在張姐的鼓勵(lì)下開始了任務(wù)。起初我們都還有些靦腆，不過很快便迅速的進(jìn)入了角色，當(dāng)然，這也歸功于前期受到的培訓(xùn)以及對話術(shù)的理解和運(yùn)用。

自身的問題二：對業(yè)務(wù)不夠熟悉，對各大院校的情況了解不夠全面，在學(xué)生咨詢過程中有時(shí)候無法回答其提出的問題。關(guān)于這個(gè)問題，解決的方法是后期自己又進(jìn)行了一個(gè)快速的充電，對于學(xué)生經(jīng)常問的問題備注在了文檔里，以便于快速查詢。

自身的問題三：聲音太小，不夠堅(jiān)定，達(dá)不到家長和學(xué)生所需的信任度。

2.工作質(zhì)量成績和效益 工作中的問題一：學(xué)費(fèi)的問題。由于河南教育學(xué)院是一個(gè)收費(fèi)13000的�？茖W(xué)校，很多學(xué)生和家長聽到這個(gè)數(shù)字第一反應(yīng)都是太貴了，這樣給招生工作加大了很大的難度。為了解決這個(gè)問題，我們想出了一個(gè)辦法，就是先介紹學(xué)校的優(yōu)勢，再向家長提學(xué)費(fèi)，這樣就可以減輕一部分家長對高費(fèi)的反感。

工作中的問題二：有些信息跟的不夠緊流失了很多學(xué)生，有些信息跟的太緊，導(dǎo)致學(xué)生不再接電話。解決措施：把有意向的信息標(biāo)注出來，在每天早上來的時(shí)候回一遍，這樣解決了人員流失問題。不接電話的換個(gè)手機(jī)打，努力做到最好。 工作中的問題三：變故太大。有的學(xué)生今天報(bào)讀我們學(xué)校的意向較大，但是由于朋友、家人、老師的一些影響，導(dǎo)致第二天再詢問時(shí)學(xué)生就改變了想法。這是一個(gè)很棘手的問題，因?yàn)槠渲械闹T多因素是我們無法控制的，我們只能盡力說服學(xué)生，兵來將擋水來土掩。

工作中的問題四：學(xué)生報(bào)考喜歡扎堆。一些關(guān)系較好的學(xué)生往往想報(bào)同一個(gè)學(xué)校，這樣有好處也有壞處。拉來一個(gè)學(xué)校報(bào)讀我們學(xué)校就可以同時(shí)拉來好多人，當(dāng)然，也有可能弄巧成拙，一下子喪失幾個(gè)生源。

工作中的問題五：填報(bào)志愿的問題。很多學(xué)生都表示同意填報(bào)志愿，但是在填報(bào)過程中也會發(fā)生很多變故，比如有的在填報(bào)的過程中看到了大院或者軟件的

招生代碼，就轉(zhuǎn)手報(bào)了他們的。也有的是讓同學(xué)報(bào)的，同學(xué)不知情，本來說好報(bào)6340的，結(jié)果被同學(xué)報(bào)成了6339，再讓改就不改了。

這些工作中的問題有的是可以避免的，有的是無法避免的，這些我們在對河工大的招生的過程中都有則改之無則加勉，爭取將工作做得更好。

3.對自己和部門的建議

建議一：在工作之前要有個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的進(jìn)行預(yù)期的，保質(zhì)保量的工作，這樣不僅在工作中學(xué)習(xí)了東西，也鍛煉了自身的能力。希望經(jīng)過不懈的努力，使我們的工作長足的進(jìn)步，從而開創(chuàng)工作的新局面。

建議二：為了搞好工作，應(yīng)該不怕麻煩的向同事學(xué)習(xí)、摸索實(shí)踐，以提高工作能力，在工作中鍛煉成熟練的話務(wù)員。

建議三： 能夠有路線、有方針、有政策的關(guān)注中國各大�？圃盒＃�領(lǐng)會話術(shù)的精髓，并把它熟練的運(yùn)用在招生工作中去。

建議四：在工作上，熱愛本職工作，能夠認(rèn)真的對待并投入到每一項(xiàng)工作，遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)出勤，需要加班時(shí)按時(shí)加班加點(diǎn)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，要有一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中則發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。

總結(jié)這段時(shí)期，有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，也有歡樂激動，雖然在河南教育學(xué)院階段的招生中我們都沒有完整的完成上級交代的各項(xiàng)任務(wù)，但新的起點(diǎn)意味著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也許以后的工作會更加繁忙，任務(wù)量會更重，但是我都不會退縮，我也將努力充實(shí)自己，以適應(yīng)工作的發(fā)展需要，我相信在大家共同的努力之下，我們以后的工作一定會打開一個(gè)新的局面。

工作問題情況說明 [篇2]

XX，男，漢族，一九八六年二月出生，黑龍江省人，學(xué)歷大學(xué)本科。二零零九年十月至二零一零年七月在我公司工作，任職儲備業(yè)代一職。該同志工作期間的主要表現(xiàn)是：

一、講政治、講大局，具有較高的政治理論水平、良好的政治素養(yǎng)

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治理論水平和黨性修養(yǎng)。工作中自覺踐行“八榮八恥”重要思想。他時(shí)刻注重自己世界觀的改造，注重樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，堅(jiān)決抵制腐朽文化和各種錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)對自己的侵蝕。在重大問題和關(guān)鍵時(shí)刻，均表現(xiàn)出較高的政治敏銳性和立場堅(jiān)定性。沒有參加“XX功”及其他邪教組織。

二、嚴(yán)于律已，寬以待人，具有高尚的道德品質(zhì)

該同志辦事沉穩(wěn)，工作勤奮，勤勉敬業(yè)，作風(fēng)正派，善于團(tuán)結(jié)同志，具有正確的地位觀、利益觀和良好的道德風(fēng)尚。從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)持做到“在認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)上要有新進(jìn)步，在堂堂正正做人上要有新境界，在踏踏實(shí)實(shí)做事上要有新成效”。無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事業(yè)的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排相結(jié)合，在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地追求信仰和理想。始終做到順境時(shí)不得意忘形，困難時(shí)不失意悲觀。在工作和事業(yè)面前，該同志歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，保持良好的道德情操。勤奮努力、任勞任怨、扎實(shí)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。

三、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，工作能力強(qiáng)。

該同志不論在學(xué)校哪個(gè)崗位上，都能夠服從組織安排，恪盡職守，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，做好本職工作。工作中，該同志能以身作則，為人表率，吃苦在前，常常加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人報(bào)酬。

該同志能夠堅(jiān)持學(xué)習(xí)本職工作的業(yè)務(wù)知識，并能理論聯(lián)系實(shí)際，在工作中加以應(yīng)用。該同志能以極大的熱情和鉆勁，學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識，適應(yīng)新的工作，他熱愛學(xué)習(xí)，勤于思考，有較高的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平。

XXXX公司(蓋章) 2011年8月31日

工作問題情況說明 [篇3]

河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳執(zhí)業(yè)資格注冊中心：

貴中心來信已閱，現(xiàn)將有關(guān)李同志的注冊前后的事實(shí)情況向貴中心匯報(bào)如下：

李**，男，出生年月1969年1月，河北臨漳人。 李**在2017年報(bào)名考試，并于2017年9月取得了建設(shè)部監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證，2017年公司與其協(xié)商達(dá)成共識：公司承諾其不菲的工資待遇，李同意將其證件初始注冊在公司（注冊時(shí)間是2017年7月15日）。就這樣延續(xù)到2011年底（約18個(gè)月）。2017年李**又考試并在2011年取得了一級建造師執(zhí)業(yè)資格證。是年年底，公司根據(jù)其工作業(yè)績好，跟其協(xié)商再將一級建造師執(zhí)業(yè)資格證注冊在公司，并另增加工資待遇。協(xié)商期間李**提出要求：要求追加一年的工資待遇。公司認(rèn)為不妥，沒有明確答應(yīng)他的要求。于是李又提出：不答應(yīng)就把原來已注冊的監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證帶走�？傊�，在這個(gè)問題上沒有達(dá)成一致，產(chǎn)生了分歧。李**為了帶走證件，情急中向貴中心反映了這個(gè)情況，給中心領(lǐng)導(dǎo)帶來工作不便，對此，我公司深表歉意！

任何一個(gè)與公司沒有勞務(wù)關(guān)系、且本人不同意，公司就能私自取回又擅自注冊到公司長達(dá)一年半之久嗎？

注冊后由于投標(biāo)等原因經(jīng)常要用，留在公司很正常，怎么能叫非法扣留？公司和李的這種不愉快，純屬公司與員工工資待遇問題，根本不是什么“弄虛作假”。望貴中心明斷。

最后，為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展，也念其曾經(jīng)為公司做出過很大貢獻(xiàn)，慎重考慮，正在跟李同志協(xié)商追加工資的額度，若協(xié)商不成，同意無條件讓其帶走所有相關(guān)證件，不給中心再添加麻煩。

此致

敬禮

河南***項(xiàng)目管理有限公司

2012年3月8日

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