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4s店續(xù)�；卦L話術(shù)
續(xù)保專員：你好**先生/女士 提醒你下 你的愛車 保險**天后就要到期了，你看抽時間過來我?guī)湍戕k 理下續(xù)保呢？ 客戶問：多少錢 續(xù)保專員：你抽時間過來我?guī)湍阌嬎阌嬎悖ǹ?戶沒時間--你把你的行車證駕駛證傳真過來計算出 來給你去電話）我可以給你找下經(jīng)理打個最低折扣 續(xù)保專員：我們同幾家保險公司都有合作協(xié)議， 單位出面比你單獨去保險公司投更有保障 在我們 4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。 出險時有我們負責(zé)出面聯(lián)系保險公司讓你理賠無憂 并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)
分期付款客戶
續(xù)保專員：你好***先生/女士 提醒下你的保險 下月***號 就要到期 因為你是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦 理下手續(xù) 所以你要提前續(xù)保，因為牽扯你分期車有塊續(xù)保 險押金 必須在我們這制定單位投 并投制定項目 客戶：多少錢 續(xù)保專員：價錢你放心 你過來我給你計算下 我可以找下 經(jīng)理給你打個最低折扣 我們單位跟保險公司都協(xié)議對自己 客戶可以保證比你個人頭便宜（客戶沒時間 要行車證駕駛 證傳真過來或是傳照片 計算出來給客戶去電話） 客戶：我不在你那投 續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理 1是牽扯當(dāng)時交的續(xù)保 押金 2是因為你分汽車車輛抵押銀行出現(xiàn)問提有什么糾紛， 銀行和我們不會負責(zé)
異議處理
客 戶： 你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打 你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打7折呢？ 答：1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公 司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有 很大的差異。保險檔案在外地 不在外地 遇到大的賠付特別費事 2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服 務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定 損、協(xié)助處理交通事故 等多項免費服務(wù)。 4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認為我們這里續(xù)保很放 心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你吧你的信息給我 我先幫你報 個價格好嗎？一會聯(lián)系你
處理技巧
要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點在哪 兒，我們首先得學(xué)會問問題。就像探針一 樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。 關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程 度、續(xù)保的顧慮。
基本銷售流程： 基本銷售流程： 開場白： 開場白：
TSR：您好，請問是 XX 先生/女士么 客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并 且?guī)辗Q呼客戶。 ） TSR：X 先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險坐席，工號****號， 我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們 人保網(wǎng)銷投保的�，F(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打 一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。請問您今年險種是 否有變更還是和去年保持一致？
異議處理： 詳細請見第四頁異議處理部分） （ 異議處理： 詳細請見第四頁異議處理部分） 促成： 促成：
TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠 都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址 還和去年登記的一樣，沒變吧？
成單核實： 成單核實：
TSR:X 先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險的支持！您的保 單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實一下具體信息：您保單登記 的行駛證車主為 XXX、被保險人 XXX、身份證號碼 XXX（被保險 人） 您的車牌號為 XXX， 。 車型是 XXX， 車架號 XXX， 發(fā)動機號 XXX，
初次登記是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交強險，XX 元，商業(yè)險 分別是 XX 險種，商業(yè)險保費 XX 元，共 XX 元。您的交強險保單 是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，您的商業(yè)險保單是從 XXXX 年 X 月 X 號起保，保期均為一年。 （若兩者起期一致，合并成一句話即可） 友情提示您:根據(jù)《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得 退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無 證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根 據(jù)保險條款是不予賠付的， 其他免責(zé)部分請您拿到條款后仔細閱 讀。您的送單地址是 XXXX，您的聯(lián)系方式是 XXXXXX，我們 XX 小 時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費 XXX 元。 麻煩您準(zhǔn)備一 下車輛的 xx 復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們
的送 單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核 對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員 會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車 標(biāo)。
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未成單預(yù)約： 未成單預(yù)約：
TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 擾 您 了 ， 您 可 以 隨 時 登 錄
#url# 進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價 到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。
結(jié)束語: 結(jié)束語:
1、成單： TSR:x 先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險專 屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險的問題歡迎您隨時登陸 #url# 通 過 在 線 客 服 與 我 們 聯(lián) 系 ， 或 者 撥 打 4001234567 轉(zhuǎn) 2 號鍵， 找我工號 xx-x。 感謝您的接聽， 祝您愉快！ 再見！ 2、未成單： TSR: 好 的 ， 那 我 也 不 多 打 擾 您 了 ， 您 可 以 隨 時 登 錄 #url# 進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價 到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。
注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。
異議處理部分： 一、關(guān)于保期未到的問題： Q1：保期還早著呢，再說吧。 A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原 因忽略續(xù)保的事情， 所以我才主動給您打電話。 如果沒什么問題， 我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心， 您也不用再費心保險的事了。 請問您今年投保險種有變化嗎？我 馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。 A2：理解，X 先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。
不過其實現(xiàn)在 80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您 打了電話， 就耽誤您 2 分鐘的時間幫您算個價格； 您先參考一下， 買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險行情。 （停頓 1 秒）請問您 今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。 A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的； 續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。 而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的
時間 還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。 請問您今年投保險種有變化嗎？
二、關(guān)于保費問題： Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？ A1： TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險， 去年的價格已經(jīng)是最低的了， 今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請 您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提 供更好的服務(wù)。 今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)�？蛻敉� 出了七項專屬升級理賠服務(wù)； 現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的 （網(wǎng)站最新活動）及（分公司的活動） 。您看沒有問題的話我就 跟您核對一下咱們的送單地址？ A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我 們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！ 因為人保網(wǎng)銷會在費率上給您多優(yōu) 惠 15%的。不過您放心，我們?nèi)吮δ姆⻊?wù)肯定不會打折。如
果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服 務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車，六環(huán)內(nèi)故障車 免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受 到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍怯浺?下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單 比較合適？ Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？ A: 我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太 大差別。不過您通過網(wǎng)站投保可以享受更多服務(wù)，例如：可以在 我的保險箱管理您的保單； 而且您在支付保費的時候也可以選擇 網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、 便捷的服務(wù)，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍?登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下 午送單比較合適？
三、關(guān)于禮品問題 Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？ A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了 15%，相當(dāng)于直接給 您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買 其他喜歡的東西，多劃算啊。 A2：X 先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出 險時更省心，理賠時更舒心，服務(wù)時更放心。我們?nèi)吮５姆⻊?wù)是
全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn) 在通過網(wǎng)站投保， 在商業(yè)險為您節(jié)省 15%的前提下， 還能參加 （網(wǎng) 站最新）活動。
四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶 Q1：你們公司服務(wù)不好。 A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您
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指的是哪方面呢，能跟我說 一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。 您看人保一直都 很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服 務(wù)項目我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶 反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向 續(xù)保客戶提供的服務(wù)進行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體 驗一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的 相關(guān)信息…… A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會 有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么 大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不 就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶 服務(wù),我們一定會對員工嚴(yán)格要求的�，F(xiàn)在人保又提供了一項相 當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理 賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇 人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。
A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？ 好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的 服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更 便捷的服務(wù)。 近期我們更特別推出了針對續(xù)�？蛻舻钠唔棇倮� 賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。 您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息
4s店續(xù)�；卦L話術(shù) [篇2]
你好。 你是4s店的工作人員還是保戶呢？ 4s店的工作人員的話，主要是靠短信、郵件、電話等方式提醒客戶保險到期就行了。關(guān)鍵是客戶的需求，要有一個溝通。
續(xù)保專員是指專門為客戶提供續(xù)保服務(wù)的人員。 續(xù)保專員的工作職責(zé)： 1、 負責(zé)客戶保險相關(guān)的投保，續(xù)保工作。 2、負責(zé)對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。 3、負責(zé)客戶保險信息的收集整理。 4、負責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析...
續(xù)保工作不能孤立，當(dāng)是一個系統(tǒng)工程 原始保險客戶檔案，周期性維護，周期性整理分析 續(xù)保人員的車險要精練，意義和對客戶的換位思考，讓客戶認可專業(yè)和貼心，向著客戶的 續(xù)保人員工作流程的凝練（參考案例），需要符合4s店實際情況1）續(xù)保專員...
您好 請問您是某某先生/小姐嗎？ 您去年購買的某某保險產(chǎn)品在今年的某個月份就到到期了 您看是不是繼續(xù)購使用其產(chǎn)品 方便的話約個時間我給您報個價 。。。。。。
簡歷要突出幾個重點，工作經(jīng)驗是很重要的一塊，比如你之前的工作成績、你的特長等，如果是在校生可以體現(xiàn)成績，學(xué)校實踐經(jīng)驗，實在不行，展示下你所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，掌握的技能也可以。 簡歷最重要的2點，1是能體現(xiàn)你的求職優(yōu)勢，2是符合招聘公司的...
電話回訪詢問工作規(guī)范 您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4s店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/ 回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您方便點呢？ 1．您××號來我們站維修/保養(yǎng)過...
電話車險嗎你看的是？如果是的話，這個是需要每天打電話兩三個小時，接通或者通話時長幾十秒算有效，這個工作需要有耐心。時間稍微一長肯定會覺得枯燥乏味！當(dāng)然了做得好的肯定工資也是理想的。但是初期可能達不到期望值。
弊端要看你怎么工作了,這樣的我也做過,一定要熟悉續(xù)保業(yè)務(wù),回訪的話很容易,但是不是能夠穩(wěn)住客戶就看你的能力了.
續(xù)保押金，字面理解就好，一般是購車時買保險時遇到的，續(xù)保你可以這樣理解，你的保險到期了你還想繼續(xù)投保，那樣你繼續(xù)投保就是續(xù)保。續(xù)保押金是你續(xù)保前繳納的押金，以防止你到期沒又上繳欠款，提前做準(zhǔn)備。 低開票：少開發(fā)票額，這樣就少繳稅了
第一 買保險直接到保險公司投保 不要去二道販子那里買保險 第二 買保險渠道三個 一個是業(yè)務(wù)員 一個是車行 一個是電話保險 電話保險是最便宜也是直接向保險公司買保險了 第三 無論在哪里買保險 到時候理賠的都是保險公司 不是某個公司 某個車行 ...
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