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4s店新車回訪話術(shù)
想必大家都知道，維護好老客戶的成本遠遠低于開發(fā)一個新客戶。所以做好售后回訪工作，是非常重要的一個環(huán)節(jié)。以下是小編為大家收集的4s店新車回訪話術(shù)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
4s店新車回訪話術(shù)
您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？
1、 否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）
2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）
首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？
其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。
1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？
2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？
3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？
4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？
5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）
6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）
�。ㄈ绻蛻粼u價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）
我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！
4s店新車回訪目的過程
一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。
二、回訪的具體內(nèi)容：
1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率
3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。
4、對我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。
三、回訪的流程：
詳細情況：
1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。
2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。
3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。
4、 先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。
5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個新客戶具體的方案。
6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語
1. 您好!我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎?
2. 您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪。 請問您現(xiàn)在方便接電話嗎?
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?(記下時間) 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快!再見!
3. 您對這次維修保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何?
4. 請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢?
5. 請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何?
6. 維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?
7. 謝謝您的回訪!祝您用車愉快!
8. 再見!
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