客戶回訪話術
一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養(yǎng)，請問您對這次服務感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！
二、回訪的需預約保養(yǎng)客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進行維修保養(yǎng)，我們現在開展預約服務，這樣可以節(jié)約您維修等待的時間并可享受優(yōu)先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項服務嗎？祝您駕車愉快！再見！
三、回訪的流失客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什么沒來我站進行維修保養(yǎng)呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！
四、例如公司新活動、通知等需客戶時：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”
五、接聽客戶來電：
您好，瑞風特約維修站！這里是客服部，（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
客戶回訪話術 [篇2]
XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務。占用您幾分鐘時間，非常感謝！
1、請問您現在對我們這個投資理財產品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動力。請問---2
不滿意—請問，什么原因導致您不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？
沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
有--，請問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報給總部的技術部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務，讓我們客戶有一個好的交易體驗。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務人員的整體素質，以更好的服務客戶，讓我們客戶有一個更好的交易體驗。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費的交易指導供您參考，希望您能在這個市場大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導，會以喊單的模式，發(fā)信息到客戶的手機上，請問您都有按時的收到公司發(fā)來的短信嗎？
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續(xù)保持！
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如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯(lián)系您確認您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實在不好意思，我們會加強經濟人的培訓，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機號提交到策略部門，也請您及時清理手機信箱，保證能正常收到信息。
4、您覺得我們的服務和交易平臺有什么需要改進的？或者您覺得那個交平臺比我們代理的更好呢？
客戶說什么什么平臺---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創(chuàng)造一個更好的交易環(huán)境。
客戶沒說什么平臺，就是取款了。---請問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務的目標，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務。我會把反饋信息提交都相關部門提高服務，創(chuàng)造一個更好的交易環(huán)境。
再次感謝您的寶貴時間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
客戶回訪話術 [篇3]
開頭語： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客戶回訪員， 感謝您的接聽， 很抱歉冒昧打擾您。 是這樣的， 上個月您的手機曾使用過我們的* * * * 服務。 我想占用您兩分鐘的時間， 對您使用后的感受做個簡單的回訪調查。 請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，
基本話術： 如客戶認為不便， 致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系： 對不起打擾您， 那您什么時候方便接聽電話呢？ 到時我可以再與您聯(lián)系！ 如客戶在參加會議： 對不起， 您正在開會我就不打擾了， 謝謝您接聽我的電話， 再見。 如客戶在用餐： 對不起， 您正在用餐我就不打擾了， 祝您用餐愉快， 謝謝， 再見。 如客戶身體不適： 對不起， 您現在身體不舒服我就不打擾了， 祝您早日康復， 再見。 …… 同意回訪， 基本話術： 感謝您對我工作的支持！ 您只需回答我提出的幾個問題即可， 不涉及任何隱私， 請您放心。
1 、 首先， 使用開放式問題詢問客戶退訂業(yè)務的原因， 基本話術為： 您目前已取消* * * * 業(yè)務， 請問您為什么會選擇退訂呢？
2、 如客戶回答是因為話費不多或沒錢， 或者他/她也不知道該如何回答， 則需我們繼續(xù)進行主動引導客戶說明退訂原因， 基本話術為： a、 那除了費用問題外， 在短信條數、 業(yè)務內容等方面， 有沒有讓您覺得不滿意的地方？ b、 您選擇退訂是因為短信條數、 業(yè)務內容的問題， 還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、 當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后， 如客戶未表明不滿意的具體原因、 具體哪里不滿意或存在的具體問題， 則仍需繼續(xù)詢問客戶并引導客戶說出來， 基本話術為： 舉例： 如客戶只回答覺得業(yè)務內容不滿意， 我們可以這么說： 哦原來是這樣啊， 那在您看來， * * * * 的業(yè)務內容存在哪些問題呢？ 是內容不夠實用嗎？ 還是這些內容您本身并不關注？
4、 最后， 請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見， 基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題， 您覺得我們應該如何改善比較好？ 您能給我們提供一些意見或建議嗎， 以便我們能為仍在使用這個業(yè)務的客戶提供更優(yōu)質的服務。 結束語： （任選其一） 1 、 很高興您能抽空接受我們的回訪。 非常感謝您對我工作的支持， 打擾您了， 再見。 2、 非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見， 祝您新年快樂！ 再見！ 3、 好的， 我的回訪結束， 非常感謝您對我工作的支持！ 祝您新年快樂！ 再見！
5、 非常感謝您對我工作的支持， 打擾您了， 再見。 5、 好的， 非常感謝您的建議。 再次感謝您接聽我的電話， 再見！ 6、 謝謝您對我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再見！
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