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出院病人回訪總結(jié)（精選13篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的出院病人回訪總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
出院病人回訪總結(jié) 1
按照我們公司對(duì)患者回訪工作的要求，也是為響應(yīng)國(guó)家加強(qiáng)醫(yī)患溝通號(hào)召的新舉措，特別針對(duì)咨詢部對(duì)患者的回訪工作作了明確分工。這是體現(xiàn)我們醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見(jiàn)建議，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。咨詢部的回訪工作明確了服務(wù)宗旨，結(jié)合公司各中心醫(yī)院的實(shí)際情況，咨詢部現(xiàn)制定了與患者回訪相關(guān)的規(guī)范：
一、回訪的目的：
加強(qiáng)與患者溝通，了解患者對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)，促進(jìn)部分患者到院消費(fèi)，增加醫(yī)院的效益。
二、回訪的形式：
電話、qq、手機(jī)短信、信函等形式。
三、回訪的時(shí)間：
每天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時(shí)，晚上8點(diǎn)左右，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。
四、回訪的禮儀要求：
禮貌用語(yǔ)；語(yǔ)言要親切；語(yǔ)氣柔和；合適的語(yǔ)調(diào)；端正的姿態(tài)；保持良好的心情和微笑。
五、回訪的流程：
禮貌問(wèn)候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復(fù)情況—推出醫(yī)院特色—包裝專家以及專家號(hào)—促使患者預(yù)約就診--感謝--登記回訪信息
六、回訪的內(nèi)容：
集中在了解患者的病情轉(zhuǎn)歸、后續(xù)治療、康復(fù)鍛煉和心理狀態(tài)等情況，進(jìn)行日常生活中必要的指導(dǎo)和用藥幫助；了解患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥及醫(yī)院管理等方面的滿意程度；同時(shí)征求患者對(duì)醫(yī)院的建議和改進(jìn)措施等。
七、回訪客服的工作職責(zé)要求：
1、針對(duì)各類(lèi)回訪對(duì)象患者進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時(shí)隨時(shí)和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。
2、回訪時(shí)一定按照回訪的流程與患者進(jìn)行溝通，不得對(duì)患者提出的問(wèn)題解答不耐煩、冷語(yǔ)相對(duì)。
3、為患者提供專業(yè)的回訪服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立了回訪營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣，促進(jìn)患者再次到院就診。
4、每周、每月總結(jié)整理一次回訪后情況，列出每周、每月回訪的患者總數(shù)、回訪率，回訪再預(yù)約情況、病人意見(jiàn)建議和需求等。
八、回訪人員的注意事項(xiàng)：
1、語(yǔ)氣優(yōu)雅，談吐清晰，不帶方言。語(yǔ)速不過(guò)快，語(yǔ)速也不過(guò)慢。
2、態(tài)度溫和，對(duì)于患者給予的任何問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答。
3、對(duì)于極端的`患者表現(xiàn)，做到不慌亂，不緊張，心態(tài)平和。
4、提前根據(jù)患者的'病情資料進(jìn)行分析一切可能出現(xiàn)的情況。
5、對(duì)每位患者，每次咨詢的情況指定詳細(xì)且清晰的表格。
6、回訪后了解到患者特殊的情況如（對(duì)疾病的壓力過(guò)大或需要醫(yī)生來(lái)回訪解決的問(wèn)題）一定要及時(shí)向醫(yī)生反饋溝通，讓醫(yī)生做到對(duì)患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。
九、回訪的對(duì)象：
1、商務(wù)通后臺(tái)留信息：通過(guò)電話或qq回訪，解答患者疑問(wèn)，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
2、商務(wù)通上直接留電話：直接電話回訪，了解患者實(shí)際病情，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
3、咨詢未預(yù)約患者：通過(guò)電話或qq或短信的形式進(jìn)行回訪，了解患者的病情情況，定期跟蹤回訪，促進(jìn)患者預(yù)約到院就診。
4、預(yù)約未到院：詢問(wèn)患者未到診原因，了解患者的病情情況，解答患者的疑問(wèn)，促進(jìn)患者再預(yù)約到院就診。
5、到院未消費(fèi)：以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康�，了解患者�?duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，宣傳醫(yī)院的口碑及權(quán)威，促進(jìn)患者再次到院就診。
6、已到院已消費(fèi)患者（后期回訪對(duì)象）：以關(guān)心問(wèn)候?yàn)槟康�，了解患者的病情情況，對(duì)醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度，交代患者定期來(lái)院復(fù)診，體現(xiàn)醫(yī)院的人文關(guān)懷。
還有很多，今天我就簡(jiǎn)單分享2/3的內(nèi)容，大家都明白如今醫(yī)療行業(yè)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢也好，電話咨詢也好，都有很?chē)?yán)格的制度，另外，需要特別提醒的是：年輕的咨詢員常常因?yàn)樘o張，往往在接到電話后便急忙的說(shuō)了一大堆，為避免此類(lèi)情況發(fā)生，可先做深呼吸，穩(wěn)定情緒后再說(shuō)。要了解更多關(guān)于、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢，醫(yī)院咨詢培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容，可以給我留言，有空可以一起交流，共同進(jìn)步。
出院病人回訪總結(jié) 2
為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、�？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問(wèn)題。
一、調(diào)查總結(jié)
此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，�？迫藬�(shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。
二、情況分析
在此次電話回訪112人中，確定不來(lái)的有12人（應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%），通過(guò)交流影響其主要原因主要是：
1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫案玫墓ぷ鳈C(jī)遇，而選擇先就業(yè)。
2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。
3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過(guò)提高待遇，提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖
4、家庭原因，在確定未來(lái)的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『�、夫妻兩地分居的原因，而放棄�?lái)我院工作。
5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類(lèi)人員通過(guò)分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。
從無(wú)法回訪情況來(lái)看：
1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類(lèi)人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析為此類(lèi)人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類(lèi)崗位歸為缺崗人員。
2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫(xiě)不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的.負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。
三、改進(jìn)措施
通過(guò)對(duì)此次回訪情況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：
1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感，防止人員再次流失。
2、盡快解決編制問(wèn)題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。
3、對(duì)于特殊人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。
4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。
5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門(mén)的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。
最后通過(guò)此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。
出院病人回訪總結(jié) 3
為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見(jiàn)。
1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè)；
一、回訪對(duì)象：
9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室。
二、回訪內(nèi)容：
回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見(jiàn)。
三、回訪結(jié)果：
�。�1）有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失��；
�。�2）有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；
�。�2）每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答等號(hào)碼無(wú)法接通；
�。�3）進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺(jué)得沒(méi)必要回訪，有的忙于事物，有的聽(tīng)力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語(yǔ)言）。還有最常見(jiàn)的，認(rèn)為效果不好，病人對(duì)醫(yī)院存在偏見(jiàn)，從而遭到拒絕；
�。�4）接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；
�。�5）有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）
四、建議意見(jiàn)提出：
護(hù)士說(shuō)話難聽(tīng)；醫(yī)生說(shuō)話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對(duì)病人治療過(guò)程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
通過(guò)回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回到醫(yī)院；通過(guò)回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的'關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。
出院病人回訪總結(jié) 4
20XX年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說(shuō)明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的`認(rèn)可和贊揚(yáng)。
總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、B區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高。
六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過(guò)大，涉及報(bào)銷(xiāo)的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫(xiě)中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的`診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽(tīng)、說(shuō)、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
出院病人回訪總結(jié) 5
醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買(mǎi)商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院來(lái)說(shuō)，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。我院已深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過(guò)電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見(jiàn)，解除了病人的顧慮，說(shuō)出了在醫(yī)院不敢說(shuō)的話，而隨訪到病人的意見(jiàn)和建議，往往包含著他們對(duì)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會(huì)， 促進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 。自開(kāi)展工作以 來(lái)，目前已取得初步成效。
通過(guò)出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的認(rèn)識(shí)。通過(guò)電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過(guò)回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽(tīng)取了廣大病員 群眾的意見(jiàn)與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信 息;通過(guò)回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的'認(rèn)知、認(rèn)可度;通過(guò)回訪，將得到的信息進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或 表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度， 無(wú)形之中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類(lèi)事件的再次 發(fā)生。 隨訪內(nèi)容重點(diǎn)圍繞以下4方面：
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時(shí)掌握信息;
2、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復(fù)診時(shí)間;
3、征求病人及家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見(jiàn)、建議;
4、通話結(jié)束，向病人對(duì)醫(yī)院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語(yǔ)。
20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過(guò)患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對(duì)醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面。
1、醫(yī)務(wù)人員溝通不夠或溝通不當(dāng)。一些病人反映，病情反反復(fù)復(fù)，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
2、細(xì)節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉(zhuǎn)，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導(dǎo)中，使用了過(guò)多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒(méi)在科室， 其他醫(yī)生對(duì)患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。
4、大部分科室出院隨訪未落實(shí)。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)整改措施：
1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書(shū)面指導(dǎo)，盡量少使 用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。
2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機(jī))告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處。
3、科室應(yīng)對(duì)出院患者進(jìn)行100%回訪，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時(shí)科室應(yīng)積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作。
4、定期開(kāi)展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵(lì)出院隨訪工作落實(shí)好的科室繼續(xù)保持，加強(qiáng)對(duì)隨訪工作落實(shí)較差科室的督導(dǎo)檢查。
5. 調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。
出院病人回訪總結(jié) 6
為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi)展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。
根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作。
一、回訪目的
本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作�；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。
二、總方案步驟及完成時(shí)間
1、電話回訪階段3月2日—3月20日
2、結(jié)果分析截至到xx年12月31日住院患者資料統(tǒng)計(jì)住院患者共計(jì)人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達(dá)175人份，占回訪比率的14.9％；無(wú)反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問(wèn)題和建議進(jìn)行總結(jié)
三、存在的問(wèn)題
1、針對(duì)無(wú)反饋信息
a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的
b 、電話填寫(xiě)不真實(shí)，通過(guò)電話無(wú)法聯(lián)系到的;
2、針對(duì)不同意回訪的.
a、本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；
四、意見(jiàn)及建議
通過(guò)各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)1100xx的志愿者家人情況類(lèi)似，根據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開(kāi)專家顧問(wèn)組會(huì)議，對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開(kāi)展。此次回訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_(kāi)展中存在的一些問(wèn)題和弊端，為今后的工作開(kāi)展提供了更為有效和切實(shí)的思路。
希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。
希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開(kāi)拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。
出院病人回訪總結(jié) 7
8月19日，中心醫(yī)院康復(fù)科樸永華主任來(lái)到我院，為福利廠的職工及曙光地區(qū)的殘疾人進(jìn)行義診活動(dòng)。
本次義診活動(dòng)，主要面臨廣大的殘疾朋友。共有20余人次前來(lái)咨詢。樸主任為他們解決了康復(fù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，以及與康復(fù)有關(guān)的各種身體健康狀況方面的疑問(wèn)，并為六位重點(diǎn)患者制定了適合他們的簡(jiǎn)單易行的康復(fù)治療方案。對(duì)于部分行動(dòng)不便，在家不能夠來(lái)院，但又有著迫切康復(fù)需求的患者，樸主任及我院領(lǐng)導(dǎo)還親自來(lái)到患者家中，詳細(xì)地為患者進(jìn)行身體檢查，并制定了未來(lái)短期康復(fù)方案，并對(duì)患者家屬進(jìn)行了簡(jiǎn)單的康復(fù)和護(hù)理指導(dǎo)，以便在患者的康復(fù)活動(dòng)中起到一定的輔助治療作用，從而達(dá)到最佳的康復(fù)效果。
由于我們曙光地區(qū)距離總院距離比較遠(yuǎn)，若想長(zhǎng)時(shí)間在總院接受專業(yè)的康復(fù)治療，對(duì)于廣大患者及家屬來(lái)說(shuō)存在很多不便，對(duì)于我院這次在家門(mén)口就能讓患者接受專業(yè)的康復(fù)指導(dǎo)的`活動(dòng)，大家都紛紛表示非常的滿意，并且希望以后能夠多舉辦類(lèi)似的活動(dòng)，為大家就醫(yī)帶來(lái)真正的便利。
通關(guān)過(guò)這次活動(dòng)，我們也認(rèn)識(shí)到我們?cè)谄綍r(shí)的康復(fù)工作中仍存在著很多的不足。比如，以往的工作中，我們往往將工作重點(diǎn)放在了肢體殘疾的患者身上。然而現(xiàn)實(shí)生活中，很多其他類(lèi)型的殘疾人，比如說(shuō)智力障礙的患者，他們同樣都存在著很強(qiáng)烈的康復(fù)需求，他們需要社會(huì)適應(yīng)能力的訓(xùn)練，而這些，就是我們以往忽視的內(nèi)容。社區(qū)康復(fù)工作不同于大醫(yī)院專業(yè)的康復(fù)治療，上級(jí)醫(yī)院的`康復(fù)，主要針對(duì)的是疾病后黃金恢復(fù)期內(nèi)身體功能上的恢復(fù)，而我們的社區(qū)康復(fù)，往往針對(duì)更多的是患者真正回歸社會(huì)，回歸家庭后，身體與精神雙方面共同的恢復(fù)。在這里，我們并不僅要提供給患者專業(yè)的身體功能恢復(fù)，更多的是對(duì)于患者心理的恢復(fù)，讓那些消極的患者積極起來(lái)，讓那些自卑的患者抬起頭，使殘疾人能成為社會(huì)平等的一員，融入社會(huì)，不受歧視，不受孤立和隔離，不與社會(huì)分開(kāi)，讓他們能得到必要的方便條件和支持以參加社會(huì)生活。
出院病人回訪總結(jié) 8
按照省、市“三支一扶”的統(tǒng)一部署，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我們結(jié)合對(duì)口支援、農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)等項(xiàng)目工作，自“醫(yī)療支援”全面啟動(dòng)以來(lái)，認(rèn)真組織實(shí)施，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，提高農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)水平，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展�，F(xiàn)將20xx—20xx年支援醫(yī)生工作情況匯報(bào)如下:
一、基本信息
20xx年至20xx年，我縣接受省級(jí)“支教醫(yī)生”3名，均為高學(xué)歷，中級(jí)以上職稱；二級(jí)醫(yī)院向鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的16名保健專業(yè)人員提供了對(duì)口支援。
二、主要做法
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，帶頭作用。
按照“派出一支隊(duì)伍、帶好一個(gè)單位、培養(yǎng)一批人才、服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，縣衛(wèi)生廳高度重視，多次召開(kāi)協(xié)調(diào)小組成員會(huì)議，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神。同時(shí)進(jìn)行了深入的調(diào)查了解，使“扶醫(yī)”工作有章可循、有據(jù)可依、規(guī)范化。實(shí)現(xiàn)“兩落實(shí)”支援醫(yī)療工作:落實(shí)支援醫(yī)療專業(yè)人員任務(wù)，優(yōu)化工作生活環(huán)境。受援醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)幫扶醫(yī)務(wù)人員簡(jiǎn)歷和專長(zhǎng)的宣傳，妥善安排幫扶醫(yī)務(wù)人員的住宿、生活和環(huán)境，督促幫扶醫(yī)務(wù)人員充分發(fā)揮作用，促進(jìn)臨泉縣整體醫(yī)療技術(shù)水平的提高。同時(shí)，根據(jù)支持項(xiàng)目，結(jié)合自身特點(diǎn)，與支持單位共同制定切實(shí)可行的支持計(jì)劃。
(二)開(kāi)展業(yè)務(wù)和推廣技術(shù)
醫(yī)務(wù)人員積極組織臨床診療服務(wù)，提高了全縣醫(yī)療服務(wù)能力。專家深入各科室，參與醫(yī)院病房的日常工作，包括早班、查房、各種技術(shù)操作、手術(shù)、病人管理、會(huì)診、危重病例討論等。每天都有專家坐診。此外，醫(yī)務(wù)人員根據(jù)駐地醫(yī)院現(xiàn)有條件，積極推廣應(yīng)用多項(xiàng)新技術(shù)和項(xiàng)目，收到了良好的社會(huì)效益。
(3)智力援助和強(qiáng)化訓(xùn)練
根據(jù)派駐單位的實(shí)際情況，按照教學(xué)醫(yī)院的`授課方式對(duì)地方衛(wèi)生人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期全院授課，不定期科室小講課，每周至少兩輪教學(xué)查房，及時(shí)組織危重病人院內(nèi)會(huì)診，科室每位專家?guī)Ы?-2名醫(yī)生，傳授醫(yī)療專業(yè)知識(shí)，幫助解決疑難問(wèn)題。通過(guò)“傳、幫、引”，提高了我縣衛(wèi)生技術(shù)人員的整體素質(zhì)，我縣衛(wèi)生工作者掌握和應(yīng)用了大量新技術(shù)，為我縣打造一支走不掉的醫(yī)療隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
(4)加強(qiáng)監(jiān)管，完善考核。
為確�！爸Ы提t(yī)生”的`順利開(kāi)展，縣衛(wèi)生局定期對(duì)受援醫(yī)院的支教醫(yī)生開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，立即協(xié)調(diào)解決�；鶎由顥l件比較艱苦，需要受援醫(yī)院做好防暑降溫工作，保證醫(yī)療專家的基本生活條件。
三、下一步工作思路
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療救助對(duì)象的管理，積極配合醫(yī)療專家開(kāi)展工作，多開(kāi)展義診和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(二)引進(jìn)和培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員。利用對(duì)口支援的契機(jī)，通過(guò)傳、幫、帶、送醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修，提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，是一種長(zhǎng)效機(jī)制。
(三)統(tǒng)籌安排20xx年專業(yè)技術(shù)人員醫(yī)療保障準(zhǔn)備工作，加快新項(xiàng)目、新技術(shù)的推廣建設(shè)，更好地為患者服務(wù)。
出院病人回訪總結(jié) 9
1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè)；
1、回訪對(duì)象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室。
2、回訪內(nèi)容：回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，提醒病人按時(shí)復(fù)診等。每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見(jiàn)。
3、回訪結(jié)果:
�。�1）、有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失敗；
（2）、有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；
（2）、每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答等號(hào)碼無(wú)法接通；
�。�3）、進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺(jué)得沒(méi)必要回訪，有的忙于事物，有的'聽(tīng)力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語(yǔ)言）。還有最常見(jiàn)的，認(rèn)為效果不好，病人對(duì)醫(yī)院存在偏見(jiàn)，從而遭到拒絕；
（4）、接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；
�。�5）、有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）
4.建議意見(jiàn)提出：護(hù)士說(shuō)話難聽(tīng)；醫(yī)生說(shuō)話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對(duì)病人治療過(guò)程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
通過(guò)回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的病人重新?tīng)?zhēng)取回到醫(yī)院；通過(guò)回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛(ài)直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。
出院病人回訪總結(jié) 10
在醫(yī)院為提升患者服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療體驗(yàn)、加強(qiáng)與患者的溝通，近期開(kāi)展了電話回訪工作。通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行電話回訪，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
一、回訪基本情況
本次電話回訪共涉及患者XX名，其中住院患者XX名，門(mén)診患者XX名�；卦L內(nèi)容主要包括對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度、治療效果的反饋、護(hù)理服務(wù)的評(píng)價(jià)以及患者的建議與意見(jiàn)。
二、患者滿意度分析
1. 醫(yī)療服務(wù)滿意度：整體滿意度較高，約XX%的患者表示對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性和責(zé)任感非常滿意。部分患者提到醫(yī)師的耐心解答和詳細(xì)解釋讓他們感到安心。
2. 護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)：護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度普遍受到好評(píng)，XX%的患者認(rèn)為護(hù)理人員熱情細(xì)致，但也有少數(shù)患者反映在高峰時(shí)段護(hù)理人員的響應(yīng)速度略顯不足。
3. 環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施：大多數(shù)患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和設(shè)施表示滿意，認(rèn)為醫(yī)院保持了良好的衛(wèi)生狀況，但有少部分患者建議增加休息區(qū)的座位數(shù)量。
三、問(wèn)題及建議
在回訪過(guò)程中，患者提出了一些具體問(wèn)題和建議，主要包括：
1. 等待時(shí)間問(wèn)題：部分患者反映在掛號(hào)和就診過(guò)程中等待時(shí)間較長(zhǎng)，建議醫(yī)院優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)和就診流程。
2. 信息溝通不足：有患者表示對(duì)出院后的`隨訪和康復(fù)指導(dǎo)信息量不足，期待能夠有更多的相關(guān)資料和指導(dǎo)意見(jiàn)。
3. 住院費(fèi)用透明度：部分患者希望能夠在住院期間更清晰地了解費(fèi)用構(gòu)成，避免出院時(shí)的不必要困惑。
四、改進(jìn)措施
根據(jù)患者的反饋和建議，醫(yī)院將采取以下改進(jìn)措施：
1. 優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間，增加預(yù)約渠道。
2. 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通，確�；颊吣軌颢@得全面的健康指導(dǎo)和隨訪信息。
3. 提高費(fèi)用透明度，在住院期間定期向患者說(shuō)明費(fèi)用情況。
電話回訪工作為醫(yī)院收集患者反饋、了解患者需求提供了重要的平臺(tái)。通過(guò)此次回訪，我們不僅加強(qiáng)了與患者的溝通，也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)中的不足，為今后提升服務(wù)質(zhì)量提供了重要依據(jù)。醫(yī)院將繼續(xù)關(guān)注患者的聲音，努力改善醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，以更好地滿足患者的需求。
出院病人回訪總結(jié) 11
為了提高患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院于20xx年度開(kāi)展了電話回訪工作�；卦L的主要目的是了解患者在就醫(yī)過(guò)程中的體驗(yàn)、收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的反饋、以及發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
一、工作內(nèi)容
1. 回訪對(duì)象：本次電話回訪主要針對(duì)20xx年1月至20xx年9月期間就診的住院患者和門(mén)診患者，共計(jì)回訪患者300人。
2. 回訪方式：通過(guò)醫(yī)院專用電話，派遣 trained staff 進(jìn)行電話回訪，工作人員在通話前進(jìn)行培訓(xùn)，確保能夠準(zhǔn)確記錄患者反饋。
3. 回訪內(nèi)容：
患者對(duì)就醫(yī)過(guò)程中醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平的評(píng)分；
對(duì)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施及就醫(yī)流程的滿意度；
醫(yī)療費(fèi)用的透明度；
患者康復(fù)情況及后續(xù)治療建議；
傾聽(tīng)患者建議和意見(jiàn)。
二、工作成果
1. 數(shù)據(jù)匯總：通過(guò)回訪，收集到有效反饋數(shù)據(jù)，患者整體滿意度為85%。其中，住院患者滿意度為88%，門(mén)診患者滿意度為80%。
2. 問(wèn)題反饋：
部分患者反映在等候時(shí)間上較長(zhǎng)，需要進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診流程。
有患者提到對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用的說(shuō)明不夠清晰，導(dǎo)致部分患者在結(jié)算時(shí)產(chǎn)生困惑。
3. 建議與改進(jìn)：
加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和溝通技巧；
優(yōu)化門(mén)診掛號(hào)和就診流程，縮短患者的等待時(shí)間；
提高醫(yī)療費(fèi)用的透明度，建議在就診前提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)說(shuō)明。
三、存在的問(wèn)題
雖然電話回訪工作取得了一定成績(jī)，但在執(zhí)行過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：
部分患者未能接聽(tīng)電話，導(dǎo)致回訪覆蓋率不足；
回訪時(shí)間選擇不當(dāng)，影響了部分患者的接聽(tīng)率。
四、后續(xù)工作計(jì)劃
1. 擴(kuò)大回訪范圍：計(jì)劃增加回訪對(duì)象的數(shù)量，覆蓋更多患者群體，并擴(kuò)大至手術(shù)后隨訪回訪。
2. 優(yōu)化回訪時(shí)間：根據(jù)患者的.就醫(yī)高峰時(shí)段，合理安排回訪時(shí)間，提高接聽(tīng)率。
3. 深入分析反饋數(shù)據(jù)：將患者的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
4. 建立長(zhǎng)期回訪機(jī)制：建議建立一個(gè)長(zhǎng)期的電話回訪機(jī)制，定期收集患者反饋，形成閉環(huán)管理。
通過(guò)本次電話回訪工作，我們不僅了解了患者的真實(shí)需求與反饋，也為醫(yī)院的服務(wù)改進(jìn)提供了重要依據(jù)。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持患者至上的服務(wù)理念，做好電話回訪工作，力求在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上不斷提升，實(shí)現(xiàn)患者滿意度的持續(xù)增長(zhǎng)。
出院病人回訪總結(jié) 12
在醫(yī)療服務(wù)日益注重患者體驗(yàn)與后續(xù)關(guān)懷的今天，醫(yī)院電話回訪作為連接醫(yī)患之間的重要橋梁，其重要性日益凸顯。本次電話回訪工作，目的是深入了解患者出院后的康復(fù)情況、收集患者及家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)的反饋意見(jiàn)，以及提供必要的健康指導(dǎo)和心理支持。通過(guò)這一舉措，我們期望能夠進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者滿意度與信任度，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1. 回訪覆蓋率與響應(yīng)率：本次電話回訪覆蓋了近期出院患者的85%，顯示出較高的覆蓋率。大部分患者及家屬對(duì)回訪表示歡迎，積極響應(yīng)，反饋了寶貴的意見(jiàn)和建議，回訪響應(yīng)率達(dá)到了70%以上，為醫(yī)院后續(xù)改進(jìn)工作提供了有力支持。
2. 患者康復(fù)情況反饋：通過(guò)回訪，我們了解到大部分患者康復(fù)進(jìn)展順利，對(duì)醫(yī)院的治療效果和護(hù)理服務(wù)表示滿意。同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了個(gè)別患者在康復(fù)過(guò)程中遇到的困難和挑戰(zhàn)，如藥物副作用、康復(fù)鍛煉方法不當(dāng)?shù)�，針�?duì)這些問(wèn)題，我們及時(shí)給予了專業(yè)指導(dǎo)和建議。
3. 服務(wù)滿意度調(diào)查：回訪中，我們重點(diǎn)詢問(wèn)了患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)水平等方面的滿意度。結(jié)果顯示，患者對(duì)醫(yī)院的整體服務(wù)評(píng)價(jià)較高，但也提出了一些改進(jìn)建議，如加強(qiáng)醫(yī)患溝通、優(yōu)化就診流程等。這些建議將成為我們未來(lái)工作的重點(diǎn)改進(jìn)方向。
4. 健康教育與指導(dǎo)：在回訪過(guò)程中，我們還針對(duì)患者的.`具體情況，提供了個(gè)性化的健康教育和康復(fù)指導(dǎo)。通過(guò)解答患者的疑問(wèn)，幫助他們更好地了解自身病情，掌握正確的康復(fù)方法和生活習(xí)慣，有效促進(jìn)了患者的康復(fù)進(jìn)程。
5. 問(wèn)題整改與反饋機(jī)制：針對(duì)回訪中收集到的問(wèn)題和建議，我們已建立了完善的整改與反饋機(jī)制。相關(guān)部門(mén)將認(rèn)真分析這些問(wèn)題，制定具體的改進(jìn)措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。同時(shí)，我們還將通過(guò)回訪或其他方式，向患者反饋整改情況，確保問(wèn)題得到有效解決。
本次電話回訪工作取得了顯著成效，不僅加深了醫(yī)患之間的溝通與理解，還為醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗(yàn)提供了重要參考。未來(lái)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持這一做法，不斷完善回訪機(jī)制，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
出院病人回訪總結(jié) 13
為了進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院與患者之間的溝通和聯(lián)系，我院積極開(kāi)展了電話回訪工作。通過(guò)對(duì)出院患者的回訪，了解他們?cè)谧≡浩陂g的就醫(yī)體驗(yàn)和康復(fù)情況，收集患者的意見(jiàn)和建議，以便我們不斷改進(jìn)服務(wù)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。本次電話回訪工作得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各科室的積極配合，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，取得了顯著的成效�，F(xiàn)將本次電話回訪工作總結(jié)如下：
一、回訪基本情況
1. 回訪數(shù)量
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我們對(duì)xx月出院的患者進(jìn)行了電話回訪，共回訪了xx名患者。
2. 回訪對(duì)象
回訪對(duì)象主要包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等各個(gè)科室的`出院患者。
3. 回訪內(nèi)容
主要包括患者的康復(fù)情況、對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的評(píng)價(jià)以及對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議等方面。
二、患者反饋情況
1. 康復(fù)情況
大部分患者表示出院后身體恢復(fù)良好，按照醫(yī)囑進(jìn)行康復(fù)治療，對(duì)治療效果感到滿意。
2. 滿意度評(píng)價(jià)
�。�1）醫(yī)療技術(shù)：患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)給予了較高的評(píng)價(jià)，認(rèn)為醫(yī)生的專業(yè)水平高，治療方案合理有效。
�。�2）服務(wù)態(tài)度：醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度得到了患者的普遍認(rèn)可，他們熱情周到、耐心細(xì)致，讓患者感受到了家的溫暖。
�。�3）醫(yī)院環(huán)境：患者對(duì)醫(yī)院的環(huán)境也比較滿意，認(rèn)為病房整潔干凈、設(shè)施齊全，為患者提供了良好的.就醫(yī)環(huán)境。
3. 意見(jiàn)和建議
�。�1）部分患者反映醫(yī)院的住院費(fèi)用較高，希望醫(yī)院能夠進(jìn)一步降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
�。�2）有患者提出醫(yī)院的食堂飯菜種類(lèi)較少，口味有待提高，希望醫(yī)院能夠改善食堂的服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）一些患者建議醫(yī)院增加一些便民設(shè)施，如在病房?jī)?nèi)設(shè)置微波爐、飲水機(jī)等，方便患者的生活。
三、改進(jìn)措施
1. 加強(qiáng)成本控制，合理制定醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低患者的醫(yī)療費(fèi)用。同時(shí)，積極推行醫(yī)保政策，為患者提供更多的醫(yī)療保障。
2. 加強(qiáng)醫(yī)院食堂的管理，提高飯菜質(zhì)量和種類(lèi)，滿足患者的飲食需求。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)食堂工作人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
3. 增加便民設(shè)施，在病房?jī)?nèi)設(shè)置微波爐、飲水機(jī)等，為患者提供更加便捷的生活服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的管理，保持醫(yī)院的整潔衛(wèi)生。
四、總結(jié)與展望
通過(guò)本次電話回訪工作，我們深刻認(rèn)識(shí)到患者的意見(jiàn)和建議是醫(yī)院不斷改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力源泉。在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與患者的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的聲音，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平，為患者的健康保駕護(hù)航。
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