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出院病人回訪工作總結(jié)（精選11篇）
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡笑，有淚水，有成長(zhǎng)，有不足，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的出院病人回訪工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
出院病人回訪工作總結(jié) 1
醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們選擇醫(yī)院就醫(yī)，就像買商品一樣，不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量有保證，又要求有完善的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院來說，在醫(yī)療質(zhì)量保證的前提下，競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵就是服務(wù)。我院已深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，努力在“跟蹤服務(wù)”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關(guān)懷和充滿人情味的“跟蹤服務(wù)”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫(yī)院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對(duì)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的期望和需求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和諧社會(huì)， 促進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見，我院制定并實(shí)施了《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 。自開展工作以 來，目前已取得初步成效。
通過出院指導(dǎo)，使得病人對(duì)自己所患疾病有了更深的'認(rèn)識(shí)。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅(jiān)持對(duì)自己病情有益的生活習(xí)慣，盡量避免使病情惡化的情況發(fā)生。對(duì)于慢性疾病的病人，能堅(jiān)持院外繼續(xù)服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過回訪，將醫(yī)院的服務(wù)延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展、改善醫(yī)院服務(wù)的第一手信 息;通過回訪，給病人送去他們急需的康復(fù)指導(dǎo)，讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)心，提升了病員群眾對(duì)我院的認(rèn)知、認(rèn)可度;通過回訪，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院 服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);通過回訪，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或 表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度， 無(wú)形之中將流失的病人重新爭(zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問題及時(shí)向相關(guān)科室、個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再次 發(fā)生。 隨訪內(nèi)容重點(diǎn)圍繞以下4方面：
1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時(shí)掌握信息;
2、根據(jù)病情做好健康宣教及告知復(fù)診時(shí)間;
3、征求病人及家屬對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、后勤工作以及醫(yī)院環(huán)境的意見、建議;
4、通話結(jié)束，向病人對(duì)醫(yī)院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語(yǔ)。
20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發(fā)現(xiàn)病人對(duì)醫(yī)院反映最多和較為集中的焦點(diǎn)為服務(wù)態(tài)度問題，主要表現(xiàn)在以下方面。
1、醫(yī)務(wù)人員溝通不夠或溝通不當(dāng)。一些病人反映，病情反反復(fù)復(fù)，不能治愈，醫(yī)生又不耐煩解釋原因。
2、細(xì)節(jié)上缺少技巧。如講話欠婉轉(zhuǎn)，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。
3、出院指導(dǎo)中，使用了過多的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫(yī)生下班了沒在科室， 其他醫(yī)生對(duì)患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時(shí)的傳達(dá)給患者。
4、大部分科室出院隨訪未落實(shí)。
針對(duì)以上存在的問題，制定相應(yīng)整改措施：
1、出院指導(dǎo)中包括對(duì)患者及其家屬口頭交待與書面指導(dǎo)，盡量少使 用醫(yī)用術(shù)語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)句來表達(dá)。
2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)把自己的私人聯(lián)系方式(比如手機(jī))告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務(wù)，真正把《出院指導(dǎo)及病人回訪制度》 落到實(shí)處。
3、科室應(yīng)對(duì)出院患者進(jìn)行100%回訪，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時(shí)科室應(yīng)積極進(jìn)行自查，不斷改進(jìn)該項(xiàng)工作。
4、定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給臨床科室。鼓勵(lì)出院隨訪工作落實(shí)好的科室繼續(xù)保持，加強(qiáng)對(duì)隨訪工作落實(shí)較差科室的督導(dǎo)檢查。
5、調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問題應(yīng)及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。
出院病人回訪工作總結(jié) 2
為了落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于開展“住院患者回訪”活動(dòng)的通知，結(jié)合工作實(shí)際，按照醫(yī)院要求回訪患者。
根據(jù)要求我院制定了詳細(xì)的回訪方案及各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。宣傳部按任務(wù)要求及醫(yī)院回訪工作流程完成名患者回訪工作。
一、回訪目的
本回訪工作是加強(qiáng)與住院患者保持經(jīng)常性聯(lián)系，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短服務(wù)時(shí)間，有效提高社會(huì)基礎(chǔ)性工作�；卦L工作也有利于堅(jiān)定患者對(duì)醫(yī)院信任度。管理中心每個(gè)服務(wù)于電話回訪的工作人員，都要加強(qiáng)對(duì)患者回訪重要性的認(rèn)識(shí)，根據(jù)我院提出的要求，全力配合醫(yī)院做好回訪工作。
二、總方案步驟及完成時(shí)間
1、電話回訪階段3月2日—3月20日
2、結(jié)果分析截至到20xx年12月31日住院患者資料統(tǒng)計(jì)住院患者共計(jì)xx人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達(dá)175人份，占回訪比率的.14.9％；無(wú)反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；針對(duì)回訪工作中的這些數(shù)字比率，我院對(duì)回訪工作中存在的一些問題和建議進(jìn)行總結(jié)
三、存在的問題
1、針對(duì)無(wú)反饋信息；
a、患者資料改變未及時(shí)進(jìn)行通知更改的；
b 、電話填寫不真實(shí)，通過電話無(wú)法聯(lián)系到的;
2、針對(duì)不同意回訪的。
本人住院屬于個(gè)人隱私，不希望被打擾；
四、意見及建議
通過各種聯(lián)系方式對(duì)患者進(jìn)行回訪工作，其中我們發(fā)現(xiàn)xxx的志愿者家人情況類似，根據(jù)庫(kù)容量概率計(jì)算，建議召開專家顧問組會(huì)議，對(duì)今后的科研課題進(jìn)行深刻剖析及更為有針對(duì)性的開展。此次回訪工作暴露了我們?cè)谇捌诠ぷ鏖_展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展提供了更為有效和切實(shí)的思路。
希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報(bào)名時(shí)要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫(kù)志愿者如進(jìn)行高分入庫(kù)就更需要一支穩(wěn)定的、長(zhǎng)期有效的志愿者團(tuán)隊(duì)作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務(wù)和幫助。
希望今后大家在今后各項(xiàng)工作的開展中大力獻(xiàn)言獻(xiàn)策、開拓思路，為北京分庫(kù)能成為全國(guó)第一，世界一流的骨髓庫(kù)而共同努力。
出院病人回訪工作總結(jié) 3
為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好的了解患者對(duì)醫(yī)院各方面的意見。
1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個(gè)；
1、回訪對(duì)象：
9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產(chǎn)科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫(yī)學(xué)科、口腔科、老年醫(yī)學(xué)科、泌尿外科、神經(jīng)精神內(nèi)科、腎臟免疫風(fēng)濕科、消化內(nèi)科、中醫(yī)科、普通外科、胸心神經(jīng)外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫(yī)學(xué)科、心血管呼吸內(nèi)科共20個(gè)科室。
2、回訪內(nèi)容：
回訪病人出院后康復(fù)情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，例如：指導(dǎo)病人康復(fù)鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導(dǎo)、自我保健，聽取病人及家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的建議和意見，提醒病人按時(shí)復(fù)診等。
每月月底到病房做了滿意度調(diào)查，共24個(gè)科室，做回訪醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，征詢病人對(duì)住院期間環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)士、醫(yī)生及行政人員的滿意度和對(duì)本院的建議和意見。
3、回訪結(jié)果：
（1）有145個(gè)號(hào)碼錯(cuò)誤和空號(hào)，回訪失敗；
�。�2）有193位患者，出院后轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院進(jìn)行治療；有416位患者出院后再次入院治療；
（3）每個(gè)科室都有停機(jī)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答等號(hào)碼無(wú)法接通；
�。�4）進(jìn)行回訪時(shí)有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的.聽力差，有的語(yǔ)言溝通有障礙（例如：少數(shù)民族語(yǔ)言）。還有最常見的，認(rèn)為效果不好，病人對(duì)醫(yī)院存在偏見，從而遭到拒絕；
�。�5）接通電話后有少部分的認(rèn)為是詐騙電話，直接掛機(jī)；
（6）有部分認(rèn)為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內(nèi)分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫(yī)學(xué)科等。）
4、建議意見提出：
護(hù)士說話難聽；醫(yī)生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對(duì)病人治療過程中，希望醫(yī)生和護(hù)士完善對(duì)病人醫(yī)治情況的交接工作；保護(hù)和尊重患者隱私權(quán)；聯(lián)系不到主治醫(yī)生等。
通過回訪將影響醫(yī)院不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過回訪，針對(duì)個(gè)別突出問題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人的理解，也無(wú)形中將流失的病人重新爭(zhēng)取回到醫(yī)院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、幫助，將我們醫(yī)院的關(guān)愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫(yī)院和患者建立聯(lián)系的橋梁。充分體現(xiàn)了患者為中心的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)和病源。
出院病人回訪工作總結(jié) 4
20XX年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無(wú)信息、錯(cuò)誤信息、有信息未接共151份，實(shí)際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)一般。有2份病員及家屬對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員的工作評(píng)價(jià)不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚(yáng)。
總體上醫(yī)生的'工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：
一、對(duì)疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。
二、臨床實(shí)習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。
三、B區(qū)收費(fèi)室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡(jiǎn)單、不耐心、不熱情。
四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無(wú)法與醫(yī)生溝通交流病情。
五、存在醫(yī)療費(fèi)用過高。
六、醫(yī)院環(huán)境差（如廁所太臟）。
七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院治療。
八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗(yàn)費(fèi)，但實(shí)際情況又未做該檢查，屬于亂計(jì)費(fèi)。
九、自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查比例過大，涉及報(bào)銷的比例少、個(gè)人承擔(dān)比例大。
十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時(shí)于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會(huì)和醫(yī)療告知信息缺乏。
十一、個(gè)別醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人呼叫應(yīng)答不及時(shí)、巡視少、解釋不耐心。
十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實(shí)際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。
十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯(cuò)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對(duì)我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時(shí)也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實(shí)，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時(shí)、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點(diǎn)是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對(duì)待工作、對(duì)待病員。以致醫(yī)患誤會(huì)、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。
所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動(dòng)”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。
出院病人回訪工作總結(jié) 5
為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、�？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題。
一、調(diào)查總結(jié)
此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，�？迫藬�(shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。
二、情況分析
在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%），通過交流影響其主要原因主要是：
1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫案玫墓ぷ鳈C(jī)遇，而選擇先就業(yè)。
2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。
3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過提高待遇，提高級(jí)別來留住那些確定來我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的`動(dòng)搖
4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『�、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作�?/p>
5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。
從無(wú)法回訪情況來看：
1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué)，通過可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。
2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。
三、改進(jìn)措施
通過對(duì)此次回訪情況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：
1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感，防止人員再次流失。
2、盡快解決編制問題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。
3、對(duì)于特殊人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。
4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。
5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動(dòng)部門的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。
最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。
出院病人回訪工作總結(jié) 6
我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，我院把病人回訪工作為服務(wù)好的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過增加人力物力投入，堅(jiān)持每月回訪、二次回訪，每月對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，回訪工作開展扎實(shí)有效，取得了較好效果，醫(yī)院客服回訪總結(jié)。
一、回訪的主要內(nèi)容
1、建立規(guī)范的回訪記錄本，內(nèi)容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時(shí)間、回訪時(shí)間、出院后治療用藥及病人現(xiàn)狀，康復(fù)指導(dǎo)意見，患者及家屬意見。
2、健康問題評(píng)估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習(xí)慣，疾病對(duì)生活的影響等。
3、行為指導(dǎo)，根據(jù)回訪對(duì)象存在的健康問題，有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，病情解釋，飲食指導(dǎo)，活動(dòng)和休息指導(dǎo)等。
4、心里支持，良好的情緒狀態(tài)和愉快的心情會(huì)為患者出院后的康復(fù)又恨的的促進(jìn)，有助于生活質(zhì)量的提高和對(duì)生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵(lì)、以積極的態(tài)度面對(duì)病情面對(duì)生活。
二、 工作方法
1、根據(jù)醫(yī)院各科室每月出院病人的信息隨機(jī)抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時(shí)間進(jìn)行電話溝通，并向他們發(fā)放調(diào)查表。
2、醫(yī)院開設(shè)投訴電話，設(shè)立投訴箱，發(fā)放調(diào)查表。
3、醫(yī)院對(duì)于工作人員不能回答的專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的問題，請(qǐng)專家指導(dǎo)后，再通過電話進(jìn)行解答。
4、醫(yī)院要求工作人員實(shí)事求是做好每項(xiàng)工作，對(duì)病人或家屬提出的'問題、醫(yī)院存在的不足如實(shí)匯報(bào)，使醫(yī)患關(guān)系更加融洽。
三、本年度回訪人數(shù)及回訪率分析
1、1-—12月份全院出院總?cè)藬?shù)為19565人次，實(shí)際回訪18412人次，院回訪率達(dá)94.1%。通過醫(yī)院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達(dá)到99.5以上。
2、醫(yī)院回訪率達(dá)不到百分百的原因主要有：
�。�1） 登記電話號(hào)碼錯(cuò)誤或者故意留錯(cuò)電話號(hào)碼。
�。�2）電話空號(hào)錯(cuò)誤號(hào)或停機(jī)，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫(yī)院真是的電話號(hào)碼，但礙于情面就告訴醫(yī)生一個(gè)錯(cuò)誤的號(hào)碼或聯(lián)系方式。
�。�3）部分病人因病種醫(yī)院避免回訪：如對(duì)婦產(chǎn)科流產(chǎn)患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。
四、回訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)
通過回訪能使患者出院后得到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心與問候，將醫(yī)院的關(guān)心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會(huì)之間架起一座溝通橋梁，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務(wù)理念，也為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。
為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、要有過硬的醫(yī)療健康知識(shí)和專業(yè)技能知識(shí)，有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語(yǔ)言表達(dá)能力，
2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導(dǎo)，對(duì)病人的康復(fù)和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達(dá)到這一目的。
3、重病人要堅(jiān)持多次回訪，指導(dǎo)其病后康復(fù)訓(xùn)練。
4、回訪人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，對(duì)部分病人要保持耐心，認(rèn)真做好解釋工作。
出院病人回訪工作總結(jié) 7
電話回訪，縮短了醫(yī)患雙方的距離，讓關(guān)愛伴隨，讓健康宣教得以延續(xù)。我內(nèi)科為進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，切實(shí)樹立 “以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)，對(duì)出院患者實(shí)行電話回訪，對(duì)出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項(xiàng)、康復(fù)鍛煉等進(jìn)行指導(dǎo)，幫助病人了解有關(guān)復(fù)診流程并及時(shí)解答患者詢問。
護(hù)士電話回訪，也許不經(jīng)意間的`一聲問候能給對(duì)方捎去暖意，也讓自己收獲一份幫助他人的滿足。病人在住院期間，我們護(hù)士能面對(duì)面，做到關(guān)心細(xì)微，看到病人不開心，不高興，就立即上前詢問，第一時(shí)間為患者提供方便�；颊叱鲈汉�，一個(gè)電話回訪，幾句親切的叮嚀，為患者的健康保駕護(hù)航。
我科護(hù)士對(duì)回訪工作表示贊許于支持。在病人剛踏入家門，電話響起，第一時(shí)間送去了伍護(hù)長(zhǎng)的關(guān)心，詢問路上是否安全？身體有無(wú)感覺不適？這幾句輕聲話語(yǔ)讓患者備受感動(dòng)，連連稱謝。覃護(hù)士在電話回訪中了解了患者的病情變化，對(duì)患者提出的疑問一一詳細(xì)解答，用真誠(chéng)的關(guān)懷貼近他們的生活。我們的資深護(hù)士根據(jù)多年臨床工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)出院患者的康復(fù)鍛煉進(jìn)行指導(dǎo)，詳細(xì)解說恢復(fù)期應(yīng)注意的事項(xiàng)，引導(dǎo)他們提高自我鍛煉、自我保健意識(shí)。
一個(gè)電話，架起了護(hù)士與患者之間溝通的橋梁；簡(jiǎn)單的幾句問候，送去了護(hù)士對(duì)患者的關(guān)懷，如此貼心。電話回訪，讓溫情在溝通中萌發(fā)，讓溝通在溫情中感動(dòng)傳遞。
出院病人回訪工作總結(jié) 8
為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度，更好地改進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作。根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》)以及《關(guān)于報(bào)送“患者回訪中心”的通知》要求，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總結(jié)如下：
一、工作場(chǎng)所設(shè)置及管理制度情況。
按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》精神，我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。由各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)“患者回訪中心”日常工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均出臺(tái)了“患者回訪中心”工作制度，以創(chuàng)建省級(jí)文明縣城為契機(jī)，以“三好一滿意”工作為指導(dǎo)，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿意度和安全感。
二、人員配備情況。
我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均按照按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。
三、工作開展情況。
我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)“患者回訪中心”成立半年以來，通過對(duì)出院患者進(jìn)行信息追蹤，包括關(guān)懷祝福、用藥提醒、出院康復(fù)指導(dǎo)建議，定期復(fù)查、健康知識(shí)宣傳以及患者住院期間滿意度的調(diào)查。
從以上回訪情況來看，我縣公立醫(yī)院的患者滿意度相對(duì)還是較為樂觀，同時(shí)也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面。我局要求各公立醫(yī)院對(duì)收集的意見和建議進(jìn)行梳理反饋，對(duì)存在的`問題進(jìn)行剖析整改，由各公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)科對(duì)問題進(jìn)行相關(guān)落實(shí)，具體落實(shí)到個(gè)人。
四、典型事例。
我縣人民醫(yī)院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫(yī)院衛(wèi)生條件太差，吸煙無(wú)人管理一事，我們將以創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生縣城為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，禁止在院內(nèi)吸煙。還有一例骨科患者，因T12椎體壓縮性骨折出院后對(duì)康復(fù)知識(shí)不太了解，對(duì)康復(fù)疾病失去了信心，我們給予其相應(yīng)的健康指導(dǎo)，囑其臥硬板床休息，近期內(nèi)禁止體力勞動(dòng)，加強(qiáng)腰肌鍛煉，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個(gè)月后來院復(fù)診了解康復(fù)情況。通過健康指導(dǎo)，患者對(duì)康復(fù)工作有了較高的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)于長(zhǎng)期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心。
五、存在問題和下一步打算
我縣“患者回訪中心”場(chǎng)所和人員配不足，工作人員工作壓力過重，在任務(wù)繁多的情況下，有時(shí)候會(huì)存在心情急躁，造成患者誤會(huì)。“三好一滿意”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。下一步，我局將加強(qiáng)重視程度，對(duì)各公立醫(yī)院 “患者回訪中心”工作進(jìn)行督導(dǎo)，加大經(jīng)費(fèi)和人員的投入，進(jìn)一步完善“患者回訪中心”工作制度，全面提升“患者回訪中心”工作服務(wù)質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫(yī)服務(wù)。
出院病人回訪工作總結(jié) 9
一、工作背景與目的
隨著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，出院病人回訪工作成為醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)患溝通、提高服務(wù)滿意度的重要環(huán)節(jié)。其目的在于了解病人出院后的康復(fù)情況，為病人提供延續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，同時(shí)收集病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，以便不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作。
二、回訪工作內(nèi)容
康復(fù)情況詢問
通過電話、短信或上門拜訪等方式，詢問病人出院后的身體恢復(fù)情況，包括癥狀是否緩解、傷口愈合情況、飲食和睡眠狀況等。對(duì)于需要繼續(xù)康復(fù)治療的病人，給予相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。
健康指導(dǎo)
根據(jù)病人的病情和康復(fù)階段，提供個(gè)性化的健康指導(dǎo)，包括飲食注意事項(xiàng)、運(yùn)動(dòng)鍛煉方法、藥物使用方法等。提醒病人按時(shí)復(fù)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的并發(fā)癥。
意見和建議收集
誠(chéng)懇地征求病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，包括住院期間的醫(yī)療技術(shù)水平、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境設(shè)施等方面。認(rèn)真記錄病人的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。
三、工作成果
病人康復(fù)情況良好
通過回訪，了解到大部分病人出院后能夠按照醫(yī)生的建議進(jìn)行康復(fù)治療，身體恢復(fù)情況良好。對(duì)于一些康復(fù)過程中出現(xiàn)問題的病人，及時(shí)給予了指導(dǎo)和幫助，避免了病情的惡化。
提高了病人滿意度
病人對(duì)醫(yī)院的回訪工作表示非常滿意，認(rèn)為這體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和負(fù)責(zé)。通過健康指導(dǎo)和問題解答，解決了病人的后顧之憂，增強(qiáng)了病人對(duì)醫(yī)院的信任和依賴。
收集了寶貴的意見和建議
回訪過程中，病人提出了許多寶貴的意見和建議，如改善醫(yī)院的伙食、增加病房的.設(shè)施設(shè)備、提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度等。這些意見和建議為醫(yī)院改進(jìn)工作提供了重要的參考依據(jù)。
四、存在的問題及改進(jìn)措施
回訪率有待提高
由于病人聯(lián)系方式不準(zhǔn)確、病人不配合等原因，回訪率未能達(dá)到 100%。今后將加強(qiáng)病人信息的收集和管理，確保聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)回訪工作的宣傳，提高病人的配合度。
回訪內(nèi)容不夠深入
在回訪過程中，有時(shí)只是簡(jiǎn)單地詢問病人的康復(fù)情況，缺乏對(duì)病人心理狀態(tài)和生活質(zhì)量的關(guān)注。今后將進(jìn)一步豐富回訪內(nèi)容，關(guān)注病人的心理需求，為病人提供更加全面的服務(wù)。
整改措施落實(shí)不到位
對(duì)于病人提出的意見和建議，雖然及時(shí)反饋給了相關(guān)部門，但整改措施的落實(shí)情況跟蹤不夠。今后將加強(qiáng)對(duì)整改措施落實(shí)情況的監(jiān)督和檢查，確保病人的意見和建議得到有效落實(shí)。
五、總結(jié)與展望
出院病人回訪工作是醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的重要舉措。通過回訪，我們不僅了解了病人的康復(fù)情況，為病人提供了延續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，還收集了病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，為醫(yī)院的發(fā)展提供了重要的參考依據(jù)。在今后的工作中，我們將不斷改進(jìn)回訪工作的方法和內(nèi)容，提高回訪率和回訪質(zhì)量，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極探索建立長(zhǎng)效的醫(yī)患溝通機(jī)制，不斷提升醫(yī)院的服務(wù)水平和社會(huì)形象。
出院病人回訪工作總結(jié) 10
一、工作概述
出院病人回訪工作是醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié)。通過對(duì)出院病人進(jìn)行回訪，了解病人出院后的康復(fù)情況、對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度以及收集意見和建議，為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
二、回訪方式與流程
回訪方式
采用電話回訪為主，結(jié)合短信、微信及上門回訪等方式，確保回訪的全面性和有效性。
回訪流程
�。�1）確定回訪對(duì)象：根據(jù)出院時(shí)間和病種，篩選出需要回訪的病人名單。
�。�2）培訓(xùn)回訪人員：對(duì)回訪工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括溝通技巧、醫(yī)療知識(shí)等，確�；卦L的質(zhì)量。
�。�3）實(shí)施回訪：按照既定的回訪方式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)病人進(jìn)行回訪，詳細(xì)記錄病人的反饋信息。
�。�4）整理分析數(shù)據(jù)：對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分類整理和數(shù)據(jù)分析，提取有價(jià)值的信息。
（5）反饋與改進(jìn)：將回訪結(jié)果反饋給相關(guān)科室和部門，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)情況。
三、工作成果
康復(fù)指導(dǎo)與關(guān)懷
在回訪過程中，為病人提供了個(gè)性化的康復(fù)指導(dǎo)，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等方面的建議，幫助病人更好地恢復(fù)健康。同時(shí)，表達(dá)了醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)懷，增強(qiáng)了病人對(duì)醫(yī)院的信任感和滿意度。
滿意度提升
通過回訪，及時(shí)了解病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，對(duì)不滿意的地方進(jìn)行改進(jìn)，有效提升了醫(yī)院的.整體服務(wù)水平。病人對(duì)醫(yī)院的滿意度得到了顯著提高，為醫(yī)院樹立了良好的口碑。
意見與建議收集
收集了病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度等方面的意見和建議。這些反饋為醫(yī)院改進(jìn)工作提供了重要參考，有助于醫(yī)院不斷完善服務(wù)，滿足病人的需求。
醫(yī)患溝通加強(qiáng)
回訪工作搭建了醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)生和病人之間的聯(lián)系更加緊密。病人可以隨時(shí)向醫(yī)生咨詢問題，醫(yī)生也能及時(shí)了解病人的康復(fù)情況，為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
四、存在問題
部分病人聯(lián)系方式不準(zhǔn)確，導(dǎo)致回訪成功率不高。
回訪時(shí)間安排不夠合理，有時(shí)會(huì)打擾病人的休息或工作。
回訪人員的溝通能力和專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步提高。
對(duì)回訪結(jié)果的分析和利用還不夠充分，改進(jìn)措施的落實(shí)力度有待加強(qiáng)。
五、改進(jìn)措施
加強(qiáng)病人信息管理，確保聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性。在病人出院時(shí)，認(rèn)真核對(duì)聯(lián)系方式，并及時(shí)更新病人信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
合理安排回訪時(shí)間，盡量避開病人的休息和工作時(shí)間�？梢酝ㄟ^短信或微信提前預(yù)約回訪時(shí)間，提高回訪的效率和質(zhì)量。
加強(qiáng)對(duì)回訪人員的培訓(xùn)，提高溝通能力和專業(yè)知識(shí)水平。定期組織培訓(xùn)課程和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，不斷提升回訪人員的綜合素質(zhì)。
充分利用回訪結(jié)果，深入分析問題產(chǎn)生的原因，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。加強(qiáng)對(duì)改進(jìn)措施的跟蹤和評(píng)估，確保措施的有效落實(shí)。
六、未來展望
出院病人回訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，提高回訪質(zhì)量。未來，我們將進(jìn)一步拓展回訪渠道，創(chuàng)新回訪方式，加強(qiáng)與病人的互動(dòng)和溝通，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極探索建立長(zhǎng)效的醫(yī)患溝通機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
總之，出院病人回訪工作對(duì)于提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)醫(yī)患溝通具有重要意義。我們將以高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好回訪工作，為病人的健康和醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
出院病人回訪工作總結(jié) 11
一、工作背景與目的
隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提高，出院病人回訪工作成為醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、提升患者滿意度的重要手段。其目的在于了解病人出院后的康復(fù)情況，為病人提供必要的健康指導(dǎo)和支持，同時(shí)收集病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，以便更好地改進(jìn)醫(yī)院的工作。
二、回訪工作實(shí)施情況
回訪方式
采用電話回訪為主，結(jié)合短信、微信等方式進(jìn)行回訪。對(duì)于部分特殊病人，如行動(dòng)不便、病情復(fù)雜的患者，進(jìn)行上門回訪。
回訪時(shí)間
一般在病人出院后 7-10 天進(jìn)行首次回訪，之后根據(jù)病人的具體情況進(jìn)行不定期回訪。
回訪內(nèi)容
�。�1）了解病人出院后的身體恢復(fù)情況，包括癥狀是否緩解、傷口愈合情況、飲食和睡眠狀況等。
�。�2）詢問病人對(duì)住院期間醫(yī)療服務(wù)的滿意度，包括醫(yī)生的診療水平、護(hù)士的護(hù)理服務(wù)、醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施等方面。
�。�3）為病人提供健康指導(dǎo)，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、用藥等方面的注意事項(xiàng)。
�。�4）收集病人對(duì)醫(yī)院的意見和建議，以便改進(jìn)醫(yī)院的工作。
三、工作成果
病人康復(fù)情況良好
通過回訪，了解到大部分病人出院后身體恢復(fù)情況良好，能夠按照醫(yī)生的囑咐進(jìn)行康復(fù)治療。對(duì)于一些康復(fù)過程中出現(xiàn)問題的病人，及時(shí)給予了指導(dǎo)和建議，避免了病情的惡化。
提高了病人滿意度
病人對(duì)醫(yī)院的回訪工作表示非常滿意，認(rèn)為這體現(xiàn)了醫(yī)院對(duì)病人的關(guān)心和負(fù)責(zé)。通過回訪，及時(shí)解決了病人在康復(fù)過程中遇到的問題，提高了病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。
收集了寶貴的'意見和建議
回訪過程中，病人提出了許多寶貴的意見和建議，如改善醫(yī)院的環(huán)境設(shè)施、提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)醫(yī)患溝通等。這些意見和建議為醫(yī)院改進(jìn)工作提供了重要的參考依據(jù)。
四、存在的問題及改進(jìn)措施
存在的問題
�。�1）部分病人聯(lián)系方式不準(zhǔn)確，導(dǎo)致回訪成功率不高。
�。�2）回訪人員的專業(yè)知識(shí)和溝通能力有待提高。
�。�3）對(duì)回訪結(jié)果的分析和利用不夠充分。
改進(jìn)措施
�。�1）加強(qiáng)病人信息管理，確保聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性。在病人出院時(shí)，認(rèn)真核對(duì)病人的聯(lián)系方式，并及時(shí)更新病人信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
�。�2）加強(qiáng)對(duì)回訪人員的培訓(xùn)，提高專業(yè)知識(shí)和溝通能力。定期組織回訪人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)和溝通技巧，提高回訪工作的質(zhì)量。
（3）充分利用回訪結(jié)果，進(jìn)行深入分析和總結(jié)。將回訪結(jié)果反饋給相關(guān)科室和部門，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)情況。
五、未來展望
出院病人回訪工作是醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、提升患者滿意度的重要手段。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)回訪工作的管理，提高回訪工作的質(zhì)量和效率，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將積極探索創(chuàng)新回訪工作的方式和方法，不斷拓展回訪工作的內(nèi)容和范圍，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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