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400電話回訪話術(shù)
一、簽單回訪
話術(shù)：您好！請(qǐng)問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？a．方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時(shí)間您對(duì)我們的前臺(tái)接待的服務(wù)滿意嗎？
您對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)技能滿意嗎？
如果您以后有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話我們會(huì)及時(shí)為您提供服務(wù)。最后，感謝您對(duì)我們的支持，再見！
b．不方便╠╠好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！再見！
二、交底回訪
話術(shù)：您好！請(qǐng)問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？您對(duì)今天交底的情況滿意嗎？
您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
如果您對(duì)我們的設(shè)計(jì)師或是監(jiān)理有什么意見或是建議可以直接撥打我們的服務(wù)熱線我們會(huì)第一時(shí)間幫您解決，最后，感謝您對(duì)我們的支持，再見！
三、中期及尾期回訪
話術(shù)：：您好！請(qǐng)問您是xx-x先生/女士嗎？我是某裝飾公司客服專員，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)簡單的客戶回訪，您現(xiàn)在方便接電話嗎？a、方便——好的，那耽擱您兩分鐘的時(shí)間您最近去家里看我們的施工情況了嗎？您對(duì)我們的施工情況還滿意嗎？您現(xiàn)在有需要我們幫您解決的問題嗎？
如果您有什么問題或什么建議，可以隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線電話我們會(huì)及時(shí)為您提供服務(wù)。最后，感謝您對(duì)我們的支持，再見！
b．不方便╠╠好的，那請(qǐng)問什么時(shí)候適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快！再見！
四、您好 我是**公司的。請(qǐng)問您最近購買了我們公司的**是嗎？
請(qǐng)問您對(duì)我們產(chǎn)品使用還滿意嗎？有什么意見和建議？…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
之后如果有什么建議請(qǐng)撥打我們的售后服務(wù)電話……
謝謝您的支持，再見。
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