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4s店回訪客戶話術
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？
4. 經過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？
5. 在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？
6. 在維修前，接待人員對于_ a.將要進行服務內容的解釋___，您的滿意程度如何？
7. 在維修前，接待人員對于_b.將要收取費用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？
8. 維修保養(yǎng)后，接待人員___對已進行服務項目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？
9. 維修保養(yǎng)后，接待人員__對最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
11. 再見！
回訪標準用語2
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？
2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 您對這次維修\保養(yǎng)質量的滿意度如何？
4. 請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？
5. 請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？
6. 維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！
8. 再見！
回訪標準用語3
1. 您好！我是XXXX的客服話務員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2. 您的愛車XX月XX日在本服務店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪。
請問您現在方便接電話嗎？
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時間！
B. 不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）
不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！
3. 對接待人員微笑服務，您的滿意度如何？
4. 維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？
5. 希望您給予我們最好的評價！謝謝您的支持！
8. 再見！
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿
意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養(yǎng)工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養(yǎng)前 有沒有預計維修保養(yǎng)的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養(yǎng) 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業(yè)知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什么意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？
《注：每個問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，并及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，并且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。 結 束 語：
非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!
注：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。
4s店回訪客戶話術 [篇2]
一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。
二、回訪的具體內容：
1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率
3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關內容。
4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。
三、回訪的流程：
詳細情況：
1、 整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。
2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。
3、 制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。
4、 先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。
5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個新客戶具體的方案。
6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。
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