電話回訪總結(jié)結(jié)果

為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、�？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問(wèn)題。

一、調(diào)查總結(jié)

此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，專科人數(shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無(wú)法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來(lái)12人、辭退1人（因年齡過(guò)大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來(lái)電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過(guò)電話回訪效果來(lái)看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。

二、情況分析

在此次電話回訪112人中，確定不來(lái)的有12人（應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%），通過(guò)交流影響其主要原因主要是：1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫�及更好的工作機(jī)遇，而

選擇先就業(yè)。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。3、原單位為留住人員而相關(guān)采取措施，原單位通過(guò)提高待遇，提高級(jí)別來(lái)留住那些確定來(lái)我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動(dòng)搖或則改變想法。如一些確定來(lái)我院工作的科主任、骨干成員出現(xiàn)了思想上的動(dòng)搖4、家庭原因，在確定未來(lái)的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『�、夫妻兩地分居的原因，而放棄�?lái)我院工作。5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過(guò)分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。

從無(wú)法回訪情況來(lái)看，1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過(guò)程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國(guó)內(nèi)知名大學(xué)，通過(guò)可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來(lái)的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。

三、改進(jìn)措施

通過(guò)對(duì)此次回訪情況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感，防止人員再次流失。2、盡快解決編制問(wèn)

題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。3、對(duì)于特殊人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過(guò)勞動(dòng)部門的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。

最后通過(guò)此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。

電話回訪總結(jié)結(jié)果 [篇2]

由于實(shí)際情況的限制，我們學(xué)校沒(méi)有家訪，而用電話回訪來(lái)代替，我認(rèn)為這是一座很關(guān)鍵的橋梁：如今的孩子多為獨(dú)生子女，與外界缺乏有效地交流，電話回訪可以增進(jìn)師生間的感情，而且可以讓教師掌握最近的學(xué)習(xí)狀態(tài)，與其父母的溝通機(jī)會(huì)也大大增加。

一級(jí)C1

這個(gè)學(xué)期回訪中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生有陳正楠、樓嘉麗、方圣宇、陳智健、夏雪瑩，這個(gè)班表現(xiàn)突出的學(xué)生比較多。也有幾個(gè)學(xué)生表現(xiàn)不夠理想，郁柳凱、章煒煒、郭雅瑩、俞俊輝。還有一個(gè)情況是很多學(xué)生表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，而且很多時(shí)候打不通電話，特別是前兩次回訪時(shí)。

二級(jí)K1

這個(gè)班的電話回訪比較地順利，學(xué)生幾乎都能接到電話，這個(gè)班回答地也比較好。其中有幾個(gè)特別優(yōu)秀，像呂珊珊，徐翀，董琛輝，樓汀煒，方琳芳，李嘉琦，錢詩(shī)憶。但錢詩(shī)憶家的電話前三次都能打通，后幾次都打不通了，課上也溝通過(guò)，但最終也沒(méi)打通。也有幾個(gè)人回答欠佳：丁雯，陳宏澤，張佳凱。

預(yù)備A1

這個(gè)班級(jí)總體上表現(xiàn)不錯(cuò)，有每次回訪都能完全正確的學(xué)生，像陳瀟、沈虹雨、張欣楠、高旭凱、胡楓瑩、丘夕悅，表現(xiàn)都非常優(yōu)秀。

但也有些同學(xué)需要努力，像戴可星、徐毅恒、徐鈞陶。前兩次回訪無(wú)法接通的電話較多，后面就好了很多，除有事外出的都能聯(lián)系到。

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預(yù)備B1

這個(gè)班跟A1班是平行發(fā)展的一個(gè)班，我毫無(wú)私心地感覺(jué)B1比A1要優(yōu)秀一些，在電話回訪上也比較明顯地體現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)班回訪時(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的比較多，在這里就不舉例了。B1比A1優(yōu)秀的原因可能是B1的課總在A1的后面，自己在上B1班的課時(shí)汲取了A1班課程的經(jīng)驗(yàn)，又改正了不足。這個(gè)班里也有個(gè)別學(xué)生回答不是很好，戚宸楠，沈林麒，朱磊，跟他們家長(zhǎng)溝通過(guò)了，我相信他們下學(xué)期會(huì)取得進(jìn)步。

預(yù)備C1

這個(gè)班級(jí)的學(xué)生都是三年級(jí)學(xué)生，理解能力和掌握程度都比A1、B1好一些，所以回訪時(shí)大部分學(xué)生回答得都不錯(cuò)。剛開始時(shí)，有一部分學(xué)生回答得不太讓人滿意，但到后來(lái)他們確實(shí)很有進(jìn)步。下個(gè)學(xué)期對(duì)他們應(yīng)該提高一些要求，多一些句子和單詞拼寫的提問(wèn)。

預(yù)備B2

預(yù)備B2這個(gè)學(xué)期整體表現(xiàn)比較優(yōu)秀，這一期的單詞和句型都增加了，但他們理解和表達(dá)能力提高不少，這跟他們PEP學(xué)習(xí)也有很大的關(guān)系。電話回訪上看，基本上都能接到電話，從回答情況上看學(xué)

生之間有一些差距，還需要進(jìn)步的有樓奇、田艷青和王玥，其他人回答得都比較好。

二級(jí)C1

從電話回訪上看，二級(jí)C1班男女生的差距比較明顯，女孩子普遍回答得比較好，男孩子只有幾個(gè)是比較出色的。這個(gè)班里男生少一些，但多數(shù)都需要進(jìn)步，下期應(yīng)與家長(zhǎng)溝通的學(xué)生有：錢愷、沈宏標(biāo)、王鎧宸、王程洋、曹棟狄、朱偉杰、方彥策、王琦。這個(gè)班課上一直比較活躍，下個(gè)學(xué)期要多做一些句子拼寫練習(xí)和故事教學(xué)。

電話回訪總結(jié)結(jié)果 [篇3]

今天特意注意到了自己的說(shuō)話語(yǔ)速問(wèn)題，認(rèn)真聽(tīng)自己所說(shuō)的每一句話自己能感覺(jué)到有時(shí)說(shuō)話會(huì)不清楚，還有就是語(yǔ)速快了讓客戶覺(jué)得自己好像是在背誦似地沒(méi)有感覺(jué)，跟客戶聯(lián)系就是聯(lián)系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問(wèn)題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態(tài)度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，

當(dāng)給客戶打電話時(shí)，打擾了客戶或者是對(duì)方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時(shí)，主動(dòng)提議在方便的時(shí)候給客戶在打電話并要有明確的時(shí)間，可是有的客戶應(yīng)為接到類似的電話太多了導(dǎo)致客戶一聽(tīng)是做網(wǎng)站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒(méi)好氣的不接電話，這種情況就是過(guò)幾天了再聯(lián)系客戶，為其解釋我們的工作是對(duì)其網(wǎng)站進(jìn)行回訪的以進(jìn)一步調(diào)高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶找不到網(wǎng)站問(wèn)題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網(wǎng)站問(wèn)題時(shí)要及時(shí)，掛了客戶的電話就應(yīng)該著手處理客戶的網(wǎng)站問(wèn)題，如修改網(wǎng)站的內(nèi)部信息或是添加刪除網(wǎng)站上的照片，迅速的為客戶解決好網(wǎng)站的要求，之后還要給客戶回個(gè)電話請(qǐng)客戶查看一下修改后的網(wǎng)站如果客戶不滿意的話進(jìn)一步進(jìn)行修改，這樣積極主動(dòng)并迅速的解決網(wǎng)站給客戶留下好的印象這樣客戶以

后有什么問(wèn)題會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，之后要重新做網(wǎng)站也會(huì)首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時(shí)一定要熱情，和服務(wù)周到競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)體現(xiàn)在公司的客務(wù)服務(wù)上，客戶不僅僅是把競(jìng)爭(zhēng)雙方的公司的能力做對(duì)比，甚至?xí)�將�?jìng)爭(zhēng)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力。

回訪結(jié)束時(shí)不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時(shí)一定要輕放，因?yàn)槟銦o(wú)論你在電話里說(shuō)的多出色，如果客戶聽(tīng)到電話重重放回座機(jī)的聲音，也會(huì)產(chǎn)生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯(lián)系時(shí)客戶變不會(huì)像第一次這樣接聽(tīng)你的電話，都說(shuō)第一印象最重要嘛。

客戶一般都會(huì)很忙，當(dāng)你打電話打擾到客戶的時(shí)候一定要道歉，如果實(shí)在沒(méi)有時(shí)間的話那就主動(dòng)提出換個(gè)時(shí)間再聯(lián)系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點(diǎn)給您打電話呢”，這樣客戶根據(jù)自己的時(shí)間定你什么時(shí)候給客戶回電話，

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