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電話銷售的回訪技巧
日常電話回訪我們常遇見的問題有哪些呢？
一、客戶對我們的來電感覺不耐煩？
二、客戶老是說沒時間，有時間會聯(lián)系你。
三、客戶說在忙的時候匆匆掛機。
還有……還有……
當(dāng)你遇到以上情況時，你會怎么對待呢？
為什么客戶會有這樣的情緒呢？
如果你是客戶，你又會怎樣呢？
我們可能還是不夠?qū)I(yè)
一、汽車銷售人員被冠以“銷售顧問”的名號，而許多人往往會專注于銷售技巧，而忽視了“顧問”本應(yīng)該有的心態(tài)。
二、“顧問”是具有某方面的專業(yè)知識的咨詢?nèi)藛T，只不過，以“銷售”予以限定，顧名思義，“銷售”即是最終目的，且“顧問”角色向顧客提供接洽、介紹、分析、辨別、判斷、推進(jìn)、談判、促成等咨詢工作，后者對前者起到重要的保障作用。
專業(yè)銷售顧問要具備什么條件？
1、正確的態(tài)度
2、產(chǎn)品及市場知識
3、良好的銷售技巧
4、自我驅(qū)策
5、履行職務(wù)
如何利用最便捷的拓展工具—電話
技巧１、首先必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。
技巧２、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，在撥打電話之前，應(yīng)該對達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計，可以準(zhǔn)備一張問題列表，并對可能得到的答案有所準(zhǔn)備。
技巧３、在進(jìn)行完你個人和公司的簡短介紹后，應(yīng)首先征詢受訪者的許可，然后再進(jìn)入電話回訪訪談的正式內(nèi)容。
技巧４、如果受訪者此時很忙，汽車電話營銷盡可能與受訪者約定下次訪談的時間。
技巧５、電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽電話中的背景音。
技巧６、電話回訪要提高你提問和傾聽的能力。
技巧７、最后一點電話回訪，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，堅持下去，你一定能夠找到那個向你提供信息或者合作的人。 總結(jié)并自我檢討
我們平時電話回訪時是否已經(jīng)按照上述的思路來做呢？
當(dāng)我們用最管用的方法來回訪客戶時，我們能否得到意想的收獲呢？ 當(dāng)客戶得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，還會對我們不耐煩嗎？
寄 語
希望今天的課程能幫助到在座的每一位,更希望大家能夠珍惜每一個帶給你無限財富的客戶朋友，不要小看每一通電話，當(dāng)你真誠重視電話那頭的那個他（她），相信他（她）不會令你失望而回的。
記�。杭�(xì)節(jié)決定成��！成功永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人！
電話銷售的回訪技巧 [篇2]
與客戶溝通的三大禁忌
銷售顧問在與客戶溝通交流的過程中，一定要學(xué)會用和理解的語言。合適的溝通，可以讓客戶很開心，在承擔(dān)上會有很大的幫助。而如語言不恰當(dāng)，反而可能得罪顧客。
所謂的見人說人話，見鬼說鬼話，應(yīng)當(dāng)是所有的銷售顧問都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷售培訓(xùn)通過多年的經(jīng)驗總結(jié)出在與顧客溝通交流的過程中所要避免的六個問題。
首先，不要讓客戶感覺你在質(zhì)問他，這樣客戶很反感。
在與客戶溝通交流的過程中。一定要尊重并且主動去理解客戶的所思所想。因為客戶來購物，是因為內(nèi)心當(dāng)中有需求，如果客戶沒有在你這里找到自己需要的東西，那你也不能強買強賣。經(jīng)常見到一些銷售顧問給客戶推薦一些客戶不需要的產(chǎn)品，甚至一旦客戶表現(xiàn)出對產(chǎn)品不感興趣，甚至?xí)茊柨蛻魹槭裁床毁I。這種語氣和說話方式，是銷售顧問沒有禮貌的典型表現(xiàn)。對于這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可戶是來消費的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客戶當(dāng)做上帝來對待，不是沒有道理的。
第二，說話太直白，客戶感到很難堪。
每個客戶都有自己的經(jīng)歷，所以在文化層次，個人理解等等方面都千差萬別。銷售顧問在語客戶交流的過程中，如果發(fā)現(xiàn)和客戶的簡介不一樣，一定不要直接說出，指責(zé)他不對。在心理學(xué)上講，人都是有自我保護心里的，尤其都喜歡保護自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問這時候直接把一些話說出來，很有可能就會傷了這位顧客的面子，對于最后成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學(xué)會圓滑，過度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場景要學(xué)會做合適的事，說合適的話。有一位哲學(xué)家曾說過：對男人來說，說他愚蠢事最大的侮辱；對女人來講，說她丑陋是最大的侮辱。銷售顧問在交談的過程中一定要注意這一點，可以通過委婉的方式給客戶提出忠告。
第三，態(tài)度冷淡，讓客戶感覺很有距離感。
很多銷售，在與客戶接觸的過程中，表現(xiàn)的都很冷漠，讓客戶有一種拒人于千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠才能真正的打動客戶�？梢該Q位思考一下，如果你去買東西，有一個銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續(xù)逛下去？更別談成交了。俗語云“感人心者，莫先乎情�！边@里說的情就是說的真情實感，你只有讓客戶感到你用心了，客戶才能引起共鳴。
與客戶溝通交流就是一個交心的過程，把客戶當(dāng)做自己的朋友，兄弟姐妹去對待，什么話該說，什么話不該說，自然就知道了。一定要記住，給客戶足夠的尊重。
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