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招聘專(zhuān)員電話(huà)邀約技巧
招聘作為人力資源管理模塊之一，又是公司人才入門(mén)第一關(guān)，招聘在六大模塊中的重要性不言而喻。新時(shí)期企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，能吸引到高素質(zhì)的人才與否，將直接影響到企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。而作為企業(yè)中人才進(jìn)入口的把關(guān)者，招聘人員肩頭的責(zé)任不小。面對(duì)現(xiàn)階段招聘所凸顯的各種現(xiàn)象，提高招聘人員的自身素質(zhì)，改善公司招聘環(huán)節(jié)所存在的問(wèn)題，已成為招聘人員當(dāng)務(wù)之急。
做招聘兩年來(lái)，讓我體會(huì)最深的是招聘工作中的細(xì)節(jié)�！凹�(xì)節(jié)決定成敗”，這是時(shí)下一句經(jīng)典的流行話(huà)。但流行不一定就是炒作，不一定沒(méi)有道理支撐，細(xì)細(xì)體會(huì)這句話(huà)，其中富含著很多的道理。招聘正是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，但同時(shí)也是項(xiàng)非常繁瑣的工作。這種從大處著手，小處著眼的工作，處處是細(xì)節(jié)，卻也處處隱藏著成敗的因素。只有正確的把握住個(gè)中細(xì)節(jié)，才能把握住成功的機(jī)會(huì)，才能打開(kāi)企業(yè)人才大門(mén)，迎接四方英才的加盟。
細(xì)節(jié)決定成敗之電話(huà)通知
經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷篩選確定面試應(yīng)聘者后，接下來(lái)就需要通知應(yīng)聘者進(jìn)行面試了。通知應(yīng)聘者進(jìn)行面試的方法有很多。如信件通知、e-mail通知、電話(huà)通知、短信通知等。在此我們就不進(jìn)行比較了，只做簡(jiǎn)單介紹。這當(dāng)中信件通知最為正式，e-mail通知和短信通知具有便捷及低成本的優(yōu)點(diǎn)，而電話(huà)通知是目前最流行也是最通暢的通知方式。
打電話(huà)？誰(shuí)不會(huì)��！這也能決定成��？對(duì)，可別小看打電話(huà)通知面試者這個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)中學(xué)問(wèn)大了，而且確實(shí)很重要，在某些時(shí)候，確實(shí)關(guān)乎招聘成功與否！不信，我們一起來(lái)看看！
招聘人員：喂，是XXX嗎？
應(yīng)聘者：是的！有什么事情嗎？
招聘人員：我這是XXX有限公司人力資源部的，通知你明天下午一點(diǎn)鐘到我們公
司面試XXX職位的。
應(yīng)聘者：明天下午一點(diǎn)鐘我可能沒(méi)空哦，能換個(gè)時(shí)間嗎？
招聘人員：換個(gè)時(shí)間，不太好吧！我都和X經(jīng)理約好了，他很忙的，很難的才有空面試你的。
應(yīng)聘者：哦，那好吧，我明天下午趕過(guò)去吧。請(qǐng)問(wèn)你們公司地址在哪里？
招聘人員：XX區(qū)XXX工業(yè)區(qū)XX棟
應(yīng)聘者：你能告訴我到達(dá)貴司的乘車(chē)方法嗎？我現(xiàn)在在XX區(qū)。
招聘人員：XX區(qū)啊？我不是特別了解那邊的情況。經(jīng)過(guò)我們這有110，119，120，112路公交車(chē)，你看下那條線(xiàn)路你熟悉就過(guò)來(lái)吧。我們公司就在XXX工業(yè)區(qū)東面，你到工業(yè)區(qū)后隨便問(wèn)一下就清楚了，很容易找的。
應(yīng)聘者：哦，你們公司離我這里還挺遠(yuǎn)的，可能會(huì)有些延誤！
招聘人員：盡量在一點(diǎn)鐘趕過(guò)來(lái)吧。下午我們這里一般事情比較多。
應(yīng)聘者：好吧！我盡量吧！你能簡(jiǎn)單地給我介紹下公司的一些情況嗎？
招聘人員：這個(gè)到時(shí)候面試的時(shí)候再說(shuō)吧，電話(huà)里不太方便。
應(yīng)聘者：哦！
招聘人員：好的，沒(méi)什么事情希望你能準(zhǔn)時(shí)！到時(shí)候見(jiàn)，拜拜！（掛斷）
應(yīng)聘者：拜拜！
不知道大家有沒(méi)有碰到過(guò)這樣的情形，可能有，但估計(jì)不多，這是比較典型的事例，但也是我的一次親身經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)正渴望一份工作，但接完這個(gè)電話(huà)后，并沒(méi)有得到面試機(jī)會(huì)的興奮，除了疑惑，心頭還有些難受。
電話(huà)通知面試，很多情況下是應(yīng)聘者第一次同公司相關(guān)人員打交道。通過(guò)電話(huà)兩端，招聘人員對(duì)應(yīng)聘者會(huì)有一定的初步了解，同時(shí)應(yīng)聘者通過(guò)招聘人員，也會(huì)對(duì)公司有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。角色互換下，上面那段電話(huà)通知面試，你到公司面試的可能性有多少。招聘是一個(gè)點(diǎn)與面結(jié)合十分重要的工作，點(diǎn)越少，面越窄。一旦陷入面窄的境地，將直接影響你招聘工作的質(zhì)量，甚至有無(wú)米之炊之可能性�；剡^(guò)頭來(lái)看，電話(huà)通知的重要性是不是凸顯出來(lái)了。
那么我們就電話(huà)通知面試應(yīng)注意的細(xì)節(jié)談?wù)勎覀�(gè)人感受。
一、致電前的準(zhǔn)備
①讀準(zhǔn)應(yīng)聘者的姓名
中國(guó)姓氏名字多樣，而且讀音多變，稍不注意就會(huì)對(duì)錯(cuò)，讀錯(cuò)別人的姓名是一件很不禮貌的事情。作為面試官或招聘人員，在有應(yīng)聘者的求職資料的基礎(chǔ)上，還讀錯(cuò)應(yīng)聘者的姓名，這是很不應(yīng)該的事情。所以在遇到陌生的姓氏或字詞不能正確把握讀音時(shí)，不要想當(dāng)然。這時(shí)桌面上準(zhǔn)備一本新華字典是十分有必要的。
②選擇合適的時(shí)間撥打電話(huà)
撥打電話(huà)的時(shí)間最好是在早上10點(diǎn)—11點(diǎn)間，下午在2點(diǎn)—5點(diǎn)之間打電話(huà)。盡量不要占用應(yīng)聘者的私人時(shí)間，如用餐、午休、周六日時(shí)間等。
③熟悉公司周邊及當(dāng)?shù)亟煌?/p>
作為公司招聘人員，必須十分熟悉到達(dá)公司的各類(lèi)交通工具的路線(xiàn)。而且對(duì)當(dāng)?shù)馗鱾�(gè)地區(qū)交通道路情況也要清楚。以便讓?xiě)?yīng)聘者及時(shí)到達(dá)公司。
④準(zhǔn)備其他類(lèi)型通知方式
由于其他一些原因，電話(huà)通知也存在不足，如應(yīng)聘者手機(jī)沒(méi)電、余額不足、信號(hào)不好，手邊沒(méi)有記錄工具等。這時(shí)就需要其他通知方式的補(bǔ)充，如e-mail，短信等。做一個(gè)郵件及短信通知面試模板，既能及時(shí)給面試者傳達(dá)面試邀請(qǐng)，也方便面試者。如有可能最好能在郵件中附帶公司的電子地圖。
⑤做好回到應(yīng)聘者各類(lèi)疑問(wèn)的解答準(zhǔn)備
電話(huà)通知是雙向溝通的過(guò)程，遠(yuǎn)非只是通知面試那么簡(jiǎn)單。應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)識(shí)往往只是停留在表面，他們很希望利用直接溝通的機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)聘的公司做進(jìn)一步的了解，尤其是那些在職或離公司較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者，會(huì)有很多問(wèn)題想問(wèn)，畢竟面試也是有成本的，而且也關(guān)乎到自己的前途。而這時(shí)的招聘人員要站在應(yīng)聘者的角度，保持足夠的耐心，對(duì)應(yīng)聘者的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單扼要地回答。縱觀這類(lèi)問(wèn)題，大都是對(duì)公司性質(zhì)、行業(yè)、產(chǎn)品等公司大致情況；個(gè)人工作內(nèi)容、個(gè)人發(fā)展前景、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、薪酬福利等個(gè)人關(guān)注的問(wèn)題，這些問(wèn)題都是有章可循的，做好這些問(wèn)題的回答不難但也是十分必要的，最好不要出現(xiàn)一問(wèn)三不知的尷尬局面。但是在回答一些敏感問(wèn)題時(shí)還要注意的把握相關(guān)原則，從政策的高度回答面試者，絕對(duì)不能在為授權(quán)的情況下輕易做出承諾。
二、 打電話(huà)中的細(xì)節(jié)
①打電話(huà)時(shí)，讓對(duì)方聆聽(tīng)到你的微笑
撥打電話(huà)之前，深呼吸，坐直，把所要通知的內(nèi)容在腦海里瀏覽一遍。切忌在撥打電話(huà)時(shí)吃東西。通話(huà)過(guò)程中始終保持輕松平和的心態(tài)，讓對(duì)方“聆聽(tīng)”到你的微笑，多多使用禮貌用語(yǔ)。
②設(shè)身處地為對(duì)方設(shè)想
有些面試者在投遞簡(jiǎn)歷時(shí)仍處于在職狀態(tài)或在繁忙當(dāng)中，如貿(mào)貿(mào)然打電話(huà)給他，可能會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不便�！耙痪淠悻F(xiàn)在方便接聽(tīng)電話(huà)嗎？”是對(duì)對(duì)方最起碼的尊重。
③切忌以我為主
通知對(duì)方面試，往往會(huì)發(fā)生面試時(shí)間上的沖突。如面試者在同一時(shí)間面試兩家公司這種情況是屢見(jiàn)不鮮的。這時(shí)如堅(jiān)持自己，讓?xiě)?yīng)聘者自己選擇公司面試，無(wú)疑會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者十分難堪。給別人一次機(jī)會(huì)就是給自己一次機(jī)會(huì)，在時(shí)間可允許的情況下，同面試者一同協(xié)商個(gè)時(shí)間，對(duì)于面試者對(duì)于公司，都是有益的。
④通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)
在對(duì)方表明愿意溝通后主動(dòng)自報(bào)家門(mén)，并直奔主題，把目的直接告訴面試者，切忌拐彎抹角。通話(huà)過(guò)程中，盡量控制通話(huà)時(shí)間，因?yàn)橥ㄔ?huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，額外的信息會(huì)將傳播給面試者主要的信息沖淡。在通知過(guò)程中要著重提及職位，公司地址，面試時(shí)間，到達(dá)方式，是否需要攜帶其他物品等。并簡(jiǎn)單回答面試者所關(guān)心的一些重要問(wèn)題，并給面試者有空余時(shí)間記憶/記錄相關(guān)信息。整個(gè)過(guò)程需要通知者很好的把握時(shí)間，既要把需要傳達(dá)的信息完整傳達(dá)，也要讓整個(gè)過(guò)程緊湊。
其實(shí)在電話(huà)通知面試中還有很多細(xì)節(jié)要注意，看似簡(jiǎn)單的電話(huà)通知做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，很多東西需要去細(xì)細(xì)把握，用心去詮釋公司公司以人為本的理念。
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