2016年315晚會(huì)心得
在今年的3.15晚會(huì)中，揭穿了很多的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件。俗語(yǔ)說(shuō)：國(guó)無(wú)信則不強(qiáng)。誠(chéng)信自古以來(lái)就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，中國(guó)崇尚"誠(chéng)信"的文明源源流長(zhǎng)。早在幾千年前，孔子就說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信不只其可”，延伸之意就是：“信，則知其可”，孟子也說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也，至誠(chéng)而不動(dòng)者，未之有也�！蔽覀兊诪楹味钪�?現(xiàn)在的社會(huì)到底怎樣了?人，是地球上最高等的生物了，與其它的生物相比所不同的除人類有自己獨(dú)特的，復(fù)雜的語(yǔ)言外，那就是人與人之間的一種感情了。其它動(dòng)物也有感情，但那總比不上人與人之間的了!人可以有冤仇，但人可以寬容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是讓我不能理解的是，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們生活水平的不斷進(jìn)步，而人與人之間的感情卻在淡薄，人的心理也有不斷扭曲的嫌疑，欺騙、坑人、造假......有個(gè)人行為，有公司行為，有單位行為，出門在外，還能相信誰(shuí)?
古有“人無(wú)信不立”可見(jiàn)誠(chéng)信對(duì)一個(gè)國(guó)家和民族的重要性。誠(chéng)信國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，是國(guó)家的發(fā)展?jié)摿κ敲褡宓牡赖聵?biāo)準(zhǔn)。不管對(duì)個(gè)人而言，還是企業(yè)，誠(chéng)信在現(xiàn)代市場(chǎng)中意味著信譽(yù)，是企業(yè)的生命。早在十年前，3。15晚會(huì)就說(shuō)到過(guò)誠(chéng)信。然而，誠(chéng)信在市場(chǎng)中并沒(méi)得到商家的重視。一些不法商家為了在經(jīng)濟(jì)上的攫取暴利，不惜拋棄誠(chéng)信，不惜代價(jià)。“共鑄誠(chéng)信，有你有我”，這不但是口號(hào)，我們更應(yīng)當(dāng)付諸實(shí)踐當(dāng)中往，深切理解消費(fèi)者的利益。為此，國(guó)家質(zhì)檢總局爺為此做出很多的努力。為把我國(guó)的市場(chǎng)打造成誠(chéng)信市場(chǎng)付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韙新海消費(fèi)者的利益。從中賺取利益。
我國(guó)自古以來(lái)就以禮節(jié)之邦自稱，誠(chéng)心更是作為君子的必要準(zhǔn)則之一，孟子云：誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也。在現(xiàn)代的市場(chǎng)中，則更需要一種誠(chéng)信維護(hù)百姓的權(quán)益。誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的生命。沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)是沒(méi)法長(zhǎng)時(shí)間生存的，我們的身旁天天上演著無(wú)數(shù)這樣的例子。我們應(yīng)當(dāng)呼吁全社會(huì)：共鑄誠(chéng)信，有你有我。
誠(chéng)信是治國(guó)之計(jì)，誠(chéng)信為政，可以取信于民，從而政通人和。倘若言而無(wú)信、掩人線人、弄虛作假，社會(huì)就無(wú)從安定。古有“欺君之罪”，“欺君”不但是冒犯尊嚴(yán)，而且會(huì)誤導(dǎo)決策，禍國(guó)殃民�！捌勖瘛币嗖豢桑杂小八奢d船亦可覆船”之說(shuō)。中國(guó)古代有商鞅立木樹(shù)信的佳話，也有不講誠(chéng)信而自食惡果的烽火戲諸侯。中國(guó)古代思想家更是把“誠(chéng)信”作為統(tǒng)治天下的主要手段之一。唐朝魏征把誠(chéng)信說(shuō)成是“國(guó)之大綱”，可見(jiàn)“誠(chéng)信”多么重要。人，為了錢，沖昏了頭腦，泯滅了正義和良知，那是多么的可怕啊!在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，正義和良知會(huì)顯很多么重要!正義和良知的價(jià)值就是對(duì)社會(huì)和更多的人負(fù)責(zé)!
實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)必須凝聚誠(chéng)信氣力。一個(gè)人的氣力有限，億萬(wàn)人民的氣力無(wú)窮。中國(guó)夢(mèng)是民族的夢(mèng)，也是每一個(gè)中國(guó)人的夢(mèng)，必須聚集我們?nèi)鐣?huì)的誠(chéng)信氣力。我相信只要我們每個(gè)人從本身做起，事事誠(chéng)信，時(shí)時(shí)誠(chéng)信，我們的國(guó)家會(huì)更好，我們的家園會(huì)更好。人心齊，泰山移。團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的誠(chéng)信氣力，最微小的氣力也能化為涓涓細(xì)流，聚集成不可克服的磅礴氣力，托舉實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。
2017年315晚會(huì)心得 [篇2]
看完2017年央視的315晚會(huì)曝光的十二個(gè)案例，餓了么外賣、車易拍二手車、跨境電商、假牙、紅參、食用油等食品藥品、道有道惡意扣費(fèi)、電烤箱、刷單帝國(guó)、刷信譽(yù)、二維碼欺詐、免費(fèi)WIFI，其中除了假牙、紅參、食品和電烤箱之外，幾乎都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)憑借其自身高效便捷的優(yōu)點(diǎn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中日益顯現(xiàn)出重要性，任何事物的發(fā)展都有兩面性，互聯(lián)網(wǎng)也不例外，必然會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是電子商務(wù)的重要組成部分，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以有效的節(jié)約社會(huì)資源，提高服務(wù)效率，降低中間環(huán)節(jié)消耗等。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。虛假宣傳和銷售假貨是網(wǎng)購(gòu)中常見(jiàn)的問(wèn)題，由于網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，消費(fèi)者一般只能根據(jù)經(jīng)營(yíng)者提供的圖片、文字說(shuō)明及買家的評(píng)價(jià)來(lái)判斷商品的好壞。有的商家為了謀取暴利，違背誠(chéng)實(shí)信用原則，進(jìn)行虛假宣傳，夸大自己商品的優(yōu)點(diǎn)，或采用技術(shù)手段使其網(wǎng)站上商品的圖片與實(shí)際不符，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的選擇。更有甚者，一些不良商家借此以次充好、以假充真，向消費(fèi)者銷售劣質(zhì)產(chǎn)品或假貨，謀取不正當(dāng)利益。另外，由于當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管，商家只要向門戶網(wǎng)站如淘寶網(wǎng)定期繳納一定的費(fèi)用就可以自主營(yíng)業(yè)，如果不想繼續(xù)營(yíng)業(yè)直接從網(wǎng)站上撤下即可，根本不存在被追究法律責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。而一旦出現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)糾紛，消費(fèi)者要想追究銷售者的責(zé)任時(shí)，根本無(wú)法查詢到銷售者的真實(shí)信息，消費(fèi)者維權(quán)無(wú)路可循，只能硬吃啞巴虧。信息安全是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)將自己的注冊(cè)客戶信息出賣給他人或消費(fèi)者在在線支付時(shí)因銀行信息泄露導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。網(wǎng)購(gòu)是在信息網(wǎng)絡(luò)的空間進(jìn)行的，是以電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的，如果不加以防范，任何信息都有可能被他人竊取，從而危害消費(fèi)者的利益。
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營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中，由于企業(yè)環(huán)境(包括宏觀環(huán)境和企業(yè)微觀環(huán)境)復(fù)雜性、多變性和不確定性以及企業(yè)對(duì)環(huán)境認(rèn)知能力的有限性使企業(yè)制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略與市場(chǎng)發(fā)展變化的不協(xié)調(diào)，從而可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)受阻、失敗或達(dá)不到預(yù)期營(yíng)銷的目標(biāo)等企業(yè)承受的各種風(fēng)險(xiǎn)�，F(xiàn)階段企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要?dú)w納為以下幾種：（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的高效性的特點(diǎn)，計(jì)算機(jī)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供了一個(gè)硬件平臺(tái)，但是同時(shí)黑客的攻擊、冒牌網(wǎng)站、數(shù)據(jù)丟失等都對(duì)交易雙方帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)，造成較大的負(fù)面影響。（2）服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。由
于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交互式特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)需要建立在交易雙方相互信任的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量、安全付款方式、配送方式以及用戶的隱私；而消費(fèi)者也需要保證有足夠的支付能力，所以存在買賣雙方的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。(3)法律風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)時(shí)域性的特點(diǎn)，企業(yè)可在不同的國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，各國(guó)的法律有所差異，所以網(wǎng)絡(luò)合同的履行存在一定的風(fēng)險(xiǎn)�？戳�315晚會(huì)對(duì)淘寶店鋪刷單刷信譽(yù)等事件的曝光，令我驚訝的是有如此多的人從事刷單業(yè)務(wù)，而且還會(huì)有空包裹的快遞信息，這基本上已經(jīng)形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，人們誠(chéng)信的缺失著實(shí)讓人震驚，淘寶店鋪的信用風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)其營(yíng)銷帶來(lái)一些消極的影響。
我認(rèn)為產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因有很多，首先，在互聯(lián)網(wǎng)這樣虛構(gòu)的環(huán)境中，會(huì)導(dǎo)致賣方和買方信息不對(duì)稱，經(jīng)營(yíng)者可能對(duì)某些信息比買方掌握得更多更全面，因此具有信息優(yōu)勢(shì)，而消費(fèi)者則處于相對(duì)的信息劣勢(shì)；其次，因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)不能看到實(shí)物，所以只能依靠網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者提供的圖片以及其他消費(fèi)者的文字評(píng)論進(jìn)行判別，經(jīng)營(yíng)者正是利用消費(fèi)者的需要對(duì)其信息進(jìn)行造假，從而迷惑消費(fèi)者使其采取購(gòu)買行為；再次，政府和電商平臺(tái)監(jiān)管的不到位是很多網(wǎng)絡(luò)商家一再挑戰(zhàn)道德底線，為刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望，展示虛假促銷信息和虛假價(jià)格信息，為博取消費(fèi)者信任，雇人刷銷量，展示虛假銷量信息，雇人刷信譽(yù)，展示虛假信譽(yù)信息，展示假冒商品信息、展示商品和服務(wù)信息不實(shí)，欺騙消費(fèi)者，展示虛假好評(píng)信息或?qū)ν瑯I(yè)商家發(fā)送惡意差評(píng)信息，影響消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷，給消費(fèi)者某些好處，引誘消費(fèi)者做出好評(píng)信息，或?qū)o出差評(píng)的消費(fèi)者發(fā)送騷擾信息，影響評(píng)價(jià)的公正性和客觀性，侵犯消費(fèi)者隱私，向消費(fèi)者發(fā)送垃圾信息。這些商家的道德失范行為既對(duì)消費(fèi)者的利益造成傷害，又會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商家的口碑，導(dǎo)致用戶流失，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
為了解決這些問(wèn)題，需要商家、電商平臺(tái)、政府管理部門和消費(fèi)者的共同努力。商家應(yīng)如實(shí)向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者展示經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息。一方面，商家需在電商平臺(tái)中店鋪的首頁(yè)規(guī)定位置展示網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照或?qū)嶓w店?duì)I業(yè)執(zhí)照信息，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者能夠清楚其經(jīng)營(yíng)的合法性，對(duì)其店鋪經(jīng)營(yíng)范圍有清楚認(rèn)識(shí)。另一方面，若商家經(jīng)營(yíng)的是品牌商品，則還需在電商平臺(tái)中店鋪首頁(yè)規(guī)定位置展示品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可相關(guān)信息，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者能夠清楚其經(jīng)營(yíng)的是真實(shí)的品牌商品。此外，還應(yīng)如實(shí)向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者展示商品信息、服務(wù)信息、價(jià)格變動(dòng)信息和評(píng)價(jià)信息。
為了防止商家采用違規(guī)手段刷銷量、刷信譽(yù)，在電商平臺(tái)展示虛假銷量信息和虛假信譽(yù)信息，電商平臺(tái)應(yīng)該嚴(yán)格審查商家在注冊(cè)時(shí)提供身份信息。商家往往人數(shù)有限，所以在刷信譽(yù)時(shí)常常采用一人注冊(cè)多個(gè)小號(hào)，即使是收費(fèi)的專業(yè)“刷單軍團(tuán)”也是如此。因此，只要電商平臺(tái)在買家注冊(cè)時(shí)嚴(yán)格審查其提供的身份證、與身份證綁定的銀行卡、手機(jī)號(hào)等信息，就基本能保證每人只能注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，那么小號(hào)問(wèn)題就可以解決，相應(yīng)的，通過(guò)刷銷量、刷信譽(yù)等違規(guī)手段就能被有效遏制。這樣，電商平臺(tái)就幫助商家規(guī)避了展示虛假銷量信息和虛假信譽(yù)信息的道德失范行為，會(huì)使消費(fèi)者會(huì)減少網(wǎng)購(gòu)感知風(fēng)險(xiǎn)中的績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)，提升對(duì)商家的道德感知。此外，還應(yīng)嚴(yán)格審查商品服務(wù)信息，改進(jìn)用戶評(píng)價(jià)制度，建立相關(guān)懲罰機(jī)制。
電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展離不開(kāi)配套的法律法規(guī)的支持，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的立法和監(jiān)管明顯滯后，應(yīng)及早做出調(diào)整。第一，填補(bǔ)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律空白，使網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。當(dāng)前我國(guó)有一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的法規(guī)，如《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理?xiàng)l例》等，但是這些法規(guī)主要是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)本身的。還有《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》等，雖然與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有所關(guān)聯(lián)，但是過(guò)于寬泛，缺乏針對(duì)性和適用性，對(duì)于網(wǎng)上交易也沒(méi)有相應(yīng)的合同內(nèi)容，這就導(dǎo)致了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益難以得到全面的保護(hù)。。另外還有其他與電子商務(wù)相關(guān)的一些“決定”和“意見(jiàn)”，雖然對(duì)于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做出了規(guī)范，但它們并不是法律，只有指導(dǎo)意義，不具備強(qiáng)制性。因此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面存在較大的法律空白，應(yīng)該立即對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全過(guò)程設(shè)定相應(yīng)的法律法規(guī)，包括：確立商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的合同進(jìn)行認(rèn)證、對(duì)有損消費(fèi)者利益的網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動(dòng)進(jìn)行定罪、進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、進(jìn)行廣告管制交易監(jiān)督，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)有害信息進(jìn)行過(guò)濾等，在這些方面制定具體的法規(guī)法律，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供一個(gè)健康、有序、快速發(fā)展以及公平規(guī)范的法律環(huán)境。第二，對(duì)進(jìn)入電商平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商家設(shè)置準(zhǔn)入制度。目前由于沒(méi)有進(jìn)入門檻，沒(méi)有基本的考核，致使相當(dāng)數(shù)量的不道德商家混入電商平臺(tái)，侵犯了消費(fèi)者利益。由于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)缺乏系統(tǒng)法規(guī)制度支撐，網(wǎng)絡(luò)商家大多未經(jīng)市場(chǎng)主體資格行政確認(rèn)，造成網(wǎng)絡(luò)交易信用成本增加，政府監(jiān)管也存在著很大困難。為了降低商家信息展示道德失范發(fā)生的幾率，保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的利益，政府相關(guān)
部門應(yīng)該明確要求，對(duì)于進(jìn)入電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的商家，應(yīng)該要求其提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照。有實(shí)體的商家可提供普通的個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒(méi)有實(shí)體的個(gè)人可提供無(wú)實(shí)體網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照，即“網(wǎng)店”營(yíng)業(yè)執(zhí)照。營(yíng)業(yè)執(zhí)照明確了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、資金、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、經(jīng)營(yíng)能力及業(yè)務(wù)技術(shù)，具有法律效力，是相關(guān)政府部門對(duì)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行審核的依據(jù)，在商家的準(zhǔn)入和審核兩方面具有重要作用。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)中商家經(jīng)營(yíng)的監(jiān)管，政府相關(guān)部門和電商平臺(tái)在采取“寬進(jìn)”思路的同時(shí)，更應(yīng)該有“嚴(yán)管”的意識(shí)，有必要將取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照作為準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和日后核查的依據(jù)。
對(duì)消費(fèi)者自身來(lái)說(shuō)，應(yīng)該樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，在面對(duì)商家設(shè)置的誘人的促銷價(jià)格和令人心動(dòng)折扣時(shí)，一定要保持清醒的頭腦，克服那種占便宜的心理，做到理性購(gòu)買，同時(shí)還要懂得利用電商平臺(tái)要求商家展示的商品價(jià)格變動(dòng)信息，對(duì)商家銷售商品的真實(shí)價(jià)格做到心中有數(shù)，能分辨出虛假促銷信息和價(jià)格欺詐信息，使道德失范的商家被市場(chǎng)自然淘汰。此外，消費(fèi)者還應(yīng)該提高自我保護(hù)意識(shí)，當(dāng)被商家欺騙時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該堅(jiān)定地保護(hù)自身利益，及時(shí)跟商家和電商平臺(tái)相關(guān)監(jiān)管部門溝通，不能因?yàn)橛X(jué)得費(fèi)時(shí)費(fèi)力就放棄維權(quán)，要清楚只有使不道德商家受到應(yīng)有的懲罰，才能使自己今后免受侵害。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)該保存好與交易相關(guān)的票據(jù)和電子證據(jù)，如：購(gòu)物發(fā)票、發(fā)貨單、聊天記錄、支付記錄等交易證據(jù)，在發(fā)生糾紛時(shí)保證自己處于有利位置。消費(fèi)者應(yīng)該懂得利用電商平臺(tái)提供的相關(guān)信息，如：商家資質(zhì)信息查詢、商家商品價(jià)格變動(dòng)信息查詢、電商平臺(tái)對(duì)商家評(píng)價(jià)信息查詢，等等。消費(fèi)者利用這些信息能對(duì)商家有比較全面的掌握，降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
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