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業(yè)務(wù)接待注意事項(xiàng)
迎來送往，是社會(huì)交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。同樣，對(duì)于市場(chǎng)部來說，接待客戶也是一項(xiàng)非常重要的工作，以下列出在接待客戶時(shí)需注意的注意事項(xiàng)：
1. 對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議、審廠等客戶，均要首先了解到其到達(dá)的時(shí)間及地點(diǎn)、隨行人員等，并詢問是否需要公司安排車接，如需要，業(yè)務(wù)員應(yīng)以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單的形式提前通知行政部安排車輛，并于當(dāng)天隨車去接客戶，反之，則要在廠門口處迎接。
2. 提前做好客戶歡迎牌，客戶到廠之前擺在公司主要出入口處，若當(dāng)天同時(shí)有兩位客戶拜訪，則都需要做歡迎牌，并提前安排好會(huì)議室，準(zhǔn)備好相關(guān)茶水、飲料、咖啡、點(diǎn)心等，務(wù)必做到夏天有冷飲、冬天有熱飲。
3. 在知悉客戶要來廠拜訪的同時(shí)，通知公司內(nèi)部各個(gè)部門做好5S工作，保證公司內(nèi)部當(dāng)天生產(chǎn)、品質(zhì)流程正常，且在客戶觀廠的過程中，須有品質(zhì)主管陪同，講解公司的品質(zhì)控制流程。
4. 會(huì)議開始之初，需提前準(zhǔn)備好公司的介紹資料、會(huì)議所需要的樣板，主推產(chǎn)品一定要有相應(yīng)的產(chǎn)品規(guī)格、工程資料、報(bào)價(jià)信息等資料。
5. 會(huì)議開始時(shí)，雙方交換名片，客戶的名片需在會(huì)后統(tǒng)一交到主管處保存，不得私自保存客戶名片；若有其他部門的人員收到名片，業(yè)務(wù)員必須在會(huì)后及時(shí)收回。
6. 會(huì)議過程中，若當(dāng)時(shí)無法回答客戶的問題時(shí)，需了解清楚客戶的意思，跟客戶說明狀況后，找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后再與客戶進(jìn)行解答，但是要避免讓客戶久等。另外，會(huì)議過程和會(huì)后均要有同事協(xié)助拍照、攝影，以做紀(jì)念。
7. 對(duì)客戶報(bào)價(jià)時(shí)，所有價(jià)格必須由對(duì)應(yīng)跟進(jìn)的業(yè)務(wù)人員報(bào)出，并做好相應(yīng)的會(huì)議記錄，保證報(bào)價(jià)的可追溯性，工程部及采購部人員只能協(xié)助市場(chǎng)部報(bào)價(jià)，不得直接報(bào)價(jià)。
8. 客戶離廠時(shí)，業(yè)務(wù)人員必須送至廠門口，并向客戶鞠躬，待客戶離廠后方可離開。
希望市場(chǎng)部人員牢記以上8點(diǎn)，做好客戶的“迎來送往”工作，給客戶留下深刻印象！
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