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志愿者服務(wù)注意事項(xiàng)

時(shí)間:2022-11-23 14:14:12 注意事項(xiàng) 我要投稿
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志愿者服務(wù)注意事項(xiàng)

(一)基本服務(wù)要求

志愿者服務(wù)注意事項(xiàng)

1、站姿:

由于大家需要來回走動(dòng),所以姿勢可以相對自由,但是應(yīng)該昂首挺胸,精氣神俱在,帶給大家青春活力。

2、服務(wù)流程:

(1)主動(dòng)引導(dǎo)來賓刷卡、取號;

(2)當(dāng)來賓找不到辦事窗口時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶路;

(3)及時(shí)記錄來賓的反饋(如對服務(wù)項(xiàng)目是否完備的評價(jià)),以便日后服務(wù)的改進(jìn)。

3、溫馨提示:

(1)個(gè)人需熟悉各部門業(yè)務(wù),能夠高效解決來賓的問題;

(2)小組內(nèi)部可以協(xié)調(diào)進(jìn)行輪班休息;

(3)當(dāng)來賓不多時(shí)可以在休息室寫作業(yè),但不要去前臺(tái)自習(xí)。

(二)服務(wù)規(guī)范用語

1、取號:

(1)見到有人走進(jìn)大門,微笑地詢問

“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?/請問您有什么需要服務(wù)的嗎?”

(2)如果他有明確的辦事目的,比如“我想辦理校辦蓋章”

“好的”,為他按取號機(jī)上的對應(yīng)窗口名,“請問您有帶校園卡嗎?請?jiān)?/p>

這里刷卡” “沒帶校園卡的話,請直接取號”(取號后,做適當(dāng)指引)。

(3)如果他對業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)很熟悉了,明顯不需要你的指引(比如看到他進(jìn)出服務(wù)大廳很多次,或者舉手投足間的氣場表明他很熟悉流程)

JUST微笑,時(shí)刻準(zhǔn)備著在他需要時(shí)提供幫助。

(4)如果他說的業(yè)務(wù)從未聽說過,不甚了解,或冊子上沒有,可以選擇一個(gè)相對接近的業(yè)務(wù)窗口,比如

“我想要辦理停車證”

“不好意思,因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生志愿者,對某些業(yè)務(wù)也不是很熟悉,可能是到‘安保處(交通)’窗口辦理,您可以再問問工作人員!

(5)看到他出來,可以詢問

“您好,業(yè)務(wù)辦理成功嗎?”(將疑難問題及時(shí)記錄在反饋本上)

2、指引:

(1)協(xié)助負(fù)責(zé)取號的志愿者,待來賓取號后,為他做指引服務(wù);

(2)當(dāng)辦事處來賓不多時(shí),可以直接引其到辦事窗口:“您好,**窗口在**室,請往這邊走”;

(3)當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的人較多時(shí),引導(dǎo)來賓到休息室等候報(bào)號:“您好,請?jiān)谛菹⑹业却龍?bào)號”;

(4)如果有來賓詢問復(fù)印事項(xiàng),引導(dǎo)其到文印處(休息室里面)。

(三)志愿者小時(shí)數(shù)

在春學(xué)期結(jié)束后,志愿者小組會(huì)大家的工作時(shí)數(shù)進(jìn)行第一次統(tǒng)計(jì),并進(jìn)行申報(bào)。此后會(huì)定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與申報(bào),并根據(jù)大家的表現(xiàn),對認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)予以一定的志愿者小時(shí)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)。

志愿者服務(wù)需要大家的激情、熱心與責(zé)任感,希望大家能夠溫暖他人,提升自我,歡樂地度過這段難忘的志愿者生活。

2017年04月15日

志愿者服務(wù)注意事項(xiàng) [篇2]

1、手機(jī)保持24小時(shí)暢通,及時(shí)充值、充電,不允許出現(xiàn)關(guān)機(jī) 或欠費(fèi)的情況。

2、不得擅自更改號碼,如需使用聯(lián)通的新號碼,請及時(shí)告知 組長。

3、本周內(nèi),志愿者不得離開廣州,如無特殊情況,盡量不要 離開學(xué)校,爭取做到隨叫隨到。

4、如有工作安排,志愿者不得以上課或溫書等理由推托。

5、志愿者需注意服務(wù)態(tài)度,積極主動(dòng)工作。

6、志愿者工作情況由組長監(jiān)督、考核。各工作組負(fù)責(zé)人及負(fù) 責(zé)老師也會(huì)及時(shí)反饋志愿者工作表現(xiàn),作為評分的重要依據(jù)。

7、接待組志愿者在機(jī)場或火車站接到來賓后,第一時(shí)間與主 管老師或負(fù)責(zé)人聯(lián)系,以便老師安排工作并更新嘉賓資料。

8、志愿者接到來賓后,請來賓填寫出席活動(dòng)一覽表,以便了 解嘉賓在校慶期間將出席的活動(dòng),并及時(shí)反饋給主管老師。

9、接待組志愿者每人有一個(gè)ID號碼,可以登陸我校校慶網(wǎng)站, 在左手邊最下面的聯(lián)系我們處登陸接待信息系統(tǒng),可以查詢自己接待嘉賓出席活動(dòng)的情況并更改密碼。

10、交通組及接待組志愿者需非常清楚校內(nèi)行車路線及停車位 置。

11、接待站志愿者要熟悉校內(nèi)各學(xué)院位置及各主要建筑的位 置、并清楚的表達(dá)前往路線。

12、志愿者要提前熟悉場地,包括各項(xiàng)活動(dòng)場地、嘉賓住宿場

閱讀會(huì)員限時(shí)特惠 7大會(huì)員特權(quán)立即嘗鮮地、用餐場地及停車場地。

13、志愿者需了解我校慶典活動(dòng)的各項(xiàng)內(nèi)容。能及時(shí)準(zhǔn)確的匯 報(bào)給來賓。

14、志愿者需了解我校歷史、現(xiàn)狀和校內(nèi)環(huán)境,能夠很好的表 達(dá),介紹給各位來賓。

15、工作期間,志愿者必須按照要求穿志愿者工作服、佩戴志愿者工作證。單號(17、19日)穿白色上衣,雙號(16、18日)穿紅色上衣,下身統(tǒng)一穿藍(lán)色牛仔褲和運(yùn)動(dòng)鞋。

16、個(gè)別志愿者服裝不合適,尤其缺少大碼服裝,請志愿者之間互相調(diào)換。

17、校慶期間,志愿者食宿自理。如在機(jī)場、火車站、或其他校外工作地點(diǎn)誤餐,由所在部門幫助志愿者訂工作餐。

18、工作期間給志愿者發(fā)飲用水,每人4瓶。

19、志愿者需與組長核對資料,包括自己的姓名寫法、學(xué)號、院系、聯(lián)系方式等,以便錄入學(xué)分。

20、志愿者需仔細(xì)考慮自己是否要學(xué)分,并上報(bào)給組長。如不要學(xué)分,請志愿者本人寫一份書面說明并簽名,由組長匯總交給青協(xié)。

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