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城-管監(jiān)督中心工作總結(jié)
數(shù)字城-管監(jiān)督指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)數(shù)字中心）自3月份試運(yùn)行至今，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)市政府文件精神，合理構(gòu)建數(shù)字化城市管理監(jiān)督、指揮體系，促進(jìn)城市管理由滯后到實(shí)時(shí)、由粗放到精細(xì)、由被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、精品路創(chuàng)建工作情況
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
自3月份開(kāi)展創(chuàng)建精品路以來(lái)，數(shù)字中心領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視，成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的創(chuàng)建精品路領(lǐng)導(dǎo)小組。數(shù)字中心全體人員以整合城市管理資源為前提，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理為理念，積極探索創(chuàng)新城市管理體制和管理方法，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極肯干，掀起了創(chuàng)建精品路為中心的工作熱潮。
（二）加強(qiáng)培訓(xùn)
在創(chuàng)建精品路期間，數(shù)字中心對(duì)大廳值機(jī)人員、信息采集人員進(jìn)行了多次針對(duì)性的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，對(duì)大廳值機(jī)人員立案、派遣、監(jiān)督、復(fù)核、結(jié)案等工作流程進(jìn)行了細(xì)致的劃分，使監(jiān)督軸、指揮軸兩個(gè)軸心同步推進(jìn)，提升工作效率；在信息采集員培訓(xùn)上，經(jīng)常帶領(lǐng)采集員到實(shí)地
進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并對(duì)采集器的使用編寫(xiě)了深入淺出的培訓(xùn)教材，使采集人員能夠迅速掌握采集器的使用，保證了案件上報(bào)的及時(shí)率、準(zhǔn)確率。
（三）確保運(yùn)維
在精品路創(chuàng)建期間，為確保機(jī)房的安全、有序運(yùn)行，數(shù)字中心制定了《數(shù)字中心設(shè)備維護(hù)制度》、《數(shù)字中心值班制度》等一系列制度措施，機(jī)房值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度，不定期的對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行巡查，并做好巡查日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以保證機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（四）效果良好
3月份以來(lái)，共計(jì)巡查上報(bào)問(wèn)題6244條，除園林綠化、市政設(shè)施外，上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生類(lèi)，戶外廣告類(lèi)、經(jīng)營(yíng)秩序類(lèi)案件共計(jì)4245起，其中正常結(jié)案3002起，非正常結(jié)案870起、其它作廢案件373起，結(jié)案率77%。有效地促進(jìn)了精品路的創(chuàng)建工作。
二、存在問(wèn)題與建議
1、由于目前數(shù)字中心正處于試運(yùn)行階段，信息采集人員是從其他機(jī)構(gòu)臨時(shí)抽調(diào)人員，素質(zhì)參差不齊，工作效率不高，很大程度上影響了采集工作的順利開(kāi)展，建議盡快開(kāi)展信息采集的市場(chǎng)化運(yùn)作。
2、gis地理信息數(shù)據(jù)普查面積較小、覆蓋面窄，導(dǎo)致工作中案件錄入不便。建議加大地理信息普查面積，以方便開(kāi)展工作。
3、隨著城市的發(fā)展，城市管理的難度逐漸提高，由于一期的建設(shè)經(jīng)費(fèi)不足，數(shù)字城-管擴(kuò)展系統(tǒng)功能不完善，缺少如渣土管理子系統(tǒng)、戶外廣告管理子系統(tǒng)、執(zhí)法車(chē)輛管理子系統(tǒng)等與之相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，影響了某些工作的開(kāi)展。建議在經(jīng)費(fèi)充足的情況下逐步完善。
4、數(shù)字中心指揮派遣渠道不通暢。主要表現(xiàn)在案件派發(fā)時(shí)，案件涉及到城-管系統(tǒng)外的部門(mén)處理問(wèn)題態(tài)度相對(duì)消極，有時(shí)相互推脫責(zé)任。尤其是涉及到多個(gè)單位的案件，相互推諉扯皮的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，導(dǎo)致案件處理工作進(jìn)展緩慢，常常處于掛單狀態(tài)。建議市政府加大協(xié)調(diào)力度，出臺(tái)相應(yīng)的文件、措施，確保數(shù)字城-管的順利開(kāi)展。
焦作數(shù)字城-管監(jiān)督指揮中心
城-管監(jiān)督中心工作總結(jié) [篇2]
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城-管局的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以全面貫徹“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”八字方針，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標(biāo)，狠抓以數(shù)字化城-管為核心內(nèi)容的各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力做到認(rèn)識(shí)到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、完成的主要工作任務(wù)
（一）全力以赴，深入推進(jìn)數(shù)字化城-管各項(xiàng)工作。去年，經(jīng)過(guò)全市上下共同努力，我市數(shù)字化城-管一期工程建設(shè)順利通過(guò)國(guó)家建設(shè)部驗(yàn)收，我市被授牌為“數(shù)字化城市管理試點(diǎn)城市”。今年，是數(shù)字化城-管深入推進(jìn)的關(guān)鍵一年，這個(gè)全新的管理模式能否充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，開(kāi)啟科學(xué)精細(xì)城市管理的新階段，關(guān)鍵在于把“指揮” 和“監(jiān)督”落到實(shí)處，建立強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)各區(qū)、各職能部門(mén)和社會(huì)各界的通力協(xié)作，在深度上、優(yōu)化上、整合上形成城市管理的合力。今年以來(lái)，我中心著力推進(jìn)寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化城-管二期工程建設(shè)的同時(shí)，在實(shí)踐中不斷摸索，深入思考，進(jìn)一步完善數(shù)字化城-管系統(tǒng)功能，加強(qiáng)與各職能部門(mén)的互聯(lián)互通，以評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布為有力抓手，構(gòu)建良性互動(dòng)，增強(qiáng)各職能部門(mén)執(zhí)行力，提高各類(lèi)城市管理事、部件問(wèn)題處置率和處置效率，取得了明顯成效。
1、充分發(fā)揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，確保二期工程的按期完工。
寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化二期工程建設(shè)工作啟動(dòng)以來(lái)，我中心全力以赴協(xié)助兩區(qū)建設(shè)工作，力爭(zhēng)按時(shí)完成任務(wù)。中心領(lǐng)導(dǎo)多次赴兩區(qū)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，在技術(shù)、平臺(tái)建設(shè)、人員培訓(xùn)、人員管理等方面予以指導(dǎo)，并定期召集兩區(qū)籌建辦負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，及時(shí)了解建設(shè)進(jìn)展及遇到的問(wèn)題。此外，牽頭起草了《寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化城市管理試點(diǎn)工作調(diào)研報(bào)告》、《關(guān)于寶安、龍崗兩區(qū)實(shí)施數(shù)字化城-管工作方案需設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)與人員編制的請(qǐng)示》、《關(guān)于補(bǔ)貼寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化城-管信息普查經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示》等文件，積極向市政府申請(qǐng)及溝通解決兩區(qū)數(shù)字化城-管機(jī)構(gòu)編制、經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題，充分發(fā)揮了指導(dǎo)協(xié)調(diào)職能。
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經(jīng)各級(jí)各部門(mén)共同努力，寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化城-管二期工程于7月按期完成，從而實(shí)現(xiàn)了我市數(shù)字城-管的全面覆蓋。xx區(qū)數(shù)字城-管信息系統(tǒng)于7月2日正式啟動(dòng)，西鄉(xiāng)、大浪、民治三個(gè)街道的數(shù)字城-管系統(tǒng)與區(qū)級(jí)平臺(tái)成功對(duì)接。其他街道也加班加點(diǎn)，加快工程進(jìn)度，龍華、松崗街道于7月15日上線運(yùn)行，福永、觀瀾、石巖、沙井、新安等五個(gè)街道也均于7月底順利上線。xx區(qū)數(shù)字城-管區(qū)級(jí)平臺(tái)于7月 31日正式開(kāi)通，各街道正加快建設(shè)進(jìn)度，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)與市、區(qū)系統(tǒng)的對(duì)接。
2、開(kāi)通評(píng)價(jià)系統(tǒng)，發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果，提高職能部門(mén)工作效率。為確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)處理和數(shù)字化城-管系統(tǒng)的高效運(yùn)行，進(jìn)一步提高政府機(jī)關(guān)的工作效能和服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾民主監(jiān)督權(quán)力，根據(jù)《xx市數(shù)字化城市管理工作規(guī)定》（深府【2017】187號(hào)）和市領(lǐng)導(dǎo)視察數(shù)字城-管工作的指示精神，我中心牽頭制訂了《xx市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)模型》，對(duì)市屬責(zé)任單位和區(qū)級(jí)平臺(tái)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并經(jīng)市政府辦公廳批準(zhǔn)，從4月起，試行發(fā)布全市數(shù)字化城-管系統(tǒng)運(yùn)行考核評(píng)價(jià)結(jié)果，5月起正式發(fā)布。
評(píng)價(jià)結(jié)果發(fā)布前以及試發(fā)布期間，我中心做了大量準(zhǔn)備工作，每周二召開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果分析專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)上一周評(píng)價(jià)結(jié)果反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行剖析，找原因，想對(duì)策，每周出刊簡(jiǎn)報(bào)，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作。同時(shí)，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式加強(qiáng)與各責(zé)任單位的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)給予技術(shù)支持和指導(dǎo)。各責(zé)任單位積極響應(yīng)，對(duì)數(shù)字城-管工作予以大力支持和配合，一些單位在短期內(nèi)取得了突破性進(jìn)展，城市管理問(wèn)題的處理效率和處置質(zhì)量逐期穩(wěn)步提高。此外，我們根據(jù)各單位的意見(jiàn)和建議，對(duì)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行修改完善后，評(píng)價(jià)模型更加科學(xué)和精細(xì)，評(píng)價(jià)結(jié)果得到了被評(píng)價(jià)單位的肯定與認(rèn)可。5月份實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)果正式發(fā)布以來(lái)，責(zé)任單位的處置效率顯著提高。市屬主要責(zé)任單位及我局所屬單位高度重視評(píng)價(jià)結(jié)果，市交管局還將數(shù)字城-管評(píng)價(jià)與該局的責(zé)任倒查機(jī)制相結(jié)合，對(duì)每個(gè)未按時(shí)處理的案件進(jìn)行跟蹤督辦，評(píng)價(jià)得分和排名逐期快速提升；四區(qū)平臺(tái)及區(qū)屬責(zé)任單位也已初步形成了你追我趕的局面。實(shí)際運(yùn)行情況表明，各主要責(zé)任單位均建立了較為暢通的處理機(jī)制，評(píng)價(jià)系統(tǒng)已發(fā)揮了數(shù)字城-管指揮棒的作用。
3、開(kāi)展監(jiān)督員、操作員管理調(diào)研，積極探索科學(xué)有效的管理模式。通過(guò)數(shù)字城-管一年多的運(yùn)行實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)各區(qū)現(xiàn)行的監(jiān)督員、操作員管理模式存在不少問(wèn)題，不能完全適應(yīng)數(shù)字城-管工作需要，有的甚至成為了制約數(shù)字城-管發(fā)展的瓶頸。20**年開(kāi)始實(shí)施的新勞動(dòng)合同法，也使人員管理工作面臨著許多新情況、新問(wèn)題。為全面深入了解全市監(jiān)督員和操作員的管理現(xiàn)狀，抓住新勞動(dòng)合同法即將實(shí)施的契機(jī)，進(jìn)一步探索科學(xué)有效的管理體制，創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制，為數(shù)字城-管工作進(jìn)一步拓展和有效發(fā)揮作用提供有力保障，我中心根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)指示精神，于9月25日至9月28日采取實(shí)地考察和數(shù)字城-管平臺(tái)數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式，分別對(duì)xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)以及xx區(qū)坂田街道進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研，并寫(xiě)出了調(diào)研報(bào)告，報(bào)告對(duì)今后的管理提出了四條建議：一是全面推行監(jiān)督員和操作員管理市場(chǎng)化；二是進(jìn)一步完善工作網(wǎng)格劃分和監(jiān)督員配備方式；三是適當(dāng)提高工資水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，促進(jìn)隊(duì)伍的和諧和穩(wěn)定；四是進(jìn)一步完善對(duì)操作員、監(jiān)督員的培訓(xùn)考核機(jī)制。此次調(diào)研活動(dòng)應(yīng)該說(shuō)是及時(shí)有效的，調(diào)研成果為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了參考，為我市數(shù)字城-管體制創(chuàng)新提供了依據(jù)。
4、多管齊下，規(guī)范流程，加強(qiáng)管理，大力提高案件處理率和處理質(zhì)量。數(shù)字城-管通過(guò)創(chuàng)立“兩個(gè)軸心”的管理體制，科學(xué)再造城市管理流程，為城市管理的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化提供了理論和技術(shù)支撐，為了充分發(fā)揮這個(gè)平臺(tái)的功能作用，實(shí)現(xiàn)城市管理的“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效”，我中心非常重視剖析系統(tǒng)運(yùn)行中每個(gè)具體環(huán)節(jié)，核查各崗位、各部門(mén)的工作質(zhì)量和效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，以下文等方式對(duì)區(qū)級(jí)平臺(tái)提出要求，確保系統(tǒng)的有效運(yùn)行。
（1）制訂公眾投訴反饋制度。做好公眾投訴反饋工作是對(duì)市民參與和監(jiān)督城市管理工作的尊重和鼓勵(lì)，是數(shù)字化城市管理閉合環(huán)路的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于樹(shù)立數(shù)字化城-管良好形象具有重要意義。為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)數(shù)字化城市管理公眾投訴的反饋工作，我中心根據(jù)有關(guān)規(guī)定，起草制訂了《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實(shí)施辦法（試行）》，要求市、區(qū)兩級(jí)平臺(tái)對(duì)有效公眾投訴做到“每案必復(fù)，復(fù)必及時(shí)”。
（2）進(jìn)一步加強(qiáng)操作員和監(jiān)督員培訓(xùn)工作。人員培訓(xùn)一直是我中心工作的重中之重，今年以來(lái)，我中心牽頭對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)章制度和培訓(xùn)方案進(jìn)行了修訂和完善，組織編寫(xiě)了《xx市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)運(yùn)行操作指南》等培訓(xùn)教材，制定了《xx市數(shù)字化城-管工作培訓(xùn)方案》。6月，我中心組織完成了寶安、龍崗兩區(qū)操作員、監(jiān)督員培訓(xùn)，為兩區(qū)數(shù)字化城-管系統(tǒng)順利開(kāi)通運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。10月，我中心又對(duì)其他四區(qū)操作員、監(jiān)督員分期進(jìn)行了封閉式業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，收到了良好成效。
（3）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)職責(zé)不明案件責(zé)任單位認(rèn)定工作。數(shù)字城-管系統(tǒng)運(yùn)行后，由于一些井蓋部件案件責(zé)任單位不明確而無(wú)法派遣，造成問(wèn)題得不到及時(shí)處理，導(dǎo)致陷車(chē)、傷人而引發(fā)了安全和索賠問(wèn)題。為盡快解決無(wú)主井蓋問(wèn)題，我中心下半年多次組織召開(kāi)無(wú)主井蓋部件維護(hù)責(zé)任單位認(rèn)定聯(lián)席會(huì)議，要求各責(zé)任單位對(duì)無(wú)主井蓋進(jìn)行認(rèn)定和認(rèn)領(lǐng)，對(duì)于確為“無(wú)主”的，按照局長(zhǎng)辦公會(huì)議精神，由道橋維修中心負(fù)責(zé)修復(fù)。目前，已有部分無(wú)主井蓋的責(zé)任單位已經(jīng)明確。
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