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裝修糾紛如何解決
一、樣板間可能只是招牌
有些裝飾公司雖是正規(guī)公司，但平日只有一支裝修隊(duì)伍，裝修高峰合同多時(shí)，原來(lái)的人馬應(yīng)付不過(guò)來(lái)，為多攬活，他們就臨時(shí)借別的裝修隊(duì)或到馬路邊找人。這些施工人員沒(méi)有技術(shù)認(rèn)定、專業(yè)證書(shū)或?qū)I(yè)培訓(xùn)等，到客戶家一裝修問(wèn)題就出來(lái)了。有些裝飾公司為攬活，請(qǐng)技術(shù)工藝水平較高的人員將樣板間裝修得質(zhì)量挺好，到客戶家裝修時(shí)換了一套人馬，實(shí)際裝修與樣板間相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者某先生經(jīng)反復(fù)比較，花高價(jià)特意請(qǐng)了一家分公司進(jìn)行裝修，誰(shuí)知該公司聘的施工人員技術(shù)水平很糟糕，不是門(mén)的尺寸做小了，就是墻角做成了曲線，裝飾公司雖答應(yīng)給維修，但某先生惹了一肚子氣，時(shí)間和精力也搭不起。
二、 錢數(shù)定死質(zhì)量難達(dá)到
許多人是用貸款買的房，在裝修時(shí)就得精打細(xì)算，跟裝修公司定個(gè)死錢數(shù)，但裝修完麻煩就來(lái)了。消費(fèi)者劉先生準(zhǔn)備花3萬(wàn)元進(jìn)行裝修，他走了幾家公司都沒(méi)談成，最后有家裝飾公司為能攬到活，答應(yīng)3萬(wàn)元成交。但該裝飾公司給劉家裝修后，不能達(dá)到劉先生的要求，劉先生提出意見(jiàn)，該裝飾公司卻稱，你花這些錢，活兒干到這種程度就不錯(cuò)了。為此雙方發(fā)生糾紛，至今未解決。
三、 口頭增減承諾難兌現(xiàn)
裝飾公司前期口頭承諾多，訂合同時(shí)卻只寫(xiě)大項(xiàng)，施工中出現(xiàn)的小項(xiàng)、細(xì)項(xiàng)，未在合同中以文字體現(xiàn)，施工過(guò)程中雙方產(chǎn)生異議，引發(fā)投訴。消費(fèi)者聞先生，要花3.5萬(wàn)元裝修150平方米的住房，除地板外由裝飾公司全包，裝修公司答應(yīng)完工后加做一個(gè)壁柜和玄關(guān)。完工后，裝飾公司卻說(shuō)材料不夠了，不給做壁櫥和玄關(guān)。消費(fèi)者投訴到消協(xié)，裝飾公司強(qiáng)調(diào)凡是合同中沒(méi)寫(xiě)的，可以不做，結(jié)果問(wèn)題沒(méi)能解決。
四、 裝修書(shū)面文件不全
裝修中，全套設(shè)計(jì)、施工圖紙均應(yīng)為合同的有效構(gòu)成要件，但有的裝飾公司的施工設(shè)計(jì)人員基礎(chǔ)工藝設(shè)計(jì)水平低，考慮不全面，粗制濫造，又不給消費(fèi)者出設(shè)計(jì)和施工圖紙，發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者無(wú)圖可依。消費(fèi)者高先生請(qǐng)一裝飾公司花2個(gè)月裝修房子，完工后的半年中，因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題已維修5次，裝飾公司多次進(jìn)行推托，后雖把三包期延長(zhǎng)半年，但之后又不斷出現(xiàn)問(wèn)題，使消費(fèi)者牽扯很大精力。
五、 拆改結(jié)構(gòu)責(zé)任不清
裝修過(guò)程中，有些消費(fèi)者讓裝飾公司對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆改。裝飾公司將室內(nèi)不能拆動(dòng)的承重結(jié)構(gòu)或不能私改的非承重結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆改，完工后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題裝飾公司不負(fù)責(zé)，造成投訴。
六、 合同材料價(jià)質(zhì)標(biāo)注不明
有些消費(fèi)者與裝飾公司簽訂的是全包合同，而裝修起來(lái)大小材料很多，如木龍骨、大芯板、地板、瓷磚、油漆、小五金等等，但簽合同時(shí)往往對(duì)使用材料的品牌、等級(jí)、型號(hào)及價(jià)格等不詳細(xì)注明。裝修完消費(fèi)者認(rèn)為裝飾公司使用的材料達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量差，發(fā)生糾紛。劉先生花5萬(wàn)多元請(qǐng)裝飾公司裝修，后雙方因材料的價(jià)和質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，使工期拖延2個(gè)月，完工后，裝修質(zhì)量又不斷出現(xiàn)問(wèn)題，劉先生投訴后，消協(xié)經(jīng)反復(fù)調(diào)解，劉先生獲一次性補(bǔ)償8000元。
七、合同付款比例要均衡合理
大多裝飾公司合同中規(guī)定，合同簽訂后，第三天把40%至60%的款交給裝飾公司，工期一半后再交40%至60%的款(等于總款95%)。完工驗(yàn)活再交5%的尾款。這樣工期一半后，不管工程進(jìn)度是否過(guò)半，消費(fèi)者得交95%的款項(xiàng)。而工程進(jìn)度由裝飾公司說(shuō)了算，消費(fèi)者只有被動(dòng)地交款�？罱涣嗽俪霈F(xiàn)問(wèn)題，想讓裝飾公司退款非常難，消費(fèi)者要多留個(gè)心眼。所以現(xiàn)在大部分是:合同簽定交定金10%,如果甲方終止合同,擬作設(shè)計(jì)費(fèi)和損失費(fèi);開(kāi)工當(dāng)日付30%;基礎(chǔ)完工付30%;水電鋪設(shè)完工付水電工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工驗(yàn)收后7天付5%;各階段增加或減少項(xiàng)目相應(yīng)階段付清或扣除.
另外，裝飾公司施工中的不負(fù)責(zé)任也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。如鋪地板或地磚，客戶買來(lái)地板和瓷磚，施工人員只圖方便，不管色差、質(zhì)量好壞鋪上就完。地鋪完了，往往矛盾糾紛也來(lái)了。因此干這活時(shí)最好主家有人監(jiān)工，隨時(shí)調(diào)換。
裝修糾紛如何解決 [篇2]
1、常見(jiàn)質(zhì)量糾紛處理
應(yīng)采取預(yù)防為主，防范在前的態(tài)度。為確保質(zhì)量，減少糾紛，在簽訂合同時(shí)，業(yè)主應(yīng)將裝飾中所用材料和設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、等級(jí)、品牌、款式、顏色以及裝飾物的圖案、造型、式樣等等，都在合同中明確規(guī)定清楚。
心平氣和地探討原因，采取合理的整改措施。發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)，雙方應(yīng)心平氣和地探討原因，采取合理的整改措施。如起泡掉粉的墻面可局部清理重新修補(bǔ)；少量地板裂縫可嵌膩?zhàn)有扪a(bǔ)再上油漆；吊頂接縫不嚴(yán)可鏟去膩?zhàn)又匦滦夼傺a(bǔ)乳膠漆；油漆粗糙可再砂再漆，色差可以補(bǔ)色再漆。但給排水管道滲漏，若存在于封閉的墻體或地板中，那只有扒開(kāi)重新鋪設(shè)、堵漏等。一般說(shuō)來(lái)，由于技術(shù)工藝上的問(wèn)題都是可以修補(bǔ)的，但質(zhì)量問(wèn)題是施工隊(duì)伍造成的，則由施工隊(duì)伍整改并賠償整改所需要的材料、人工等費(fèi)用。若由于消費(fèi)者自購(gòu)材料質(zhì)量差，如常見(jiàn)的是購(gòu)買含水率高的地板而產(chǎn)生的縫隙，則應(yīng)消費(fèi)者給付修補(bǔ)的材料和人工。
2、常見(jiàn)工價(jià)糾紛及處理
大批無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)資產(chǎn)等級(jí)、無(wú)辦公地點(diǎn)、無(wú)技術(shù)設(shè)備力量、無(wú)資金保證的街頭裝修“游擊隊(duì)”占據(jù)了裝飾市場(chǎng)，他們常用過(guò)低的報(bào)價(jià)贏得工程，報(bào)價(jià)又往往是一種口頭協(xié)議或個(gè)人與個(gè)人間的協(xié)議。再施工過(guò)程中“游擊隊(duì)”用種種借口提高工價(jià)，如借口施工難度增加、施工材料變化、甲方供材供應(yīng)不及時(shí)等。由此引發(fā)的糾紛。
雖然找了有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有資產(chǎn)等級(jí)的裝飾公司，但由于簽訂的是裝飾公司自制的合同，雙方約定中存在許多漏洞，對(duì)消費(fèi)者十分不利。如合同中規(guī)定甲方買地板、乙方只買了旋釘和膠，地板殺蟲(chóng)劑誰(shuí)也沒(méi)買。對(duì)此雙方推諉，甲方認(rèn)為地板殺蟲(chóng)劑是輔料，應(yīng)包括再談定價(jià)格中，乙方說(shuō)這是跟著地板走的，買地板就應(yīng)該買，甲方不提供就不行，于是有了糾紛。另外，衛(wèi)生間防水膠也是常常被甲乙雙方再合同中漏掉，產(chǎn)生地面滲漏時(shí)雙方就起糾紛。
由于裝修的質(zhì)量甲方不滿意，或做工粗糙甲方要削減工價(jià)，乙方會(huì)用種種理由不同意返工修理，或返工可以，繼續(xù)要價(jià)，由此引發(fā)的工價(jià)糾紛數(shù)量頗多。
消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)圖的重要性認(rèn)識(shí)不夠，往往只見(jiàn)到裝飾公司簡(jiǎn)單的方案圖紙就同意施工，如果施工中雙方意見(jiàn)不一，甲方認(rèn)為還有許多項(xiàng)目要做，乙方認(rèn)為要做就要加錢，又起糾紛。
包工包料的“游擊隊(duì)”往往用偷工減料、以次充好的辦法來(lái)購(gòu)買不合格的材料，以達(dá)到減少成本多賺利潤(rùn)的目的，這種明目張膽用劣質(zhì)“三無(wú)”產(chǎn)品來(lái)坑害消費(fèi)者的事情時(shí)有發(fā)生，最令消費(fèi)者憤慨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工價(jià)矛盾就十分激烈了。凡此種種，主要是裝修透明度的問(wèn)題要徹底解決，既經(jīng)濟(jì)合同是預(yù)防糾紛發(fā)生的關(guān)鍵所在。
3、常見(jiàn)工價(jià)糾紛處理
一定要同有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有施工資質(zhì)的正規(guī)公司簽訂合同，合同文本應(yīng)是當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)規(guī)定的統(tǒng)一文本。
合同中應(yīng)明確甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)工程質(zhì)量、施工進(jìn)度付款方式、檢驗(yàn)檢測(cè)、保修期等內(nèi)容作出細(xì)致的、切合實(shí)際的明確保證。工程預(yù)算書(shū)是合同的主要組成部分，除了標(biāo)明所采用的材料外，還要標(biāo)明材料的品牌、規(guī)格、價(jià)格等。單價(jià)一經(jīng)雙方認(rèn)可就應(yīng)遵循，不可隨意推翻。
設(shè)計(jì)完善的圖紙是施工的主要依據(jù)，除了平面、頂面、立面方案圖外，還應(yīng)有詳細(xì)的施工圖，如水電施工圖、裝飾面施工圖、家具施工圖等。
一旦發(fā)生工價(jià)糾紛，可憑合同、圖紙委托本地室內(nèi)裝飾主管部門(mén)或裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)給予調(diào)解或仲裁。
4、常見(jiàn)工期糾紛及處理
常見(jiàn)工期糾紛
業(yè)主一味追求緊湊的工期，要求再較短的時(shí)間內(nèi)完成各種復(fù)雜的工序，不符合科學(xué)的工期安排規(guī)律。 原定工期由于業(yè)主增項(xiàng)和變更太多而推延。
業(yè)主不能及時(shí)保證原材料的供應(yīng)，使工期延誤。
施工方管理水平低，工人技術(shù)水平低，不能科學(xué)地安排工期，各種工序混亂、拖拉，造成工期拖延。 連續(xù)低溫下雨、下雪，各工序的干燥期延長(zhǎng)，影響了正常工期。
常見(jiàn)工期糾紛的處理
訂立合同時(shí)要充分考慮到裝飾工程的復(fù)雜性，再合理的工期原則下還應(yīng)留有余地。
裝飾工程要有一套完整的設(shè)計(jì)，不能邊設(shè)計(jì)邊施工，造成增項(xiàng)多、變更多，勢(shì)必推延工期。
施工方案要預(yù)排工期表，各工種穿插進(jìn)行，盡量做到工期科學(xué)、合理。一般情況下，工期延誤與裝飾質(zhì)量不存在因果關(guān)系，如發(fā)生糾紛，甲、乙雙方應(yīng)實(shí)事求是地進(jìn)行協(xié)商，互諒互讓，否則只有到權(quán)威部門(mén)去申請(qǐng)仲裁了。
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