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如何認(rèn)識和解決eHR選型前五大困惑
現(xiàn)在大家對ehr都有所認(rèn)識了，可如何選擇一家ehr廠商進(jìn)行實施呢？這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家實力很強ehr廠商幫助實施，也不一定能夠得到好的結(jié)果。我們企業(yè)也在著手選擇一家ehr廠商，雖然還沒有選型，可發(fā)現(xiàn)了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同探討，別無他意。
一、上ehr系統(tǒng)的目的性不強
最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實施ehr。提出的原因是企業(yè)里的hr部門有人對計算機比較熟悉，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在hr部門，覺得ehr可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施ehr促進(jìn)人力資源管理公司的工作。人力資源總監(jiān)聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。
實際上真正對ehr比較了解的人都知道，實施項目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對實施ehr的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。
二、隨意確定項目負(fù)責(zé)人
我們?yōu)榱思哟骵hr系統(tǒng)的實施力度，讓副總經(jīng)理張某整體負(fù)責(zé)ehr事宜，實際上就是項目負(fù)責(zé)人。他對人力資源管理很明白，對于企業(yè)實際情況和ehr的原理還剛剛接觸，由于時間緊張，業(yè)務(wù)繁忙，很難全力以赴促成ehr工程。
一般實施ehr項目，項目負(fù)責(zé)人的作用是很重要的，他不僅負(fù)責(zé)整個項目需求的確定，還要協(xié)調(diào)各部門完成整個工作。要求項目負(fù)責(zé)人不僅對營銷工作很有經(jīng)驗，也要對ehr的基本功能和作用有所了解。如果只認(rèn)為ehr是利用計算機軟件促進(jìn)銷售、服務(wù)、客戶管理工作，對真正的ehr理念不清楚也很難促進(jìn)工作的開展。那些部門的非組織“領(lǐng)導(dǎo)”的作用不容忽視，他們在部門中受到尊重，他們也應(yīng)該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣ehr。ehr系統(tǒng)的推廣要在項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠信息部門的參與，更重要的是要使用部門的參與，系統(tǒng)實施成功與否在很大程度上取決于使用部門的領(lǐng)導(dǎo)和非組織“領(lǐng)導(dǎo)”�，F(xiàn)在很多ehr項目失敗的原因不在技術(shù)和系統(tǒng)功能上，大多數(shù)在部門的配合上出現(xiàn)了問題，實際上還在于項目負(fù)責(zé)人的選擇上。
三、不重視ehr的內(nèi)容，只要求進(jìn)度。
我們企業(yè)有個習(xí)慣，做什么事情都要求速度第一。
可對于一些項目，例如ehr只求進(jìn)度快的話，可能很難保證成功。一般部門負(fù)責(zé)人都要求ehr盡快上線，而不去考慮其中的難度和問題。選擇ehr上也是如此，不去具體研究ehr的功能，不去考慮企業(yè)自身的條件，只想盡快確定合作伙伴，馬上開始實施。
在這方面，很多企業(yè)都有慘重的教訓(xùn)，只有扎扎實實把ehr當(dāng)作工程來選擇，才能保證實施成功。
四、信息部門和使用部門對選擇ehr廠商上有分歧
我所在的部門屬于信息部，在ehr的選型上現(xiàn)在與使用部門雖然沒有很大的沖突，但我隱隱發(fā)覺意見不會很容易得到統(tǒng)一的。有時候使用部門和信息部門對ehr理解的不一樣，對聯(lián)系的ehr廠家意見容易出現(xiàn)不統(tǒng)一。信息部一般從計算機、技術(shù)角度、管理角度考慮系統(tǒng)如何選擇，應(yīng)用部門從使用角度考慮如何選擇。
如果只按照應(yīng)用部門的意見選擇，可能會實施的快一些，但不好保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，不好保證系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口;如果只考慮信息部門的建議，可能在推廣中阻力很大，特別是出現(xiàn)一些操作方面的問題時，使用部門會推卸責(zé)任。
五、招標(biāo)過程中的黑箱
現(xiàn)在一些大的ehr項目大都通過招標(biāo)的形式確定，可大家都知道的原因，可能在投標(biāo)方中有你的朋友，是否要照顧一下。這樣一來，招標(biāo)就很難確定實際的結(jié)果，人為因素很大。有時候一些項目負(fù)責(zé)人為了個人的一些私利，不愿意招標(biāo)，想聯(lián)系一些自己熟悉的系統(tǒng)就可以了，其實這樣的后果很可怕。我曾遇到一家公司選擇ehr廠商時候，曾經(jīng)聯(lián)系了一家軟件公司，公司規(guī)模不大，不到10人，只是為企業(yè)開發(fā)一些進(jìn)銷存軟件，還沒有ehr的開發(fā)實施經(jīng)驗�？稍摴九c企業(yè)的某位領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，該領(lǐng)導(dǎo)還很是關(guān)心ehr的實施，使項目負(fù)責(zé)人左右為難。另外有時候還有很多說情人，誰沒有個朋友，可是否照顧要朋友的面子？
如何解決這樣的問題，我覺得應(yīng)該是多找一些廠家，讓大家共同參與，不著急實施。讓選擇的權(quán)利交給大家，讓大家都了解了ehr的實施和選擇后就好說了，不能實施暗箱操作。就象聯(lián)想提出的“透明的魚缸”一樣，讓營銷公司的高層人員都參與到ehr的選型中來，利用大家的力量來推動系統(tǒng)的實施，不完全依靠一個人的力量，大家共同的意愿不可違背。
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我在企業(yè)中經(jīng)歷了很多軟件的選擇，現(xiàn)在也總結(jié)了一些經(jīng)驗，基本的過程是這樣的(當(dāng)然，這主要是針對那些動輒幾十萬上百萬的大型項目)。
·首先請一些軟件公司或?qū)W校的老師進(jìn)行培訓(xùn)、座談，讓大家對此有所認(rèn)識，特別是發(fā)動應(yīng)用部門的人員和負(fù)責(zé)人。
·然后對軟件公司進(jìn)行實力的考察，包括他們的技術(shù)實力和維護(hù)服務(wù)能力，讓他們對軟件進(jìn)行展示，讓大家了解軟件的功能與實際的業(yè)務(wù)的差距，特別是讓軟件公司對我們實際的業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)意見，從而也確定系統(tǒng)是否需要二次開發(fā)。
·再讓軟件公司提出他們的典型客戶，我們進(jìn)行參觀，一是學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗，從而看軟件的實施效果。最近進(jìn)行招標(biāo)確定，不僅把選擇的權(quán)力交付給招標(biāo)委員會一個組織來行使，還可以把系統(tǒng)的價格下降下來，把一些有利于企業(yè)的條件確定下來。
從一些ehr選型的困惑中，大家可能也看出了企業(yè)信息化中的困難，不僅僅在技術(shù)上，在很多方面都有攔路虎。
如何認(rèn)識和解決eHR選型前五大困惑 [篇2]
現(xiàn)在大家對crm都有所認(rèn)識了，可如何選擇一家crm廠商進(jìn)行實施呢?這里面不僅包括對軟件廠商的考察外，還有很多企業(yè)自身的因素需要考慮，如果照顧不到企業(yè)自身利益的一些問題，即使選擇一家實力很強crm廠商幫助實施，也不一定能夠得到好的結(jié)果。我們企業(yè)也在著手選擇一家crm廠商，雖然還沒有選型，可發(fā)現(xiàn)了一些問題，把自己的困惑說出來與大家共同探討，別無他意。
一、上crm系統(tǒng)的目的性不強
最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實施crm。提出的原因是企業(yè)里的營銷公司有人對計算機比較熟悉，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場部門，覺得crm可以幫助他完成一些工作，便在會議上提出要實施crm促進(jìn)營銷公司的工作。營銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開始實施。
實際上真正對crm比較了解的人都知道，實施項目之前應(yīng)該了解自身的業(yè)務(wù)哪些需要改善、哪些流程需要改進(jìn)，甚至管理模式可能改變，戰(zhàn)略目標(biāo)可能改變。這樣就要對實施crm的目的進(jìn)行確認(rèn)，不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調(diào)快，可能欲速則不達(dá)。
二、隨意確定項目負(fù)責(zé)人
我們?yōu)榱思哟骳rm系統(tǒng)的實施力度，讓副總經(jīng)理張某整體負(fù)責(zé)crm事宜，實際上就是項目負(fù)責(zé)人。他對銷售管理很明白，對于企業(yè)實際情況和crm的原理還剛剛接觸，由于時間緊張，業(yè)務(wù)繁忙，很難全力以赴促成crm工程。
一般實施crm項目，項目負(fù)責(zé)人的作用是很重要的，他不僅負(fù)責(zé)整個項目需求的確定，還要協(xié)調(diào)各部門完成整個工作。要求項目負(fù)責(zé)人不僅對營銷工作很有經(jīng)驗，也要對crm的基本功能和作用有所了解。如果只認(rèn)為crm是利用計算機軟件促進(jìn)銷售、服務(wù)、客戶管理工作，對真正的crm理念不清楚也很難促進(jìn)工作的開展。那些部門的非組織“領(lǐng)導(dǎo)” 的作用不容忽視，他們在部門中受到尊重，他們也應(yīng)該成為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)小組的成員，因為他們可以說服最終使用者付出最大的熱情推廣crm。crm系統(tǒng)的推廣要在項目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠信息部門的參與，更重要的是要使用部門的參與，系統(tǒng)實施成功與否在很大程度上取決于使用部門的領(lǐng)導(dǎo)和非組織“領(lǐng)導(dǎo)”�，F(xiàn)在很多crm項目失敗的原因不在技術(shù)和系統(tǒng)功能上，大多數(shù)在部門的配合上出現(xiàn)了問題，實際上還在于項目負(fù)責(zé)人的選擇上。
三、不重視 crm的內(nèi)容，只要求進(jìn)度我們企業(yè)有個習(xí)慣，做什么事情都要求速度第一。
可對于一些項目，例如crm只求進(jìn)度快的話，可能很難保證成功。一般部門負(fù)責(zé)人都要求crm盡快上線，而不去考慮其中的難度和問題。選擇crm上也是如此，不去具體研究crm的功能，不去考慮企業(yè)自身的條件，只想盡快確定合作伙伴，馬上開始實施。
在這方面，很多企業(yè)都有慘重的教訓(xùn)，只有扎扎實實把crm當(dāng)作工程來選擇，才能保證實施成功。[next]
四、信息部門和使用部門對選擇crm廠商上有分歧
我所在的部門屬于信息部，在crm的選型上現(xiàn)在與使用部門雖然沒有很大的沖突，但我隱隱發(fā)覺意見不會很容易得到統(tǒng)一的。有時候使用部門和信息部門對crm理解的不一樣，對聯(lián)系的crm廠家意見容易出現(xiàn)不統(tǒng)一。信息部一般從計算機、技術(shù)角度、管理角度考慮系統(tǒng)如何選擇，應(yīng)用部門從使用角度考慮如何選擇。
如果只按照應(yīng)用部門的意見選擇，可能會實施的快一些，但不好保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，不好保證系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口;如果只考慮信息部門的建議，可能在推廣中阻力很大，特別是出現(xiàn)一些操作方面的問題時，使用部門會推卸責(zé)任。
五、招標(biāo)過程中的黑箱
現(xiàn)在一些大的crm項目大都通過招標(biāo)的形式確定，可大家都知道的原因，可能在投標(biāo)方中有你的朋友，是否要照顧一下。這樣一來，招標(biāo)就很難確定實際的結(jié)果，人為因素很大。有時候一些項目負(fù)責(zé)人為了個人的一些私利，不愿意招標(biāo)，想聯(lián)系一些自己熟悉的系統(tǒng)就可以了，其實這樣的后果很可怕。我曾遇到一家公司選擇crm廠商時候，曾經(jīng)聯(lián)系了一家軟件公司，公司規(guī)模不大，不到10人，只要為企業(yè)開發(fā)一些進(jìn)銷存軟件，還沒有 crm的開發(fā)實施經(jīng)驗�？稍摴九c企業(yè)的某位領(lǐng)導(dǎo)很熟悉，該領(lǐng)導(dǎo)還很是關(guān)心crm的實施，使項目負(fù)責(zé)人左右為難。另外有時候還有很多說情人，誰沒有個朋友，可是否照顧要朋友的面子?
如何解決這樣的問題，我覺得應(yīng)該是多找一些廠家，讓大家共同參與，不著急實施。讓選擇的權(quán)利交給大家，讓大家都了解了crm的實施和選擇后就好說了，不能實施暗箱操作。就象聯(lián)想提出的“透明的魚缸”一樣，讓營銷公司的高層人員都參與到crm的選型中來，利用大家的力量來推動系統(tǒng)的實施，不完全依靠一個人的力量，大家共同的意愿不可違背。
總結(jié)我在企業(yè)中經(jīng)歷了很多軟件的選擇，現(xiàn)在也總結(jié)了一些經(jīng)驗，基本的過程是這樣的。
·首先請一些軟件公司或?qū)W校的老師進(jìn)行培訓(xùn)、座談，讓大家對此有所認(rèn)識，特別是發(fā)動應(yīng)用部門的人員和負(fù)責(zé)人。
·然后對軟件公司進(jìn)行實力的考察，包括他們的技術(shù)實力和維護(hù)服務(wù)能力，讓他們對軟件進(jìn)行展示，讓大家了解軟件的功能與實際的業(yè)務(wù)的差距，特別是讓軟件公司對我們實際的業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)意見，從而也確定系統(tǒng)是否需要二次開發(fā)。
·再讓軟件公司提出他們的典型客戶，我們進(jìn)行參觀，一是學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗，從而看軟件的實施效果。最近進(jìn)行招標(biāo)確定，不僅把選擇的權(quán)力交付給招標(biāo)委員會一個組織來行使，還可以把系統(tǒng)的價格下降下來，把一些有利于企業(yè)的條件確定下來。
從一些crm選型的困惑中，大家可能也看出了企業(yè)信息化中的困難，不僅僅在技術(shù)上，在很多方面都有攔路虎。
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