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山東盈泰生態(tài)溫泉度假村發(fā)展情況匯報
山東盈泰生態(tài)溫泉度假村有限公司是一所北國江南式的園林勝地，水上樂園。景區(qū)景觀優(yōu)美，旅游資源豐富，地處滕州市工業(yè)園經(jīng)濟開發(fā)C區(qū)，東接京福高速公路、京滬鐵路，西鄰京杭大運河，南連徐州云龍山，北有曲阜、泰山，旅游地位十分優(yōu)越。近三年一年一度的旅游盛會——中國·（山東）盈泰溫泉旅游文化節(jié)和中國·棗莊溫泉文化節(jié)已成功舉辦三屆，在國內(nèi)外具有很高的知名度、美譽度和影響力。幾年來，公司強抓機遇，拼搏進取，與時俱進，科學發(fā)展，取得了巨大的成績，景區(qū)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，服務優(yōu)勢更加突顯。
一、加強團隊建設，提升核心競爭能力。公司現(xiàn)有600余名員工組成的團隊，為提升員工整體素質(zhì)，適應快速發(fā)展的旅游服務事業(yè)的要求，我們堅持從思想教育和轉(zhuǎn)換市場觀念入手，采用理論輔導講座等形式，組織員工深入學習科學發(fā)展觀、法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度等理論知識，把思想、文化、法制、執(zhí)行力與價值觀教育融為一體，使員工牢固樹立起“熱愛祖國、大膽創(chuàng)新、愛園如家、公心至上、甘于奉獻的良好道德風尚。同時通過開展“十佳員工”、“技術(shù)之星”評比及“家園因我而繁榮、我與家園共成長”演講比賽、舉行“員工生日宴”等形式，促進了員工服務、感情、環(huán)境三升溫和環(huán)境質(zhì)量、服務質(zhì)量與核心競爭力三個提高。內(nèi)強了素質(zhì)，外塑了形象，成功鑄造出一支具有新知識、新理念、新形象、學習型“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能創(chuàng)新、特別能奉獻”的堅強團隊，增強了企業(yè)核心競爭力。
二、加快設施建設，提升服務硬實力。我們堅持科學發(fā)展、規(guī)劃先行的原則，自2004年10月以來，聘請有關(guān)機構(gòu)的專家，先后制訂了《山東盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游總體規(guī)劃》、《山東盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游開發(fā)建設規(guī)劃》�！兑�(guī)劃》圍繞溫泉文化游、生態(tài)餐飲游、度假賓館游、環(huán)境觀光游特色理念，分二期實施景區(qū)開發(fā)建設。堅持高起點起步、高標準建設，首期工程占地380畝，相繼建成餐飲中心、溫泉中心、盈泰賓館、水上人間，總建筑面積達10萬平方米，成為集生態(tài)餐飲、溫泉洗浴、賓館住宿、旅游度假、休閑娛樂、體育健身、會議會展等為一體的綜合性服務場所。同時將地下1580米、水溫為42.8℃原生態(tài)的溫泉水
引入沐浴，豐富了旅游景區(qū)文化內(nèi)涵。著力加強景區(qū)的綠化、美化及文化景點建設，綠化總面積達22.1萬平方米，綠地率達85%，景區(qū)呈現(xiàn)出四季常青，四季觀花，四季有果，景色宜人的生態(tài)自然景觀。2017年9月，實施二期工程開發(fā)建設，新規(guī)劃區(qū)建筑占地420畝，新建總面積達36000平方米。新建的功能區(qū)集生態(tài)餐飲、溫泉洗浴、水上娛樂、旅游度假等為一身，與首期功能區(qū)聯(lián)綴一體，凸顯出剛?cè)嵯酀⑿坌慵鎮(zhèn)渲髿夂吞烊撕弦恢砟睿蔀椤澳庸世�、江北水鄉(xiāng)”規(guī)模大、檔次高、獨具特色和魅力、享譽國內(nèi)外的溫泉休閑度假旅游觀光勝地，為景區(qū)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展打下堅實基礎。
三、實施品牌戰(zhàn)略，提升服務軟實力。我們在學習經(jīng)驗、探索、提升服務品質(zhì)理念的基礎上，形成了“以情服務、用心做事，精神狀態(tài)決定事業(yè)成敗”的盈泉精神，每個干部員工用溫情服務、溫馨服務、細心服務來滿足顧客需求，給顧客一個驚喜，讓顧客深受感動，形成了“一切為了客戶、為了一切客戶，為了客戶的一切”等40余項服務理念和行為規(guī)范價值體系，精心打造出“情滿度假村，親情一家人”的服務品牌。特別是把“以人為本”服務理念和服務品牌貫穿于服務工作全過程，貫穿于旅游服務的每個細節(jié)之中，著力體現(xiàn)人性化、親情化的服務，竭誠實現(xiàn)金杯銀杯不如顧客的口碑、金獎銀獎不如顧客的夸獎的客戶價值。景區(qū)日接待游客3000余人次，黃金假期間日均接待游客達6000余人次，員工以情服務、用心做事的案例達4600余件，收到廣大顧客的贊譽留言3200余條、表揚信1600余封、錦旗80余面，顧客滿意率達98%以上。注重餐飲品牌的創(chuàng)新與培育，相繼推出盈泰兔頭、兔腿和微山湖四鼻孔大鯉魚等無公害綠色餐飲品牌。其中盈泰兔頭、兔腿在2017年山東省旅游年會暨旅游總評中榮獲“山東省十大餐飲品牌”，微湖四孔大鯉魚、菜煎餅、烤全羊、狀元菜等產(chǎn)品被評為“山東名小吃”，現(xiàn)已培育推出菜品品牌達40余個。我們的服務與餐飲品牌產(chǎn)品已成為引人注目的焦點、游客消費的熱點和帶動旅游服務業(yè)發(fā)展的亮點。
四、健全管理機制，提升管理水平。我們始終堅持“以人為本”的管理理念，堅持高、嚴、細、實的管理方針，把管理定位在零缺陷、服務零距離上。建立健全《盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游質(zhì)量管理辦法》、《盈泰生態(tài)溫泉度假村衛(wèi)生管理規(guī)定》、《盈泰生態(tài)溫泉度假村旅游資源和環(huán)境優(yōu)化管理規(guī)定》、《盈泰生態(tài)溫泉度假
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村旅游統(tǒng)計規(guī)定》等幾十種規(guī)范化管理制度。同時，完善“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制；懲罰績效低劣的評估機制；表格量化、細節(jié)管理的檢查機制；員工利益分配的獎勵機制；增加團隊凝聚力的溝通機制和收集顧客信息的反饋機制，并于港中旅管理公司合作，提升了企業(yè)的管理質(zhì)量、管理效益與管理水平，增強了企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
五、經(jīng)濟與社會效益潛力巨大。景區(qū)2017年，接待游客100萬人次，實現(xiàn)營業(yè)總收入3932萬元；2017年，接待游客260萬人次，實現(xiàn)營業(yè)總收入3315萬元；2017年，接待游客360萬人次，實現(xiàn)經(jīng)濟效益4555萬元。帶動了滕州7個鎮(zhèn)街、周邊30余個村莊的經(jīng)濟發(fā)展和500余戶農(nóng)民致富，提升了品牌效益，推動了旅游經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步。
公司通過幾年來的努力，打造了景區(qū)的發(fā)展強勢，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設做出了積極貢獻。但是景區(qū)起步較晚，與全省乃至全國著名景區(qū)相比還存在一定差距。如配套服務設施不夠健全，營銷的深度、力度不夠；服務的標準化、細節(jié)化程度有待提高等。但是在公司全體員工的努力下，景區(qū)定會沿著持續(xù)、健康、快速發(fā)展的快車道飛速前進。
山東盈泰生態(tài)溫泉度假村發(fā)展情況匯報 [篇2]
一、 溫泉度假村行業(yè)的定義
泉是地下水的天然露頭, 是地下水涌出地表的自然景觀。溫泉是指泉水溫度較涌出地年平均氣溫高5℃的或者水溫超過20 攝氏度的泉水。根據(jù)2017年10月1日在云南省實施的全國首套溫泉旅游業(yè)系列地方標準《旅游溫泉標識使用規(guī)范》(DB53/T 256-2017) 對溫泉旅游的定義是：指以天然溫泉（含地熱蒸氣、礦物泥）或人工開采的地熱水為依托，以沐浴溫泉與接受溫泉健康服務為主要內(nèi)容，體驗溫泉、感悟溫泉、融入溫泉文化為主題，達到觀光、休閑、游憩、療養(yǎng)、度假等目的的旅游活動。
溫泉旅游不但豐富了中國和世界旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵, 更帶來了大量直接、間接的就業(yè)機會, 同時還拉動了當?shù)氐南M, 增加了地方的財政收入, 影響極其廣泛; 它蘊涵著極高的商業(yè)價值、廣闊的市場前景和極佳的投資潛力。因而, 我們可以毫不猶豫的說, 如果旅游是朝陽產(chǎn)業(yè),那么溫泉旅游就是這朝陽產(chǎn)業(yè)中的朝陽。
二、 中國溫泉行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
目前中國已探明的溫泉數(shù)量為2600多個，占世界溫泉總數(shù)量的43% 左右，當之無愧是世界溫泉大國，另一方面隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人均收入水平的不斷提高，人們對旅游的需求不斷增加。另外隨著人們對健康的逐步重視，溫泉旅游作為繼城市觀光、主題公園、生態(tài)旅游之后的新型旅游模式也迅速受到國民的青睞。
根據(jù)2017年以來，全國各省旅游局對各自管轄區(qū)域溫泉資源的初步普查結(jié)果顯示，目前中國溫泉的大致地理分布情況如下圖所示：
雖然中國利用溫泉治病已有4000多年的歷史，但是真正把溫泉當成一個旅游產(chǎn)業(yè)來開發(fā)不過才30年左右的時間，相對世界同行業(yè)而言，中國的溫泉旅游-行業(yè)還不太成熟，目前該行業(yè)主要存在四方面問題，即：同、亂、差、淺。
“同”：即是產(chǎn)品大同小異，沒有明顯的特色，你開一個牛奶池，我也開一個牛奶池；你開一個百合香池，我也開一個。去到哪個溫泉企業(yè)，產(chǎn)品都差不多，千遍一律，最終容易造成人們的審美疲勞，降低人們消費的熱情。
“亂”：即是行業(yè)較混亂，水溫70度的是溫泉，30度的也是溫泉，連有些10來度的也說是溫泉；有的溫泉企業(yè)可接待幾百上千人，有的溫泉企業(yè)可接待幾十人，有的隨便挖兩個池也敢開門接待客人。而且價格不一，收費較亂。
“差”：即服務差，有的是溫泉水本身的質(zhì)量較差，有的是好的溫泉水使用太久不換水導致水質(zhì)變差，有的是配套使用的物品差，還有是的服務差。
“淺”：即是蜻蜓點水式的，不夠深度，不夠內(nèi)涵，不夠?qū)I(yè)，不夠文化。
三、 溫泉度假村行業(yè)發(fā)展的特點
歷經(jīng)近30年的發(fā)展，目前中國溫泉旅游度假區(qū)已經(jīng)進入第二代的發(fā)展階段，其具有以下特點：
1、 度假區(qū)開發(fā)投資規(guī)模大，建設大型的露天溫泉。度假區(qū)開發(fā)規(guī)模一般超過100 公頃，投資過億元，溫泉沐浴由室內(nèi)搬到室外，建設不同風格、環(huán)境優(yōu)美的大型露天溫泉公園。
2、 旅游設施和旅游項目配套齊全、檔次高。除了原有的住宿、飲食、歌舞廳、溫泉浴池外，還同時建設有商場、騎馬、游戲室、高爾夫球場、滑草場、運動場、野戰(zhàn)場、農(nóng)家樂等旅游項目和服務設施；除了基本的溫泉療養(yǎng)旅游外，還有觀光、娛樂、康體、會議、體育、民俗等旅游功能。
3、 旅游者的多樣化。溫泉旅游者從專門化、特殊化的消費群體向大眾化發(fā)展。其四，旅游開發(fā)投資模式的多樣性。香港獨資、國有資本、本地私人資本和香港和內(nèi)地合資等多種投資開發(fā)模式。
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四、 長三角地區(qū)溫泉類重點企業(yè)介紹
相比云南、廣東、福建等省份，長三角地區(qū)的地熱資源不算豐富。區(qū)域內(nèi)溫泉企業(yè)約20家左右，其中規(guī)模較大，市場美譽度較好的企業(yè)有：溧陽市御水溫泉（下簡稱“御水溫泉”）；南京市頤尚溫泉（下簡稱“頤尚溫泉”）；清泉灣溫泉度假村（下簡稱“清泉灣溫泉”）；唐風露天溫泉度假村（下簡稱“唐風溫泉”），各重點企業(yè)簡介如下：
1、御水溫泉
2017年9月底開業(yè)的天目湖御水溫泉項目地處江蘇溧陽市南山竹海，為蘇、浙、皖三省交界處，地處長三角中心地帶。與上海、杭州、南京、蘇州、無錫、揚州等地只有1.5～2.5小時的車程，且均有高速，交通十分的便捷。天目湖御水溫泉，竹海森林里的溫泉。該地距首批國家4A級景區(qū)——天目湖旅游度假區(qū)僅18km，并與另一國家4A級景區(qū)——天目湖南山竹海毗鄰，旅游資源極為豐富。
由于地處長三角地帶，溫泉所在地小氣候明顯。四季分明，低五度的氣候，愜意舒適。一天中似有春
秋變換。溫泉度假項目占地176畝，項目總投資4.2億元人民幣。一期項目投資額為3億元人民幣，包括溫泉養(yǎng)生區(qū)、度假酒店區(qū)、單棟式酒店區(qū)、休閑體育區(qū)和特色商業(yè)區(qū)。二期投資1.2億元人民幣，包括獨棟式溫泉酒店、診療、體育項目等。
2、頤尚溫泉
頤尚溫泉度假村位于南京東郊25公里的湯山鎮(zhèn)，總占地面積164畝，總建筑面積40000平方米，總投資5億元人民幣，現(xiàn)有50余個露天溫泉池。
該景區(qū)是由上市公司國旅聯(lián)合股份有限公司投資建設的。一期項目主體是由按五星級標準建設的度假酒店和大型戶外溫泉主題園區(qū)兩部分組成，它還包括國家級地質(zhì)公園：陽山碑材與猿人洞兩個景點；在二期和三期項目規(guī)劃中將完成："香樟華蘋"超六星頂級度假酒店、康體中心、垂釣中心、燒烤場、特色餐飲、戶外拓展基地等。
3、清水灣溫泉
清水灣溫泉度假山莊居于浙江中部，與金華毗鄰，是長三角著名溫泉之鄉(xiāng)武義縣兩大重點溫泉區(qū)之一。由浙江駿達聯(lián)酒店有限公司全面負責度假山莊的經(jīng)營管理，2017年擬投資4.2億元對度假山莊進行全新規(guī)劃，全面更新改造。
規(guī)劃后的度假山莊總用地面積約13萬平方米，主體建筑按地中海風情設計，酒店按四星級標準，溫泉按國家4A級標準設計建造，建成后客房總量將達到500間，溫泉日接待能力800人次。改擴建工程分三期開發(fā)建設，一期改擴建露天溫泉，投資1.8億元，占地72000平方米，于2017年9月29日向廣大游客開放；第二期將新建四星級度假酒店及會議中心；第三期改建度假別墅群。
4、唐風溫泉
唐風露天溫泉度假村是長三角著名溫泉之鄉(xiāng)武義縣兩大重點溫泉區(qū)之一，它是在原武義溫泉山莊的基礎上投資開發(fā)的以露天溫泉為主導產(chǎn)品的三星級度假村。度假村地處武義壺山省級森林公園內(nèi)，距武義縣
城4公里，占地50余畝，是集溫泉沐浴、客房餐飲、商旅 會議、棋牌娛樂、休閑度假等多種功能于一體的生態(tài)健康旅游的勝地。
五、 長三角地區(qū)溫泉類重點景區(qū)綜合競爭力對比
在長三角溫泉類重點企業(yè)中，綜合競爭力將通過占地面積、投資規(guī)模、泉池數(shù)量、接待能力、住宿條件、餐飲條件、配套旅游及娛樂項目數(shù)量等體現(xiàn)。各個溫泉類企業(yè)側(cè)重點不同，發(fā)展迥異。
御水溫泉雖占地面積最大，投資規(guī)模也僅此于頤尚，但由于企業(yè)意識到文化是溫泉景區(qū)命脈，投入相當一部分精力從事溫泉文化的建設，因此泉池數(shù)量上并不是最多的。而頤尚溫泉雖為長三角地區(qū)內(nèi)老牌的溫泉景區(qū)，但由于建設時間較早，景區(qū)硬件設施方面已略顯不足。另外，清水灣溫泉和唐風溫泉由于分別受到占地面積及投資規(guī)模的限制，此兩景區(qū)目前的接待能力較御水溫泉仍存在一定差距。
六、 長三角地區(qū)溫泉類重點景區(qū)銷售收入及接待人數(shù)對比分析
由于景區(qū)開放前期市場營銷工作做到位，再加上周邊天目湖、南山竹海等著名景區(qū)的拉動，使得御水溫泉景區(qū)一開業(yè)，其接待旅客量及銷售收入已逼近頤尚溫泉、清水灣溫泉、唐風溫泉等老牌競爭景區(qū)。
天目湖御水溫泉景區(qū)為2017年10月份才正式對外開放營業(yè)，但是從第四季度的經(jīng)營情況上看，景區(qū)發(fā)展勢頭迅猛。景區(qū)四季度銷售收入約1100萬，共計接待客流量約6.5萬人次。
七、 長三角地區(qū)溫泉類重點企業(yè)渠道競爭力對比分析
各個旅游公司在渠道拓展上基本上可以分為三類：一、與旅行社合作；二、和企業(yè)合作；三、其他渠道。旅游公司在其發(fā)展過程中，形成自身的口碑及和大型企業(yè)、市政機關(guān)的良好的合作關(guān)系。從而支撐其客流量。
長三角的溫泉的客源多數(shù)來自浙江、江蘇、上海三地。溫泉的地理位置及知名度等等導致這三地的客源的占比的排名不盡相同，但是金融危機及部分游客偏好短游的特點，令長三角的客源高度集中。南京頤尚溫泉、浙江寧海溫泉、天目湖御溫泉的渠道競爭力較強。表現(xiàn)在與全國各大旅行社均有合作，尤其是和長三角地區(qū)旅行社建立緊密合作關(guān)系，和中國移動、中國石化、中國電信的大型國有企業(yè)建立長期合作關(guān)系，也是市政機關(guān)、政府的定點旅游單位。
八、 長三角溫泉類重點景區(qū)營銷競爭力對比分析
實地調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，旅游-行業(yè)的營銷模式都是口碑宣傳，以及傳統(tǒng)意義上的投放廣告、媒體、網(wǎng)絡等營銷渠道。不少溫泉度假村都有著旅游股份公司或者有限公司，有的為拓寬市場營銷面，甚至下設成立自己的旅行社，例如，天目湖旅游股份有限公司成立有天目湖旅行社、清水灣溫泉度假村也有清水灣旅行社等。而觀察各個旅游公司的經(jīng)營及銷售情況發(fā)現(xiàn)，在營銷模式上更為重視的公司，也是發(fā)展更為完善的公司也是知名度較高、軟硬件設施較為完善的公司。特定的營銷手段和渠道宣傳為它們贏得了更多的客源。
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