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創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院的情況匯報(bào)
我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合我院實(shí)際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會�，F(xiàn)將活動的具體開展情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意見箱，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是我院工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，
改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展 我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣S富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服
務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時(shí)進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高。
四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
《創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院的情況匯報(bào)》。
“群眾滿意”是我院的最終目標(biāo)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
1、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。
2、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
XX人民醫(yī)院
二0一四年十二月一日
創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院的情況匯報(bào) [篇2]
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的通知》的要求，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作實(shí)際，活動具體開展情況如下：
一、醫(yī)德好 思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院領(lǐng)導(dǎo)非常重視思想教育，利用多種形式積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例；開展了治理商業(yè)賄賂和反腐敗專項(xiàng)整治活動，使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀、榮辱觀。 以實(shí)施國家基本藥物制度為契機(jī)，大力推行“合理檢查、合理用藥、合理治療”工作規(guī)范，嚴(yán)格控制醫(yī)藥比率在45%以下，積極與醫(yī)務(wù)部配合，及時(shí)采取凍結(jié)藥品的措施，糾正不合理用藥現(xiàn)象，做到少花錢，看好病，使群眾深刻感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。 堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，為每個(gè)職工建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，決不搞形式主義。 堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等形式，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好風(fēng)氣的形成。 同時(shí)各科利用晨交班重溫學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準(zhǔn)》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》；辦公室也對新分配人員和進(jìn)院三
年內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育達(dá)100%。
印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范儀容儀表的通知》，從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，逐步形成了“愛崗敬業(yè)、協(xié)作奉獻(xiàn)”的醫(yī)院精神，“以人為本、科學(xué)發(fā)展”的管理思路，塑造了“大眾醫(yī)療、溫馨服務(wù)”的服務(wù)理念，在群眾中樹立了“服務(wù)好、質(zhì)量優(yōu)、技術(shù)精、價(jià)格低”的醫(yī)院品牌形象，凝聚了人心，增強(qiáng)了職工開拓精神，提升了中醫(yī)院的影響力。
二、服務(wù)好 “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)，醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持“以人為本”，牢固樹立“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一”，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供護(hù)理服務(wù)。
一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。我院積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動”，在為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，要求廣大醫(yī)務(wù)人員對每一位患者細(xì)心、耐心和真心，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬、頂、撞，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。
二優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，制定方便群眾就醫(yī)的流程，對急危重癥患者采取綠
色通道，先治病、后交費(fèi)；軍烈屬看病掛號優(yōu)先；增加收費(fèi)室、藥房窗口，縮短病人等候時(shí)間。
三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病的就醫(yī)知情權(quán)。全院每個(gè)病區(qū)均設(shè)有服務(wù)監(jiān)督崗，公布科室醫(yī)務(wù)人員的照片、姓名、專家信息和科室特色，方便群眾就醫(yī)選擇。在門診電子顯示屏公示醫(yī)藥費(fèi)用信息，開展單病種費(fèi)用管理，在病房張貼患者“六個(gè)明白、六個(gè)知道”，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾明明白白消費(fèi)，清清楚楚看病。
四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我院利用院周會重申，要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心的解釋說明，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，為患者提供溫馨、細(xì)心、耐心和愛心的服務(wù)。
三、質(zhì)量好 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
一是抓好醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。以中醫(yī)院管理年為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了中醫(yī)特色�？�
建設(shè)，加強(qiáng)中醫(yī)人才培養(yǎng)，大力弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，積極開展具有中醫(yī)特色的診療服務(wù)項(xiàng)目，不斷提升我院醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平。 二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行病歷和處方管理辦法，鼓勵開中藥處方；加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。
三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，積極引導(dǎo)各臨床科室開展中醫(yī)診療技術(shù)項(xiàng)目。醫(yī)務(wù)人員能牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，醫(yī)務(wù)人員都能把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。
四、群眾滿意 “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開好“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民、利民、惠民政策。我們在深化醫(yī)改工作中，針對群眾在看病就醫(yī)工作中反映出的突出問題來落實(shí)
便民、利民、惠民政策，讓群眾感受到醫(yī)改帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過電話回訪、發(fā)放問卷調(diào)查等方式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
通過“三好一滿意”活動，凝聚人心，振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使我院各項(xiàng)工作在原有基礎(chǔ)上都有了新的提升，把我院工作推向了新的臺階，真正使“三好一滿意”活動落到了實(shí)處。
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